Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân - Hướng dẫn nhanh
Xin chào! Chào mừng bạn đến với hướng dẫn của chúng tôi về nâng cao Kỹ năng giữa các cá nhân! Trong hướng dẫn thú vị và nhiều thông tin này, bạn sẽ tìm hiểu Kỹ năng giữa các cá nhân là gì, chúng bao gồm những gì và cách đạt được chúng. Hãy bắt đầu với ý nghĩa của Kỹ năng giữa các cá nhân.
Bạn đã gặp người năng động, lôi cuốn đó là cuộc sống của bữa tiệc, người bước vào phòng và ngay lập tức thay đổi động lực của bất kỳ cuộc trò chuyện nào, một người mà mọi người nói về hàng giờ ngay cả khi anh ta rời khỏi nơi đó?
Nếu bạn có, thì bạn có thể đã tự hỏi rằng điều gì khiến anh ấy trở nên đáng yêu với nhiều người khác nhau cùng một lúc. Nói tóm lại, bạn sẽ quan tâm đến việc theo dõi "yếu tố X" của anh ấy, điều khiến người đó trở nên đáng yêu.
Bí mật nằm sau sự hiểu biết về sự khác biệt giữa nghe và nghe, sử dụng các kỹ năng bằng lời nói để giao tiếp hiệu quả, gửi các tín hiệu phi ngôn ngữ tinh tế để chuyển cuộc trò chuyện lên các cấp độ hội thoại cao hơn. Hãy nhớ câu nói rằng những người thành công luôn nhớ tên, biết cách giới thiệu mạnh mẽ và quản lý tình huống.
Kỹ năng Giao tiếp giữa các cá nhân, đối với tất cả những bí ẩn và những lời bàn tán xung quanh họ, có thể là một thứ đơn giản như xử lý một cuộc trò chuyện. Đó là tất cả về việc học nghệ thuật nhượng bộ hơn là từ bỏ. Nó cũng có thể là hiểu cách sử dụng sự thật và cảm xúc để thu hút mọi người về phía bạn.
Để giao tiếp hiệu quả, điều đầu tiên chúng ta cần không chỉ là một collection từ ngữ, nhưng cũng là một selectionCủa từ. Thật vậy, biết cách nói là tốt, nhưng nói gì mới là xương sống của bất kỳ cuộc trò chuyện nào. CácCollection-Selection Modelcủa bài phát biểu làm tăng giá trị và niềm vui cho bất kỳ cuộc trò chuyện nào bạn có. Ví dụ, hãy xem cách sử dụng của từastounding trong những câu sau -
Không đúng - Món súp này có vịastounding.
Đúng - Những gì bạn đã đạt được làastounding kỳ tích.
Việc sử dụng từ ngữ phù hợp và cách thức giao tiếp phù hợp sẽ tạo ra những cách chia sẻ ý kiến và thể hiện ý kiến một cách tích cực. Mục tiêu của Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân là có một cuộc trò chuyện vui vẻ, nhiều thông tin và có giá trị, để lại ấn tượng tích cực lâu dài về bạn trong tâm trí người khác.
Các chuyên gia kinh doanh sử dụng các kỹ năng giao tiếp được mài dũa tốt để chuẩn bị chào hàng cho một thỏa thuận, xử lý các phản đối và dàn xếp các cuộc đàm phán. Một phần chính của thương lượng thành công phụ thuộc vào mối quan hệ mà bạn quản lý để xây dựng với khách hàng tiềm năng.
Giao tiếp là một quá trình hai chiều trong đó lắng nghe tích cực đóng vai trò quan trọng như nói trôi chảy. Nói trôi chảy mà không nghe sẽ khiến bất kỳ cuộc hội thoại nào trở nên ngắn ngủi.
Hearing chỉ đơn giản là thu sóng âm thanh xung quanh chúng ta và nhận ra rằng có một nguồn âm thanh, cho dù bạn có nhìn thấy nó hay không. Listening, mặt khác, không chỉ thu sóng âm thanh mà còn hiểu ý nghĩa của những từ được nói, phân tích chúng, giải thích chúng và hành động phù hợp.
Tóm lại, thính giác chỉ liên quan đến não, nhưng lắng nghe cũng liên quan đến trí óc. Lắng nghe tích cực giúp hiểu sâu hơn những gì người đó đang nói, và đổi lại, sẽ giúp bạn đi đến kết luận phù hợp nhất.
