Bilgi sistemi

Otel işletmeciliği, misafirlerine yemek, konaklama, ulaşım, rekreasyon hizmetleri vb. Gibi sayısız hizmet sunması gereken bir türdür. Ön büro, misafirlerin talep ettiği hizmetleri koordine etmede büyük katkı sağladığından, ön büro personelinin hizmetleri satmasına ve bunları sorunsuz ve eşzamanlı olarak takip etmesine yardımcı olabilecek bir sisteme ihtiyacı vardır.

Ön büro bilgi sistemi esas olarak mülk yönetim sistemini içerir. Bakalım, PMS nedir ve otel yönetimi işlevlerini sorunsuz bir şekilde ele almak için ne kadar yararlıdır.

Mülk Yönetim Sistemi nedir?

Bir Emlak Yönetim Sistemi (PMS), otel işletmesindeki tüm departmanların temel hedeflerini gerçekleştirmek ve optimum iş sonuçları için bunlar arasındaki işlevleri koordine etmek için kullanılan bir yazılım sistemidir.

PMS Neden Gereklidir?

Otel personeli için aşağıdaki nedenlerden dolayı bir PMS gereklidir:

Otelin tüm kritik işlemlerini tek bir platformda bütünleştirir.
Konaklama yerleri, rezervasyonlar, restoranlar, spalar, barlar ve otelin çalışan her kolu hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlar.
Yönetimin yeni hedefler planlamasına ve yatırımları daha iyi ele almasına yardımcı olan son derece doğru bilgiler sağlar.
Ön büro personelinin verimliliğini artırır ve dolayısıyla otel işinin performansını en üst düzeye çıkarır.
Aksi takdirde manuel olarak yapılan zaman alıcı veya karmaşık işlemleri basitleştirir.
Otel personeli, yönetim organı ve misafirlerin rahatlığı için çalışır.

PMS türleri

İki temel PMS türü vardır -

Local PMS - İş istasyonu, Bilgisayar / iş istasyonu, Veri sunucusu, Terminal sunucuları, İşletim sistemi, Ağ kartları ve Çıkarılabilir yedekleme sistemleri gibi büyük teknik gereksinimleri vardır.
Cloud-based PMS - Ağırlıklı olarak bilgisayar / iş istasyonu ve internet bağlantısına ihtiyaç duyarlar.

Yerel ve Bulut Tabanlı PMS arasındaki fark

	Yerel PMS	Bulut tabanlı PMS
PMS'den Yararlanmak	Sahibinin PMS donanımını ve yazılımını satın alması gerekir.	Sahibin bir PMS satıcısından abonelik alması gerekir.
İnternet Bağlantısı Gereksinimi	Hayır	Evet, güvenilir bir yüksek hızlı bağlantı zorunludur.
Sistem ve Erişim	PMS yazılımı ve verileri, birden çok terminalin bağlı olduğu bir sunucuda bulunur. PMS'ye her terminalde kurulu bir programdan erişilir.	PMS yazılımı ve verileri, PMS satıcısının veri merkezindeki paylaşılan bir sunucuda bulunur. Kullanıcılar sisteme bir Web tarayıcısı aracılığıyla her yerden, her zaman erişirler.
Yerinde BT uzmanlığının gerekliliği	Evet	Hayır
Avantajlar	İnternet bağlantısına dayanmaz. Çevrimiçi veri güvenliği ile ilgili endişeleri azaltır. Büyük miktarda veri için sağlam işlevsellik.	Daha az donanım veya BT maliyeti. Sahibinin teknik ve veri güvenliği sorumluluğu yoktur. Uygun fiyatlı abonelik fiyatlandırması. Basit, hızlı kurulum. Her zaman, her yerden kolay erişim. Otomatik veri yedekleme. Entegre Web rezervasyonları. Ücretsiz sistem yükseltmeleri. Ölçeklenebilir ve uyarlanabilir.
Dezavantajları	Karmaşık ve pahalı donanım gerektirir. Uzak bölgelerden ulaşılamaz. Bakımı ve yükseltmesi pahalı ve karmaşıktır. Zaman alıcı, yazılım kurulumu ve eğitim. Web tabanlı özellikleri etkinleştirmek için gereken ek maliyetler ve donanım Sistem ve veri güvenliğinin sorumluluğu sahibinin baş ağrısıdır. Yerinde BT uzmanlığı gereklidir.	Güvenilir bir İnternet bağlantısı olmayan mülkler için uygun değildir. Çevrimiçi güvenlik konusunda büyük endişeler.
Zaman Çizelgesinde İşaretle	Geleneksel bir çözümdür.	Çağdaş bir çözümdür.
Fiyatlandırma	Hem sermaye harcamaları hem de operasyonel harcamalar; donanım, yazılım ve güncellemeleri ve BT uzmanının ücretleri için.	Aboneliğin yenilenmesi için operasyonel harcamalar.

Popüler Mülk Yönetim Sistemleri

Bazı popüler PMS: Autoclerk, Skyware MSICloud, CloudPM, eZee Frontdesk, Hotelogix, Hetello, Hoteliga, OpenHotel, OPERA PMS bunlardan birkaçıdır.

Bir PMS'deki Ortak Yazılım Seçenekleri

Bir PMS, oteldeki her departmanla ilgilenir. Bunlar, PMS arasında yaygın olarak bulunan özelliklerdir -

Ön büro için PMS Özellikleri

Reservation
Registration
Konaklama durumu
Misafir ve misafir olmayan hesaplar
Nakit işleme
Gece denetimi
Reports

Satış ve Pazarlama için PMS

Pazar segmentasyonu için konuk veritabanı
Misafir geçmişi
Verim yönetimi
Müşteri olarak seyahat acenteleri bilgileri
Hedef raporları
Karşılaştırmalı analiz ile performans değerlendirmesi

Kat Hizmetleri için PMS

Kayıp eşya bürosu
Konaklama durumu
Çamaşırhane ücretleri

Yiyecek ve İçecek için PMS

POS satışları
Malzeme envanteri
Periyodik satış raporları
Standart tarifler

İKY Departmanı için PMS

Personelin vardiyalar, katılım ve değerlendirmelerle ilgili kayıtları.

Hesaplar için PMS

Borçlar ve alacaklar
Payroll
Bilanço
Kar / Zarar raporları

İletişim için PMS

Tarih, saat, yer, süre ve ücretlerle giden ve gelen arama kayıtları.

Uygun PMS Seçimi ile İlgili Endişeler

Uygun bir PMS seçerken aşağıdaki endişeler dikkate alınır -

Mülkiyet ve İş Alanı Kaygıları

Mülkün büyüklüğü: Konaklama sayısı
Konumların sayısı
Çalışan Sayısı
Emlak hizmet politikaları
Teknik kaynaklar ve eğitim için bütçe
Gelecekteki en yakın büyüme

PMS Alan Sorunları

Görevlerin mantıksal sıralaması aracılığıyla sezgisel gezinmeyi teşvik eden kullanıcı dostu tasarım.
Personeli eğitmek için gereken eğitim uzmanlığı ve zaman aralığı.
Otelin çevrimiçi varlığı.
Misafir odaklı işlevsellik.
Scalability.