Social Intelligence - คู่มือฉบับย่อ

กับการถือกำเนิดของ 20 THศตวรรษที่คนเริ่มเชื่อในความจริงที่ว่าไม่มีบุคคลทั้งสองที่จะเกิดเหมือนกันว่า เมื่อเราพูดว่า“ เหมือนกัน” หมายถึงทั้งคุณลักษณะทางกายภาพและกระบวนการคิด มีช่วงหนึ่งที่ผู้คนเคยบอกลูก ๆ ให้“ เป็นเหมือน” ไอดอลของพวกเขาซึ่งอาจเป็นนักเตะหรือนักกีฬาที่พวกเขาชื่นชอบ อย่างไรก็ตามตอนนี้ได้รับการยอมรับในระดับสากลแล้วว่าการขอให้ใครสักคนเป็นคนอื่นไม่เพียง แต่เป็นความต้องการที่ไม่เป็นจริงและทำไม่ได้ แต่ยังเป็นวิธีปฏิบัติที่หายนะที่จะปฏิบัติตามโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเด็กเนื่องจากจะทำให้การเติบโตทางจิตใจและความคิดสร้างสรรค์ในผู้คนหยุดชะงัก

บุคคลสองคนเกิดมาแตกต่างกันและมีวิธีคิดและการตีความโลกที่แตกต่างกัน การขอให้พวกเขาเป็นคนอื่นอาจขัดขวางการเติบโตของบุคลิกภาพที่แตกต่างของพวกเขาเอง ในขณะที่ปัจจัยของมนุษย์ที่เกิดมาไม่เหมือนใครและแตกต่างทำให้เรามีลักษณะและแนวทางบุคลิกภาพที่หลากหลาย แต่ก็เป็นปัจจัยเดียวกันที่เป็นเหตุผลเบื้องหลังdifference of opinions.

แม้จะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันและวิธีการมองปัญหาที่ไม่เหมือนใคร แต่เราไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าเราทุกคนเป็นสังคมและเราต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นรอบข้าง เราจำเป็นต้องเติบโตและสัมพันธ์กับผู้อื่นเพื่อการเติบโตความรู้ความตระหนักและการอยู่รอด กระบวนการโต้ตอบกับผู้คนที่แตกต่างกันนี้สอนให้เรารู้ถึงสิ่งสำคัญskill of adaptation. เราเรียนรู้ที่จะปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตของเราโดยเกี่ยวข้องกับผู้อื่น เราจำเป็นต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องภายใต้สถานการณ์ต่างๆเพื่อรักษาและรักษาความสัมพันธ์ของเรา ความมั่นใจในตนเองความนับถือตนเองและการตระหนักรู้ในตนเองล้วนได้รับอิทธิพลจากปฏิสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่น

Social Intelligence คืออะไร?

ความฉลาดทางสังคมสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความสามารถของมนุษย์ในการถอดรหัสสิ่งที่เกิดขึ้นของโลกและตอบสนองต่อสิ่งนั้นเช่นเดียวกัน ความสามารถนี้เป็นเอกสิทธิ์สำหรับมนุษย์และทำให้เราแตกต่างจากสิ่งมีชีวิตอื่น ๆ ในอาณาจักรสัตว์

ความฉลาดทางสังคมยังเป็นความสามารถในการดำเนินการอย่างชาญฉลาดในขณะที่รักษามนุษยสัมพันธ์ มันแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากความฉลาดเพียงอย่างเดียวซึ่งแตกต่างจากที่ผู้คนเคยคิดไว้ก่อนหน้านี้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการสังเกตว่าmany exceptionally intelligent people struggle a lot while maintaining a social life.

ตัวอย่างทันทีที่เกิดขึ้นในใจก็คือ Kim Peekซึ่งชีวิตของเขาเป็นแรงบันดาลใจให้กับภาพยนตร์ยอดนิยม Rain Man. Peek มีความทรงจำที่เฉียบคมซึ่งทำให้เขาสามารถสแกนหนังสืออ่านทีละสองหน้าได้อย่างแท้จริงโดยตาซ้ายอ่านหน้าซ้ายและตาขวาจะผ่านหน้าขวาพร้อมกัน เทคนิคนี้ทำให้เขาท่องหนังสือด้วยความเร็วเหลือเชื่อและสิ่งที่เขาอ่านเขาจำได้อย่างถาวร ตรวจสอบครั้งล่าสุดเขากำลังจะเรียกคืนย่อหน้าจากหนังสือกว่า 12,000 เล่ม อย่างไรก็ตามhe was socially ineptและหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเขา ส่วนใหญ่การสื่อสารของเขา จำกัด เฉพาะพ่อของเขา

ตัวอย่างเช่นสิ่งเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าแม้แต่คนที่ฉลาดเป็นพิเศษก็ไม่จำเป็นต้องมีความฉลาดทางสังคมในระดับเดียวกันด้วย ความฉลาดทางสังคมแตกต่างจากความสามารถทางวิชาการและแสดงถึงความสามารถในการเข้ากับผู้อื่นเมื่อเทียบกับการแก้สมการและการมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ที่กำหนดไว้อย่างดี ตามคำจำกัดความล่าสุด Social Intelligence คือชุดความรู้และข้อเท็จจริงเกี่ยวกับโลกภายนอกของแต่ละบุคคล สิ่งนี้อาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆเช่นความมั่นใจในตนเองและความปรารถนาที่จะพบปะผู้คนใหม่ ๆ

ประเภทของข่าวกรอง

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญมีความฉลาดสามประเภท -

  • Abstract Intelligence- เป็นความสามารถในการประยุกต์ใช้ความรู้ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยมองปัญหาโดยรวมซึ่งต่างจากการตรวจสอบเฉพาะส่วนที่เป็นส่วนประกอบของแต่ละบุคคล นี่คือการทำความเข้าใจความคิดที่ไม่ใช่คำพูดและการแสดงออกด้วยวาจา พวกเขาได้รับการประเมินเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบข่าวกรอง

  • Mechanical Intelligence- เป็นทักษะในการทำความเข้าใจการทำงานของกลไกและกระบวนการ วิศวกรและนักวิทยาศาสตร์มักมีความฉลาดเชิงกลระดับสูงที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของเครื่องจักรหรือสิ่งที่จะทำให้เครื่องจักรเฉพาะทำงานได้

  • Social Intelligence- ความฉลาดแบบนี้พบได้ในผู้จัดการและนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จ พวกเขารู้วิธีค้นหาตัวเองในกลุ่มคนและพร้อมเสมอสำหรับการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับทุกคำถาม กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขารู้ว่าจะเป็นคนของประชาชนได้อย่างไร

Social Intelligence เรียกอีกอย่างว่า interpersonal intelligenceเนื่องจากเป็นการศึกษาความสามารถของแต่ละบุคคลในการสังเกตความแตกต่างระหว่างเขากับคนอื่น ๆ ตามแนวคิดนี้บุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของบุคคลนั้นเป็นผลมาจากความแตกต่างของบุคคลในความรู้ในด้านต่างๆตลอดจนระดับการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่เขามีกับผู้คนที่อยู่รอบตัว

ความสำคัญของ Social Intelligence

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมยืนยันว่าพนักงานหลายพันคนเพิ่งตกงานเนื่องจากขาดความสามารถในการเข้าสังคม ก่อนหน้านี้คนที่มีความสามารถคิดว่าพวกเขาต้องเก่งในงานของตนเท่านั้นเพื่อรับประกันตำแหน่งของพวกเขาใน บริษัท อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงแนวทางการดำเนินธุรกิจเมื่อเร็ว ๆ นี้ทำให้พนักงานเหล่านี้ต้องทบทวนรูปแบบการทำงานของตนใหม่ ตอนนี้พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาไม่สามารถเป็นพนักงานในโต๊ะทำงานได้และต้องเริ่มให้ความสนใจมากขึ้นและมีส่วนร่วมในการปรับปรุงและเติบโตขององค์กร