Ngoài ra, nó còn giúp bạn giao tiếp thành công hơn và xây dựng hình ảnh dễ tiếp thu, hợp tác trong tâm trí người nói. Người đó sẽ cảm nhận bạn là một người lắng nghe quan tâm, chú ý và chú ý đến từng chi tiết.Insurance Advisors và Investment Bankers trên toàn thế giới đã thành thạo nghệ thuật này khi họ hiểu rằng khách hàng của họ đang nói về tương lai thu nhập của họ, đây là một chủ đề nhạy cảm đối với hầu hết họ.
Nhiều người né tránh đưa các truy vấn của họ lên phía trước. Họ nghĩ rằng việc đặt câu hỏi sẽ tạo ấn tượng về việc họ thô lỗ, hay xâm phạm hoặc phiền phức. Mặc dù có một số tình huống nhất định trong đó tốt nhất bạn nên hạn chế đưa các truy vấn của mình lên phía trước, nhưng tự bản thân việc đặt câu hỏi không phải là một hành động khinh miệt.
Ngược lại, bạn có thể nói rằng con người chúng ta có thể quy bất cứ điều gì chúng ta đã học được và toàn bộ đường cong phát triển của chúng ta cho xu hướng đặt câu hỏi của chúng ta. Bí quyết là tìm kiếm câu trả lời có mục đích mà người đó có thể kết nối và xác định suy nghĩ đằng sau câu hỏi.
Các câu hỏi có thể được phân loại rộng rãi dưới hai loại:
Open-ended questions- Những câu hỏi này còn được gọi là "câu hỏi Wh" vì chúng thường được đặt trước "ai, khi nào, ở đâu, cái gì, như thế nào và tại sao". Trong khi trả lời những câu hỏi này, mọi người có xu hướng tập trung nhiều hơn vào việc đưa ra những câu trả lời mang tính mô tả.Example - “Tại sao bạn lại nghĩ đây là quyết định đúng đắn nhất trong cuộc đời mình?”
Close-ended questions- Những câu hỏi này có thể được trả lời dễ dàng bằng một vài từ, thậm chí chỉ với một câu đơn giản 'có' hoặc 'không'. Họ được yêu cầu nhận được phản hồi nhanh chóng từ người nghe về các sự kiện và số liệu. Người nghe có xu hướng gây căng thẳng hơn cho trí nhớ so với việc xử lý suy nghĩ trong khi trả lời những câu hỏi này.Example - "Bạn có phải là công dân cư trú của đất nước này không?"
Jarod Kintz đã từng viết rằng "Tôi nói hai thứ tiếng. Tôi nói tiếng Anh và cơ thể." Tuyên bố này nhấn mạnh rằng ngôn ngữ cơ thể quan trọng như thế nào đối với hình ảnh mà chúng ta thể hiện về bản thân và hình ảnh mà chúng ta cảm nhận về những người xung quanh. Ngôn ngữ cơ thể giúp chúng ta tạo ra và truyền thông điệp đến người quan sát thông qua tư thế, cử chỉ và chuyển động cơ thể.
Sự mâu thuẫn giữa giao tiếp bằng lời và không bằng lời thường khiến mọi người bối rối, vì họ có xu hướng chú trọng nhiều hơn vào ngôn ngữ cơ thể so với lời nói. Nếu một người cười trong khi nói rằng mình đang buồn, lời nói của anh ta sẽ mất đi giá trị và người quan sát sẽ coi câu nói đó là dối trá.
The most important factors that sum up Body Language are -
Eye Contact - Giao tiếp bằng mắt ổn định (không liên tục như khi nhìn chằm chằm) cho thấy cảm giác tự tin và sẵn sàng kết nối với cuộc thảo luận, trái ngược với ánh mắt ngại ngùng và đôi mắt cụp xuống gây ấn tượng về sự chuẩn bị thiếu chuẩn bị, kém tự tin hoặc không quan tâm.
Facial Expression- Một người có thể dễ dàng từ bỏ suy nghĩ của mình nếu người ta nghiên cứu khuôn mặt của anh ta. Những người thực sự hạnh phúc có xu hướng nhướng mày, so với những người chỉ mỉm cười nhã nhặn. Những gợi ý nhỏ này có thể đưa ra nhiều chi tiết và thông điệp chưa nói về con người.
