İşletme Bölümleri
Diğer büyük işletmelere benzer şekilde, bir turizm işletmesindeki işler de departmanlara dağıtılır. Bu, kendileri tarafından sağlanan hizmetlerde daha fazla verimlilik sağlar.
Genel Müdürlük
Bu departman genel iş stratejilerini geliştirir ve uygular. Tüm organizasyondan sorumludur. Genel yönetim, genel iş stratejilerini belirlemek, planlamak, planların uygulanmasını izlemek, karar vermek ve işgücüne rehberlik etmek ve dakiklik ve disiplin sorunlarını sürdürmekle ilgilenir.
Pazarlama Bölümü
Bu departmandaki işgücü, müşteri ihtiyaçlarını belirlemekten ve bunları karşılamak için turizm ürünleri oluşturmaktan sorumludur. Pazarlama yöneticileri esas olarak aşağıdaki faaliyetlere katılır -
Market Research - Çevreyi anlamayı, ekonomik gelişmelere ayak uydurmayı, müşteri ihtiyaçlarını bilmeyi ve rakip rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini içerir.
Understanding Market Segments- Toplam turizm pazarının daha küçük pazar segmentlerine bölünmesini içerir. Ayrıca, belirli pazarları hedeflemeyi, farklı pazar segmentleri için ayrı çekici turizm ürünleri oluşturmayı ve bu ürünleri tüketicileri çekecek şekilde konumlandırmayı da içerir. Örneğin, Kesari Tours, Öğrenciler, balayı çiftleri, kadınlar ve yaşlılar için farklı ürünler sunmaktadır.
Product Decisions - Bir ürün özelliğinin bir teklife eklenmesi veya kaldırılmasına karar vermek, yeni ürünün geliştirilmesine karar vermek, ürün özelliklerini değiştirmekle ilgilidir.
Promotion Decisions- Hedef pazarı ilginç bulabilecekleri çeşitli ürünler hakkında bilgilendirmeyi içerir. Pazarlama departmanı, ürün paketini tanıtmak için radyo, televizyon ve web sitesi yönetim ajansı gibi tanıtım ajanslarıyla el ele verir.
Price Decisions - Ürünün satış bedeli ve indirim oranları ile ilgili kararları içerir.
Product Distribution - Hangi aracının çalıştırılacağı ve promosyon malzemesinin nereye yerleştirileceği ile ilgilidir.
Operasyon Departmanı
Operasyon Departmanı, bir paket oluşturmak ve tüketiciye satmak için iki veya daha fazla turizm bileşenini (turistik yerler, ulaşım, aracılar, destinasyon, konaklama ve faaliyetler arasında) birleştirir.
Yurt içinde veya yurt dışında turlar düzenler, yürütür ve başarılı olmasını sağlar.
En iyi tur düzenlemelerini belirlemek için müşteri tercihlerini ve tedarikçi tekliflerini önceliklendirir.
Tur güzergahını planlar ve müşterileri turun programı ve destinasyona nasıl ulaşılacağı, orada ne göreceği ve yapılacağı gibi detaylar hakkında bilgilendirir.
Konaklama düzenlemeleri ve seyahat bileti rezervasyonları için ilgili kurumlarla iletişime geçer.
Finans Bölümü
Finans Departmanı, turizm işletmesinin faaliyetlerini finanse etmek için para toplamaktan ve kullanmaktan sorumludur. Finans personeli, kısa vadeli ve uzun vadeli sermaye gereksinimlerini değerlendirir.
Long term capital turizmde ihtiyaçlar ofis binası, araç, ofis altyapısı ve iş ekipmanının bakımıdır. Short term capital gereksinimler, işgücü ve personel ödemelerini, iletişim olanağı sağlamayı, elektrik ve diğer kaynakların ödenmesini içerir.
Çok sayıda turizm işletmesinin otel, pansiyon ve havayolu rezervasyonları için başlangıç tutarı yatırması gerekir. Turizm işletmesi sahipleri, paralarını yatırımdan yüksek getiri elde etmek için yatırırlar. Dolayısıyla finans departmanı başkanı, finansmanı akıllıca kullanarak organizasyon hedeflerine ulaşmakla yükümlüdür.
Satış Departmanı
Bu departman, ilgili turizm ürünlerinin tüketicilere satışından tek başına sorumludur. Turizm sektöründeki satış elemanı, turizm işletmesinin kendisi ile tüketici arasındaki ilk bağlantıdır. Personel, tüketicileri ikna etmek için ürün hakkında derin bilgiye ve güçlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Satış elemanı da varış noktasını tanıtmaktadır.
Satış ekibi, yeni müşterileri belirler ve geliştirir.
Satış personeli, ihtiyaçlarını değerlendirerek müşteriye en uygun ürünleri önerir.
Yaklaşarak, temel özellikleri sunarak, müşteri sorgularını çözerek ve satışı kapatarak bir turizm ürününü başarıyla satarlar.
Satış personeli müşterilerle samimi bir ilişki sürdürür.
İnsan kaynakları bölümü
Bu departman, farklı departmanların açık kadrolarındaki pozisyonlara göre vasıflı ve tecrübeli insan gücünü işe almaktan sorumludur. Ayrıca, yeni personel için oryantasyon programları ve eğitimleri yürütmekten, personelin en iyi yönlerini tanımaktan ve onları organizasyon hedeflerine ulaşmaları için motive etmekten sorumludur.
Satın alma departmanı
Bu departman, standart bir tedarik prosedürünü izleyerek, işletmenin gerekli tüm mal ve hizmetleri uygun ve zamanında tedarik etmesini sağlar. Satın alma departmanı, işletme organizasyonundaki diğer departmanların tüketeceği mal ve hizmetleri temin eder.