ผู้จัดการฝ่ายขายที่เอาใจใส่

ปัจจุบันผู้จัดการฝ่ายขายเคยเป็นพนักงานขายด้วยตัวเองดังนั้นพวกเขาจึงต้องมีความเห็นอกเห็นใจต่อสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม พวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่บรรเทาความกลัวและความไม่ปลอดภัยและช่วยในการระบุทิศทางและวัตถุประสงค์ พวกเขาตระหนักดีว่าเช่นเดียวกับพนักงานของพวกเขาก็ไม่สมบูรณ์แบบเช่นกัน ในความเป็นจริงไม่มีใครในโลกนี้ที่สมบูรณ์แบบ แต่โชคดีที่โลกแห่งการขายไม่ต้องการใครสักคนที่สมบูรณ์แบบ มีหลายกรณีที่คนสองคนที่มีความไม่สมบูรณ์แบบเดียวกันได้พัฒนาความไว้วางใจที่ผู้คนใช้เวลาหลายปีในการพัฒนากับลูกค้าของตน

ความไม่สมบูรณ์แบบเฉพาะตัวนี้ติดอยู่ในตัวเราทุกคนที่กำหนดเราและสร้างบุคลิกภาพของเรา การเรียกร้องความสมบูรณ์แบบส่วนเกินจะทำลายตัวตนของแต่ละบุคคลอย่างไรก็ตามในบางสถานการณ์ผู้จัดการจำเป็นต้องเข้ามาแทรกแซงเพื่อที่เขาจะได้ปรับปรุงความสามารถและการแสดงของบุคคลต่อไป กุญแจสำคัญในกรณีดังกล่าวคือการมีโหมดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

วิธีการสื่อสาร

ผู้จัดการฝ่ายขายรู้ดีว่า บริษัท ของพวกเขาดำเนินการตามหลักการพื้นฐานของการสร้างความสัมพันธ์ ภาพลักษณ์ของ บริษัท การเข้าถึงความนิยมอาจมีส่วนทำให้ลูกค้าสนใจในผลิตภัณฑ์ของตน แต่เมื่อลูกค้าไปซื้อเขาต้องการบุคคลที่จะโต้ตอบกับเขา หากบุคคลนี้ไม่ปฏิบัติตนอย่างจริงใจและเป็นมืออาชีพกับเขาเป้าหมายทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังการขายจะหายไป นั่นคือเหตุผลที่ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จให้ความเป็นอิสระใกล้ชิดกับพนักงานขายทุกคนเพราะพวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาคือหน้าตาของ บริษัท และความก้าวหน้าทั้งหมดขึ้นอยู่กับพวกเขา

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขายพวกเขาจำเป็นต้องให้ข้อมูลอัปเดตแก่ทีมอย่างทันท่วงทีเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ในผลิตภัณฑ์บริการหรือกระบวนการที่พวกเขาเสนอให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังคาดว่าจะตรวจสอบการทำงานของทีมขายและแบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์กับสมาชิกในทีมซึ่งจำเป็นต้องได้รับมาตรการแก้ไขในรูปแบบการทำงานและแนวทางของตน

การสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจคืออะไร

การสื่อสารแบบเห็นอกเห็นใจสามารถนิยามได้ว่า“ ศิลปะของการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาในขณะที่ดูแลอารมณ์ประสบการณ์ส่วนตัวของผู้ฟังและเคารพในมุมมองที่แตกต่างออกไป” เป็นหนึ่งในรูปแบบแรกที่ผู้จัดการฝ่ายขายต้องนำไปใช้ในชีวิตการทำงานของเขาเนื่องจากเป็นประโยชน์อย่างมากในงานที่ต้องส่งความคิดของเขาไปยังลูกค้าหรือเพื่อนร่วมทีมอย่างมั่นใจ

ตัวอย่างที่ดีของผู้จัดการฝ่ายขายที่มีการสื่อสารอย่างเห็นอกเห็นใจกับทีมของเขาภายใต้สถานการณ์การขายที่มีแรงกดดันสูงคือ -“ ฉันเข้าใจว่าการทำให้ลูกค้าสนใจประกันทันตกรรมเป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลานี้ของปีเราต้องการ เพื่อระบุผู้ที่กำลังมองหาบริการของเรา ฉันไม่คิดว่าจะเป็นไปได้ที่ไม่มีใครที่จะไม่ได้รับประโยชน์จากการประกันภัย”

เมื่อผู้จัดการฝ่ายขายเข้มงวดและเรียกร้องในการสื่อสารมากเกินไปก็มีโอกาสที่พวกเขาจะสูญเสียหรือทำให้เสียผลงานที่ดีไป ทักษะอยู่ที่การเป็นนักสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจ นักสื่อสารที่เห็นอกเห็นใจฝึกฝนความโปร่งใสและความถูกต้องในระดับสูง พวกเขาสามารถถ่ายทอดข้อความของพวกเขาด้วยความเรียบง่ายและชัดเจนและนั่นคือเหตุผลที่ผู้คนเชื่อมต่อกับพวกเขาทันที

นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมมีทักษะและความสามารถในการสื่อสารด้วยข้อความทางวาจาและอวัจนภาษาที่หลากหลาย โหมดการสื่อสารแบบอวัจนภาษาช่วยในการสร้างความรู้สึกเชิงบวกในตัวบุคคลเมื่อคำพูดไม่ได้รับข้อความอย่างชัดเจนและรุนแรงเท่าที่ควร บุคคลสามารถใช้ภาษากายเพื่อส่งความประทับใจในเชิงบวก