Posture- Bạn nên luôn giữ tư thế thích hợp, thẳng và gọn gàng khi đứng hoặc khi ngồi xuống. Tư thế xuề xòa thường đi kèm với sự kiêu ngạo, lười biếng và không năng suất. Mặt khác, một người ngồi thẳng trên ghế sẽ toát lên sự tự tin và khơi gợi sự tôn trọng.
Specific Gestures- Gật đầu được chấp nhận rộng rãi như một tín hiệu cho 'Có' và năm ngón tay mở rộng biểu thị số 'năm'. Đây là một số động tác cụ thể mà bạn cần phải cẩn thận trong khi nói, để không có sự khác biệt trong cử chỉ và lời nói.
Physical Proximity- Cách chúng ta bắt tay và vỗ vai người khác cho chúng ta một hình ảnh thân thiện hoặc hòa nhã. Đứng quá gần hoặc quá xa so với người nói có thể tạo cảm giác bị xâm phạm hoặc kiêu ngạo.
Small Talk là cuộc trò chuyện thân thiện, hòa nhã mà mọi người có với nhau về các chủ đề chung như thời tiết hoặc giao thông có thể mở ra cánh cửa để hiểu nhau hơn. Các chuyên gia giao tiếp coi trò chuyện nhỏ là một nghệ thuật và họ tin rằng một cuộc nói chuyện nhỏ vui vẻ cũng có thể dẫn đến nhiều cuộc thảo luận thẳng thắn, chi tiết về kinh doanh.
Mặc dù nói thì dễ hơn làm nhưng việc bắt chuyện với một người lạ và bắt đầu cuộc trò chuyện có thể không phải là một trong những điều dễ dàng nhất đối với nhiều người, đặc biệt là những người bán hàng trẻ tuổi và các giám đốc phát triển kinh doanh. Nhiều người nghĩ mở đầu cuộc trò chuyện là một nhiệm vụ gian khổ và thừa nhận không có kỹ năng "nói chuyện nhỏ" nào cả.
Let's see how small talk leads two people to share details about each other −
Initiation - Ở giai đoạn này, những người trong cuộc trò chuyện thường nói về các chủ đề chung chung như thời tiết, giao thông, thời gian trong ngày, lịch trình bận rộn, v.v. Điều này cho thấy liệu người kia có tâm trạng trò chuyện hay đang né tránh. cuộc hội thoại.
Knowing each other - Đây là nơi mọi người giới thiệu bản thân với người khác và cung cấp thông tin chi tiết về tên, công việc và lý do họ đến địa điểm cụ thể đó, chẳng hạn như - "Tôi là Vineet. Tôi là một huấn luyện viên và tôi đang trên đường đến với một buổi đào tạo trực tuyến. "
Opinion Sharing - Ở đây, cuộc thảo luận chuyển sang các chủ đề "có trọng lượng" hơn một chút như chính trị, lối sống doanh nghiệp, triết lý, nơi các ý kiến của nhau được lắng nghe và đánh giá cao.
Expressing Thoughts - Khi tất cả các giai đoạn trên đã được hoàn tất, bạn sẽ đến giai đoạn cuối cùng mà cả hai người có thể cảm thấy đủ thoải mái trong công ty của nhau để có thể tiết lộ những chi tiết thân mật về nhau.
Để cải thiện kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân, bước quan trọng nhất là giải quyết các vấn đề khiến bạn không thể bắt đầu cuộc trò chuyện với ai đó. Đó có thể là sự nhút nhát, không thoải mái khi gặp các nhân vật có thẩm quyền hoặc thiếu nội dung. Biết lý do đằng sau sự do dự của bạn có thể giúp bạn hiểu các lĩnh vực mà bạn quan tâm.
Để có thể bắt đầu cuộc trò chuyện và giữ cuộc trò chuyện một cách dễ chịu trong một thời gian dài, bạn cần thực sự hứng thú và tham gia vào cuộc trò chuyện. Điều đó sẽ chỉ có thể thực hiện được nếu bạn thực sự thích gặp gỡ và quen biết những người mới.
Có một bộ sưu tập những người bắt đầu cuộc trò chuyện sẽ hữu ích nếu bạn chuẩn bị sẵn một vài câu thoại dí dỏm và những dòng giới thiệu sẽ giúp ích cho bạn trong mọi trường hợp. Những cử chỉ đơn giản như mỉm cười và chờ nụ cười đáp lại trước khi giới thiệu bản thân, bình luận về điều gì đó xung quanh, bình luận về mối quan tâm được chia sẻ chỉ là một số cách khởi đầu có thể khiến người kia có tâm trạng trò chuyện.
