Social Intelligence - คู่มือฉบับย่อ
กับการถือกำเนิดของ 20 THศตวรรษที่คนเริ่มเชื่อในความจริงที่ว่าไม่มีบุคคลทั้งสองที่จะเกิดเหมือนกันว่า เมื่อเราพูดว่า“ เหมือนกัน” หมายถึงทั้งคุณลักษณะทางกายภาพและกระบวนการคิด มีช่วงหนึ่งที่ผู้คนเคยบอกลูก ๆ ให้“ เป็นเหมือน” ไอดอลของพวกเขาซึ่งอาจเป็นนักเตะหรือนักกีฬาที่พวกเขาชื่นชอบ อย่างไรก็ตามตอนนี้ได้รับการยอมรับในระดับสากลแล้วว่าการขอให้ใครสักคนเป็นคนอื่นไม่เพียง แต่เป็นความต้องการที่ไม่เป็นจริงและทำไม่ได้ แต่ยังเป็นวิธีปฏิบัติที่หายนะที่จะปฏิบัติตามโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเด็กเนื่องจากจะทำให้การเติบโตทางจิตใจและความคิดสร้างสรรค์ในผู้คนหยุดชะงัก
บุคคลสองคนเกิดมาแตกต่างกันและมีวิธีคิดและการตีความโลกที่แตกต่างกัน การขอให้พวกเขาเป็นคนอื่นอาจขัดขวางการเติบโตของบุคลิกภาพที่แตกต่างของพวกเขาเอง ในขณะที่ปัจจัยของมนุษย์ที่เกิดมาไม่เหมือนใครและแตกต่างทำให้เรามีลักษณะและแนวทางบุคลิกภาพที่หลากหลาย แต่ก็เป็นปัจจัยเดียวกันที่เป็นเหตุผลเบื้องหลังdifference of opinions.
แม้จะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันและวิธีการมองปัญหาที่ไม่เหมือนใคร แต่เราไม่สามารถปฏิเสธความจริงที่ว่าเราทุกคนเป็นสังคมและเราต้องมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นรอบข้าง เราจำเป็นต้องเติบโตและสัมพันธ์กับผู้อื่นเพื่อการเติบโตความรู้ความตระหนักและการอยู่รอด กระบวนการโต้ตอบกับผู้คนที่แตกต่างกันนี้สอนให้เรารู้ถึงสิ่งสำคัญskill of adaptation. เราเรียนรู้ที่จะปรับเปลี่ยนวิถีชีวิตของเราโดยเกี่ยวข้องกับผู้อื่น เราจำเป็นต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องภายใต้สถานการณ์ต่างๆเพื่อรักษาและรักษาความสัมพันธ์ของเรา ความมั่นใจในตนเองความนับถือตนเองและการตระหนักรู้ในตนเองล้วนได้รับอิทธิพลจากปฏิสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่น
Social Intelligence คืออะไร?
ความฉลาดทางสังคมสามารถกำหนดได้ว่าเป็นความสามารถของมนุษย์ในการถอดรหัสสิ่งที่เกิดขึ้นของโลกและตอบสนองต่อสิ่งนั้นเช่นเดียวกัน ความสามารถนี้เป็นเอกสิทธิ์สำหรับมนุษย์และทำให้เราแตกต่างจากสิ่งมีชีวิตอื่น ๆ ในอาณาจักรสัตว์
ความฉลาดทางสังคมยังเป็นความสามารถในการดำเนินการอย่างชาญฉลาดในขณะที่รักษามนุษยสัมพันธ์ มันแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดจากความฉลาดเพียงอย่างเดียวซึ่งแตกต่างจากที่ผู้คนเคยคิดไว้ก่อนหน้านี้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมามีการสังเกตว่าmany exceptionally intelligent people struggle a lot while maintaining a social life.
ตัวอย่างทันทีที่เกิดขึ้นในใจก็คือ Kim Peekซึ่งชีวิตของเขาเป็นแรงบันดาลใจให้กับภาพยนตร์ยอดนิยม Rain Man. Peek มีความทรงจำที่เฉียบคมซึ่งทำให้เขาสามารถสแกนหนังสืออ่านทีละสองหน้าได้อย่างแท้จริงโดยตาซ้ายอ่านหน้าซ้ายและตาขวาจะผ่านหน้าขวาพร้อมกัน เทคนิคนี้ทำให้เขาท่องหนังสือด้วยความเร็วเหลือเชื่อและสิ่งที่เขาอ่านเขาจำได้อย่างถาวร ตรวจสอบครั้งล่าสุดเขากำลังจะเรียกคืนย่อหน้าจากหนังสือกว่า 12,000 เล่ม อย่างไรก็ตามhe was socially ineptและหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเขา ส่วนใหญ่การสื่อสารของเขา จำกัด เฉพาะพ่อของเขา
ตัวอย่างเช่นสิ่งเหล่านี้พิสูจน์ให้เห็นว่าแม้แต่คนที่ฉลาดเป็นพิเศษก็ไม่จำเป็นต้องมีความฉลาดทางสังคมในระดับเดียวกันด้วย ความฉลาดทางสังคมแตกต่างจากความสามารถทางวิชาการและแสดงถึงความสามารถในการเข้ากับผู้อื่นเมื่อเทียบกับการแก้สมการและการมีสิ่งอำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ที่กำหนดไว้อย่างดี ตามคำจำกัดความล่าสุด Social Intelligence คือชุดความรู้และข้อเท็จจริงเกี่ยวกับโลกภายนอกของแต่ละบุคคล สิ่งนี้อาจได้รับอิทธิพลจากปัจจัยต่างๆเช่นความมั่นใจในตนเองและความปรารถนาที่จะพบปะผู้คนใหม่ ๆ
ประเภทของข่าวกรอง
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญมีความฉลาดสามประเภท -
Abstract Intelligence- เป็นความสามารถในการประยุกต์ใช้ความรู้ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยมองปัญหาโดยรวมซึ่งต่างจากการตรวจสอบเฉพาะส่วนที่เป็นส่วนประกอบของแต่ละบุคคล นี่คือการทำความเข้าใจความคิดที่ไม่ใช่คำพูดและการแสดงออกด้วยวาจา พวกเขาได้รับการประเมินเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบข่าวกรอง
Mechanical Intelligence- เป็นทักษะในการทำความเข้าใจการทำงานของกลไกและกระบวนการ วิศวกรและนักวิทยาศาสตร์มักมีความฉลาดเชิงกลระดับสูงที่ช่วยให้พวกเขาเข้าใจวิธีการทำงานของเครื่องจักรหรือสิ่งที่จะทำให้เครื่องจักรเฉพาะทำงานได้
Social Intelligence- ความฉลาดแบบนี้พบได้ในผู้จัดการและนักการตลาดที่ประสบความสำเร็จ พวกเขารู้วิธีค้นหาตัวเองในกลุ่มคนและพร้อมเสมอสำหรับการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับทุกคำถาม กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือพวกเขารู้ว่าจะเป็นคนของประชาชนได้อย่างไร
Social Intelligence เรียกอีกอย่างว่า interpersonal intelligenceเนื่องจากเป็นการศึกษาความสามารถของแต่ละบุคคลในการสังเกตความแตกต่างระหว่างเขากับคนอื่น ๆ ตามแนวคิดนี้บุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของบุคคลนั้นเป็นผลมาจากความแตกต่างของบุคคลในความรู้ในด้านต่างๆตลอดจนระดับการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมที่เขามีกับผู้คนที่อยู่รอบตัว
ความสำคัญของ Social Intelligence
ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมยืนยันว่าพนักงานหลายพันคนเพิ่งตกงานเนื่องจากขาดความสามารถในการเข้าสังคม ก่อนหน้านี้คนที่มีความสามารถคิดว่าพวกเขาต้องเก่งในงานของตนเท่านั้นเพื่อรับประกันตำแหน่งของพวกเขาใน บริษัท อย่างไรก็ตามการเปลี่ยนแปลงแนวทางการดำเนินธุรกิจเมื่อเร็ว ๆ นี้ทำให้พนักงานเหล่านี้ต้องทบทวนรูปแบบการทำงานของตนใหม่ ตอนนี้พวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขาไม่สามารถเป็นพนักงานในโต๊ะทำงานได้และต้องเริ่มให้ความสนใจมากขึ้นและมีส่วนร่วมในการปรับปรุงและเติบโตขององค์กร
