ความฉลาดทางสังคม - ความฉลาดทางอารมณ์

เมื่อแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้ชมจำนวนมากในปี 2538 บริษัท ต่างๆได้เริ่มต้นอย่างรวดเร็วว่าคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำแบบดั้งเดิมเช่นความเฉลียวฉลาดความมุ่งมั่นและความรอบรู้ไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จ สถานการณ์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ผู้คนเริ่มตระหนักว่าความฉลาดทางสติปัญญาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ เพื่อให้มีธุรกิจที่ยั่งยืนสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ กล่าวอีกนัยหนึ่งธุรกิจต่างๆตื่นขึ้นมาด้วยแนวคิดของEmotional Quotient.

ผู้เชี่ยวชาญระบุความสามารถหลักบางประการที่ช่วยเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ของแต่ละบุคคลและความถนัดในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ มีดังนี้ -

• Self-awareness- นี่คือความสามารถในการรับรู้ความรู้สึกของคุณและเข้าใจปฏิกิริยาทางอารมณ์ของคุณและสิ่งเหล่านี้มีผลต่อพฤติกรรมและประสิทธิภาพของคุณอย่างไร ช่วยให้ผู้คนมีความคิดเกี่ยวกับการรับรู้ที่พวกเขาสร้างขึ้นในจิตใจของคนอื่น บุคคลที่ตระหนักในตนเองมีทั้งความมั่นใจในความสามารถของตนเองและคำนึงถึงข้อ จำกัด ในปัจจุบัน

• Handling emotions- คนที่รู้วิธีจัดการกับความรู้สึกของตนเองสามารถสงบสติอารมณ์ได้ภายใต้แรงกดดันทางอารมณ์ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาให้เป็นพนักงานที่มีความรับผิดชอบซึ่งไม่หลบเลี่ยงจากการรับผิดชอบต่อผลงานของทีม วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้พวกเขาตัดสินใจอย่างเร่งรีบซึ่งพวกเขาอาจเสียใจในภายหลัง

• Self-motivation- ความสามารถในการกระตุ้นตัวเองเมื่อเผชิญกับความทุกข์ยากเป็นจุดเด่นของบุคคลที่มีความพากเพียร คนที่สามารถเปลี่ยนอารมณ์เชิงลบในเชิงบวกและจบลงด้วยการเป็นนักแสดงได้รับการยกย่องในองค์กร

• Empathy- การเอาใจใส่คือคุณภาพของการเอาตัวเองไปสวมรองเท้าของคนอื่นและรู้ว่ารองเท้าไปตรึงที่ใด การเข้าใจปัญหาของผู้อื่นโดยคิดว่าพวกเขาเป็นของคุณเองไม่เพียง แต่จะช่วยให้คุณได้รับความเคารพเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตัดสินใจด้วย

• Resilience- ในโลกปัจจุบันความยืดหยุ่นเป็นคุณภาพที่สำคัญมากที่ต้องมี คนที่สามารถเอาชนะทุกสิ่งได้ด้วยความพากเพียรของเขาคือผู้ชนะตลอดเส้นทาง คนที่มีความยืดหยุ่นสามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงและมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลเพื่อทำความเข้าใจกับแนวโน้มที่กำลังจะตามมา

ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้สรุปได้ว่าผู้นำที่ใช้ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อส่งเสริมความรู้สึกห่วงใยและมีส่วนร่วมกับทีมของตนให้ผลลัพธ์ที่สำคัญ ทีมที่มีความผูกพันสูงกว่า ได้แก่ -

• มีแนวโน้มที่จะมีผลประกอบการลดลง 50% (งานเสร็จเร็วขึ้น)
• 56% มีแนวโน้มที่จะมีความภักดีของลูกค้าสูงกว่าค่าเฉลี่ย
• มีแนวโน้มที่จะมีผลผลิตสูงกว่าค่าเฉลี่ย 38%
• มีแนวโน้มที่จะรายงานผลกำไรที่สูงขึ้น 27%