Bí mật đằng sau việc thực hiện một cuộc nói chuyện nhỏ là thư giãn. Bạn càng thoải mái trong khi nói chuyện, bạn sẽ nghe càng tự nhiên và người đối diện sẽ càng hứng thú khi lắng nghe những gì bạn đang nói.
Trong khi nói chuyện với ai đó, hãy nhớ rằng mọi người thích nói chuyện với những người có thể nhận và chia sẻ thông tin đồng thời. Nếu bạn chiếm ưu thế trong cuộc trò chuyện mà không gây căng thẳng cho người đối diện, điều đó sẽ kết thúc cuộc nói chuyện rất nhanh chóng. Mặt khác, nếu bạn chỉ lắng nghe và không đưa ra bất kỳ đóng góp thông minh hoặc hợp lý nào cho cuộc thảo luận, mọi người sẽ nghĩ bạn là người không đáng để họ trò chuyện.
Trong khi trò chuyện, hãy đảm bảo rằng bạn hoàn toàn hiểu người đối diện đang nói gì trước khi đưa ra bất kỳ nhận xét nào về điều đó. Hiểu sai hoặc thậm chí hiểu một phần về tuyên bố của ai đó có thể gây ra một lỗi xã hội nghiêm trọng. Luôn luôn khuyến khích sử dụng sự lặp lại trong cuộc trò chuyện, vừa để làm rõ câu nói của bạn và cũng để hiểu ý của người kia qua lời nói của mình.
Examples - "Hãy để tôi nói rõ ở đây, để mọi người hiểu chính xác những gì tôi muốn nói.", "Nếu tôi hiểu bạn đúng ..."
Điều quan trọng là phải tiếp tục tóm tắt nội dung khi cuộc trò chuyện trở nên chi tiết hơn. Đôi khi có rất nhiều dữ kiện được giới thiệu cần được ghi nhớ để hiểu được bối cảnh của cuộc thảo luận. Bất cứ khi nào bạn cảm thấy rằng các chi tiết hơi khó hiểu, tốt nhất là diễn giải và cố gắng tóm tắt toàn bộ nội dung để có thể giải quyết bất kỳ sự khác biệt nào.
Bạn cảm thấy thế nào khi bạn đang đi qua một con phố đông đúc dày đặc những người lạ qua lại trên đường, và giữa tất cả những điều đó, bạn nghe thấy ai đó gọi tên mình? Tôi đoán bạn sẽ bỏ bất cứ điều gì bạn đang làm - có thể là đi bộ, băng qua đường hoặc nói chuyện qua điện thoại - để nhìn vào hướng tên bạn được gọi.
Tất cả chúng ta đều đã trải qua những tình huống tương tự và lý do là - tên một con người là cách ngắn nhất và nhanh nhất để xây dựng tình cảm gắn bó với anh ta. Tên của chúng tôi mang một sức mạnh, tình cảm gắn bó với họ. Người ta quan sát thấy rằng mọi người ngay lập tức bắt đầu chú ý đến bạn hơn và cho bạn nhiều cơ hội tương tác hơn nếu bạn nhắc đến tên của họ một cách chính xác, đặc biệt là khi gặp họ trong một thời gian dài.
Bắt đầu phần giới thiệu bằng cách nhắc đến tên và họ của bạn. Điều đó cũng sẽ đưa ra một gợi ý để (những) người nghe nêu tên của họ. Một khi họ làm điều đó, hãy lặp lại tên của họ bằng cách thừa nhận sự hiện diện của họ bằng cách nói - "Rất vui được gặp bạn, Francis." Nó sẽ tạo ra một bầu không khí thân thiện ngay lập tức và mang lại không khí quen thuộc cho cuộc thảo luận.
Tất cả chúng ta đều đã trải qua những thời điểm ai đó chào đón chúng ta và chúng ta không biết tên của người đó có thể là gì. Điều đó có thể khiến bạn khó chịu, đặc biệt là khi anh ấy liên tục nhắc đến bạn bằng tên của bạn. Nhưng tình huống tồi tệ nhất là khi anh ta cho bạn một số cơ hội kinh doanh và yêu cầu bạn gửi thư phản hồi của bạn cho anh ta! Sau đó bạn làm gì?