เทคโนโลยีทำให้ผู้คนเอาแต่ใจตัวเองในแง่ที่ว่าผู้คนอาจมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนทางออนไลน์อย่างมีความสุข แต่คนกลุ่มเดียวกันจะเพิกเฉยต่อคนที่นั่งข้างๆ ขอบเขตนี้ที่ผู้คนวาดไว้รอบตัวทำให้พวกเขาดูโดดเดี่ยวและไม่สนใจการสื่อสารใด ๆ ในโลกแห่งความเป็นจริงทำให้การขาดการสื่อสารและความสัมพันธ์กับมนุษย์เป็นปัญหาเร่งด่วนในยุคของเรา
ไม่แปลกใจเลยที่คนที่มีทักษะทางสังคมดีขึ้นมีเพื่อนมากขึ้นมีความสัมพันธ์มากขึ้นและรู้วิธีที่จะรักษาความสัมพันธ์ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีอาชีพที่ประสบความสำเร็จและโดยทั่วไปมีชีวิตที่มีความสุขมากขึ้น
เราอยู่ในสังคมและติดต่อกับผู้คนที่มีความคิดและบุคลิกที่แตกต่างกันทุกวัน ในขณะที่พบกับคนเหล่านี้ที่มีลักษณะทางสังคมและจิตใจที่แตกต่างกันเราพบกับความสุขความเศร้าความเข้าใจผิดข้อตกลงการทะเลาะวิวาทและอารมณ์อื่น ๆ ถ้าเราไม่รู้ว่าจะจัดการกับความรู้สึกเหล่านี้อย่างไรเราจะหลีกเลี่ยงคนที่ทำให้เรารู้สึกไม่สบายใจ ในทางกลับกันจะทำให้เราดูไม่เป็นมิตรกับคนเหล่านั้นซึ่งหลายคนอาจเป็นคนสำคัญในชีวิตของเรา
EQ และ IQ
เราทุกคนคุ้นเคยกับพนักงานคนหนึ่งที่เรารู้จักในฐานะผู้มีความสามารถและทำงานหนักซึ่งจะไม่มีวันได้รับการเลื่อนตำแหน่ง เรารู้ว่าเขาฉลาด แต่มีบางอย่างบอกเราว่าเขาจะไม่มีวันเป็นผู้จัดการ คุณสมบัติเหล่านั้นที่เราคิดว่าขาดหายไปในตัวเขาเรียกว่าsocial skills. สิ่งเหล่านี้คือทักษะหรือลักษณะเฉพาะที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับความฉลาดส่วนบุคคลของใครบางคน แต่เกี่ยวข้องกับความสำเร็จของพวกเขา
นักจิตวิทยาได้เริ่มเรียกสิ่งนี้ว่า Emotional Quotient (EQ) และมักจะเปรียบเทียบบทบาทในการพัฒนามนุษย์ด้วยความเคารพ Intelligence Quotient(ไอคิว). ตามที่กล่าวไว้ในขณะที่ IQ ของบุคคลบอกเราถึงระดับสติปัญญาและความเร็วในการประมวลผลข้อมูล แต่ EQ ของบุคคลนั้นทำให้เขาสามารถควบคุมความรู้สึกและสอนให้เขารับมือกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้ การใช้ EQ เป็นเครื่องมือในการประเมินผลสำหรับผู้สมัครงานได้กลายเป็นแนวทางปฏิบัติเนื่องจาก บริษัท ต่างๆทราบดีว่าการจ้างคนตามความสามารถและทักษะเพียงอย่างเดียวจะไม่ได้พนักงานที่เข้าใจวัฒนธรรมการทำงานของ บริษัท
Social Intelligence สอนให้ผู้คนมีทักษะในการจัดการกับความแตกต่างของแต่ละบุคคลในเชิงบวกแทนที่จะหลีกเลี่ยงและวิ่งหนีจากพวกเขา ในองค์กรขนาดใหญ่กระบวนการต่างๆจะหยุดทำงานอย่างถูกต้องหากผู้คนเริ่มมีปัญหาในขณะที่ทำงานร่วมกัน การแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผลการเจรจาต่อรองที่ประสบความสำเร็จและการเสริมสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและอาชีพล้วนเป็นวัตถุประสงค์สำคัญของ Social Intelligence
Social Intelligence ทำให้เราปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทางสังคมของเราได้มากขึ้นและมีความยืดหยุ่นตามความต้องการของผู้คนในสภาพแวดล้อมของเรา การมีความยืดหยุ่นหมายถึงการทำความเข้าใจกับปัญหาที่อีกฝ่ายกำลังเผชิญอยู่และดูว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะเปลี่ยนแปลงตารางเวลาของคุณเพื่อที่คุณจะได้รับประโยชน์ในขณะที่อยู่ในบังคับบัญชาทั้งหมดในสิ่งที่คุณกำลังจะเลือก สิ่งนี้แตกต่างจากการเห็นด้วยกับความตั้งใจของผู้อื่นโดยที่คุณไม่สามารถควบคุมการกระทำที่คุณเข้าร่วมได้การยืดหยุ่นจะเพิ่มพลังความเข้าใจและช่วยให้คุณพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิผล
ข่าวกรองสังคมใน Zappos
ตัวอย่างที่ดีของ บริษัท ที่ฝึก Social Intelligence คือ Zappos ซึ่งเป็นไซต์ช็อปปิ้งรองเท้าและเครื่องแต่งกายรองเท้าออนไลน์ ดังที่ Tony Hsieh ซีอีโอของ Zappos.com จะบอกคุณว่า "ถ้าคุณได้รับวัฒนธรรมที่ถูกต้องสิ่งอื่น ๆ ส่วนใหญ่เช่นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือการสร้างแบรนด์ก็จะเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ" บริษัท ได้กำหนดค่านิยมหลัก 10 ประการไว้ภายในซึ่งพวกเขากล่าวกำหนดวัฒนธรรมการทำงานที่ Zappos.com
สิ่งที่น่าสนใจไม่ใช่ซีอีโอ แต่เป็นพนักงานเองที่ตัดสินใจว่าวัฒนธรรมของ บริษัท ควรเป็นอย่างไรและควรพัฒนาไปอย่างไร ผู้จัดการของ Zappos.com พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะส่งมอบสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับพนักงานของพวกเขาซึ่งทำให้พวกเขามีอิสระและมีพื้นที่เหลือเฟือ ตามที่ Hsieh บริษัท คัดเลือกผู้สมัครงานตามจำนวนที่พวกเขาสามารถทำให้วัฒนธรรมของ บริษัท เป็นทางการได้ เขากล่าวว่า“ จริงๆแล้วเราได้ส่งต่อผู้คนที่มีความสามารถมากมายซึ่งเรารู้ว่าจะสร้างผลกระทบให้กับผลงานของเรา แต่ถ้าคุณรู้ว่าพวกเขาไม่เหมาะกับวัฒนธรรมเราก็จะไม่จ้างพวกเขา
มีหลายกรณีของคนที่ทำงานกับ Zappos.com ที่ถูกไล่ออกแม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบหากพบว่าไม่ได้ทำงานตามวัฒนธรรมของ บริษัท ค่านิยมหลัก 10 ประการของ บริษัท มีผลในทุกสิ่งที่ บริษัท ทำ ในทำนองเดียวกันเขาอธิบายว่า บริษัท จะไล่ผู้คนแม้ว่าพวกเขาจะทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบหากพวกเขาไม่ดีต่อวัฒนธรรม
Zappos Family มีค่านิยมหลัก 10 ประการเพื่อกำหนดให้ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าวัฒนธรรม Zappos Family คืออะไร พวกเขาคือ -
- ส่ง Wow ผ่านบริการ
- ยอมรับและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง
- สร้างความสนุกสนานและความแปลกประหลาดเล็กน้อย
- เป็นคนชอบผจญภัยสร้างสรรค์และเปิดใจกว้าง
- ติดตามการเติบโตและการเรียนรู้
