CRM - ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

“ ฉันนึกภาพไม่ออกเลยว่าชีวิตตัวเองไม่มีระบบการตลาดอัตโนมัติ มันเป็นเกมง่ายๆ สำหรับฉันการที่ บริษัท จำนวนมากไม่มีมันเป็นเรื่องที่น่าอัศจรรย์ "

- Holly Condon, VP Business Development, Papersave

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมักไม่ค่อยมีการจัดระเบียบเล็กน้อยเมื่อต้องวางแผนออกแบบและใช้กลยุทธ์ทางการตลาด อาจเป็นเพราะใกล้ถึงกำหนดเวลาหรือเป้าหมายที่ใกล้จะเป็นไปไม่ได้ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติพวกเขาสามารถจัดระเบียบได้มากขึ้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นกระบวนการที่ทำงานเป็นระบบสนับสนุนสำหรับนักการตลาดและผู้จัดการฝ่ายการตลาดเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับงาน

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีสององค์ประกอบ -

• Hardware - อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ (คอมพิวเตอร์แล็ปท็อปแท็บเล็ต ฯลฯ ) อุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็มเราเตอร์ไฟร์วอลล์ ฯลฯ )

• Software - โซลูชันที่ให้การจัดการแนวทางการตลาดที่ราบรื่น

แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

มีแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจำนวนมากให้บริการในปัจจุบัน บางส่วนมีดังนี้ -

• Asset management - ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและติดตามสินทรัพย์ที่มีตัวตนหรือไม่มีตัวตนที่ลูกค้าซื้อเช่าใบอนุญาตหรือดาวน์โหลด

• Campaign management- ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนออกแบบทดสอบและใช้การสื่อสารหลายช่องสัญญาณรวมทั้งติดตามความคืบหน้าและเรียนรู้จากผลลัพธ์ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างการรับรู้ผลิตภัณฑ์ในหมู่ลูกค้ามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขาและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของธุรกิจ ซอฟต์แวร์นี้มีองค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้

  • Setting the workflow - จัดระเบียบงานตามลำดับความสำคัญ

  • Segmentation and Targeting - ฐานลูกค้าทั้งหมดแบ่งออกเป็นกลุ่มต่างๆเพื่อให้นักการตลาดสามารถให้บริการแต่ละกลุ่มได้อย่างดีที่สุด

  • Personalization - ข้อความและข้อเสนอได้รับการปรับแต่งทีละรายการ

  • Execution - แคมเปญสามารถดำเนินการพร้อมกันผ่านช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเช่นโทรทัศน์โทรศัพท์อีเมลข้อความมือถือ

  • Measurement- ช่วยในการวัดความสำเร็จของแคมเปญ ผลลัพธ์จะถูกอ้างถึงในแคมเปญในอนาคต

  • Reporting - รายงานช่วยในการประเมินความพยายามทางการตลาดและความคืบหน้า

• Customer Segmentation - แอปพลิเคชั่นนี้จัดหมวดหมู่ลูกค้าเป็นกลุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อให้มีการเชื่อมโยงที่แข็งแกร่งระหว่างสมาชิกในกลุ่มเดียวกันและพวกเขาจะได้รับข้อเสนอที่กำหนดเองมากขึ้น

• Direct mail campaign management- เกี่ยวข้องกับการส่งข้อเสนอให้กับลูกค้าทางไปรษณีย์ แม้ว่าจะเป็นวิธีดั้งเดิม แต่ก็ยังปฏิบัติอยู่

• Email Campaign management- ช่วยให้สามารถส่งอีเมลข้อเสนอโดยได้รับอนุญาตจากลูกค้า แคมเปญอีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) และอัตรา Conversion

• Marketing Performance Management- ช่วยในการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญข้อเสนอช่องทางการตลาดกระบวนการทางการตลาดและกลยุทธ์ ช่วยในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอัตราการปั่นและการย้ายข้อมูล

• Marketing Resource Management- ช่วยให้นักการตลาดสามารถจัดการกับทรัพยากรทรัพย์สินและกระบวนการต่างๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ ประกอบด้วยโมดูลสำหรับการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลการจัดการเวลาการวางแผนงาน ฯลฯ

• Document management - ทำให้มั่นใจได้ว่าเอกสารทางการตลาดทั้งหมดปลอดภัยเป็นปัจจุบันและสามารถแบ่งปันระหว่างเจ้าหน้าที่การตลาดได้เมื่อจำเป็น

• Reporting - ฟังก์ชันนี้ช่วยให้สามารถสร้างรายงานเป็นระยะเพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินและติดตามความคืบหน้า

ตัวอย่างอื่น ๆ ของซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ ได้แก่ การจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์การตลาดคู่ค้าและการตลาดทางโทรศัพท์

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ประโยชน์ของการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือ -

• Enhanced marketing processes - กระบวนการที่คล่องตัวและประหยัดต้นทุนมากขึ้นซึ่งแม้แต่นักการตลาดมือใหม่ก็สามารถปฏิบัติตามได้

• Greater reachability to audience - สามารถแสดงโฆษณาได้หลายร้อยหลายพันรายการโดยใช้หลายช่องทางซึ่งจะเพิ่มผลผลิตทางการตลาด

• Effective Closed Loop Marketing (CLM)- กลยุทธ์การตลาดที่ยึดตามขั้นตอน "การใช้งานตามแผน - ประเมิน - เรียนรู้และเปลี่ยนแปลง" เรียกว่าการตลาดแบบวงปิด MA ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการใช้ CLM มีประสิทธิภาพ

• Improved marketing knowledge - สิ่งอำนวยความสะดวกในการรายงานช่วยเพิ่มความเข้าใจของนักการตลาดเกี่ยวกับลูกค้าแคมเปญแนวโน้มตลาด ฯลฯ

• Increased customer experience- MA ช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการส่งสแปมเมล ในทางตรงกันข้ามจะส่งข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น

• Instant response - หากไม่เป็นส่วนหนึ่งของแผนแคมเปญประจำปีนักการตลาดสามารถตอบสนองต่อโอกาสได้ทันที