Hãy nhớ rằng việc sử dụng một cái tên có thể mang lại nhiều lợi ích cho các kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân với nhau, điều này cũng có thể dễ dàng bị loại bỏ khi bạn quên nó. Nhiều người quên tên vì nghĩ rằng chúng có thể không quan trọng. Những người khác có vấn đề thực sự với trí nhớ của họ. Nhưng mẹo nhỏ là đừng bao giờ để người ấy biết rằng bạn vẫn đang tìm kiếm tên anh ấy trong tâm trí.
Bây giờ, làm thế nào để xử lý tình huống này? Luôn luôn yêu cầu một danh thiếp. Nếu anh ấy không mang theo, hãy hỏi anh ấy sử dụng email nào cho mục đích công việc? Khi anh ấy trả lời, hãy nói rằng bạn biết điều đó, bạn chỉ nghĩ anh ấy nghĩ ra một điều gì đó khác.
Nếu một đồng nghiệp khác (mà bạn biết tên) cũng ở gần đó, hãy thử giới thiệu người này với anh ta. Nói - "Xin chào, để tôi giới thiệu bạn với Sam, nhân sự của công ty chúng tôi". Người còn lại bây giờ phải đưa ra tên đầy đủ của mình vì phép lịch sự.Problem Solved.
Tôi chắc rằng nhiều người trong chúng ta đã ước, khi được nhìn thấy một nhà thôi miên biểu diễn nghệ thuật của mình trên một khán giả không may mắn, giá như sức mạnh này sẽ ở bên bạn. Chà, bạn đã có điều tốt nhất tiếp theo! Nó được gọi là Ảnh hưởng đến Mọi người.
Mặc dù chúng ta có thể đồng ý một cách an toàn rằng chúng ta không có quyền kiểm soát bất kỳ ai bằng thần giao cách cảm, nhưng có ảnh hưởng đến mọi người có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc mạnh mẽ về cách họ suy nghĩ và hoạt động, điều này giúp bạn tiếp cận họ một cách dễ chịu. Điều này bao gồm cố gắng hiểu môi trường kinh doanh và cá nhân của họ, biết nhu cầu kinh doanh, cảm xúc cá nhân và đạo đức của họ.
Active Listeningvà quan sát nhạy bén là hai kỹ năng rất quan trọng cần thiết để biết điều gì có thể thuyết phục người khác. Tất cả chúng ta đều gửi thông điệp tiềm thức khi chúng ta tương tác và đọc giữa các dòng có thể cho chúng ta gợi ý mà chúng ta đang tìm kiếm cho đến nay.
Empathizing,hay còn gọi là “đặt mình vào vị trí của ai đó để xem kẽo kẹt đá mòn”, là một cách hiểu rất hiệu quả về khía cạnh khác của câu chuyện mà người đó muốn chia sẻ với bạn. Hiểu và giải quyết nhu cầu của anh ấy sẽ khiến anh ấy đánh giá cao bạn như một người quan tâm.
Một phần chính của sự thành công mà bạn có được khi giao tiếp với người khác phụ thuộc vào phong cách và ngôn ngữ mà bạn sử dụng trong giao tiếp của mình. Nếu bạn đang nói chuyện với người giám sát của mình để giải thích cho anh ta một tình huống, bạn sẽ đồng ý rằng bạn sẽ không sử dụng những câu mà bạn sử dụng khi nói chuyện với người bán rau trong khu phố.
Những gì bạn nói, kết hợp với cách bạn nói, quyết định cách người nghe cảm nhận thông điệp của bạn. Có những lúc người nói phải cứng rắn, và cũng có lúc phải thân thiện. Cũng có thể có lúc bạn phải thực thi quyền hạn, nhưng bạn nên chú ý lắng nghe và cảm thông bất cứ khi nào cần trong tất cả những trường hợp này.
Luôn nhớ rằng một người phản ứng trong những hoàn cảnh nhất định. Nói cách khác, hoàn cảnh quyết định hành vi của một người. Cố gắng giao tiếp bằng “hmmm” mà không cố gắng hiểu tình trạng của anh ấy sẽ chỉ dẫn đến tình trạng ngất xỉu.
Những người thành công đã nắm vững nghệ thuật của một “You win, I win”cuộc trò chuyện, nơi họ sẽ lắng nghe, thiết lập điểm chung bằng cách đồng cảm và sau đó tìm cách đưa đề xuất của họ thông qua mà không làm tổn thương cảm xúc của bất kỳ ai. Điều đó chỉ có thể thực hiện được do họ thường xuyên hiểu được các vấn đề mà người nghe đang gặp phải và một phần an ủi, một phần xác nhận và một phần tự nhận ra vấn đề.