- สร้างความสัมพันธ์ที่เปิดเผยและซื่อสัตย์ด้วยการสื่อสาร
- สร้างทีมที่เป็นบวกและจิตวิญญาณของครอบครัว
- ทำได้มากขึ้นด้วยน้อยลง
- จงหลงใหลและมุ่งมั่น
- จงถ่อมตัว
หากคุณสังเกตอย่างใกล้ชิดคุณจะรู้ว่าคุณสมบัติของผู้คนที่ Zappos.com เป็นทางการใน บริษัท ของพวกเขาล้วนเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่ม Social Intelligence ของบุคคล เหตุผลนี้สำคัญมากในองค์กรของพวกเขาเนื่องจากพวกเขาเห็นว่าคนที่มี EQ ที่พัฒนามาดีประสบความสำเร็จในที่ทำงานมากกว่า
ผู้ที่มีความฉลาดทางสังคมสูงเข้าใจอารมณ์ของผู้อื่นและยังสามารถควบคุมการตอบสนองทางอารมณ์ของตนเองต่อสถานการณ์เหล่านี้ได้ พวกเขาสามารถรู้ได้ว่าเหตุใดผู้คนจึงมีพฤติกรรมในแบบที่พวกเขาทำ พวกเขาเข้าใจมุมมองที่แตกต่างกันและรู้วิธีตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันด้วยความสงบและความสงบ คุณสมบัติเหล่านี้ทำให้บุคคลเป็นพนักงานในอุดมคติและด้วยเหตุนี้ผู้ที่แข่งขันกันเพื่อหางานจึงตระหนักดีว่าความฉลาดทางสังคมไม่สามารถนำมาพิจารณาได้ ทำให้เกิดความสมดุลและมีมุมมองในชีวิตดังนั้นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตของแต่ละบุคคล
อะไรคือประโยชน์ของการปรับปรุงความฉลาดทางสังคมของพนักงานในองค์กร? ตัวอย่างนี้ หลังจากรวมกระบวนการฝึกอบรม 6 เดือนที่เรียกว่า“ ความฉลาดทางอารมณ์สำหรับผู้จัดการใหม่” เข้ากับโปรแกรมการฝึกอบรมของพวกเขาFedExรายงานความสามารถในการเป็นผู้นำหลักเพิ่มขึ้น 8-11% ผู้เข้าร่วมกว่าครึ่งแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงทักษะความฉลาดทางอารมณ์ของตนเองอย่างมาก (10-50%) เช่นความสามารถในการเป็นผู้นำ ผู้เข้าร่วมโครงการ 72% แสดงทักษะการตัดสินใจที่พัฒนาขึ้นอย่างมากโดยกว่า 60% รายงานว่ามีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นและ 58% แสดงทักษะการตัดสินใจที่ดีขึ้นมาก
Daniel Golemanได้ระบุไว้ในหนังสือ "Social Intelligence" ว่าด้านที่เลวร้ายที่สุดของธรรมชาติของมนุษย์คือรูปแบบที่เป็นพิษซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้โดยการอยู่ใกล้คนผิดในเวลาที่ไม่ถูกต้อง หนังสือยอดนิยมเล่มนี้มีอิทธิพลในการนำทะเลแห่งการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ บริษัท ต่างๆมองบทบาทของพนักงานใน บริษัท
ก่อนหน้านี้พนักงานได้รับการปฏิบัติและมองว่าเป็นผู้ให้บริการอย่างไรก็ตามตอนนี้พนักงานได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นทรัพย์สินหลักขององค์กร การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดจากการที่ บริษัท ต่างๆนำการประยุกต์ใช้ Social Intelligence มาใช้ในชีวิตประจำวันในที่ทำงาน
ผู้เชี่ยวชาญของ SI ระบุว่าไม่มีมนุษย์สองคนที่ตีความคำเดียวกันได้เหมือนกัน คำว่า 'รถ' อาจทำให้ภาพลักษณ์ของบาราคูด้าสำหรับใครบางคนในขณะที่บางคนอาจจินตนาการถึงแอสตันมาร์ติน มนุษย์ตอบสนองต่อคำพูดผ่านปัจจัยที่ได้รับและความรู้สึกอ่อนไหวของตนเอง
ในหลาย ๆ สถานการณ์ข้อความจะถูกส่งผ่านท่าทางการเคลื่อนไหวท่าทางสีหน้าและน้ำเสียง ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องเดินเข้าไปในห้องประชุมซึ่งกำลังมีการประชุมอยู่คุณจะสามารถรู้ได้อย่างง่ายดายว่าใครคือผู้มีอิทธิพลและใครคือผู้ใต้บังคับบัญชาเพียงแค่สังเกตวิธีการนั่งของพวกเขาวิธีที่ผู้คนตอบสนอง สำหรับพวกเขาวิธีที่ใครบางคนยืนหรือสบตา ฯลฯ
ลักษณะที่บุคคลสามารถมีอิทธิพลต่อผู้อื่นผ่านรูปลักษณ์ทางกายภาพอารมณ์ภาษากายแม้แต่พื้นที่ที่เขาอยู่ในห้องก็มีผลต่อผู้อื่นและเป็นเบาะแสในการที่บุคคลนั้นปรารถนาที่จะพูดคุยรับฟัง และเคารพ
หลายคนมักเชื่อว่ามีเพียงรูปลักษณ์ที่ดีและเสื้อผ้าที่ดีเท่านั้นที่จะส่งข้อความที่เหมาะสมได้อย่างไรก็ตามร่างกายของบุคคลนั้นมีความสำคัญอย่างมากต่อวิธีที่เขาแสดงให้เห็นถึงความเป็นมิตรประสิทธิผลความมั่นใจความเมตตาและการเอาใจใส่ พวกเขาจำเป็นต้องแสดงบุคลิกภาพที่เชิญชวนซึ่งช่วยขจัดอาการสะอึกในตอนแรกในจิตใจของบุคคลขณะเข้าใกล้พวกเขา
เมื่อผู้คนรู้สึกถึงความเป็นศัตรูหรือไม่เต็มใจที่จะยอมรับการตัดสินใจพวกเขาจะเริ่มส่งสัญญาณที่ละเอียดอ่อนบางครั้งชัดเจนผ่านภาษากายของพวกเขา พบว่าสัญญาณเหล่านี้ขัดแย้งโดยตรงกับความเป็นกลางที่พวกเขาพยายามแสดงให้เห็นในสุนทรพจน์ ผู้คนสามารถสังเกตได้อย่างรวดเร็วว่าบุคคลนั้นมีsalesman smileกล่าวคือรอยยิ้มที่ไม่จริงใจโดยที่เขาพยายามเป็นมิตรมากเกินไปเมื่อเทียบกับพฤติกรรมปกติ
ถ้าพูดให้แตกต่างออกไปคุณอาจพูดได้ว่าคน ๆ นั้นจะละทิ้งความไม่จริงใจ ความถูกต้องแตกต่างจากการเป็นเพียงความซื่อสัตย์และความจริง คนที่แท้จริงคือคนที่แสดงอารมณ์ที่แท้จริงของผู้คนและต้องการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างแท้จริง เพียงแค่มีรอยยิ้มที่ดีและบุคลิกภาพที่ดีนั้นไม่เพียงพอหากคน ๆ หนึ่งไม่จริงใจ ดังนั้นบุคคลที่มีทักษะทางสังคมที่ดีอาจไม่สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้คนได้หากเขาไม่ฉลาดทางสังคม
คนฉลาดทางสังคมยังรู้ถึงความแตกต่างระหว่างคนที่เจ็บปวดอย่างแท้จริงกับคนที่กำลังมองหาข้ออ้างที่จะทำให้คุณรู้สึกแย่ที่ทำร้ายพวกเขา คนเหล่านี้มีความนับถือตนเองต่ำและชอบเล่นไพ่เหยื่อ พวกเขาเชื่อว่าการชมเชยคนอื่นจะทำให้ตัวเองเสื่อมเสียดังนั้นพวกเขาจึงสนุกกับการทำให้คนตกหลุมพรางความผิด ตัวอย่างเช่นหากคุณเผชิญหน้ากับคนเหล่านี้ในเรื่องผลงานที่ไม่ดีคนประเภทนี้มักจะมาพร้อมกับความคิดเห็นของคนถนัดซ้ายเช่น "คุณจะพูดว่าหลังจากทั้งหมดที่ฉันผ่านมาในชีวิตได้อย่างไร", เห็นได้ชัดว่าพยายามที่จะแนบปัญหาของพวกเขาในชีวิตครอบครัวกับการลดลงของผลผลิตในที่ทำงาน
คนฉลาดทางสังคมรู้ดีว่าการเอาใจใส่กับพวกเขาเป็นเพียงการให้อาหารแก่ความนับถือตนเองในแง่ลบดังนั้นเขาจะหลีกเลี่ยงการมีส่วนร่วมในการให้คำแนะนำมากเกินไป ในทางตรงกันข้ามเขาจะยึดติดกับประเด็นและส่งคำเตือนที่สุภาพเกี่ยวกับงานที่ต้องทำ
