Bilgi sistemi

Otel işletmeciliği, misafirlerine yemek, konaklama, ulaşım, rekreasyon hizmetleri vb. Gibi sayısız hizmet sunması gereken bir türdür. Ön büro, misafirlerin talep ettiği hizmetleri koordine etmede büyük katkı sağladığından, ön büro personelinin hizmetleri satmasına ve bunları sorunsuz ve eşzamanlı olarak takip etmesine yardımcı olabilecek bir sisteme ihtiyacı vardır.

Ön büro bilgi sistemi esas olarak mülk yönetim sistemini içerir. Bakalım, PMS nedir ve otel yönetimi işlevlerini sorunsuz bir şekilde ele almak için ne kadar yararlıdır.

Mülk Yönetim Sistemi nedir?

Bir Emlak Yönetim Sistemi (PMS), otel işletmesindeki tüm departmanların temel hedeflerini gerçekleştirmek ve optimum iş sonuçları için bunlar arasındaki işlevleri koordine etmek için kullanılan bir yazılım sistemidir.

PMS Neden Gereklidir?

Otel personeli için aşağıdaki nedenlerden dolayı bir PMS gereklidir:

  • Otelin tüm kritik işlemlerini tek bir platformda bütünleştirir.

  • Konaklama yerleri, rezervasyonlar, restoranlar, spalar, barlar ve otelin çalışan her kolu hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlar.

  • Yönetimin yeni hedefler planlamasına ve yatırımları daha iyi ele almasına yardımcı olan son derece doğru bilgiler sağlar.

  • Ön büro personelinin verimliliğini artırır ve dolayısıyla otel işinin performansını en üst düzeye çıkarır.

  • Aksi takdirde manuel olarak yapılan zaman alıcı veya karmaşık işlemleri basitleştirir.

  • Otel personeli, yönetim organı ve misafirlerin rahatlığı için çalışır.

PMS türleri

İki temel PMS türü vardır -

  • Local PMS - İş istasyonu, Bilgisayar / iş istasyonu, Veri sunucusu, Terminal sunucuları, İşletim sistemi, Ağ kartları ve Çıkarılabilir yedekleme sistemleri gibi büyük teknik gereksinimleri vardır.

  • Cloud-based PMS - Ağırlıklı olarak bilgisayar / iş istasyonu ve internet bağlantısına ihtiyaç duyarlar.

Yerel ve Bulut Tabanlı PMS arasındaki fark

Yerel PMS Bulut tabanlı PMS

PMS'den Yararlanmak

Sahibinin PMS donanımını ve yazılımını satın alması gerekir.

Sahibin bir PMS satıcısından abonelik alması gerekir.

İnternet Bağlantısı Gereksinimi

Hayır

Evet, güvenilir bir yüksek hızlı bağlantı zorunludur.

Sistem ve Erişim

PMS yazılımı ve verileri, birden çok terminalin bağlı olduğu bir sunucuda bulunur.

PMS'ye her terminalde kurulu bir programdan erişilir.

PMS yazılımı ve verileri, PMS satıcısının veri merkezindeki paylaşılan bir sunucuda bulunur.

Kullanıcılar sisteme bir Web tarayıcısı aracılığıyla her yerden, her zaman erişirler.

Yerinde BT uzmanlığının gerekliliği

Evet

Hayır

Avantajlar

İnternet bağlantısına dayanmaz.

Çevrimiçi veri güvenliği ile ilgili endişeleri azaltır.

Büyük miktarda veri için sağlam işlevsellik.

Daha az donanım veya BT maliyeti.

Sahibinin teknik ve veri güvenliği sorumluluğu yoktur.

Uygun fiyatlı abonelik fiyatlandırması.

Basit, hızlı kurulum.

Her zaman, her yerden kolay erişim.

Otomatik veri yedekleme.

Entegre Web rezervasyonları.

Ücretsiz sistem yükseltmeleri.

Ölçeklenebilir ve uyarlanabilir.

Dezavantajları

Karmaşık ve pahalı donanım gerektirir.

Uzak bölgelerden ulaşılamaz.

Bakımı ve yükseltmesi pahalı ve karmaşıktır.

Zaman alıcı, yazılım kurulumu ve eğitim.

Web tabanlı özellikleri etkinleştirmek için gereken ek maliyetler ve donanım

Sistem ve veri güvenliğinin sorumluluğu sahibinin baş ağrısıdır.

Yerinde BT uzmanlığı gereklidir.

Güvenilir bir İnternet bağlantısı olmayan mülkler için uygun değildir.

Çevrimiçi güvenlik konusunda büyük endişeler.

Zaman Çizelgesinde İşaretle

Geleneksel bir çözümdür.

Çağdaş bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Hem sermaye harcamaları hem de operasyonel harcamalar; donanım, yazılım ve güncellemeleri ve BT uzmanının ücretleri için.

Aboneliğin yenilenmesi için operasyonel harcamalar.

Popüler Mülk Yönetim Sistemleri

Bazı popüler PMS: Autoclerk, Skyware MSICloud, CloudPM, eZee Frontdesk, Hotelogix, Hetello, Hoteliga, OpenHotel, OPERA PMS bunlardan birkaçıdır.

Bir PMS'deki Ortak Yazılım Seçenekleri

Bir PMS, oteldeki her departmanla ilgilenir. Bunlar, PMS arasında yaygın olarak bulunan özelliklerdir -

Ön büro için PMS Özellikleri

  • Reservation
  • Registration
  • Konaklama durumu
  • Misafir ve misafir olmayan hesaplar
  • Nakit işleme
  • Gece denetimi
  • Reports

Satış ve Pazarlama için PMS

  • Pazar segmentasyonu için konuk veritabanı
  • Misafir geçmişi
  • Verim yönetimi
  • Müşteri olarak seyahat acenteleri bilgileri
  • Hedef raporları
  • Karşılaştırmalı analiz ile performans değerlendirmesi

Kat Hizmetleri için PMS

  • Kayıp eşya bürosu
  • Konaklama durumu
  • Çamaşırhane ücretleri

Yiyecek ve İçecek için PMS

  • POS satışları
  • Malzeme envanteri
  • Periyodik satış raporları
  • Standart tarifler

İKY Departmanı için PMS

Personelin vardiyalar, katılım ve değerlendirmelerle ilgili kayıtları.

Hesaplar için PMS

  • Borçlar ve alacaklar
  • Payroll
  • Bilanço
  • Kar / Zarar raporları

İletişim için PMS

Tarih, saat, yer, süre ve ücretlerle giden ve gelen arama kayıtları.

Uygun PMS Seçimi ile İlgili Endişeler

Uygun bir PMS seçerken aşağıdaki endişeler dikkate alınır -

Mülkiyet ve İş Alanı Kaygıları

  • Mülkün büyüklüğü: Konaklama sayısı
  • Konumların sayısı
  • Çalışan Sayısı
  • Emlak hizmet politikaları
  • Teknik kaynaklar ve eğitim için bütçe
  • Gelecekteki en yakın büyüme

PMS Alan Sorunları

  • Görevlerin mantıksal sıralaması aracılığıyla sezgisel gezinmeyi teşvik eden kullanıcı dostu tasarım.
  • Personeli eğitmek için gereken eğitim uzmanlığı ve zaman aralığı.
  • Otelin çevrimiçi varlığı.
  • Misafir odaklı işlevsellik.
  • Scalability.