Nhiều người phàn nàn rằng khi họ đến một nhà kinh doanh để hỏi về các dịch vụ họ cần, người nói chuyện với họ đối xử thân tình, đáp ứng các thắc mắc của họ, xây dựng một kết nối và đảm bảo họ có dịch vụ tốt.
Các khách hàng vui vẻ đăng ký giao dịch, nhưng sau khi các giấy tờ đã được ký và thanh toán xong, không ai trả lời các cuộc gọi và email lặp lại của họ. Và người nói chuyện và nói với họ giờ đã được thay thế bằng một người đàn ông với giọng nghiêm nghị. Có chuyện gì?
Trình bày ấn tượng về các quan điểm và kỹ năng gây ảnh hưởng của bạn có thể giúp bạn có được vị trí vững chắc trong cửa, tức là mang đến cho bạn cơ hội ban đầu để tạo dựng hình ảnh tích cực, và điều này đặt nền tảng cho một mối quan hệ vững chắc và lâu dài.
Tuy nhiên, phần quan trọng nhất của nó là duy trì mối quan hệ như vậy trong một thời gian dài. Điều đó cần cam kết liên tục hướng tới việc duy trì mối quan hệ đó. Bạn phải giữ liên lạc với những người mà bạn đã để lại ấn tượng tốt. Ví dụ, email thông báo, email hoặc tin nhắn vào ngày sinh nhật và ngày kỷ niệm sẽ giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh lâu dài, ổn định và hiệu quả.
Trong khi xử lý một cuộc đàm phán, điều quan trọng nhất cần nhớ là bạn đang nói chuyện với một người tin rằng anh ta có quyền bình đẳng về ý kiến và quyền bình đẳng trong việc trình bày quan điểm của mình. Mặc dù bạn có thể đã chuẩn bị kỹ lưỡng và được chứng minh bằng sự thật, nhưng thường sẽ có những tình huống mà người kia sẽ chọn không đồng ý với những gì bạn đang nói vì nhiều lý do.
Một số trong số đó có thể là niềm tin lâu dài của chính anh ta, không sẵn sàng thay đổi hoặc thích nghi, hoặc đơn giản là việc anh ta cảm thấy bị đe dọa khi có sự hiện diện của một ai đó vượt trội về mặt trí tuệ và từ chối sự thật này chi phối suy nghĩ của mình.
Chúng ta không bao giờ có thể biết được những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc một người từ chối một số điều rõ ràng là đúng hoặc chấp nhận một số điều không có ý nghĩa gì, nhưng đấu tranh với chúng và luôn cố gắng để đúng là một cách tiếp cận rất kém để biết. Thay vì cố gắng phát âm và xuất hiện mọi lúc bằng cách cố gắng che giấu các dữ kiện và số liệu, bạn nên yêu cầu anh ấy trình bày quan điểm của mình và đóng góp vào cuộc thảo luận để anh ấy cảm thấy rằng mình cũng đang có trọng lượng tương đương. .
Có những lúc chúng ta chỉ cần nhượng bộ một hoặc hai điểm, để cuộc trò chuyện, và sau đó là thỏa thuận, không thành công. Không có cách nào được ngụ ý rằng bạn phải thỏa hiệp về những điểm quan trọng, nhưng bản chất của một cuộc đàm phán là để thấy rằng cả hai bên đều thắng. Khi những tình huống như thế này xảy ra, tốt hơn hết làgive in đối với một số thay đổi, so với giving up về thỏa thuận hoàn toàn.
Nếu bạn quan sát kỹ, bạn sẽ nhận ra rằng các công ty sản xuất các sản phẩm làm đẹp như kem làm đẹp da, sữa dưỡng thể và các sản phẩm chống lão hóa nhận được phản hồi cao từ đối tượng mục tiêu của họ chủ yếu là do loại quảng cáo mà họ làm. Các quảng cáo không quảng bá sản phẩm cả!
Chúng thúc đẩy kết quả, thúc đẩy tinh thần, sự chấp nhận của xã hội và sự cải thiện chung về tiêu chuẩn cuộc sống mà bạn có được khi sử dụng sản phẩm. Chỉ số cảm xúc liên quan đến chúng là rất cao. Điều đó dẫn đến việc người xem ngay lập tức gắn bó với sản phẩm.