นี่เป็นกิจกรรมที่น่าสนใจในการจัดระเบียบใน บริษัท ของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานในที่ทำงานที่หลากหลาย พยายามหาผู้คนจากภูมิหลังประเทศเชื้อชาติและแวดวงสังคมที่แตกต่างกันให้ได้มากที่สุด จัดให้พวกเขานั่งเป็นวงกลมที่พวกเขาสามารถมองเห็นกันและกันได้ ตอนนี้ให้พิมพ์แผ่นงานนี้และขอให้พวกเขาตอบคำถาม -
SI | การกระทำที่ไม่ใช่คำพูด | การตีความ |
---|---|---|
1. | ยิ้ม | |
2. | ยิ้มพร้อมยกคิ้ว | |
3. | กลอกตาด้วยรอยยิ้ม | |
4. | กลอกตาโดยไม่ยิ้ม | |
5. | ยักไหล่ขณะตอบคำถาม | |
6. | ยักไหล่ขณะถามคำถาม | |
7. | เหยียดแขนไปด้านข้างขณะพูด | |
8. | มองลงไปในขณะที่พูดอะไรบางอย่าง | |
9. | ยกมือขึ้นโดยให้ฝ่ามือหันเข้าหาคุณ | |
10. | มือโดยคว่ำฝ่ามือลงขณะอธิบาย | |
11. | โบกมือให้ใครบางคน | |
12. | แตะไหล่ใครบางคน | |
13. | จับมือใครบางคน | |
14. | ยืนใกล้ใคร | |
15. | ขยิบตาให้เพื่อน | |
16. | กอดอกขณะรับข้อเสนอแนะ | |
17. | จับมือโดยไม่ต้องจับแน่น | |
18. | หาวขณะฟังใครบางคน | |
19. | โต๊ะตีกลองด้วยนิ้วรออาหารกลางวัน | |
20. | วางมือไว้เหนือปากเมื่อได้ยินบางสิ่ง | |
21. | แกว่งเท้าแตะเพลง | |
22. | การไขว้ขาขณะประชุม | |
23. | พยักหน้าขึ้นลงขณะฟัง | |
24. | หันศีรษะไปด้านข้างขณะฟัง | |
25. | ผิวปากขณะเดินคนเดียว | |
26. | ปรบมือเพื่อฟังบางสิ่ง | |
27. | เกาหัวเมื่อถูกถามคำถาม | |
28. | แสดงฝ่ามือที่กางออกไปยังรถที่กำลังเร่งความเร็ว | |
29. | กระดิกเท้าข้างหนึ่งขณะวางเข่า | |
30. | ยกมือขึ้นในห้องเรียน | |
31. | มองหาที่อื่นเมื่อมีคนคุยกับคุณ | |
32. | เก็บมือไว้ในกระเป๋าขณะพูด | |
33. | ถูคอเมื่อถูกถามเกี่ยวกับบางสิ่ง | |
34. | นิ้วแตกขณะทำงาน | |
35. | มองไปรอบ ๆ รอในบริเวณแผนกต้อนรับ |
เมื่อแนวคิดเรื่องความฉลาดทางอารมณ์ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผู้ชมในวงกว้างในปี 2538 บริษัท ต่างๆได้เริ่มต้นอย่างรวดเร็วว่าคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องกับความเป็นผู้นำแบบดั้งเดิมเช่นความฉลาดความมุ่งมั่นและความรอบรู้นั้นไม่เพียงพอที่จะประสบความสำเร็จ สถานการณ์ทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ผู้คนเริ่มตระหนักว่าความฉลาดทางสติปัญญาเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ เพื่อให้มีธุรกิจที่ยั่งยืนสิ่งสำคัญมากที่จะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือธุรกิจต่างๆตื่นขึ้นมาด้วยแนวคิดของEmotional Quotient.
ผู้เชี่ยวชาญระบุความสามารถหลักบางประการที่ช่วยเพิ่มความฉลาดทางอารมณ์ของแต่ละบุคคลและความถนัดในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ มีดังนี้ -
Self-awareness- นี่คือความสามารถในการรับรู้ความรู้สึกของคุณและเข้าใจปฏิกิริยาทางอารมณ์ของคุณและสิ่งเหล่านี้มีผลต่อพฤติกรรมและประสิทธิภาพของคุณอย่างไร ช่วยให้ผู้คนได้รับแนวคิดเกี่ยวกับการรับรู้ที่พวกเขาสร้างขึ้นในจิตใจของคนอื่น บุคคลที่ตระหนักในตนเองมีทั้งความมั่นใจในความสามารถของตนเองและคำนึงถึงข้อ จำกัด ในปัจจุบัน
Handling emotions- คนที่รู้วิธีจัดการกับความรู้สึกของตนสามารถสงบสติอารมณ์ได้ภายใต้แรงกดดันทางอารมณ์ที่รุนแรง นี่เป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาให้เป็นพนักงานที่มีความรับผิดชอบซึ่งไม่หลบเลี่ยงจากการรับผิดชอบต่อผลงานของทีม วิธีนี้จะป้องกันไม่ให้พวกเขาตัดสินใจอย่างเร่งรีบซึ่งพวกเขาอาจเสียใจในภายหลัง
Self-motivation- ความสามารถในการกระตุ้นตัวเองเมื่อเผชิญกับความทุกข์ยากเป็นจุดเด่นของบุคคลที่มีความพากเพียร คนที่สามารถสร้างอารมณ์เชิงลบในเชิงบวกและจบลงด้วยการเป็นนักแสดงได้รับการยกย่องในองค์กร
Empathy- การเอาใจใส่คือคุณภาพของการเอาตัวเองไปสวมใส่รองเท้าของคนอื่นและรู้ว่ารองเท้าไปตรึงที่ใด การเข้าใจปัญหาของผู้อื่นโดยคิดว่าพวกเขาเป็นของคุณเองไม่เพียง แต่จะช่วยให้คุณได้รับความเคารพจากพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยในการตัดสินใจด้วย
Resilience- ในโลกปัจจุบันความยืดหยุ่นเป็นคุณภาพที่สำคัญมากที่ต้องมี คนที่สามารถเอาชนะทุกสิ่งได้ด้วยความอุตสาหะของเขาคือผู้ชนะตลอดเส้นทาง บุคคลที่มีความยืดหยุ่นสามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงและมีวิสัยทัศน์ที่กว้างไกลเพื่อทำความเข้าใจกับแนวโน้มที่กำลังจะตามมา
ในการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้สรุปได้ว่าผู้นำที่ใช้ความฉลาดทางอารมณ์เพื่อส่งเสริมความรู้สึกห่วงใยและมีส่วนร่วมกับทีมของตนให้ผลลัพธ์ที่สำคัญ ทีมที่มีความผูกพันสูงกว่า ได้แก่ -
- มีแนวโน้มที่จะมีผลประกอบการลดลง 50% (งานเสร็จเร็วขึ้น)
- 56% มีแนวโน้มที่จะมีความภักดีของลูกค้าสูงกว่าค่าเฉลี่ย
- มีแนวโน้มที่จะมีผลผลิตสูงกว่าค่าเฉลี่ย 38%
- มีแนวโน้มที่จะรายงานผลกำไรที่สูงขึ้น 27%
แบบสอบถามการประเมินตนเองนี้ออกแบบมาเพื่อให้คุณมีส่วนร่วมในการค้นหาลักษณะความฉลาดทางอารมณ์ที่สำคัญและความฉลาดทางอารมณ์ของคุณ พยายามทำตัวเป็นกลางทางอารมณ์ให้มากที่สุดในขณะที่คุณทำแบบสอบถามนี้ การเลือกคำตอบของคุณจะเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับอารมณ์ที่คุณอยู่ในขณะที่ตอบคำถาม
Score 1 = คำชี้แจงไม่เคยมีผลกับคุณ
Score 3 = คำชี้แจงบางครั้งก็ตรงใจคุณ
Score 5 = คำชี้แจงใช้ได้กับคุณเสมอ
SI | งบที่ต้องพิจารณา | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---|---|---|---|---|---|---|
1. | ฉันรู้ทันทีเมื่อฉันโกรธ | |||||
2. | ฉันสามารถจัดการกับสถานการณ์เลวร้ายได้อย่างรวดเร็ว | |||||
3. | ฉันมีแรงจูงใจในตัวเอง | |||||
4. | ฉันเห็นปัญหาที่ใครบางคนเผชิญจากมุมมองของเขา | |||||
5. | ฉันมีทักษะการฟังที่ดี | |||||
6. | ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันอารมณ์ดี | |||||
7. | ฉันควบคุมอารมณ์ได้ | |||||
8. | ฉันสามารถจัดลำดับความสำคัญระหว่างชุดของงานที่สำคัญได้ | |||||