เทคโนโลยีทำให้ผู้คนเอาแต่ใจตัวเองในแง่ที่ว่าผู้คนอาจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนทางออนไลน์อย่างมีความสุข แต่คนกลุ่มเดียวกันจะเพิกเฉยต่อคนที่นั่งข้างๆ ขอบเขตนี้ที่ผู้คนวาดไว้รอบตัวทำให้พวกเขาดูโดดเดี่ยวและไม่สนใจการสื่อสารใด ๆ ในโลกแห่งความเป็นจริงทำให้การขาดการสื่อสารและความสัมพันธ์กับมนุษย์เป็นปัญหาเร่งด่วนในยุคของเรา

ไม่แปลกใจเลยที่คนที่มีทักษะทางสังคมดีขึ้นมีเพื่อนมากขึ้นมีความสัมพันธ์มากขึ้นและรู้วิธีที่จะรักษาความสัมพันธ์ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีอาชีพที่ประสบความสำเร็จและโดยทั่วไปมีชีวิตที่มีความสุขมากขึ้น

เราอยู่ในสังคมและติดต่อกับผู้คนที่มีความคิดและบุคลิกที่แตกต่างกันทุกวัน ในขณะที่พบกับคนเหล่านี้ที่มีลักษณะทางสังคมและจิตใจที่แตกต่างกันเราพบกับความสุขความเศร้าความเข้าใจผิดข้อตกลงการทะเลาะวิวาทและอารมณ์อื่น ๆ ถ้าเราไม่รู้ว่าจะจัดการกับความรู้สึกเหล่านี้อย่างไรเราจะหลีกเลี่ยงคนที่ทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจ ในทางกลับกันจะทำให้เราดูไม่เป็นมิตรกับคนเหล่านั้นซึ่งหลายคนอาจเป็นคนสำคัญในชีวิตของเรา

EQ และ IQ

เราทุกคนคุ้นเคยกับพนักงานคนหนึ่งที่เรารู้จักในฐานะผู้มีความสามารถและทำงานหนักซึ่งจะไม่มีวันได้รับการเลื่อนตำแหน่ง เรารู้ว่าเขาฉลาด แต่มีบางอย่างบอกเราว่าเขาจะไม่มีวันเป็นผู้จัดการ คุณสมบัติเหล่านั้นที่เราคิดว่าขาดหายไปในตัวเขาเรียกว่าsocial skills. สิ่งเหล่านี้คือทักษะหรือลักษณะเฉพาะที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความฉลาดส่วนบุคคลของใครบางคน แต่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของพวกเขา

นักจิตวิทยาได้เริ่มเรียกสิ่งนี้ว่า Emotional Quotient (EQ) และมักจะเปรียบเทียบบทบาทในการพัฒนามนุษย์ด้วยความเคารพ Intelligence Quotient(ไอคิว). ตามที่กล่าวไว้ในขณะที่ IQ ของบุคคลบอกเราถึงระดับสติปัญญาและความเร็วในการประมวลผลข้อมูล แต่ EQ ของบุคคลนั้นทำให้เขาสามารถควบคุมความรู้สึกและสอนให้เขารับมือกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ การใช้ EQ เป็นเครื่องมือในการประเมินผลสำหรับผู้สมัครงานได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติเนื่องจาก บริษัท ต่างๆทราบดีว่าการจ้างคนตามความสามารถและทักษะเพียงอย่างเดียวจะไม่ได้พนักงานที่เข้าใจวัฒนธรรมการทำงานของ บริษัท

Social Intelligence สอนให้ผู้คนมีทักษะในการจัดการกับความแตกต่างของแต่ละบุคคลในเชิงบวกแทนที่จะหลีกเลี่ยงและวิ่งหนีจากพวกเขา ในองค์กรขนาดใหญ่กระบวนการต่างๆจะหยุดทำงานอย่างถูกต้องหากผู้คนเริ่มมีปัญหาในขณะที่ทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผลการเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จและการเสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและอาชีพล้วนเป็นวัตถุประสงค์สำคัญของ Social Intelligence

Social Intelligence ทำให้เราปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทางสังคมของเราได้มากขึ้นและมีความยืดหยุ่นตามความต้องการของผู้คนในสภาพแวดล้อมของเรา การมีความยืดหยุ่นหมายถึงการทำความเข้าใจกับปัญหาที่อีกฝ่ายกำลังเผชิญอยู่และดูว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะเปลี่ยนแปลงตารางเวลาของคุณเพื่อที่คุณจะได้รับประโยชน์ในขณะที่อยู่ในบังคับบัญชาทั้งหมดในสิ่งที่คุณกำลังจะเลือก สิ่งนี้แตกต่างจากการเห็นด้วยกับความตั้งใจของผู้อื่นโดยที่คุณไม่สามารถควบคุมการกระทำที่คุณเข้าร่วมได้การยืดหยุ่นจะเพิ่มพลังความเข้าใจและช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิผล

ข่าวกรองสังคมใน Zappos

ตัวอย่างที่ดีของ บริษัท ที่ฝึก Social Intelligence คือ Zappos ซึ่งเป็นไซต์ช็อปปิ้งรองเท้าและเครื่องแต่งกายรองเท้าออนไลน์ ดังที่ Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos.com จะบอกคุณว่า "ถ้าคุณได้รับวัฒนธรรมที่ถูกต้องสิ่งอื่น ๆ ส่วนใหญ่เช่นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือการสร้างแบรนด์ก็จะเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ" บริษัท ได้กำหนดค่านิยมหลัก 10 ประการไว้ภายในซึ่งพวกเขากล่าวกำหนดวัฒนธรรมการทำงานที่ Zappos.com

สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่ซีอีโอ แต่เป็นพนักงานเองที่ตัดสินใจว่าวัฒนธรรมของ บริษัท ควรเป็นอย่างไรและควรพัฒนาไปอย่างไร ผู้จัดการของ Zappos.com พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะส่งมอบสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับพนักงานของพวกเขาซึ่งทำให้พวกเขามีอิสระและมีพื้นที่เหลือเฟือ ตามที่ Hsieh บริษัท คัดเลือกผู้สมัครงานตามจำนวนที่พวกเขาสามารถทำให้วัฒนธรรมของ บริษัท เป็นทางการได้ เขากล่าวว่า“ จริงๆแล้วเราได้ส่งต่อผู้คนที่มีความสามารถมากมายซึ่งเรารู้ว่าจะสร้างผลกระทบให้กับผลงานของเรา แต่ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาไม่เหมาะกับวัฒนธรรมเราก็จะไม่จ้างพวกเขา

มีหลายกรณีของคนที่ทำงานกับ Zappos.com ที่ถูกไล่ออกแม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบหากพบว่าไม่ได้ทำงานตามวัฒนธรรมของ บริษัท ค่านิยมหลัก 10 ประการของ บริษัท มีผลในทุกสิ่งที่ บริษัท ทำ ในทำนองเดียวกันเขาอธิบายว่า บริษัท จะไล่ผู้คนแม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบหากพวกเขาไม่ดีต่อวัฒนธรรม

Zappos Family มีค่านิยมหลัก 10 ประการเพื่อกำหนดให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าวัฒนธรรม Zappos Family คืออะไร พวกเขาคือ -

  • ส่ง Wow ผ่านบริการ
  • ยอมรับและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
  • สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาดเล็กน้อย
  • เป็นคนชอบผจญภัยสร้างสรรค์และเปิดใจกว้าง
  • ติดตามการเติบโตและการเรียนรู้
  • สร้างความสัมพันธ์ที่เปิดเผยและซื่อสัตย์ด้วยการสื่อสาร
  • สร้างทีมที่เป็นบวกและจิตวิญญาณของครอบครัว
  • ทำได้มากขึ้นด้วยน้อยลง
  • จงหลงใหลและมุ่งมั่น
  • จงถ่อมตัว

หากคุณสังเกตอย่างใกล้ชิดคุณจะรู้ว่าคุณสมบัติของผู้คนที่ Zappos.com เป็นทางการใน บริษัท ของพวกเขาล้วนเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่ม Social Intelligence ของบุคคล เหตุผลนี้สำคัญมากในองค์กรของพวกเขาเนื่องจากพวกเขาเห็นว่าคนที่มี EQ ที่พัฒนามาดีประสบความสำเร็จในที่ทำงานมากกว่า

