Havacılık Yönetimi - Havayolu Pazarlaması
Havayolu, rakiplerin benzer son ürünlere rağmen en iyi deneyimi sunmak için rekabet ettiği seyahat ve turizm hizmetleri endüstrisinin bir parçasıdır. Arabalar, kırtasiye malzemeleri veya gıda markaları gibi somut ürünler satan kuruluşların aksine, havayolları müşterilerine seçkin deneyimler satıyor. Müşterilere sağladıkları deneyim, görünmez olduğu kadar soyuttur.
Havayolu Pazarlama Ortamı
Havayolları, PEST analizi adı verilen güçlü bir analiz modeli kullanarak pazarlama ortamının içgörülerini bulur.
PEST Analizi
Pazarlama alanı, bir kuruluşun Pazarlama Ortamının incelenmesi için yararlı bir model ortaya çıkarır. Bu model, faktörlerin Politik, Ekonomik, Sosyal ve Teknolojik (PEST) olarak kategorize edilmesi gerektiğini önermektedir.
Bu model, havayolu endüstrisinin pazar büyümesini veya düşüşünü, iş pozisyonunu ve operasyonların yönünü anlaması için güvenilir hale geliyor.
Political Factors - Terörizm korkusu, ülkedeki siyasi istikrarsızlık, hükümet politikalarının deregülasyonu.
Economic Factors - Ülkedeki ekonomik büyüme veya istikrarsızlık.
Social Factors - Yaşlanan nüfus, tatil zevklerinde değişiklik, aile yapılarında değişiklik, belirsiz emek.
Technological Factors - Yüksek hızlı elektronik cihazlar, yakıt tasarruflu uçaklar, İnternet.
Havayolu Müşterilerini Tanımak
Havayolları, hizmetlerini pazarlamak için müşterilerinin ruhunu, demografik özelliklerini ve ihtiyaçlarını anlamaya çalışır.
Havayolu Müşteri Segmentasyonu
Havayolu müşterileri aşağıdaki segmentlere ayrılmıştır -
Old Travelers - Muhtemelen emekli olmuş ve sık sık tatile çıkan yaşlı müşterilerdir.
Business Travelers - Sık uçanlardır ve büyük bir segment oluştururlar.
Budget Conscious Travelers - Farklı havayolu hizmetleri hakkında fazla bir şey bilmeden en ucuz havayolunu arıyorlar.
Loyal Travelers - Sık seyahat ediyorlar ve aynı havayolu ile sık seyahat ettikleri için havayolu onlara bazı avantajlar ve miller sunuyor.
Urgent Travelers- Küçük bir pazar segmentini paylaşırlar ve sık uçmazlar. Sadece beklenmedik nedenlerle uçarlar.
Müşteriler Uçuş Öncesi, Sırası ve Sonrasında Ne Bekler?
Müşterinin bir havayolu hizmeti seçmeden önce düşündüğü birkaç nokta:
Timeliness in Service - Bagaj kontuarlarında ve uçuş kalkışında yaşanan gecikmeler yolcular üzerinde kalıcı olumsuz etki yaratır.
Assurance of Reliable Service- Hizmet ve en yüksek müşteri memnuniyetini taahhüt eden havayolu personeli. Hizmet kalitesi her zaman yüksektir.
Convenience - Kolay check-in sistemleri ve bilet rezervasyonları.
Attentiveness - İhtiyaçların farkında olan ve bunları yapıcı bir şekilde karşılamak için bir adım önde çalışan havayolu personeli.
Comfort - Koltuk çevresinde yeterli diz ve bacak mesafesi.
Meals - Uçuş sırasında tatmin edici kalitede ücretsiz yemek.
Safety and Security - Emniyet ve emniyete vurgu.
Müşteri Psyche ve Havayolu Pazarlaması
Havayolu işletmeleri için müşterileri elde tutmak, sadakatlerini artırmak ve ağızdan ağza olumlu yayılmayı kolaylaştırmak çok önemlidir. Havayolu pazarlama personeli, müşterinin görünen ihtiyaçlarını ve gerçek ihtiyaçlarını okur. Havayolları, müşteriler çoğunlukla havayoluyla kendi deneyimlerine güvendikleri için, onlara en iyi uçma deneyimini sunarak bunu yapabilir. Havayolu müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamada başarılı olursa, o zaman kendisine önemli bir isim ve para kazandırır.