9. | ฉันเห็นอกเห็นใจผู้อื่นได้ง่ายเมื่อฉันรับฟังปัญหาของพวกเขา | |||||
10. | ฉันมักจะปล่อยให้คนอื่นเติมประโยคให้สมบูรณ์ก่อนที่ฉันจะพูด | |||||
11. | ฉันชอบรู้จักผู้คนใหม่ ๆ และรู้จักเพื่อนใหม่ | |||||
12. | ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันรู้สึกเครียด | |||||
13. | คนอื่นพบว่ามันยากที่จะรู้อารมณ์ของฉัน | |||||
14. | ฉันเก่งเรื่องกำหนดเวลาการประชุม | |||||
15. | ฉันรู้ทันทีเมื่อมีคนไม่พอใจฉัน | |||||
16. | ฉันเก่งในการพบปะกับคนประเภทต่างๆ | |||||
17. | ฉันรับรู้อารมณ์ของตัวเองได้ | |||||
18. | ฉันไม่ค่อยเสียอารมณ์เมื่อต้องรับมือกับคนยาก ๆ | |||||
19. | ฉันมักจะใช้เวลา | |||||
20. | ฉันสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดที่ผู้คนไม่เข้ากัน | |||||
21. | ฉันชอบมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนและพูดคุยกับพวกเขา | |||||
22. | ฉันสามารถรู้ได้ว่าเมื่อไรและทำไมฉันถึงกังวล | |||||
23. | ฉันไม่รำคาญคนยาก | |||||
24. | ฉันไม่ให้ข้อความหรือสัญญาณที่คลุมเครือ | |||||
25. | ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ผู้คนเริ่มไม่มีเหตุผลกับฉัน | |||||
26. | ฉันรู้ว่าเมื่อไหร่ที่ฉันลำบาก | |||||
27. | ฉันสามารถเปลี่ยนอารมณ์ได้เมื่อต้องการ | |||||
28. | ฉันมักจะทำงานที่ยากที่สุดก่อนเสมอ | |||||
29. | ฉันตระหนักดีว่าผู้คนจะมีรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกัน | |||||
30. | ฉันต้องการเพื่อนร่วมงานที่น่าสนใจเพื่อให้งานของฉันน่าสนใจ | |||||
31. | ฉันชอบรับรู้อารมณ์ของตัวเองเสมอ | |||||
32. | ฉันไม่ปล่อยให้สถานการณ์เครียดมากระทบตัวฉันหรืองานของฉัน | |||||
33. | ฉันชอบรางวัลใหญ่ในภายหลังเมื่อเทียบกับรางวัลเล็ก ๆ ทันที | |||||
34. | ฉันรู้ทันทีว่าฉันเป็นคนไม่มีเหตุผล | |||||
35. | ฉันชอบถามคำถามให้คนอื่นเข้าใจ | |||||
36. | ฉันจะพูดออกไปหากมีใครทำให้ฉันเสียใจหรือรำคาญ | |||||
37. | ฉันไม่ค่อยกังวลเรื่องชีวิตหรืองาน | |||||
38. | ฉันเชื่อในการกระทำทันที | |||||
39. | ฉันตระหนักถึงสาเหตุเบื้องหลังการกระทำของฉันที่ทำร้ายผู้คน | |||||
40. | ฉันมองการทำงานกับคนยากเป็นความท้าทาย | |||||
41. | ฉันสามารถควบคุมและจัดการความโกรธได้อย่างรวดเร็ว | |||||
42. | ฉันสามารถระงับอารมณ์ได้ตามความประสงค์ | |||||
43. | ฉันสามารถกระตุ้นตัวเองเพื่อสิ่งที่ดีกว่าในขณะที่ดิ้นรน | |||||
44. | ฉันเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพยายามบอกฉันได้ | |||||
45. | ฉันเก่งในการยุติความแตกต่างกับคนอื่น | |||||
46. | ฉันสามารถบรรยายสิ่งที่ทำให้ฉันมีความสุข | |||||
47. | คนอื่นไม่รู้ว่าฉันรู้สึกอย่างไร | |||||
48. | การได้รับแรงบันดาลใจทำให้ฉันประสบความสำเร็จ | |||||
49. | ฉันรู้เหตุผลที่เริ่มต้นความไม่เห็นด้วยเสมอ | |||||
50. | ฉันสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคนที่ฉันทำงานด้วย |
ในตารางต่อไปนี้คุณต้องใส่คะแนนที่คุณให้กับตัวเองเทียบกับหมายเลขคำถามนั้น ๆ ตัวอย่างเช่นหากคะแนนที่คุณให้ตามคำสั่งหมายเลข 1 คือ 5 ให้เขียน 5 ข้าง 1 กรอกตารางและนับผลรวมของแต่ละคอลัมน์ที่ท้ายตาราง
การตระหนักรู้ในตนเอง | การจัดการกับอารมณ์ | แรงจูงใจในตนเอง | การใช้ Empathy | ฝึกความยืดหยุ่น | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
คะแนน | คะแนน | คะแนน | คะแนน | คะแนน | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||||
6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |||||
11 | 12 | 13 | 14 | 15 | |||||
16 | 17 | 18 | 19 | 20 | |||||
21 | 22 | 23 | 24 | 25 | |||||
26 | 27 | 28 | 29 | 30 | |||||
31 | 32 | 33 | 34 | 35 | |||||
36 | 37 | 38 | 39 | 40 | |||||
41 | 42 | 43 | 44 | 45 | |||||
46 | 47 | 48 | 49 | 50 | |||||
Total |
Total |
Total |
Total |
Total |
If score between 35-50 พื้นที่นี้คือจุดแข็งของคุณ
If score between 18-34 คุณต้องปรับปรุงในด้านนี้
If score between 0-17 คุณต้องให้ความสนใจทันที
ตาม Eric Berneคนที่ถูกทอดทิ้งถูกทารุณกรรมหรือในวัยเด็กที่ไม่ดีมักมีปัญหาในการสร้างความสัมพันธ์หรือมีความภาคภูมิใจในตนเอง คนเหล่านี้รู้สึกถูกละเลยแม้กระทั่งในวัยผู้ใหญ่และความรู้สึกภาคภูมิใจในตนเองที่ต่ำทำให้พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์ตรงไปตรงมาและมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับใครก็ตาม
สิ่งที่คนเหล่านี้ทำคือการควบคุมอารมณ์ของคนอื่นและทำให้พวกเขาทำในสิ่งที่ต้องการเมื่อพวกเขาสามารถบรรลุผลลัพธ์เดียวกันได้เพียงแค่ถามอย่างสุภาพ การระบุบุคคลเหล่านี้เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างทีมงานที่ดี ในทางกลับกันคนที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูงมักจะมีความเข้มแข็งelevator speech เพื่ออธิบายหรือแนะนำแนวคิดใด ๆ กับผู้คน
พวกเขารู้วิธีนำแนวคิดความคิดหรือสถานการณ์ที่สำคัญต่อหน้าผู้อื่นอย่างกระชับชัดเจนและมีวัตถุประสงค์ วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาสร้างความประทับใจอย่างตรงไปตรงมาในใจของผู้ฟังขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับงานที่ต้องทำ ในช่วงเวลาที่การได้รับข้อความมากขึ้นอย่างสม่ำเสมอกลายเป็นความต้องการของชั่วโมงการมีทักษะในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเฉพาะเจาะจงกับผู้อื่นถือเป็นข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่
ความสามารถอีกประการหนึ่งที่ผู้ที่มีสติปัญญาทางสังคมที่ดีคือสามารถใช้ภาษาที่สามารถแสดงความคิดเห็นและคำวิจารณ์ที่ยากลำบากในลักษณะที่ถูกต้องมากขึ้น โดยทั่วไปไม่มีใครชอบที่จะเผชิญกับคำวิจารณ์เนื่องจากพวกเขาถือว่าเป็นการตัดสินความพยายามของพวกเขา ดังนั้นพนักงานจึงจำเป็นต้องได้รับการปรับสภาพให้เหมาะสมเพื่อยอมรับคำวิจารณ์ในแง่บวกอย่างไรก็ตามการวิจารณ์ในลักษณะเชิงบวกในตัวเองเป็นศิลปะที่ต้องอาศัยการฝึกฝนที่ดีเยี่ยมและการเลือกใช้คำพูดให้ถูกต้อง