ผู้ที่มีความฉลาดทางสังคมสูงเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นและยังสามารถควบคุมการตอบสนองทางอารมณ์ของตนเองต่อสถานการณ์เหล่านี้ได้ พวกเขาสามารถรู้ได้ว่าเหตุใดผู้คนจึงมีพฤติกรรมในแบบที่พวกเขาทำ พวกเขาเข้าใจมุมมองที่แตกต่างกันและรู้วิธีตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันด้วยความสงบและความสงบ คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้บุคคลเป็นพนักงานในอุดมคติและด้วยเหตุนี้ผู้ที่แข่งขันกันเพื่อหางานจึงตระหนักดีว่าความฉลาดทางสังคมไม่สามารถนำมาพิจารณาได้ ทำให้เกิดความสมดุลและมีมุมมองในชีวิตดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของแต่ละบุคคล

อะไรคือประโยชน์ของการปรับปรุงความฉลาดทางสังคมของพนักงานในองค์กร? ตัวอย่างนี้ หลังจากรวมกระบวนการฝึกอบรม 6 เดือนที่เรียกว่า“ ความฉลาดทางอารมณ์สำหรับผู้จัดการใหม่” เข้ากับโปรแกรมการฝึกอบรมของพวกเขาFedExรายงานความสามารถในการเป็นผู้นำหลักเพิ่มขึ้น 8-11% ผู้เข้าร่วมกว่าครึ่งแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงทักษะความฉลาดทางอารมณ์ของตนเองอย่างมาก (10-50%) เช่นความสามารถในการเป็นผู้นำ ผู้เข้าร่วมโครงการ 72% แสดงทักษะการตัดสินใจที่พัฒนาขึ้นอย่างมากโดยกว่า 60% รายงานว่ามีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นและ 58% แสดงทักษะการตัดสินใจที่ดีขึ้นมาก

Daniel Golemanได้ระบุไว้ในหนังสือ "Social Intelligence" ว่าด้านที่เลวร้ายที่สุดของธรรมชาติของมนุษย์คือรูปแบบที่เป็นพิษซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้โดยการอยู่ใกล้คนผิดในเวลาที่ไม่ถูกต้อง หนังสือยอดนิยมเล่มนี้มีอิทธิพลในการนำทะเลแห่งการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ บริษัท ต่างๆมองบทบาทของพนักงานใน บริษัท

ก่อนหน้านี้พนักงานได้รับการปฏิบัติและมองว่าเป็นผู้ให้บริการอย่างไรก็ตามตอนนี้พนักงานได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นทรัพย์สินหลักขององค์กร การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดจากการที่ บริษัท ต่างๆนำการประยุกต์ใช้ Social Intelligence มาใช้ในชีวิตประจำวันในที่ทำงาน

ผู้เชี่ยวชาญของ SI ระบุว่าไม่มีมนุษย์สองคนที่ตีความคำเดียวกันได้เหมือนกัน คำว่า 'รถ' อาจทำให้ภาพลักษณ์ของบาราคูด้าสำหรับใครบางคนในขณะที่บางคนอาจจินตนาการถึงแอสตันมาร์ติน มนุษย์ตอบสนองต่อคำพูดผ่านปัจจัยที่ได้รับและความรู้สึกอ่อนไหวของตนเอง

ในหลาย ๆ สถานการณ์ข้อความจะถูกส่งผ่านท่าทางการเคลื่อนไหวท่าทางสีหน้าและน้ำเสียง ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องเดินเข้าไปในห้องประชุมซึ่งกำลังมีการประชุมอยู่คุณจะสามารถรู้ได้อย่างง่ายดายว่าใครคือผู้มีอิทธิพลและใครคือผู้ใต้บังคับบัญชาเพียงแค่สังเกตวิธีการนั่งของพวกเขาวิธีที่ผู้คนตอบสนอง สำหรับพวกเขาวิธีที่ใครบางคนยืนหรือสบตา ฯลฯ

ลักษณะที่บุคคลสามารถมีอิทธิพลต่อผู้อื่นผ่านรูปลักษณ์ทางกายภาพอารมณ์ภาษากายแม้แต่พื้นที่ที่เขาอยู่ในห้องก็มีผลต่อผู้อื่นและเป็นเบาะแสในการที่บุคคลนั้นปรารถนาที่จะพูดคุยรับฟัง และเคารพ

หลายคนมักเชื่อว่ามีเพียงรูปลักษณ์ที่ดีและเสื้อผ้าที่ดีเท่านั้นที่จะส่งข้อความที่เหมาะสมได้อย่างไรก็ตามร่างกายของบุคคลนั้นมีความสำคัญอย่างมากต่อวิธีที่เขาแสดงให้เห็นถึงความเป็นมิตรประสิทธิผลความมั่นใจความเมตตาและการเอาใจใส่ พวกเขาจำเป็นต้องแสดงบุคลิกภาพที่เชิญชวนซึ่งช่วยขจัดอาการสะอึกในตอนแรกในจิตใจของบุคคลขณะเข้าใกล้พวกเขา

เมื่อผู้คนรู้สึกถึงความเป็นศัตรูหรือไม่เต็มใจที่จะยอมรับการตัดสินใจพวกเขาจะเริ่มส่งสัญญาณที่ละเอียดอ่อนบางครั้งชัดเจนผ่านภาษากายของพวกเขา พบว่าสัญญาณเหล่านี้ขัดแย้งโดยตรงกับความเป็นกลางที่พวกเขาพยายามแสดงให้เห็นในสุนทรพจน์ ผู้คนสามารถสังเกตได้อย่างรวดเร็วว่าบุคคลนั้นมีsalesman smileกล่าวคือรอยยิ้มที่ไม่จริงใจโดยที่เขาพยายามเป็นมิตรมากเกินไปเมื่อเทียบกับพฤติกรรมปกติ

ถ้าพูดให้แตกต่างออกไปคุณอาจพูดได้ว่าคน ๆ นั้นจะละทิ้งความไม่จริงใจ ความถูกต้องแตกต่างจากการเป็นเพียงความซื่อสัตย์และความจริง คนที่แท้จริงคือคนที่แสดงอารมณ์ที่แท้จริงของผู้คนและต้องการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างแท้จริง เพียงแค่มีรอยยิ้มที่ดีและบุคลิกภาพที่ดีนั้นไม่เพียงพอหากคน ๆ หนึ่งไม่จริงใจ ดังนั้นบุคคลที่มีทักษะทางสังคมที่ดีอาจไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้คนได้หากเขาไม่ฉลาดทางสังคม

คนฉลาดทางสังคมยังรู้ถึงความแตกต่างระหว่างคนที่เจ็บปวดอย่างแท้จริงกับคนที่กำลังมองหาข้ออ้างที่จะทำให้คุณรู้สึกแย่ที่ทำร้ายพวกเขา คนเหล่านี้มีความนับถือตนเองต่ำและชอบเล่นไพ่เหยื่อ พวกเขาเชื่อว่าการชมเชยคนอื่นจะทำให้ตัวเองเสื่อมเสียดังนั้นพวกเขาจึงสนุกกับการทำให้คนตกหลุมพรางความผิด ตัวอย่างเช่นหากคุณเผชิญหน้ากับคนเหล่านี้ในเรื่องผลงานที่ไม่ดีคนประเภทนี้มักจะมาพร้อมกับความคิดเห็นของคนถนัดซ้ายเช่น "คุณจะพูดว่าหลังจากทั้งหมดที่ฉันผ่านมาในชีวิตได้อย่างไร", เห็นได้ชัดว่าพยายามที่จะแนบปัญหาของพวกเขาในชีวิตครอบครัวกับการลดลงของผลผลิตในที่ทำงาน

คนฉลาดทางสังคมรู้ดีว่าการเอาใจใส่กับพวกเขาเป็นเพียงการให้อาหารแก่ความนับถือตนเองในแง่ลบดังนั้นเขาจะหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในการให้คำแนะนำมากเกินไป ในทางตรงกันข้ามเขาจะยึดติดกับประเด็นและส่งคำเตือนที่สุภาพเกี่ยวกับงานที่ต้องทำ