Sosyal Medyada Havayolu Pazarlaması
Dünyanın dört bir yanındaki tüm havayolları, bugünün müşterilerinin neredeyse her zaman İnternet'e bağlı olduğunu anlıyor, bu nedenle havayolları İnternet'te çarpıcı bir varlık gösterme eğiliminde. Havayolları, sosyal medyayı kullanarak müşterilerine ulaşmanın yollarını da kullanıyor.
Örneğin, Cathay Pacific Airways havayolu ile ilgili fırsatları, promosyonları, sınırlı süreli teklifleri ve videoları görüntülemek için bir Facebook sayfası oluşturdu. Qatar Airways Twitter'da haberleri, etkinlikleri paylaşarak, satışları artırarak ve şirketin nasıl gittiğine dair bilgileri aktararak güçlü bir varlığa sahiptir.
Turkish Airlines pazarlama politikası, alaka düzeyi ve özgünlük oluşturmak için hashtag kullanmaya dayanır, oysa Emirates Instagram kullanıyor.
Sosyal medyada varlığını sürdürmek, havayollarının iş stratejilerini bilen, güçlü içerikler yazan ve marka konumlandırma bilgisine sahip kişileri işe aldığı 7x24 bir çalışmadır.
Havayolları kullanır Meme Jackingİnternet üzerinden insandan insana yayılan kavram. Marka etrafında bir vızıltı yaratmanın etkili bir yoludur.
Havayolları ayrıca müşterilerin konumuna ve kültürüne göre web sayfaları ve videolar oluşturur. Videolar viral oluyor ve müşterileri konfor alanlarından çıkarmadan çalışıyor.
Havayolu Ortaklıkları
Bir ittifak, zorunlu olarak havayolları arasında büyük ölçüde işbirliği içinde çalışmak için bir anlaşma anlamına gelir.
Havayolları Neden İttifaklar Kurar?
İttifaklar halinde çalışmanın hem havayolu hem de yolcular için faydaları vardır.
Benefits of Alliance for AirlineBakım maliyetinde azalma.
Operasyon kadrosunda azalma.
Yatırım ve tedarik maliyetlerinde azalma.
Düşük operasyonel maliyetler nedeniyle daha düşük bilet fiyatları.
Kalkış saatleri için seçim yapabileceğiniz daha fazla seçenek.
Daha fazla hedef seçeneği.
Daha kısa seyahat süresi.
İttifak üyeleriyle paylaşılan çok çeşitli havaalanı salonlarına erişim.
Birkaç farklı taşıyıcıda tek hesapta daha hızlı kilometre ödülleri.
Üç büyük havayolu ittifakı vardır -
Star Alliance (1997'de kuruldu, 27 üye havayolu)
Oneworld (1999'da kuruldu, 15 üye havayolu)
SkyTeam (2000 yılında kuruldu, 20 üye havayolu
Air India, Star Alliance üyesidir.
Havayolu Sadakat Pazarlaması
Dünyadaki birçok şirket, yaklaşık% 20'lik sadık müşteri tabanından% 75'ten fazla iş kazanıyor.
Havayolu Sadakat Pazarlaması nedir?
Şirketle sürekli iş yapmaları için sık müşteriler arasında onları ödüllendirerek güven oluşturmak, havayollarının bir iş uygulamasıdır. Sadakat pazarlaması, sadakat programlarını benimseyerek müşterileri işletmeye sadık kalmaya motive eder.
Örneğin, müşterilere havayolunda, bir sonraki seyahat için kullanılabilecek sık uçuş millerini yatırabileceği bir elektronik hesap verilir.
Sadakat Pazarlaması Hangi Havayolu Müşterileri İçin Çalışıyor?
Sadakat pazarlaması, müşteri gereksinimlerini kesintisiz olarak başarıyla karşıladığı için sık sık uçması gereken veya belirli bir havayolu ile işi seçen müşterilerle çalışır.