Người ta thấy rằng cảm xúc chạy trên một con đường cố định - đầu tiên quảng cáo bắt đầu bằng những cảm xúc tiêu cực nói về tình hình hiện tại và sự kỳ thị mà người xem có thể phải đối mặt, sau đó họ giới thiệu lợi ích của sản phẩm và sau đó họ nói về mặt tích cực cảm xúc mà bạn sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm.
Giải quyết sự bất an ban đầu, sau đó đảm bảo bằng một giải pháp, và kết thúc với mức độ hài lòng cao là bí mật đằng sau việc truyền tải thông điệp thành công.
How about we adapt the same method while conversing with people too?
Lần tới khi bạn trò chuyện với ai đó, hãy lắng nghe điều gì khiến anh ấy lo lắng, sau đó thêm những quan sát chứng thực những điều anh ấy nói để anh ấy tin rằng bạn đã quen với những mối quan tâm của anh ấy và sau đó đưa ra một giải pháp sẽ dẫn đến nhiều kết quả tốt hơn.
Trong giai đoạn này, điều rất quan trọng là bạn phải chứng tỏ rằng đây là một vấn đề ảnh hưởng đến cá nhân bạn. Nếu người nghe không cảm thấy rằng bạn có mối liên hệ bình đẳng với mục đích của họ theo cách của họ, bạn sẽ bắt đầu mất giá trị và lời nói của bạn sẽ trở nên trống rỗng ngay lập tức.
Do đó, bạn phải đảm bảo rằng anh ấy cũng hiểu sự tham gia của bạn. Cách tốt nhất để làm điều này là thông qua ngôn ngữ cơ thể của bạn. Giọng nói sôi nổi và tràn đầy năng lượng, giao tiếp bằng mắt tự tin và cách nói chuyện đảm bảo của bạn sẽ làm nên điều kỳ diệu đối với yếu tố tin cậy mà người nghe đang cố gắng xây dựng ở bạn.
Mặc dù cảm xúc có thể giúp bạn xây dựng lòng tin và sự gắn bó mà bạn mong muốn, nhưng quá nhiều cảm xúc có thể khiến người nghe nghĩ rằng bạn quá xúc động để đưa ra một quyết định khó khăn hoặc một cuộc thảo luận ở cấp độ cao.
Họ cũng có thể nghĩ rằng bạn chỉ dựa vào cảm xúc vì sự thành công của công việc kinh doanh của mình, do đó, luôn quay lại mọi điều bạn đang nói với các dữ kiện và số liệu chứng minh những gì bạn đang nói bằng cách đưa ra ưu tiên.
Hai kỹ năng liên quan đến việc giới thiệu các sự kiện trong cuộc trò chuyện theo cách có vẻ phù hợp và phù hợp với những gì người nghe mong đợi được nghe. Một trong số đó làseparating the facts from opinion. Ở giai đoạn này của cuộc thảo luận, mọi người sẽ có thể hiểu được những tuyên bố nào có thể được chứng minh và hỗ trợ bởi sự kiện, và những tuyên bố nào chỉ là suy nghĩ của người khác.
Sau đó, kỹ năng thứ hai (và quan trọng hơn) là use the facts to enhance the presentation of your argumentvà để hỗ trợ quyết định của bạn. Khi điều này được thực hiện, người nghe sẽ không có lựa chọn nào khác ngoài việc đánh giá cao những gì bạn đang nói vì bạn không chỉ sử dụng các sự kiện mà còn đưa ra một chuỗi giải thích hợp lý kết nối và liên hệ tất cả chúng.
Tại thời điểm này, luôn có nguy cơ người đó cảm thấy bị đe dọa về mặt trí tuệ, vì vậy hãy lùi lại một chút và hỏi ý kiến của anh ta. Luôn giữ cho người nghe tham gia vào cuộc trò chuyện.
Instructions- Đọc các câu được đề cập trong sheet và bắt đầu kết thúc các câu. Bạn sẽ không mất nhiều thời gian để nghĩ ra câu trả lời. Chỉ cần bắt đầu viết những gì nảy ra trong đầu bạn ngay lập tức sau khi đọc các dòng.
Xác định những cảm xúc và cảm giác mà bạn cảm thấy có trách nhiệm đối với những phản hồi bạn đã đưa ra trong Responsescột. Viết chúng lên trongWhy So? và tự đánh giá điểm mạnh và lĩnh vực cần cải thiện của bạn.