คนฉลาดทางสังคมมีความสามารถในการรู้วิธีตรวจสอบภาษาของตนในลักษณะที่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งใด ๆ ในจิตใจของผู้ฟัง พวกเขาสามารถระบุคำที่อาจสร้างความเข้าใจผิดและหลีกเลี่ยงคำที่คลุมเครือเหล่านี้
พวกเขายังตระหนักดีว่าคำพูดบางคำมีแนวโน้มที่จะข่มขู่และคุกคามผู้คน พวกเขาหลีกเลี่ยงการใช้คำดังกล่าวโดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่แบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการแสดงของผู้คน พวกเขาทำผ่านทักษะการเอาใจใส่และเปิดใจกว้างต่อคำถามของผู้คน ตัวอย่างเช่นแทนที่จะใช้คำสั่ง "คุณ" พวกเขามุ่งเน้นไปที่การใช้คำสั่ง "I" มากกว่า
Sample the following conversations −
Case 1 ผู้จัดการทีมถึงพนักงาน - "คุณมักจะมาสายและให้ข้อแก้ตัวผลงานของคุณต่ำมากในเดือนนี้และผลงานของคุณก็ไม่มีอะไรจะเขียนถึงคุณไม่ได้ส่งมอบอะไรเลยเมื่อเดือนที่แล้วและตอนนี้คุณต้องถูกเลิกจ้างจาก บริษัท "
Case 2 ผู้จัดการทีมถึงพนักงาน - "ฉันกังวลว่าฉันจะใส่ตัวเลขที่ดีบนกระดานในเดือนนี้ได้อย่างไรเนื่องจากฉันยังไม่ได้รับผลผลิตตามที่คาดหวังฉันยังคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับปัญหาการตรงต่อเวลาของทีมของเรา และนั่นทำให้เราสูญเสียผลผลิตได้อย่างไรผลงานของทีมของเราเมื่อปีที่แล้วก็ไม่เป็นที่น่าพอใจและฉันก็ถูกกดดันให้ตัดทีมที่ไม่ได้ถ่วงน้ำหนักของพวกเขา”
จากทั้งสองกรณีคุณคิดว่ากรณีใดที่จะได้รับข้อความและป้องกันไม่ให้เกิดฟันเฟืองในแง่ลบ กรณีใดที่จะทำให้พนักงานเริ่มคิดโดยไม่รู้สึกแย่กับการที่เขาชี้ให้เห็นผลงานของเขา
คนที่มี Social Intelligence รู้ดีว่าการใช้ข้อความ 'I' จะแสดงให้พนักงานเห็นปัญหาที่ผู้จัดการกำลังเผชิญและสิ่งที่เขาถูกบังคับให้จัดการและยังทำให้บุคคลที่ถูกพูดมีความอ่อนไหวต่อประเด็นนั้น ๆ การใช้ภาษาที่เป็นกลางจะส่งสัญญาณเชิงบวกของความเคารพซึ่งกันและกันไปยังผู้ฟังและความเต็มใจที่จะยอมรับมุมมองที่แตกต่างกัน
อย่างที่คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องนำมาใช้ในการพูดของคุณไม่ได้มากมาย มันเป็นเพียงการเปลี่ยนแปลงของคำหนึ่งคำในตัวอย่างก่อนหน้านี้ที่กำหนดแนวทางการสนทนาและการตีความที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่นผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาหลายคนกล่าวว่าการใช้คำว่า 'แต่' หมายถึงเงื่อนไขเบื้องต้นของการกระทำ
ในประโยคที่ว่า“ ฉันจะช่วยคุณ แต่คุณต้องรอเพียงไม่กี่นาที” หมายถึงเงื่อนไขเบื้องต้นที่จะให้ความช่วยเหลือในกรณีที่คุณอดทนเท่านั้น อย่างไรก็ตามการแทนที่ 'but' with 'และ' จะทำให้ประโยคฟังดูแตกต่างกัน ลองด้วยตัวคุณเอง -
I will help you, and you have to wait for just a few minutes.
ผู้ที่ไม่ได้รับความชัดเจนในการพูดมักจะพูดในลักษณะที่ยุ่งเหยิงและพลุกพล่านซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขายังไม่ได้เรียนรู้วิธีประมวลผลและกรองความคิดของตน กลยุทธ์การสนทนาที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบต้องใช้คำที่เหมาะสมและน้ำเสียงที่เหมาะสม
การชักจูงผู้อื่นจำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่สามารถประมวลผลได้ง่าย สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอภาพที่ถูกต้อง ก่อนที่จะแถลงขอแนะนำให้ถามตัวเองเสมอ -Do you say what you mean and mean what you say?
สมองของมนุษย์สามารถประมวลผลคำได้ 500 คำในหนึ่งนาทีของการพูด แต่คนส่วนใหญ่มีอัตราการพูดเพียง 150 คำต่อนาที (WPM) ซึ่งหมายความว่าเรามี Dead-air ในสุนทรพจน์ของเราซึ่งใช้เวลา 350 คำ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าคนที่ถูกมองว่าดึงดูดความสนใจและโน้มน้าวใจคือคนที่สามารถใช้ช่วงเวลาแห่งความตายนี้ในลักษณะที่ผู้ฟังไม่ได้รับโอกาสที่จะได้รับความสนใจจากข้อมูลอื่น ๆ
การทิ้งรองเท้าข้างหนึ่งเป็นวิธีการหนึ่งที่นักพูดผู้ชำนาญใช้เพื่อตั้งความคาดหวังในสิ่งที่ผู้ฟังกำลังจะได้ยิน นี่เป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการปรับสภาพผู้คนอย่างเหมาะสมเพื่อที่พวกเขาจะได้เตรียมพร้อมสำหรับข่าวสารหรือข้อมูลบางอย่างที่พวกเขาอาจรู้สึกตกใจในการฟัง มันเกี่ยวข้องกับเทคนิคง่ายๆในการถามคำถามยั่วยุในตอนเริ่มการนำเสนอ
ในขณะที่ผู้ฟังกำลังคิดถึงความเป็นไปได้ต่างๆของคำตอบของคำถามนั้นคุณเริ่มพูดคุยถึงประเด็นสำคัญที่ให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับคำถามที่วางไว้ จุดเหล่านี้จะต้องจัดเรียงตามลำดับและต้องนำไปสู่ภาพสุดท้ายโดยการปล่อยวางความรู้ในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อให้ผู้คนสามารถวาดความคิดที่ชัดเจนได้ ผู้ฟังที่อยู่ในจุดนี้กำลังคิดถึงคำถามและกำลังมองหาคำตอบจะถูกดึงไปที่งานนำเสนอโดยอัตโนมัติในการค้นหาคำอธิบาย สิ่งนี้จะเพิ่มการรักษาความสนใจและข้อความก็ถูกดูดซึมอย่างชัดเจนเช่นกัน
Telegraphing
วิทยากรที่มีความสามารถหลายคนเริ่มการนำเสนอโดยพูดสิ่งที่น่าสนใจและดึงดูดความสนใจเช่น You won’t believe what happened yesterday.... นี้เรียกว่าTelegraphing- วิธีการคาดเดาที่ทำให้ผู้คนอยู่ในกรอบความคิดมีส่วนร่วมในการสนทนา ทำให้ผู้ฟังนึกถึงหัวข้อและสร้างความคาดหวังสำหรับการสนทนา
กลยุทธ์พีระมิด
อีกเทคนิคหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากในการใช้กับผู้ที่เป็นผู้นำทีมและรู้สึกว่าจำเป็นต้องปฏิบัติตามโครงสร้างนี้เรียกว่า Pyramid Strategy. ใช้เป็นกลยุทธ์ในการชี้แจงและใช้เป็นจำนวนมากในสื่อเพื่อให้ข้อมูลที่มีโครงสร้างแก่ผู้อ่านและผู้ฟัง เกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลโดยย่อโดยให้ข้อมูลที่รวดเร็วและมีรายละเอียดซึ่งสร้างจากข้อมูลเริ่มต้น