นี่เป็นกิจกรรมที่น่าสนใจในการจัดระเบียบใน บริษัท ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานในที่ทำงานที่หลากหลาย พยายามหาผู้คนจากภูมิหลังประเทศเชื้อชาติและแวดวงสังคมที่แตกต่างกันให้ได้มากที่สุด จัดให้พวกเขานั่งเป็นวงกลมที่พวกเขาสามารถมองเห็นกันและกันได้ ตอนนี้ให้พิมพ์แผ่นงานนี้และขอให้พวกเขาตอบคำถาม -

SI การกระทำที่ไม่ใช่คำพูด การตีความ
1. ยิ้ม
2. ยิ้มพร้อมยกคิ้ว
3. กลอกตาด้วยรอยยิ้ม
4. กลอกตาโดยไม่ยิ้ม
5. ยักไหล่ขณะตอบคำถาม
6. ยักไหล่ขณะถามคำถาม
7. เหยียดแขนไปด้านข้างขณะพูด
8. มองลงไปในขณะที่พูดอะไรบางอย่าง
9. ยกมือขึ้นโดยให้ฝ่ามือหันเข้าหาคุณ
10. มือโดยคว่ำฝ่ามือลงขณะอธิบาย
11. โบกมือให้ใครบางคน
12. แตะไหล่ใครบางคน
13. จับมือใครบางคน
14. ยืนใกล้ใคร
15. ขยิบตาให้เพื่อน
16. กอดอกขณะรับข้อเสนอแนะ
17. จับมือโดยไม่ต้องจับแน่น
18. หาวขณะฟังใครบางคน
19. โต๊ะตีกลองด้วยนิ้วรออาหารกลางวัน
20. วางมือไว้เหนือปากเมื่อได้ยินบางสิ่ง
21. แกว่งเท้าแตะเพลง
22. การไขว้ขาขณะประชุม
23. พยักหน้าขึ้นลงขณะฟัง
24. หันศีรษะไปด้านข้างขณะฟัง
25. ผิวปากขณะเดินคนเดียว
26. ปรบมือเพื่อฟังบางสิ่ง
27. เกาหัวเมื่อถูกถามคำถาม
28. แสดงฝ่ามือที่กางออกไปยังรถที่กำลังเร่งความเร็ว
29. กระดิกเท้าข้างหนึ่งขณะวางเข่า
30. ยกมือขึ้นในห้องเรียน
31. มองหาที่อื่นเมื่อมีคนคุยกับคุณ
32. เก็บมือไว้ในกระเป๋าขณะพูด
33. ถูคอเมื่อถูกถามเกี่ยวกับบางสิ่ง
34. นิ้วแตกขณะทำงาน
35. มองไปรอบ ๆ รอในบริเวณแผนกต้อนรับ

เมื่อแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้ชมในวงกว้างในปี 2538 บริษัท ต่างๆได้เริ่มต้นอย่างรวดเร็วว่าคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำแบบดั้งเดิมเช่นความฉลาดความมุ่งมั่นและความรอบรู้นั้นไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จ สถานการณ์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ผู้คนเริ่มตระหนักว่าความฉลาดทางสติปัญญาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ เพื่อให้มีธุรกิจที่ยั่งยืนสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือธุรกิจต่างๆตื่นขึ้นมาด้วยแนวคิดของEmotional Quotient.

ผู้เชี่ยวชาญระบุความสามารถหลักบางประการที่ช่วยเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ของแต่ละบุคคลและความถนัดในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ มีดังนี้ -

  • Self-awareness- นี่คือความสามารถในการรับรู้ความรู้สึกของคุณและเข้าใจปฏิกิริยาทางอารมณ์ของคุณและสิ่งเหล่านี้มีผลต่อพฤติกรรมและประสิทธิภาพของคุณอย่างไร ช่วยให้ผู้คนได้รับแนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ที่พวกเขาสร้างขึ้นในจิตใจของคนอื่น บุคคลที่ตระหนักในตนเองมีทั้งความมั่นใจในความสามารถของตนเองและคำนึงถึงข้อ จำกัด ในปัจจุบัน

  • Handling emotions- คนที่รู้วิธีจัดการกับความรู้สึกของตนสามารถสงบสติอารมณ์ได้ภายใต้แรงกดดันทางอารมณ์ที่รุนแรง นี่เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาให้เป็นพนักงานที่มีความรับผิดชอบซึ่งไม่หลบเลี่ยงจากการรับผิดชอบต่อผลงานของทีม วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้พวกเขาตัดสินใจอย่างเร่งรีบซึ่งพวกเขาอาจเสียใจในภายหลัง

  • Self-motivation- ความสามารถในการกระตุ้นตัวเองเมื่อเผชิญกับความทุกข์ยากเป็นจุดเด่นของบุคคลที่มีความพากเพียร คนที่สามารถสร้างอารมณ์เชิงลบในเชิงบวกและจบลงด้วยการเป็นนักแสดงได้รับการยกย่องในองค์กร

  • Empathy- การเอาใจใส่คือคุณภาพของการเอาตัวเองไปสวมใส่รองเท้าของคนอื่นและรู้ว่ารองเท้าไปตรึงที่ใด การเข้าใจปัญหาของผู้อื่นโดยคิดว่าพวกเขาเป็นของคุณเองไม่เพียง แต่จะช่วยให้คุณได้รับความเคารพจากพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตัดสินใจด้วย

  • Resilience- ในโลกปัจจุบันความยืดหยุ่นเป็นคุณภาพที่สำคัญมากที่ต้องมี คนที่สามารถเอาชนะทุกสิ่งได้ด้วยความอุตสาหะของเขาคือผู้ชนะตลอดเส้นทาง บุคคลที่มีความยืดหยุ่นสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงและมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลเพื่อทำความเข้าใจกับแนวโน้มที่กำลังจะตามมา

ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้สรุปได้ว่าผู้นำที่ใช้ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อส่งเสริมความรู้สึกห่วงใยและมีส่วนร่วมกับทีมของตนให้ผลลัพธ์ที่สำคัญ ทีมที่มีความผูกพันสูงกว่า ได้แก่ -

  • มีแนวโน้มที่จะมีผลประกอบการลดลง 50% (งานเสร็จเร็วขึ้น)
  • 56% มีแนวโน้มที่จะมีความภักดีของลูกค้าสูงกว่าค่าเฉลี่ย
  • มีแนวโน้มที่จะมีผลผลิตสูงกว่าค่าเฉลี่ย 38%
  • มีแนวโน้มที่จะรายงานผลกำไรที่สูงขึ้น 27%

แบบสอบถามการประเมินตนเองนี้ออกแบบมาเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมในการค้นหาลักษณะความฉลาดทางอารมณ์ที่สำคัญและความฉลาดทางอารมณ์ของคุณ พยายามทำตัวเป็นกลางทางอารมณ์ให้มากที่สุดในขณะที่คุณทำแบบสอบถามนี้ การเลือกคำตอบของคุณจะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับอารมณ์ที่คุณอยู่ในขณะที่ตอบคำถาม

