Rütbeler ve Sorumluluklar

Ön büro departmanındaki birkaç önemli kadroyu ve bunların sorumluluklarını tartışalım -

Rezervasyon Müdürü

Otel bağlamında, rezervasyon terimi, bir misafir tarafından otelde belirli bir konaklama biriminin belirli bir süre için rezerve edilmesi için kullanılır. Rezervasyon bölümü misafirlerle doğrudan ilgilenmez.

Bir rezervasyon müdürünün sorumlu olduğu bazı önemli görevler şunlardır:

Rezervasyon sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
Turlar, fiyatlar ve güzergahlar hakkında bilgi sağlamak ve güncellemek.
Günlük otel rezervasyonlarının gözden geçirilmesi.
Doluluk tahmini hazırlanıyor.
Sistemde seyahat acentesi ücretlerinin güncellenmesi.
Dış seyahat acenteleri ile yazışmaları yürütmek.
Günlük görevleri rezervasyon personeline dağıtmak.
Tekrar gelen konuklar, VIP'ler veya misafir grupları ile özel fırsatlar sağlamak.
Personeli el altında eğitmek.

Resepsiyon Müdürü

Aşağıda, resepsiyon müdürünün bazı önemli rolleri ve sorumlulukları verilmiştir:

Misafirlerin geliş ve gidişleriyle ilgilenmek.
Misafirleri karşılamak, onları odaya kadar eşlik etmek ve uğurlamak.
Müşterilerin, ziyaretçilerin ve misafirlerin profesyonel karşılamasını sağlamak.
Temizlik odaları için housekeeping departmanı ile koordinasyon.
Rezerve edilmiş konaklama yeri olan misafirlerin kayıt kartlarını doldurmak veya misafirlerin doldurmalarına yardımcı olmak.
Misafirlere özel günlerinde sürpriz hediyeler hazırlamak.
Resepsiyonistlerin eğitimi.
Personelin değerlendirmelerini ve performans ödüllerini ele almak.
Ön büro hizmetleri ve prosedürlerinin mevcut standartlarını gözden geçirmek ve gerekirse yeni uygulamaları uygulamak.
Ön büro personelinin sağlanması ve planlanması.
Otelde gerçekleşen VIP işlevlerini ve etkinliklerini yönetmek.
Gerekirse yazılımı yükseltme.
Yedekleme veritabanını düzenli olarak güncelleme.

Misafir Hizmetleri Müdürü

Konuk hizmet müdürünün sorumlulukları şunlardır:

Misafir postaları, mektupları ve kuryeleri ile ilgilenmek.
Konuk mesajlarının doğru zamanda iletilmesini sağlamak.
Kapıcılar, çan görevlileri, cüzdan park personeli ve hamallar gibi konuk hizmetleri personelini eğitmek.
Misafir hizmeti öneri kartlarının ve misafir şikayetlerinin muhafaza edilmesi.
Misafir hizmet personelinin planlanması ve değerlendirilmesi.
Personelin hizmetleri doğru ve zamanında sunmasını sağlamak.

Gece Denetim Müdürü

Bu yönetici gece saatlerinde çalışıyor. Bir gece denetim müdürünün tipik sorumlulukları şunlardır: & mnus;

Konaklama ücretlerini, vergileri ve restoran, İnternet ücretleri gibi diğer ücretli hizmetleri her misafirin hesabına doğru şekilde göndermek.
Gece vardiyasında görev yöneticisi olarak sorumluluk almak.
Gerekirse misafir hesaplarının kapatılması.
Gece vardiyası sırasında otelin güvenliğini sağlamak.

İletişim müdürü

İletişim yöneticisi şunlardan sorumludur:

Otel içerisinde PBX, faks, internet gibi tüm iletişim olanaklarını kontrol altında tutmak.
Büyük oteller durumunda telefon operatörlerinin eğitimi ve programlanması.
Gerekirse misafirlere anında faksın ulaştırılmasını sağlamak.
Telefon operatörlerinin değerlendirilmesi.
Kolay kullanım için iletişim sistemlerini en son teknolojiye dönüştürmek.

Ön Büro - Personel Nitelikleri ve Yetkinlikleri

Hizmet sektörünün bir parçası olan ön büro personelinin aşağıdaki nitelik ve yetkinliklere sahip olması gerekmektedir. Ön büro personelinin yapması gerekenler -

Bir operasyon olarak otel ve ön bürodaki ilgili rollerini ve sorumluluklarını anlayın.
Kendilerini temel görgü kuralları ve tavırlarla donatın.
Hoş, kibar ve samimi bir kişiliğe sahip olun.
Aynı aksesuar ve ayakkabılarla temiz ve düzgün bir üniforma giyin.
Kendilerini profesyonellik, olumlu tutum ve işbirlikçi doğası ile hareket ettirin.
Olağanüstü iletişim becerilerine sahip.
Takım oyuncusu ol.
Zor durumların üstesinden gelme yeteneğine sahiptir.