İşyeri Nazikliğini Tanımlamak

İşyerinde nezaket, kabalığın temel nedenlerini ele alma, davranış göstergelerini anlama, kabalığın bedellerini ve nezaketin ödüllerini öğrenme uygulamasıdır. İş yeri görgü kurallarını ve politik doğruluğu uygulamanın önemini ve genel etkisini açıklar.

Sen istersin, ben arz ederim

Yıllar önce, işletmeler basit bir kavramla çalışıyorlardı: You demand, I supplyrutin. Odak noktası daha çok mallar üzerindeydi, çünkü birisinin bir ürüne ihtiyacı varsa, önce onu tedarik eden birini bulması gerekecek. Tedarikçi akla gelebilecek en kaba kişi olsaydı, bu önemsizdi. Sırf insanların taleplerini karşılayan mallar sağladığı için her zaman istikrarlı bir pazarı vardı. Bu, pazarlama stratejisinin yalnızca üzerinde vurgulanan ilk aşamasıydı.commodity acquisition.

Pazar Rekabeti ve Müşteri Hizmetleri

Muhafazakar pazarlama stratejisi sonsuza dek değişti growing competition. Mevcut işletme sahipleri, çeşitli uygulamalarla rekabeti ortadan kaldırmak için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışsalar da, mal satın almak için onları ziyaret eden müşterilerin sayısında kademeli bir düşüş olduğunu fark ettiler.

Burada dikkat edilmesi gereken ilginç şey, bazı işletme sahipleri için ürünlere olan talep büyük ölçüde düşse bile, emtialara olan talebin kendi içinde bir düşüş görmemesidir. İş açısından bakıldığında, göreli talep düştü, mutlak talep ise aynı kaldı. Bu, kavramını getirdicustomer service. Odak, mallardan müşteriye kaydı. İyi müşteri hizmeti sağlayanlar galip gelirken, sadece pazara yiyecek ikramına inananlar değişen iş ortamında ayakta kalamadı.

Müşteri hizmetleri, bakış açısında bir değişiklik getirdi ve bu yeni düşünme süreci, çalışanlara da yeterli muameleyi kademeli olarak kandırdı. Günümüz dünyasında müşteri odaklı hizmet sunmak başarılı bir işin en önemli unsurlarından biridir ve bunu yakından takip eden etkin çalışan bağlılığı vardır.

Bu nedenle, uzmanlar ve sektör gözlemcileri seçildiğinde, birçok kişi için anlaşılır bir şekilde kaba bir şok oldu. rudenessSanayilere her yıl milyonlara mal olan faktörlerden biri olarak. Endüstri liderlerini iç gözlem yapmaya ve tüm bilgi ve teknolojik ilerlemenin temel sosyal değerlerin pahasına geldiğini anlamaya zorladı.

İş Yerinde Nazikliği Korumak

İşyerinde nezaket sağlamak roket bilimi değildir. Tüm çalışanlar, kişilerarası becerilerinin test edildiği ve değerlendirildiği bir mülakatı temizledikten sonra işlerine girerler, böylece iş arkadaşlarına karşı nasıl kibar olunacağının zaten farkındadırlar. Bununla birlikte, iletişim kurma ve temel görgü kurallarını uygulama becerilerini kaybettiler.

Temel sosyal görgü kurallarındaki bu kayıp, patronların astlarının mahremiyetine müdahale ettiği, çalışanlar arasında dedikodu yapmanın ve onları azarlamanın yaygın olduğu, iş arkadaşlarının ofiste taciz ve tacize uğraması sık sık ortaya çıktığı, iletken olmayan bir işyeri yaratılmasına neden oldu.

Workplace Civility, işyerinde zor senaryoların üstesinden gelmenin temel sorunlarını ele alır ve aynı zamanda pratik çatışma çözüm yollarını tartışır. Hem sözlü hem de sözlü olmayan etkili iletişim ve aktif dinleme, bir işyerinin nezaketini geliştirmede büyük rol oynar.