  • Score 1 = คำชี้แจงไม่เคยมีผลกับคุณ

  • Score 3 = คำชี้แจงบางครั้งก็ตรงใจคุณ

  • Score 5 = คำชี้แจงใช้ได้กับคุณเสมอ

SI งบที่ต้องพิจารณา 1 2 3 4 5
1. ฉันรู้ทันทีเมื่อฉันโกรธ
2. ฉันสามารถจัดการกับสถานการณ์เลวร้ายได้อย่างรวดเร็ว
3. ฉันมีแรงจูงใจในตัวเอง
4. ฉันเห็นปัญหาที่ใครบางคนเผชิญจากมุมมองของเขา
5. ฉันมีทักษะการฟังที่ดี
6. ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันอารมณ์ดี
7. ฉันควบคุมอารมณ์ได้
8. ฉันสามารถจัดลำดับความสำคัญระหว่างชุดของงานที่สำคัญได้
9. ฉันเห็นอกเห็นใจผู้อื่นได้ง่ายเมื่อฉันรับฟังปัญหาของพวกเขา
10. ฉันมักจะปล่อยให้คนอื่นเติมประโยคให้สมบูรณ์ก่อนที่ฉันจะพูด
11. ฉันชอบรู้จักผู้คนใหม่ ๆ และรู้จักเพื่อนใหม่
12. ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันรู้สึกเครียด
13. คนอื่นพบว่ามันยากที่จะรู้อารมณ์ของฉัน
14. ฉันเก่งเรื่องกำหนดเวลาการประชุม
15. ฉันรู้ทันทีเมื่อมีคนไม่พอใจฉัน
16. ฉันเก่งในการพบปะกับคนประเภทต่างๆ
17. ฉันรับรู้อารมณ์ของตัวเองได้
18. ฉันไม่ค่อยเสียอารมณ์เมื่อต้องรับมือกับคนยาก ๆ
19. ฉันมักจะใช้เวลา
20. ฉันสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนไม่เข้ากัน
21. ฉันชอบมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนและพูดคุยกับพวกเขา
22. ฉันสามารถรู้ได้ว่าเมื่อไรและทำไมฉันถึงกังวล
23. ฉันไม่รำคาญคนยาก
24. ฉันไม่ให้ข้อความหรือสัญญาณที่คลุมเครือ
25. ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ผู้คนเริ่มไม่มีเหตุผลกับฉัน
26. ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันลำบาก
27. ฉันสามารถเปลี่ยนอารมณ์ได้เมื่อต้องการ
28. ฉันมักจะทำงานที่ยากที่สุดก่อนเสมอ
29. ฉันตระหนักดีว่าผู้คนจะมีรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน
30. ฉันต้องการเพื่อนร่วมงานที่น่าสนใจเพื่อให้งานของฉันน่าสนใจ
31. ฉันชอบรับรู้อารมณ์ของตัวเองเสมอ
32. ฉันไม่ปล่อยให้สถานการณ์เครียดมากระทบตัวฉันหรืองานของฉัน
33. ฉันชอบรางวัลใหญ่ในภายหลังเมื่อเทียบกับรางวัลเล็ก ๆ ทันที
34. ฉันรู้ทันทีว่าฉันเป็นคนไม่มีเหตุผล
35. ฉันชอบถามคำถามให้คนอื่นเข้าใจ
36. ฉันจะพูดออกไปหากมีใครทำให้ฉันเสียใจหรือรำคาญ
37. ฉันไม่ค่อยกังวลเรื่องชีวิตหรืองาน
38. ฉันเชื่อในการกระทำทันที
39. ฉันตระหนักถึงสาเหตุเบื้องหลังการกระทำของฉันที่ทำร้ายผู้คน
40. ฉันมองการทำงานกับคนยากเป็นความท้าทาย
41. ฉันสามารถควบคุมและจัดการความโกรธได้อย่างรวดเร็ว
42. ฉันสามารถระงับอารมณ์ได้ตามความประสงค์
43. ฉันสามารถกระตุ้นตัวเองเพื่อสิ่งที่ดีกว่าในขณะที่ดิ้นรน
44. ฉันเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพยายามบอกฉันได้
45. ฉันเก่งในการยุติความแตกต่างกับคนอื่น
46. ฉันสามารถบรรยายสิ่งที่ทำให้ฉันมีความสุข
47. คนอื่นไม่รู้ว่าฉันรู้สึกอย่างไร
48. การได้รับแรงบันดาลใจทำให้ฉันประสบความสำเร็จ
49. ฉันรู้เหตุผลที่เริ่มต้นความไม่เห็นด้วยเสมอ
50. ฉันสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคนที่ฉันทำงานด้วย

ในตารางต่อไปนี้คุณต้องใส่คะแนนที่คุณให้กับตัวเองเทียบกับหมายเลขคำถามนั้น ๆ ตัวอย่างเช่นหากคะแนนที่คุณให้ตามคำสั่งหมายเลข 1 คือ 5 ให้เขียน 5 ข้าง 1 กรอกตารางและนับผลรวมของแต่ละคอลัมน์ที่ท้ายตาราง

การตระหนักรู้ในตนเอง การจัดการกับอารมณ์ แรงจูงใจในตนเอง การใช้ Empathy ฝึกความยืดหยุ่น
คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน คะแนน
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
31 32 33 34 35
36 37 38 39 40
41 42 43 44 45
46 47 48 49 50

Total

Total

Total

Total

Total

  • If score between 35-50 พื้นที่นี้คือจุดแข็งของคุณ

  • If score between 18-34 คุณต้องปรับปรุงในด้านนี้

  • If score between 0-17 คุณต้องให้ความสนใจทันที

ตาม Eric Berneคนที่ถูกทอดทิ้งถูกทารุณกรรมหรือในวัยเด็กที่ไม่ดีมักมีปัญหาในการสร้างความสัมพันธ์หรือมีความภาคภูมิใจในตนเอง คนเหล่านี้รู้สึกถูกละเลยแม้กระทั่งในวัยผู้ใหญ่และความรู้สึกภาคภูมิใจในตนเองที่ต่ำทำให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์ตรงไปตรงมาและมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับใครก็ตาม

สิ่งที่คนเหล่านี้ทำคือการควบคุมอารมณ์ของคนอื่นและทำให้พวกเขาทำในสิ่งที่ต้องการเมื่อพวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์เดียวกันได้เพียงแค่ถามอย่างสุภาพ การระบุบุคคลเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างทีมงานที่ดี ในทางกลับกันคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงมักจะมีความเข้มแข็งelevator speech เพื่ออธิบายหรือแนะนำแนวคิดใด ๆ กับผู้คน

พวกเขารู้วิธีนำแนวคิดความคิดหรือสถานการณ์ที่สำคัญต่อหน้าผู้อื่นอย่างกระชับชัดเจนและมีวัตถุประสงค์ วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความประทับใจอย่างตรงไปตรงมาในใจของผู้ฟังขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับงานที่ต้องทำ ในช่วงเวลาที่การได้รับข้อความมากขึ้นอย่างสม่ำเสมอกลายเป็นความต้องการของชั่วโมงการมีทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเฉพาะเจาะจงกับผู้อื่นถือเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่

ความสามารถอีกประการหนึ่งที่ผู้ที่มีสติปัญญาทางสังคมที่ดีคือสามารถใช้ภาษาที่สามารถแสดงความคิดเห็นและคำวิจารณ์ที่ยากลำบากในลักษณะที่ถูกต้องมากขึ้น โดยทั่วไปไม่มีใครชอบที่จะเผชิญกับคำวิจารณ์เนื่องจากพวกเขาถือว่าเป็นการตัดสินความพยายามของพวกเขา ดังนั้นพนักงานจึงจำเป็นต้องได้รับการปรับสภาพให้เหมาะสมเพื่อยอมรับคำวิจารณ์ในแง่บวกอย่างไรก็ตามการวิจารณ์ในลักษณะเชิงบวกในตัวเองเป็นศิลปะที่ต้องอาศัยการฝึกฝนที่ดีเยี่ยมและการเลือกใช้คำพูดให้ถูกต้อง

คนฉลาดทางสังคมมีความสามารถในการรู้วิธีตรวจสอบภาษาของตนในลักษณะที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งใด ๆ ในจิตใจของผู้ฟัง พวกเขาสามารถระบุคำที่อาจสร้างความเข้าใจผิดและหลีกเลี่ยงคำที่คลุมเครือเหล่านี้

พวกเขายังตระหนักดีว่าคำพูดบางคำมีแนวโน้มที่จะข่มขู่และคุกคามผู้คน พวกเขาหลีกเลี่ยงการใช้คำดังกล่าวโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการแสดงของผู้คน พวกเขาทำผ่านทักษะการเอาใจใส่และเปิดใจกว้างต่อคำถามของผู้คน ตัวอย่างเช่นแทนที่จะใช้คำสั่ง "คุณ" พวกเขามุ่งเน้นไปที่การใช้คำสั่ง "I" มากกว่า