ตัวอย่างของวิธีการเหล่านี้กำลังพูดกับคนกลุ่มหนึ่ง Okay, guys. Here’s what we are going to do. จากนั้นเข้าร่วมการกระทำที่ควรจะทำในส่วนหรือขั้นตอนที่เพิ่มในลักษณะตามลำดับไปยังระดับเสียงต้นฉบับ วิธีนี้ใช้ได้ดีกับทีมใหญ่ซึ่งผู้ฟังจะได้รับความสบายใจเมื่อรู้ว่าพวกเขาไม่ต้องวิเคราะห์สิ่งต่าง ๆ และผู้พูดให้ขั้นตอนการทำงานตามลำดับที่เจาะจง
คำพูดของเฮลิคอปเตอร์
เทคนิคการพูดแบบใหม่ที่โด่งดังอย่างรวดเร็วเรียกว่าการพูดแบบเฮลิคอปเตอร์ ผู้เสนอเทคนิคการพูดนี้เชื่อว่าเช่นเดียวกับการออกเสียงที่เหมาะสมของคำพูดที่ฟังดูเป็นดนตรีต่อหูของผู้ฟังความคิดที่มีน้ำเสียงที่เหมาะสมก็ยังรู้สึกถูกใจนักคิดเช่นกัน
คนที่ฝึกพูดบนเฮลิคอปเตอร์เริ่มต้นด้วยการให้ภาพที่ดีของข้อเสนอพูดว่าเป็นโอกาสในการลงทุน จากนั้นพวกเขาจะปฏิบัติตามด้วยความเสี่ยงต่ำ (ความเสี่ยงของการลงทุน) ตอนนี้พวกเขาจะให้ความคิดเชิงบวกหรือที่เรียกว่า 'up' (สถิติจำนวนผู้ที่ได้รับประโยชน์จากการลงทุน) ตามด้วย 'ต่ำ' (คนที่สูญเสียเงิน) อีกครั้งซึ่งตามมาด้วยการเพิ่มขึ้นอีกครั้ง ( “ ความเสี่ยงเป็นส่วนหนึ่งของการลงทุนและผู้ที่รับความเสี่ยงจากการคำนวณคือผู้ที่ชนะ”)
สิ่งนี้ให้น้ำเสียงที่สมดุลตรงตามความเป็นจริงและเป็นกลางกับคำพูดของคุณ ผู้ฟังจะได้รับความรู้สึกว่าคุณได้ประเมินเขาอย่างยุติธรรมและจะเคารพว่าคุณนำเสนออย่างตรงไปตรงมาและตรงตามข้อเท็จจริง พนักงานขายและวาณิชธนกิจจำนวนมากที่ฝึกฝนการพูดบนเฮลิคอปเตอร์ได้รายงานผลลัพธ์เชิงบวกจำนวนมากในการนำเสนอและข้อเสนอของพวกเขาเมื่อเทียบกับผู้ที่เร่งรีบและพยายามอย่างเต็มที่ในการขายผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้เรายังสามารถเริ่มบรรยายภาพรวมและเพิ่มรายละเอียดที่ผู้ฟังต้องการฟังและเรียนรู้ ภาพจิตเหล่านี้มีบทบาทที่ทรงพลังมากในการมีอิทธิพลต่อความคิดของบุคคล นี่คือเหตุผลที่วิทยากรชั้นนำให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานไฟล์cut-and-dry words และนำคำอุปมาอุปไมยเข้ามาในคำพูดที่ให้ขอบเขตจินตนาการมากขึ้น แต่เฉพาะเมื่อพยายามขายความคิดหรือแนวคิดให้กับผู้ฟัง
ต้องนำเสนอข้อเท็จจริงด้วยข้อมูลที่เป็นรูปธรรมอย่างไรก็ตามในขณะที่พยายามแสดงความคิดหรือแนวคิดการเปิดโอกาสให้ผู้คนจินตนาการมากขึ้นถือเป็นความคิดที่ดี พวกเขากระตุ้นการเชื่อมโยงทางประสาทสัมผัสของผู้คนและเชิญชวนให้เขาใช้ประสาทสัมผัสเพื่อนึกภาพสถานการณ์ทั้งหมด
แทนที่จะใช้ประโยคนี้ He is an architectอาจมีคนแนะนำใครบางคนโดยพูดว่า He designs buildings. การใช้โครงสร้างประโยคนี้หมายความว่าคุณไม่ได้กำหนดบุคคลให้อยู่ในหมวดหมู่เฉพาะใด ๆ ดังนั้นจึงช่วยให้เขาไม่ต้องตอบคำถามที่เกี่ยวกับอาชีพของเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือการเคารพความเป็นปัจเจกของบุคคลโดยไม่ต้องผลักไสเขาไปสู่ภูมิหลังใด ๆ
ในทำนองเดียวกันเมื่อมีคนพูดว่า it’s a stupid ideaเขากำลังดูถูกคนที่เสนอความคิดนั้นโดยไม่รู้ตัวโดยไม่คำนึงถึงความจริงที่ว่าการตัดสินใจอาจไม่ได้สดใสขนาดนั้น วิธีที่ดีกว่ามากในการพูดในสิ่งเดียวกันโดยไม่ทำร้ายความรู้สึกใด ๆ และดึงโฟกัสตรงไปที่ความคิดแทนคือการพูดว่าThat’s a nice input. How about we discuss these areas that might not work here?คำกล่าวนี้ไม่เพียง แต่เป็นการขอบคุณบุคคลนั้นเพราะเขาใช้ความคิดริเริ่มเชิงรุกในการมีส่วนร่วมในการอภิปรายเท่านั้น แต่ยังดึงดูดความสนใจของเขาไปยังส่วนที่ต้องปรับปรุงแผนของเขาเพื่อที่เขาจะได้ทำงานตามนั้น บุคคลที่กล่าวถึงในลักษณะดังกล่าวจะรู้สึกมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้และยังหาข้อผิดพลาดหรือข้อบกพร่องในความคิดของเขาแทนที่จะรับเรื่องนี้เป็นการส่วนตัวและเลิกเป็นพนักงานที่มีส่วนร่วม
ไม่มีแผนใดที่ไม่สามารถปรับปรุงได้และบางครั้งก็ต้องการมุมมองมากกว่าหนึ่งในการทำความเข้าใจว่าแผนจะดำเนินการอย่างไรเพื่อรองรับความสนใจทั้งหมด ขอแนะนำให้ร่วมมือกันมากขึ้นในการแข่งขันเมื่อวางแผนกลยุทธ์in a time-bound situationเนื่องจากการปรับปรุงความคิดนั้นดีกว่าการนำความคิดที่แตกต่างกันทั้งหมดมาไว้บนโต๊ะ
การเอาใจใส่หมายถึง“ สภาวะของความรู้สึกเชิงบวกระหว่างคนสองคนซึ่งนำไปสู่คน ๆ หนึ่งที่มองเห็นปัญหาของอีกฝ่ายว่าเป็นของเขาเองและให้คำแนะนำหรือความช่วยเหลือตามนั้น” การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนมาพร้อมกับการฝึกฝนการเอาใจใส่ผู้คนและเข้าใจปัญหาของพวกเขา การได้รับความไว้วางใจส่วนบุคคลและการรักษาความสัมพันธ์ควรอยู่นอกเหนือความต้องการผลประโยชน์ในทางปฏิบัติและถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต ผู้จัดการที่ดีไม่เห็นสมาชิกในทีมเป็นทรัพย์สินและตัวเลข เขาเกี่ยวข้องกับพวกเขาในฐานะเพื่อนและรักที่จะรับฟังปัญหาของพวกเขาอย่างแท้จริง
ผู้จัดการที่มีความเห็นอกเห็นใจยังกีดกันการแสวงหาการอนุมัติที่มากเกินไปในรูปแบบของการเยินยอพูดจาเสียดสีพฤติกรรมอุปถัมภ์ความสามัคคีการเล่นเกมการทำลายสัญญาและการไม่รอบคอบ นอกจากนี้เขายังจะตรวจสอบทัศนคติที่ก้าวร้าวของผู้คนที่สนุกสนานจากการชักจูงให้ผู้อื่นรู้สึกผิดเกี่ยวกับการปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างไม่เหมาะสมและทำให้พวกเขารู้สึกแย่โดยการวิพากษ์วิจารณ์ความคิดของพวกเขา มีบางคนที่ชอบให้คำแนะนำที่ไม่พึงประสงค์และไม่จริงใจซึ่งส่วนใหญ่มักจะให้บูมเมอแรงกลับมาที่คนที่ทำตาม
เมื่อคุณเห็นอกเห็นใจผู้อื่นคุณจะรู้ว่าการฆ่าความคิดของคนอื่นก่อนที่จะให้ความคิดอย่างจริงจังด้วยการพูดประโยคสั้น ๆ เช่น“ มันใช้ไม่ได้ที่นี่” “ เราเคยลองมาแล้ว” “ มีค่าใช้จ่ายมากเกินไป” เป็นพิษโดยเฉพาะอย่างยิ่งและเป็นอันตรายอย่างมากในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แทนที่จะใช้ข้อความเช่นนี้ "ฉันขอถามคำถามได้ไหม" “ ก่อนที่เราจะตัดสินใจขั้นสุดท้ายเรามาทบทวนตัวเลือกของเรากันดีกว่า” จะทำให้ผู้คนเปิดกว้างและเป็นผู้ให้ข้อมูลที่ดีขึ้น
