รูปแบบการสื่อสาร
ตามทฤษฎีทักษะการสื่อสารการกล้าแสดงออกเป็นความรู้สึกที่คุณสามารถเคารพตัวเองและผู้อื่นด้วย ผู้จัดการฝ่ายขายต้องกล้าแสดงออกตลอดเวลาในขณะที่จัดการกับทีมขายลูกค้าและกับฝ่ายบริหาร พวกเขาต้องหาพื้นฐานร่วมกันสำหรับผู้คนที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของพวกเขา ขึ้นอยู่กับรูปแบบการบริหารจัดการของผู้คนที่แตกต่างกันหรือสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายคนเดียวกันที่ทำการเปลี่ยนแปลงจากกระบวนการหนึ่งไปสู่อีกกระบวนการหนึ่งรูปแบบการสื่อสารมีห้าประเภทซึ่ง ได้แก่ -
- รูปแบบการสื่อสารที่กล้าแสดงออก
- รูปแบบการสื่อสารเชิงรุก
- รูปแบบการสื่อสารเชิงรุก
- รูปแบบการสื่อสารที่ยอมแพ้
- รูปแบบการสื่อสารที่ปรุงแต่ง
ตอนนี้ให้เราพูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบการสื่อสารทั้งห้าที่กล่าวถึงข้างต้นโดยละเอียด
รูปแบบการสื่อสารที่กล้าแสดงออก
ประเภทของการสื่อสารที่กล้าแสดงออกทำให้เกิดความภาคภูมิใจในตนเองสูง เป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและเป็นวิธีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ดีต่อสุขภาพที่สุด บางคนยังอธิบายรูปแบบการสนทนานี้ว่า“ จุดที่น่าสนใจระหว่างการก้าวร้าวเกินไปและเฉยเมยเกินไป”
เมื่อเรากล้าแสดงออกเรามีความสามารถในการสื่อสารได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องสนใจเกมหรือการปรุงแต่ง เรารู้ขีด จำกัด ของเราและไม่ยอมให้ตัวเองถูกผลักดันไปไกลกว่านั้นเพียงเพราะคนอื่นต้องการหรือต้องการบางสิ่งจากเรา
น่าเสียดายที่การสื่อสารอย่างกล้าหาญไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นกับคนจำนวนมากโดยธรรมชาติ เป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนอย่างมากไม่เช่นนั้นผู้คนก็เสี่ยงต่อความกลัวที่จะฟังดูหยิ่งผยองหรือหยาบคายเกินไปทั้งความตายในสายการขายและการตลาด อย่างไรก็ตามแนวทางควรมีความคิดเชิงบวกและทัศนคติแบบ win-win หากไม่มีใครมั่นใจในความสามารถและผลิตภัณฑ์ของเขาเขาก็ไม่สามารถพูดอย่างมั่นใจได้
รูปแบบการสื่อสารเชิงรุก
รูปแบบการสื่อสารนี้มักใช้โดยคนที่เอาแต่ใจตัวเองซึ่งต้องการชนะอยู่เสมอแม้ว่าการชนะจะมาจากการสูญเสียของใครบางคนก็ตาม สำหรับพวกเขาทีมเป็นเพียงแหล่งรวบรวมที่พวกเขาสามารถใช้ในทางที่ผิดมีอิทธิพลและวางแผนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
คนที่ก้าวร้าวเชื่อว่าความต้องการของเขาสำคัญที่สุดพวกเขามีสิทธิ์มากกว่ามีสิทธิพิเศษมากกว่าและเป็นนักแสดงที่ดีกว่าเนื่องจากพวกเขามีส่วนช่วยให้ทีมประสบความสำเร็จได้ดีกว่าที่คนอื่นทำ
คนเหล่านี้แข่งขันแม้กระทั่งกับสมาชิกในทีมของพวกเขาเอง คนที่ใช้รูปแบบการสื่อสารที่ก้าวร้าวมักจะรู้ในไม่ช้าว่าเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิผลเนื่องจากผู้คนเพิกเฉยต่ออำนาจของตนโดยสิ้นเชิงหรือกลายเป็นผู้เบี่ยงเบนภายใต้รูปแบบการจัดการของตน
รูปแบบการสื่อสารแบบ Passive-Aggressive
นี่เป็นรูปแบบการสื่อสารที่เป็นอันตรายอย่างยิ่งซึ่งผู้คนสามารถแสดงท่าทีเฉยเมยบนพื้นผิวได้ แต่ในความเป็นจริงแล้วพวกเขาแสดงความโกรธด้วยวิธีทางอ้อมหรือ "เบื้องหลัง" พวกเขาไม่ได้เผชิญหน้ากับผู้คนโดยตรง แต่แสดงพฤติกรรมเบี่ยงเบน
เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายแสดงพฤติกรรมก้าวร้าวแบบเฉยเมยพวกเขาจะประชดประชันและหลงระเริงไปกับลัทธิมาเคียเวลเลียน
คนที่สื่อสารอย่างก้าวร้าวมักจะรู้สึกหมดหนทางและขมขื่นดังนั้นพวกเขาจึงแสดงความรู้สึกของตนโดยการบั่นทอนเป้าหมายของความไม่พอใจอย่างละเอียด
สำนวนที่สามารถอธิบายกระบวนการคิดของคนเหล่านี้ได้บ่อยที่สุดคือ "ตัดจมูกเพื่อทำร้ายใบหน้า"
รูปแบบการสื่อสารที่ยอมแพ้
ผู้จัดการฝ่ายขายที่แสดงสไตล์ยอมจำนนจะถูกเพื่อนร่วมทีมครอบงำและคำแนะนำของพวกเขาจะถูกเพิกเฉย พวกเขาไม่ถืออำนาจหรือความเคารพในจิตใจของเพื่อนร่วมทีม วิธีจัดการกับผู้คนคือการโค้งงอไปข้างหลังเพื่อรองรับคำขอและคำสั่งของผู้อื่น
คนที่มีบุคลิกอ่อนน้อมถ่อมตนไม่ต้องกังวลกับความกลัวที่จะทำให้คนอื่นอารมณ์เสีย พวกเขาพยายามหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าให้มากที่สุดในขณะที่พยายามหลีกเลี่ยงการปะทะซึ่งตรงกันข้ามกับงานของผู้จัดการฝ่ายขายโดยสิ้นเชิงซึ่งมาพร้อมกับการรับฟังข้อโต้แย้งและมุมมองของฝ่ายตรงข้าม
ตามหลักการแล้วพนักงานขายทุกคนต้องการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ได้รับการปรับแต่งตามความต้องการของผลิตภัณฑ์ที่ขาย อย่างไรก็ตามเงื่อนไขไม่เหมาะตลอดเวลาดังนั้นผู้จัดการฝ่ายขายจำเป็นต้องสร้างแรงจูงใจให้กับทีมอยู่เสมอและให้ความสำคัญกับเสียงที่ไม่เห็นด้วยกับสมาชิกในทีมของเขา คนที่ยอมแพ้ไม่ใช้ความคิดของตัวเองและจะเห็นด้วยกับทุกมุมมอง สิ่งนี้ทำให้คนคิดว่าเขาไม่มีกระบวนการคิดเป็นของตัวเอง
รูปแบบการสื่อสารที่ปรุงแต่ง
คนยักย้ายมีอุบายคิดคำนวณ เขายังคงคิดแผนการที่จะทำให้ผู้คนหันไปรอบ ๆ และเป็นคนที่ฉลาดมาก นักสื่อสารที่ปรุงแต่งมีทักษะในการสร้างอิทธิพลหรือควบคุมผู้อื่นให้ทำตามที่พวกเขาต้องการ พวกเขามักจะทิ้งข้อความที่ซ่อนอยู่หรือน่าสงสัยในคำพูดของพวกเขาซึ่งอาจทำให้ผู้คนคิดว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลแม้ว่าคำพูดของผู้จัดการอาจไม่มีข้อความที่โจ่งแจ้งเช่นนั้นก็ตาม
ผู้จัดการที่มีการจัดการดำเนินการบนหลักการของ "การแบ่งแยกและกฎ" พวกเขาบรรลุสิ่งนี้ด้วยเล่ห์เหลี่ยมกลอุบายและคำสัญญาเพียงครึ่งเดียว พวกเขาอาจให้ความรู้สึกว่าพวกเขาเป็นเพื่อนของทุกคน แต่ในที่สุดก็มีความหน้าซื่อใจคด
เกมทั้งหมดของพวกเขาขึ้นอยู่กับการสร้างความไม่ไว้วางใจให้กับสมาชิกในทีมดังนั้นมีเพียงสองคนที่ไว้วางใจซึ่งกันและกันในทีมเท่านั้นที่สามารถเปิดเผยเกมของเขาได้ ผู้จัดการเหล่านี้มักจะถูกขอให้ออกจากตำแหน่งโดยผู้บริหารก่อนที่จะดำรงตำแหน่ง
ผู้จัดการฝ่ายขายควรสื่อสารอย่างไร
นักสื่อสารที่ดีควรทราบถึงข้อดีและข้อบกพร่องของรูปแบบการสื่อสารต่างๆ ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้วิธีตอบสนองอย่างสะดวกที่สุดเมื่อต้องเผชิญหน้าหรือเผชิญกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก ช่วยให้พวกเขาหาทางเลือกอื่นในการใช้รูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมกับเงื่อนไขต่างๆ
ขอแนะนำให้มีทัศนคติที่กล้าแสดงออกเสมออย่างไรก็ตามบางครั้งก็เป็นเรื่องปกติที่จะมีรูปแบบการสื่อสารที่อ่อนน้อมถ่อมตนเมื่อพูดคุยกับผู้อาวุโสผู้บริหารระดับสูงหรือภายใต้การคุกคามทางกายภาพ ในสถานการณ์เช่นคำขวัญที่จะปฏิบัติตามคือ“ผู้บังคับบัญชาและอาจมีเสมอ”