Sample the following conversations −

  • Case 1 ผู้จัดการทีมถึงพนักงาน - "คุณมักจะมาสายและให้ข้อแก้ตัวผลงานของคุณต่ำมากในเดือนนี้และผลงานของคุณก็ไม่มีอะไรจะเขียนถึงคุณไม่ได้ส่งมอบอะไรเลยเมื่อเดือนที่แล้วและตอนนี้คุณต้องถูกเลิกจ้างจาก บริษัท "

  • Case 2 ผู้จัดการทีมถึงพนักงาน - "ฉันกังวลว่าฉันจะใส่ตัวเลขที่ดีบนกระดานในเดือนนี้ได้อย่างไรเนื่องจากฉันยังไม่ได้รับผลผลิตตามที่คาดหวังฉันยังคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับปัญหาการตรงต่อเวลาของทีมของเรา และนั่นทำให้เราสูญเสียผลผลิตได้อย่างไรผลงานของทีมของเราเมื่อปีที่แล้วก็ไม่เป็นที่น่าพอใจและฉันก็ถูกกดดันให้ตัดทีมที่ไม่ได้ถ่วงน้ำหนักของพวกเขา”

จากทั้งสองกรณีคุณคิดว่ากรณีใดที่จะได้รับข้อความและป้องกันไม่ให้เกิดฟันเฟืองในแง่ลบ กรณีใดที่จะทำให้พนักงานเริ่มคิดโดยไม่รู้สึกแย่กับการที่เขาชี้ให้เห็นผลงานของเขา

คนที่มี Social Intelligence รู้ดีว่าการใช้ข้อความ 'I' จะแสดงให้พนักงานเห็นปัญหาที่ผู้จัดการกำลังเผชิญและสิ่งที่เขาถูกบังคับให้จัดการและยังทำให้บุคคลที่ถูกพูดมีความอ่อนไหวต่อประเด็นนั้น ๆ การใช้ภาษาที่เป็นกลางจะส่งสัญญาณเชิงบวกของความเคารพซึ่งกันและกันไปยังผู้ฟังและความเต็มใจที่จะยอมรับมุมมองที่แตกต่างกัน

อย่างที่คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องนำมาใช้ในการพูดของคุณไม่ได้มากมาย มันเป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงของคำหนึ่งคำในตัวอย่างก่อนหน้านี้ที่กำหนดแนวทางการสนทนาและการตีความที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่นผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาหลายคนกล่าวว่าการใช้คำว่า 'แต่' หมายถึงเงื่อนไขเบื้องต้นของการกระทำ

ในประโยคที่ว่า“ ฉันจะช่วยคุณ แต่คุณต้องรอเพียงไม่กี่นาที” หมายถึงเงื่อนไขเบื้องต้นที่จะให้ความช่วยเหลือในกรณีที่คุณอดทนเท่านั้น อย่างไรก็ตามการแทนที่ 'but' with 'และ' จะทำให้ประโยคฟังดูแตกต่างกัน ลองด้วยตัวคุณเอง -

I will help you, and you have to wait for just a few minutes.

ผู้ที่ไม่ได้รับความชัดเจนในการพูดมักจะพูดในลักษณะที่ยุ่งเหยิงและพลุกพล่านซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขายังไม่ได้เรียนรู้วิธีประมวลผลและกรองความคิดของตน กลยุทธ์การสนทนาที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบต้องใช้คำที่เหมาะสมและน้ำเสียงที่เหมาะสม

การชักจูงผู้อื่นจำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่สามารถประมวลผลได้ง่าย สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอภาพที่ถูกต้อง ก่อนที่จะแถลงขอแนะนำให้ถามตัวเองเสมอ -Do you say what you mean and mean what you say?

สมองของมนุษย์สามารถประมวลผลคำได้ 500 คำในหนึ่งนาทีของการพูด แต่คนส่วนใหญ่มีอัตราการพูดเพียง 150 คำต่อนาที (WPM) ซึ่งหมายความว่าเรามี Dead-air ในสุนทรพจน์ของเราซึ่งใช้เวลา 350 คำ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าคนที่ถูกมองว่าดึงดูดความสนใจและโน้มน้าวใจคือคนที่สามารถใช้ช่วงเวลาแห่งความตายนี้ในลักษณะที่ผู้ฟังไม่ได้รับโอกาสที่จะได้รับความสนใจจากข้อมูลอื่น ๆ

การทิ้งรองเท้าข้างหนึ่งเป็นวิธีการหนึ่งที่นักพูดผู้ชำนาญใช้เพื่อตั้งความคาดหวังในสิ่งที่ผู้ฟังกำลังจะได้ยิน นี่เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการปรับสภาพผู้คนอย่างเหมาะสมเพื่อที่พวกเขาจะได้เตรียมพร้อมสำหรับข่าวสารหรือข้อมูลบางอย่างที่พวกเขาอาจรู้สึกตกใจในการฟัง มันเกี่ยวข้องกับเทคนิคง่ายๆในการถามคำถามยั่วยุในตอนเริ่มการนำเสนอ

ในขณะที่ผู้ฟังกำลังคิดถึงความเป็นไปได้ต่างๆของคำตอบของคำถามนั้นคุณเริ่มพูดคุยถึงประเด็นสำคัญที่ให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับคำถามที่วางไว้ จุดเหล่านี้จะต้องจัดเรียงตามลำดับและต้องนำไปสู่ภาพสุดท้ายโดยการปล่อยวางความรู้ในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้คนสามารถวาดความคิดที่ชัดเจนได้ ผู้ฟังที่อยู่ในจุดนี้กำลังคิดถึงคำถามและกำลังมองหาคำตอบจะถูกดึงไปที่งานนำเสนอโดยอัตโนมัติในการค้นหาคำอธิบาย สิ่งนี้จะเพิ่มการรักษาความสนใจและข้อความก็ถูกดูดซึมอย่างชัดเจนเช่นกัน

Telegraphing

วิทยากรที่มีความสามารถหลายคนเริ่มการนำเสนอโดยพูดสิ่งที่น่าสนใจและดึงดูดความสนใจเช่น You won’t believe what happened yesterday.... นี้เรียกว่าTelegraphing- วิธีการคาดเดาที่ทำให้ผู้คนอยู่ในกรอบความคิดมีส่วนร่วมในการสนทนา ทำให้ผู้ฟังนึกถึงหัวข้อและสร้างความคาดหวังสำหรับการสนทนา

กลยุทธ์พีระมิด

อีกเทคนิคหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากในการใช้กับผู้ที่เป็นผู้นำทีมและรู้สึกว่าจำเป็นต้องปฏิบัติตามโครงสร้างนี้เรียกว่า Pyramid Strategy. ใช้เป็นกลยุทธ์ในการชี้แจงและใช้เป็นจำนวนมากในสื่อเพื่อให้ข้อมูลที่มีโครงสร้างแก่ผู้อ่านและผู้ฟัง เกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลโดยย่อโดยให้ข้อมูลที่รวดเร็วและมีรายละเอียดซึ่งสร้างจากข้อมูลเริ่มต้น

ตัวอย่างของวิธีการเหล่านี้กำลังพูดกับคนกลุ่มหนึ่ง Okay, guys. Here’s what we are going to do. จากนั้นเข้าร่วมการกระทำที่ควรจะทำในส่วนหรือขั้นตอนที่เพิ่มในลักษณะตามลำดับไปยังระดับเสียงต้นฉบับ วิธีนี้ใช้ได้ดีกับทีมใหญ่ซึ่งผู้ฟังจะได้รับความสบายใจเมื่อรู้ว่าพวกเขาไม่ต้องวิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ และผู้พูดให้ขั้นตอนการทำงานตามลำดับที่เจาะจง

คำพูดของเฮลิคอปเตอร์

เทคนิคการพูดแบบใหม่ที่โด่งดังอย่างรวดเร็วเรียกว่าการพูดแบบเฮลิคอปเตอร์ ผู้เสนอเทคนิคการพูดนี้เชื่อว่าเช่นเดียวกับการออกเสียงที่เหมาะสมของคำพูดที่ฟังดูเป็นดนตรีต่อหูของผู้ฟังความคิดที่มีน้ำเสียงที่เหมาะสมก็ยังรู้สึกถูกใจนักคิดเช่นกัน