ผู้จัดการต้องเตือนตัวเองว่าพนักงานที่ทำงานด้วยได้รับการคัดเลือกหลังจากประเมินความถนัดที่มีต่องานแล้ว ในหลาย ๆ กรณีผู้จัดการเองก็มีส่วนร่วมอย่างจริงจังในกระบวนการคัดเลือก นั่นหมายความว่าพวกเขามีความสามารถที่จำเป็นต้องมีงานทำ อย่างไรก็ตามมันเป็นวิธีการจัดการและทำความเข้าใจกับความต้องการของผู้คนที่ช่วยในการเพิ่มผลผลิตที่ดีขึ้นจากพวกเขา
การเอาใจใส่เป็นการลงทุนระยะยาวและต้องใช้เวลามากพอที่จะเชี่ยวชาญ สิ่งแรกคือการเห็นอกเห็นใจผู้อื่นควรเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับผู้คนแทนที่จะเป็นพฤติกรรมที่มีเสน่ห์เป็นช่วง ๆ ในวันหนึ่งและพฤติกรรมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในวันอื่น ๆ คนที่เห็นอกเห็นใจจะมีความรู้สึกใกล้ชิดกับผู้คนตลอดเวลาและนั่นมาจากการหล่อเลี้ยงความรักที่จริงใจต่อผู้คนและสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาแทนที่จะหมกมุ่นอยู่กับความต้องการและลำดับความสำคัญของตนเองอย่างเห็นแก่ตัว
การเข้าสู่ความสัมพันธ์ในการทำงานที่สะดวกสบายกับใครบางคนนั้นล้วนต้องเข้าใจว่าพวกเขาคืออะไรความต้องการของพวกเขาคืออะไรและพวกเขามีมุมมองอย่างไร นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการรู้ลำดับความสำคัญของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาทุ่มเทเพื่อตอบสนองพวกเขา Social Intelligence สอนให้เรามองผู้คนเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นหนึ่งที่ไม่ได้ให้ภาพที่ชัดเจนเพียงแค่ตัวมันเองหากคุณวางคนทั้งหมดไว้ในที่เดียวกัน เพื่อให้ดูเหมือนทั้งหมดชิ้นส่วนจิ๊กซอว์จะต้องอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถมองเห็นภาพทั้งหมดได้
ในบางองค์กรโฟกัสเพียงอย่างเดียวคือการทำงานให้เสร็จภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้ ไม่มีการจัดเตรียมที่จะให้ผู้คนแบ่งปันความคิดร่วมกันและการใส่ตัวเลขบนกระดานมีความสำคัญมากกว่าเมื่อเทียบกับการส่งเสริมให้พนักงานเชื่อมต่อกับองค์กร นี้absence of communication กับผู้คนมักจะไล่คนบางคนออกจากทีมของตัวเองดังนั้นก่อนที่จะดำเนินการใด ๆ ได้ทีมงานทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นทีมที่ไม่เป็นทางการซึ่งการแบ่งส่วนจะขึ้นอยู่กับปัจจัยที่มีอุดมการณ์และพฤติกรรมเมื่อเทียบกับการมอบหมายงานและ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่.
สถานการณ์เหล่านี้จะเลวร้ายลงไปอีกหากองค์กรได้รับการจัดการโดยคนที่ไม่ต้องการความสนใจใด ๆ ในการตรวจสอบย้อนกลับไปหาพวกเขา การเล่นอย่างปลอดภัยนี้ส่งผลให้ความคิดสร้างสรรค์และวิธีการเชิงโต้ตอบล่มสลายไปอย่างสิ้นเชิง หลายองค์กรรายงานไว้ในการทบทวนผลการปฏิบัติงานประจำปีว่าบางคนคุ้นเคยกับชีวิตที่เรียบง่ายและต้องการให้สิ่งต่างๆดำเนินไปในทางตรงกันข้ามกับขอบเขตใหม่ที่ท้าทาย
เมื่อผู้คนรู้สึกสบายใจในบทบาทของผู้จัดการมากเกินไปพวกเขาจะหยุดมีความคิดสร้างสรรค์และสวมบทบาท what’s in it for me?ทัศนคติที่เกิดจากความล้มเหลวอย่างเต็มที่ของผู้บริหารระดับสูงในการทำความเข้าใจหรือเอาใจใส่กับพนักงานของตน ซึ่งส่งผลให้เกิดการผัดวันประกันพรุ่งการปลดเปลื้องความท้อแท้และความไม่พอใจในหมู่พนักงานทั่วทั้งคณะ
เมื่อพูดถึงการฝึกความฉลาดทางสังคมสิ่งสำคัญอันดับแรกมักจะอยู่ที่พนักงาน พวกเขาเป็นแรงผลักดันและจิตวิญญาณของ บริษัท องค์กรที่ตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้เชื่อในการสนทนากับพนักงานบ่อยครั้งและรู้ว่าชีวิตของพวกเขาเป็นผู้นำอะไร ด้วยความที่โลกของธุรกิจมีความหลากหลายเหมือนในปัจจุบันจึงมีความต้องการสูงและขาดแคลนผู้มีความสามารถ ในกรณีเช่นนี้สิ่งสุดท้ายที่องค์กรต้องการคือการสูญเสียความสามารถเพียงเพราะสถานการณ์ที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายหากมีคนรับฟังในเวลาที่เหมาะสม
Teams that focus together, perform better. นี่คือพื้นฐานขององค์กรที่ประสบความสำเร็จ คำขวัญสำหรับทุก บริษัท คือการให้ผู้คนนึกถึงเป้าหมายร่วมกันจากนั้นให้อิสระอย่างเต็มที่แก่พวกเขาแต่ละคนในการสำรวจวิธีที่พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายในรูปแบบต่างๆ ภายใต้คำแนะนำและการกำกับดูแลที่ถูกต้องวิธีนี้ไม่เพียง แต่เป็นการแตะความสามารถที่ดีที่สุดของสมาชิกในทีมทุกคนเท่านั้น แต่ยังทำให้เขารู้สึกได้รับการยอมรับและเคารพในองค์กรอีกด้วย
ที่ Dell พนักงานทำงานเป็นทีมสองคนในการรับผลิตและบรรจุใบสั่งเพื่อส่งมอบให้กับลูกค้า เทคนิคการรวมทีมที่ไม่เหมือนใครนี้ได้เพิ่มเข้าไปในแรงจูงใจในการแบ่งปันผลกำไรกระตุ้นให้พวกเขาทำงานเป็นทีม การแสดงจะได้รับการอัปเดตบนจอภาพที่พื้นโรงงานเป็นประจำทุกชั่วโมงเพื่อให้แต่ละทีมสามารถวัดประสิทธิภาพและตรวจสอบว่าเป็นไปตามเป้าหมายของ บริษัท หรือไม่
สรุป
ความฉลาดทางสังคมไม่ใช่คุณภาพโดยกำเนิด ไม่ใช่สิ่งที่คนเราเกิดมาหรือไม่เป็นจริงมีหลายคนที่เกิดมาในสังคมที่อึดอัด แต่จากนั้นก็กลายเป็นนักพูดและนักแสดงที่อุดมสมบูรณ์ นี่เป็นการพิสูจน์ว่าคุณไม่จำเป็นต้องได้รับพรที่จะกลายเป็นคนฉลาดทางสังคม สิ่งที่คุณต้องทำคือฝึกฝนสิ่งที่ถูกต้องและนำไปใช้ในเวลาที่เหมาะสม
ในโลกปัจจุบันสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้คนจะต้องตระหนักถึงความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งแตกต่างจากการสื่อสารเพียงอย่างเดียว การสื่อสารคือการถ่ายโอนข้อมูลและความคิด แต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพคือการถ่ายทอดความคิดในลักษณะที่มีอิทธิพลและสร้างความประทับใจให้กับผู้ฟัง
เราทุกคนชอบที่จะเป็นนักพูดที่โน้มน้าวใจและเป็นนักเจรจาที่ยอดเยี่ยม สิ่งที่ต้องทำก็คือความสนใจในการพบปะผู้คนใหม่ ๆ และสนใจที่จะรับรู้สิ่งต่างๆเกี่ยวกับพวกเขาอย่างแท้จริง เราหวังว่าหลังจากอ่านบทแนะนำนี้แล้วคุณจะได้รับแนวคิดที่ชัดเจนในการเป็นผู้พูดที่ทุกคนต้องการฟัง จำไว้ว่าสิ่งที่ต้องทำคือการฝึกฝนเล็กน้อย