Social Intelligence - การสมัคร
EQ และ IQ
เราทุกคนคุ้นเคยกับพนักงานคนหนึ่งที่เรารู้จักในฐานะผู้มีความสามารถและทำงานหนักและไม่มีวันได้รับการเลื่อนตำแหน่ง เรารู้ว่าเขาฉลาด แต่มีบางอย่างบอกเราว่าเขาจะไม่มีวันเป็นผู้จัดการ คุณสมบัติเหล่านั้นที่เราคิดว่าขาดหายไปในตัวเขาเรียกว่าsocial skills. สิ่งเหล่านี้คือทักษะหรือลักษณะเฉพาะที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความฉลาดส่วนบุคคลของใครบางคน แต่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของพวกเขา
นักจิตวิทยาได้เริ่มเรียกสิ่งนี้ว่า Emotional Quotient (EQ) และมักจะเปรียบเทียบบทบาทในการพัฒนามนุษย์ด้วยความเคารพ Intelligence Quotient(ไอคิว). ตามที่กล่าวไว้ในขณะที่ IQ ของบุคคลบอกเราถึงระดับสติปัญญาและความเร็วในการประมวลผลข้อมูล แต่ EQ ของบุคคลนั้นทำให้เขาสามารถควบคุมความรู้สึกและสอนให้เขารับมือกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ การใช้ EQ เป็นเครื่องมือในการประเมินผลสำหรับผู้สมัครงานได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติเนื่องจาก บริษัท ต่างๆทราบดีว่าการจ้างคนตามความสามารถและทักษะของพวกเขาเพียงอย่างเดียวจะไม่ได้พนักงานที่เข้าใจวัฒนธรรมการทำงานของ บริษัท
Social Intelligence สอนให้ผู้คนมีทักษะในการจัดการกับความแตกต่างของแต่ละบุคคลในเชิงบวกแทนที่จะหลีกเลี่ยงและวิ่งหนีจากพวกเขา ในองค์กรขนาดใหญ่กระบวนการต่างๆจะหยุดทำงานอย่างถูกต้องหากผู้คนเริ่มมีปัญหาในขณะที่ทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผลการเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จและการเสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและอาชีพล้วนเป็นวัตถุประสงค์สำคัญที่สุดของ Social Intelligence
Social Intelligence ทำให้เราปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทางสังคมของเราได้มากขึ้นและมีความยืดหยุ่นตามความต้องการของผู้คนในสภาพแวดล้อมของเรา การมีความยืดหยุ่นหมายถึงการทำความเข้าใจกับปัญหาที่อีกฝ่ายกำลังเผชิญอยู่และดูว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะเปลี่ยนแปลงตารางเวลาของคุณเพื่อที่คุณจะได้รับประโยชน์ในขณะที่อยู่ในบังคับบัญชาทั้งหมดในทางเลือกที่คุณกำลังจะทำ สิ่งนี้แตกต่างจากการเห็นด้วยกับความตั้งใจของผู้อื่นโดยที่คุณไม่สามารถควบคุมการกระทำที่คุณเข้าร่วมได้การมีความยืดหยุ่นจะเพิ่มพลังความเข้าใจและช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิผล
ข่าวกรองสังคมใน Zappos
ตัวอย่างที่ดีของ บริษัท ที่ฝึก Social Intelligence คือ Zappos ซึ่งเป็นไซต์ช้อปปิ้งรองเท้าและเครื่องแต่งกายรองเท้าออนไลน์ ดังที่ Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos.com จะบอกคุณว่า "ถ้าคุณได้รับวัฒนธรรมที่ถูกต้องสิ่งอื่น ๆ ส่วนใหญ่เช่นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือการสร้างแบรนด์ก็จะเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ" บริษัท ได้กำหนดค่านิยมหลัก 10 ประการไว้ภายในซึ่งพวกเขากล่าวกำหนดวัฒนธรรมการทำงานที่ Zappos.com
สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่ซีอีโอ แต่เป็นพนักงานเองที่ตัดสินใจว่าวัฒนธรรมของ บริษัท ควรเป็นอย่างไรและควรพัฒนาไปอย่างไร ผู้จัดการของ Zappos.com พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะส่งมอบสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับพนักงานของพวกเขาซึ่งทำให้พวกเขามีอิสระและมีพื้นที่กว้างขวาง ตามที่ Hsieh บริษัท คัดเลือกผู้สมัครงานตามจำนวนที่พวกเขาสามารถทำให้วัฒนธรรมของ บริษัท เป็นทางการได้ เขากล่าวว่า“ จริงๆแล้วเราได้ส่งต่อผู้คนที่มีความสามารถมากมายซึ่งเรารู้ว่าจะสร้างผลกระทบต่อผลกำไรสูงสุดหรือต่ำสุดของเรา แต่ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาไม่เหมาะกับวัฒนธรรมเราก็จะไม่จ้างพวกเขา”
มีหลายกรณีของคนที่ทำงานกับ Zappos.com ที่ถูกไล่ออกแม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบหากพบว่าไม่ได้ทำงานตามวัฒนธรรมของ บริษัท ค่านิยมหลัก 10 ประการของ บริษัท มีผลในทุกสิ่งที่ บริษัท ทำ ในทำนองเดียวกันเขาอธิบายว่า บริษัท จะไล่ผู้คนแม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบหากพวกเขาไม่ดีต่อวัฒนธรรม
Zappos Family มีค่านิยมหลัก 10 ประการเพื่อกำหนดให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าวัฒนธรรม Zappos Family คืออะไร พวกเขาคือ -
- ส่ง Wow ผ่านบริการ
- ยอมรับและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
- สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาดเล็กน้อย
- เป็นคนชอบผจญภัยสร้างสรรค์และเปิดใจกว้าง
- ติดตามการเติบโตและการเรียนรู้
- สร้างความสัมพันธ์ที่เปิดเผยและซื่อสัตย์ด้วยการสื่อสาร
- สร้างทีมเชิงบวกและจิตวิญญาณของครอบครัว
- ทำได้มากขึ้นด้วยน้อยลง
- จงหลงใหลและมุ่งมั่น
- จงถ่อมตัว
หากคุณสังเกตอย่างใกล้ชิดคุณจะรู้ว่าคุณสมบัติของผู้คนที่ Zappos.com เป็นทางการใน บริษัท ของพวกเขาล้วนเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่ม Social Intelligence ของบุคคล เหตุผลนี้สำคัญมากในองค์กรของพวกเขาเพราะพวกเขาเห็นว่าคนที่มี EQ ที่พัฒนามาดีประสบความสำเร็จในที่ทำงานมากกว่า
ผู้ที่มีความฉลาดทางสังคมสูงเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นและยังสามารถควบคุมการตอบสนองทางอารมณ์ของตนเองต่อสถานการณ์เหล่านี้ได้ พวกเขาสามารถรู้ได้ว่าเหตุใดผู้คนจึงมีพฤติกรรมในแบบที่เขาทำ พวกเขาเข้าใจมุมมองที่แตกต่างกันและรู้วิธีตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันด้วยความสงบและความสงบ คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้บุคคลเป็นพนักงานในอุดมคติและด้วยเหตุนี้ผู้ที่แข่งขันกันเพื่อหางานจึงตระหนักดีว่าความฉลาดทางสังคมไม่สามารถนำมาพิจารณาได้ ทำให้เกิดความสมดุลและมีมุมมองในชีวิตดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของแต่ละบุคคล
อะไรคือประโยชน์ของการปรับปรุงความฉลาดทางสังคมของพนักงานในองค์กร? ตัวอย่างนี้ หลังจากรวมกระบวนการฝึกอบรมหกเดือนที่เรียกว่า“ ความฉลาดทางอารมณ์สำหรับผู้จัดการใหม่” เข้ากับโปรแกรมการฝึกอบรมของพวกเขาFedExรายงานความสามารถในการเป็นผู้นำหลักเพิ่มขึ้น 8-11% ผู้เข้าร่วมกว่าครึ่งแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงทักษะความฉลาดทางอารมณ์ของตนเองอย่างมาก (10-50%) เช่นความสามารถในการเป็นผู้นำ ผู้เข้าร่วมโครงการ 72% แสดงทักษะการตัดสินใจที่พัฒนาขึ้นอย่างมากโดยกว่า 60% รายงานว่ามีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นและ 58% แสดงทักษะการตัดสินใจที่ดีขึ้นมาก