คนที่ฝึกพูดบนเฮลิคอปเตอร์เริ่มต้นด้วยการให้ภาพที่ดีของข้อเสนอพูดว่าเป็นโอกาสในการลงทุน จากนั้นพวกเขาจะปฏิบัติตามด้วยความเสี่ยงต่ำ (ความเสี่ยงของการลงทุน) ตอนนี้พวกเขาจะให้ความคิดเชิงบวกหรือที่เรียกว่า 'up' (สถิติจำนวนผู้ที่ได้รับประโยชน์จากการลงทุน) ตามด้วย 'ต่ำ' (คนที่สูญเสียเงิน) อีกครั้งซึ่งตามมาด้วยการเพิ่มขึ้นอีกครั้ง ( “ ความเสี่ยงเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุนและผู้ที่รับความเสี่ยงจากการคำนวณคือผู้ที่ชนะ”)

สิ่งนี้ให้น้ำเสียงที่สมดุลตรงตามความเป็นจริงและเป็นกลางกับคำพูดของคุณ ผู้ฟังจะได้รับความรู้สึกว่าคุณได้ประเมินเขาอย่างยุติธรรมและจะเคารพว่าคุณนำเสนออย่างตรงไปตรงมาและตรงตามข้อเท็จจริง พนักงานขายและวาณิชธนกิจจำนวนมากที่ฝึกฝนการพูดบนเฮลิคอปเตอร์ได้รายงานผลลัพธ์เชิงบวกจำนวนมากในการนำเสนอและข้อเสนอของพวกเขาเมื่อเทียบกับผู้ที่เร่งรีบและพยายามอย่างเต็มที่ในการขายผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้เรายังสามารถเริ่มบรรยายภาพรวมและเพิ่มรายละเอียดที่ผู้ฟังต้องการฟังและเรียนรู้ ภาพจิตเหล่านี้มีบทบาทที่ทรงพลังมากในการมีอิทธิพลต่อความคิดของบุคคล นี่คือเหตุผลที่วิทยากรชั้นนำให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานไฟล์cut-and-dry words และนำคำอุปมาอุปไมยเข้ามาในคำพูดที่ให้ขอบเขตจินตนาการมากขึ้น แต่เฉพาะเมื่อพยายามขายความคิดหรือแนวคิดให้กับผู้ฟัง

ต้องนำเสนอข้อเท็จจริงด้วยข้อมูลที่เป็นรูปธรรมอย่างไรก็ตามในขณะที่พยายามแสดงความคิดหรือแนวคิดการเปิดโอกาสให้ผู้คนจินตนาการมากขึ้นถือเป็นความคิดที่ดี พวกเขากระตุ้นการเชื่อมโยงทางประสาทสัมผัสของผู้คนและเชิญชวนให้เขาใช้ประสาทสัมผัสเพื่อนึกภาพสถานการณ์ทั้งหมด

แทนที่จะใช้ประโยคนี้ He is an architectอาจมีคนแนะนำใครบางคนโดยพูดว่า He designs buildings. การใช้โครงสร้างประโยคนี้หมายความว่าคุณไม่ได้กำหนดบุคคลให้อยู่ในหมวดหมู่เฉพาะใด ๆ ดังนั้นจึงช่วยให้เขาไม่ต้องตอบคำถามที่เกี่ยวกับอาชีพของเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการเคารพความเป็นปัจเจกของบุคคลโดยไม่ต้องผลักไสเขาไปสู่ภูมิหลังใด ๆ

ในทำนองเดียวกันเมื่อมีคนพูดว่า it’s a stupid ideaเขากำลังดูถูกคนที่เสนอความคิดนั้นโดยไม่รู้ตัวโดยไม่คำนึงถึงความจริงที่ว่าการตัดสินใจอาจไม่ได้สดใสขนาดนั้น วิธีที่ดีกว่ามากในการพูดในสิ่งเดียวกันโดยไม่ทำร้ายความรู้สึกใด ๆ และดึงโฟกัสตรงไปที่ความคิดแทนคือการพูดว่าThat’s a nice input. How about we discuss these areas that might not work here?คำกล่าวนี้ไม่เพียง แต่เป็นการขอบคุณบุคคลนั้นเพราะเขาใช้ความคิดริเริ่มเชิงรุกในการมีส่วนร่วมในการอภิปรายเท่านั้น แต่ยังดึงดูดความสนใจของเขาไปยังส่วนที่ต้องปรับปรุงแผนของเขาเพื่อที่เขาจะได้ทำงานตามนั้น บุคคลที่กล่าวถึงในลักษณะดังกล่าวจะรู้สึกมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และยังหาข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องในความคิดของเขาแทนที่จะรับเรื่องนี้เป็นการส่วนตัวและเลิกเป็นพนักงานที่มีส่วนร่วม

ไม่มีแผนใดที่ไม่สามารถปรับปรุงได้และบางครั้งก็ต้องการมุมมองมากกว่าหนึ่งในการทำความเข้าใจว่าแผนจะดำเนินการอย่างไรเพื่อรองรับความสนใจทั้งหมด ขอแนะนำให้ร่วมมือกันมากขึ้นในการแข่งขันเมื่อวางแผนกลยุทธ์in a time-bound situationเนื่องจากการปรับปรุงความคิดนั้นดีกว่าการนำความคิดที่แตกต่างกันทั้งหมดมาไว้บนโต๊ะ

การเอาใจใส่หมายถึง“ สภาวะของความรู้สึกเชิงบวกระหว่างคนสองคนซึ่งนำไปสู่คน ๆ หนึ่งที่มองเห็นปัญหาของอีกฝ่ายว่าเป็นของเขาเองและให้คำแนะนำหรือความช่วยเหลือตามนั้น” การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนมาพร้อมกับการฝึกฝนการเอาใจใส่ผู้คนและเข้าใจปัญหาของพวกเขา การได้รับความไว้วางใจส่วนบุคคลและการรักษาความสัมพันธ์ควรอยู่นอกเหนือความต้องการผลประโยชน์ในทางปฏิบัติและถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ผู้จัดการที่ดีไม่เห็นสมาชิกในทีมเป็นทรัพย์สินและตัวเลข เขาเกี่ยวข้องกับพวกเขาในฐานะเพื่อนและรักที่จะรับฟังปัญหาของพวกเขาอย่างแท้จริง

ผู้จัดการที่มีความเห็นอกเห็นใจยังกีดกันการแสวงหาการอนุมัติที่มากเกินไปในรูปแบบของการเยินยอพูดจาเสียดสีพฤติกรรมอุปถัมภ์ความสามัคคีการเล่นเกมการทำลายสัญญาและการไม่รอบคอบ นอกจากนี้เขายังจะตรวจสอบทัศนคติที่ก้าวร้าวของผู้คนที่สนุกสนานจากการชักจูงให้ผู้อื่นรู้สึกผิดเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่เหมาะสมและทำให้พวกเขารู้สึกแย่โดยการวิพากษ์วิจารณ์ความคิดของพวกเขา มีบางคนที่ชอบให้คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์และไม่จริงใจซึ่งส่วนใหญ่มักจะให้บูมเมอแรงกลับมาที่คนที่ทำตาม

เมื่อคุณเห็นอกเห็นใจผู้อื่นคุณจะรู้ว่าการฆ่าความคิดของคนอื่นก่อนที่จะให้ความคิดอย่างจริงจังด้วยการพูดประโยคสั้น ๆ เช่น“ มันใช้ไม่ได้ที่นี่” “ เราเคยลองมาแล้ว” “ มีค่าใช้จ่ายมากเกินไป” เป็นพิษโดยเฉพาะอย่างยิ่งและเป็นอันตรายอย่างมากในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แทนที่จะใช้ข้อความเช่นนี้ "ฉันขอถามคำถามได้ไหม" “ ก่อนที่เราจะตัดสินใจขั้นสุดท้ายเรามาทบทวนตัวเลือกของเรากันดีกว่า” จะทำให้ผู้คนเปิดกว้างและเป็นผู้ให้ข้อมูลที่ดีขึ้น

ผู้จัดการต้องเตือนตัวเองว่าพนักงานที่ทำงานด้วยได้รับการคัดเลือกหลังจากประเมินความถนัดที่มีต่องานแล้ว ในหลาย ๆ กรณีผู้จัดการเองก็มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในกระบวนการคัดเลือก นั่นหมายความว่าพวกเขามีความสามารถที่จำเป็นต้องมีงานทำ อย่างไรก็ตามมันเป็นวิธีการจัดการและทำความเข้าใจกับความต้องการของผู้คนที่ช่วยในการเพิ่มผลผลิตที่ดีขึ้นจากพวกเขา

การเอาใจใส่เป็นการลงทุนระยะยาวและต้องใช้เวลามากพอที่จะเชี่ยวชาญ สิ่งแรกคือการเห็นอกเห็นใจผู้อื่นควรเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้คนแทนที่จะเป็นพฤติกรรมที่มีเสน่ห์เป็นช่วง ๆ ในวันหนึ่งและพฤติกรรมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในวันอื่น ๆ คนที่เห็นอกเห็นใจจะมีความรู้สึกใกล้ชิดกับผู้คนตลอดเวลาและนั่นมาจากการหล่อเลี้ยงความรักที่จริงใจต่อผู้คนและสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาแทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับความต้องการและลำดับความสำคัญของตนเองอย่างเห็นแก่ตัว

การเข้าสู่ความสัมพันธ์ในการทำงานที่สะดวกสบายกับใครบางคนนั้นล้วนต้องเข้าใจว่าพวกเขาคืออะไรความต้องการของพวกเขาคืออะไรและพวกเขามีมุมมองอย่างไร นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการรู้ลำดับความสำคัญของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาทุ่มเทเพื่อตอบสนองพวกเขา Social Intelligence สอนให้เรามองผู้คนเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นหนึ่งที่ไม่ได้ให้ภาพที่ชัดเจนเพียงแค่ตัวมันเองหากคุณวางคนทั้งหมดไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้ดูเหมือนทั้งหมดชิ้นส่วนจิ๊กซอว์จะต้องอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถมองเห็นภาพทั้งหมดได้

ในบางองค์กรโฟกัสเพียงอย่างเดียวคือการทำงานให้เสร็จภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้ ไม่มีการจัดเตรียมที่จะให้ผู้คนแบ่งปันความคิดร่วมกันและการใส่ตัวเลขบนกระดานมีความสำคัญมากกว่าเมื่อเทียบกับการส่งเสริมให้พนักงานเชื่อมต่อกับองค์กร นี้absence of communication กับผู้คนมักจะไล่คนบางคนออกจากทีมของตัวเองดังนั้นก่อนที่จะดำเนินการใด ๆ ได้ทีมงานทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นทีมที่ไม่เป็นทางการซึ่งการแบ่งส่วนจะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่มีอุดมการณ์และพฤติกรรมเมื่อเทียบกับการมอบหมายงานและ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่.

สถานการณ์เหล่านี้จะเลวร้ายลงไปอีกหากองค์กรได้รับการจัดการโดยคนที่ไม่ต้องการความสนใจใด ๆ ในการตรวจสอบย้อนกลับไปหาพวกเขา การเล่นอย่างปลอดภัยนี้ส่งผลให้ความคิดสร้างสรรค์และวิธีการเชิงโต้ตอบล่มสลายไปอย่างสิ้นเชิง หลายองค์กรรายงานไว้ในการทบทวนผลการปฏิบัติงานประจำปีว่าบางคนคุ้นเคยกับชีวิตที่เรียบง่ายและต้องการให้สิ่งต่างๆดำเนินไปในทางตรงกันข้ามกับขอบเขตใหม่ที่ท้าทาย

เมื่อผู้คนรู้สึกสบายใจในบทบาทของผู้จัดการมากเกินไปพวกเขาจะหยุดมีความคิดสร้างสรรค์และสวมบทบาท what’s in it for me?ทัศนคติที่เกิดจากความล้มเหลวอย่างเต็มที่ของผู้บริหารระดับสูงในการทำความเข้าใจหรือเอาใจใส่กับพนักงานของตน ซึ่งส่งผลให้เกิดการผัดวันประกันพรุ่งการปลดเปลื้องความท้อแท้และความไม่พอใจในหมู่พนักงานทั่วทั้งคณะ

เมื่อพูดถึงการฝึกความฉลาดทางสังคมสิ่งสำคัญอันดับแรกมักจะอยู่ที่พนักงาน พวกเขาเป็นแรงผลักดันและจิตวิญญาณของ บริษัท องค์กรที่ตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้เชื่อในการสนทนากับพนักงานบ่อยครั้งและรู้ว่าชีวิตของพวกเขาเป็นผู้นำอะไร ด้วยความที่โลกของธุรกิจมีความหลากหลายเหมือนในปัจจุบันจึงมีความต้องการสูงและขาดแคลนผู้มีความสามารถ ในกรณีเช่นนี้สิ่งสุดท้ายที่องค์กรต้องการคือการสูญเสียความสามารถเพียงเพราะสถานการณ์ที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายหากมีคนรับฟังในเวลาที่เหมาะสม

Teams that focus together, perform better. นี่คือพื้นฐานขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ คำขวัญสำหรับทุก บริษัท คือการให้ผู้คนนึกถึงเป้าหมายร่วมกันจากนั้นให้อิสระอย่างเต็มที่แก่พวกเขาแต่ละคนในการสำรวจวิธีที่พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายในรูปแบบต่างๆ ภายใต้คำแนะนำและการกำกับดูแลที่ถูกต้องวิธีนี้ไม่เพียง แต่เป็นการแตะความสามารถที่ดีที่สุดของสมาชิกในทีมทุกคนเท่านั้น แต่ยังทำให้เขารู้สึกได้รับการยอมรับและเคารพในองค์กรอีกด้วย

ที่ Dell พนักงานทำงานเป็นทีมสองคนในการรับผลิตและบรรจุใบสั่งเพื่อส่งมอบให้กับลูกค้า เทคนิคการรวมทีมที่ไม่เหมือนใครนี้ได้เพิ่มเข้าไปในแรงจูงใจในการแบ่งปันผลกำไรกระตุ้นให้พวกเขาทำงานเป็นทีม การแสดงจะได้รับการอัปเดตบนจอภาพที่พื้นโรงงานเป็นประจำทุกชั่วโมงเพื่อให้แต่ละทีมสามารถวัดประสิทธิภาพและตรวจสอบว่าเป็นไปตามเป้าหมายของ บริษัท หรือไม่

สรุป

ความฉลาดทางสังคมไม่ใช่คุณภาพโดยกำเนิด ไม่ใช่สิ่งที่คนเราเกิดมาหรือไม่เป็นจริงมีหลายคนที่เกิดมาในสังคมที่อึดอัด แต่จากนั้นก็กลายเป็นนักพูดและนักแสดงที่อุดมสมบูรณ์ นี่เป็นการพิสูจน์ว่าคุณไม่จำเป็นต้องได้รับพรที่จะกลายเป็นคนฉลาดทางสังคม สิ่งที่คุณต้องทำคือฝึกฝนสิ่งที่ถูกต้องและนำไปใช้ในเวลาที่เหมาะสม

ในโลกปัจจุบันสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้คนจะต้องตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งแตกต่างจากการสื่อสารเพียงอย่างเดียว การสื่อสารคือการถ่ายโอนข้อมูลและความคิด แต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการถ่ายทอดความคิดในลักษณะที่มีอิทธิพลและสร้างความประทับใจให้กับผู้ฟัง

เราทุกคนชอบที่จะเป็นนักพูดที่โน้มน้าวใจและเป็นนักเจรจาที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่ต้องทำก็คือความสนใจในการพบปะผู้คนใหม่ ๆ และสนใจที่จะรับรู้สิ่งต่างๆเกี่ยวกับพวกเขาอย่างแท้จริง เราหวังว่าหลังจากอ่านบทแนะนำนี้แล้วคุณจะได้รับแนวคิดที่ชัดเจนในการเป็นผู้พูดที่ทุกคนต้องการฟัง จำไว้ว่าสิ่งที่ต้องทำคือการฝึกฝนเล็กน้อย