Time to be Taken - 15 phút
Không. | Các câu lệnh | Phản hồi | Tại sao vậy? |
---|---|---|---|
1 | Tôi chịu trách nhiệm nhưng… | ||
2 | Tôi thành thật nhưng… | ||
3 | Tôi thể hiện sự tôn trọng nhưng… | ||
4 | Tôi rất hữu ích nhưng… | ||
5 | Tôi lo lắng vì… | ||
6 | Tôi sẽ tiếp tục làm… | ||
7 | Chất lượng tốt nhất của tôi là… | ||
số 8 | Tôi quan tâm đến người khác và… |
Tải xuống Bảng công việc Kỹ năng giữa các cá nhân-I.
Read your responses now. Suy nghĩ sâu sắc về câu trả lời của bạn và những lĩnh vực cần cải thiện mà bạn nghĩ rằng bạn cần giải quyết từ 1 đến 5 là gì.
Cũng cố gắng xác định những phẩm chất tốt mà bạn có đã giúp bạn trả lời các câu hỏi từ 6 đến 8. Đây là những điểm mạnh mà bạn phải nuôi dưỡng trong nhân cách của mình.
Những cải thiện trong cuộc sống cá nhân bắt đầu bằng những thay đổi. Bài tập này được thiết kế để đặt mục tiêu cho bản thân mà bạn cần đạt được như một ưu tiên. Bây giờ hãy quyết định những thay đổi mà bạn phải mang lại trong bản thân và mức độ tương tác xã hội để đạt được mục tiêu.
Ngoài ra, hãy nêu lý do đằng sau việc bạn đề cập đến những thay đổi và bạn nghĩ những thay đổi này sẽ giúp bạn đạt được những mục tiêu đã đặt ra cho mình như thế nào.
Physical Changes to Yourself. |
Bạn muốn thấy sự thay đổi thể chất nào ở bản thân? |
|
Tại sao? |
|
Làm thế nào bạn có thể thực hiện thay đổi này? |
|
Social Changes to Yourself. |
Bạn muốn thấy sự thay đổi xã hội nào ở bản thân? |
|
Tại sao? |
|
Làm thế nào bạn có thể thực hiện thay đổi này? |
|
Tải xuống Bảng công việc Kỹ năng giữa các cá nhân-II.
Trong một cuộc họp hoặc một cuộc tụ họp xã hội, mọi người sẽ mong đợi bạn đóng góp vào cuộc thảo luận. Trong những tình huống như thế này, điều rất quan trọng là phải nhận ra rằng ngay cả khi ý kiến của bạn có thể là trung thực và đúng, chúng có thể làm tổn thương tình cảm của rất nhiều người có thể không đồng ý với những ý kiến này của bạn. Ngay cả khi những gì bạn đề cập là đúng, một số người có thể cảm thấy bị xúc phạm bởi những tuyên bố trực tiếp của bạn.
Trong những trường hợp này, luôn nên sử dụng một giọng điệu ngoại giao. Không có gì sai khi hai người hoàn toàn khác nhau không đồng ý về một điểm. Nhưng mục tiêu luôn là đặt những suy nghĩ mâu thuẫn của bạn theo cách để người nghe đánh giá câu đó, chứ không phải bạn. Nghệ thuật này được gọi làagreeably disagreeing hoặc là constructive disagreeing.
Trong một cuộc bất đồng mang tính xây dựng, nhất định xảy ra khi cuộc họp của những người tài năng và năng động được tổ chức, ý tưởng là đảm bảo rằng cái tôi và định kiến cá nhân không lấn át cuộc thảo luận.
Trọng tâm của mọi thỏa thuận hay bất đồng phải là mang lại sự cải thiện và thành công lớn hơn, đồng thời vào việc tìm ra giải pháp chứ không phải giải quyết điểm số cá nhân hoặc đạt được kỹ năng đơn lẻ. Tất cả các thành viên tham gia phải tôn trọng lẫn nhau, ngay cả khi quan điểm của họ có thể mâu thuẫn với bạn.
Kỹ năng đàm phán là nền tảng để thiết lập bất kỳ mối quan hệ kinh doanh thành công, lâu dài và hiệu quả nào. Nếu một cuộc đàm phán diễn ra thuận lợi, mọi người đều cảm thấy hạnh phúc với thỏa thuận. Ngược lại, nếu một cuộc thương lượng không thành công, sẽ sinh ra bất mãn, bực bội và tức giận.
Những người không hài lòng với một cuộc thương lượng có thể vẫn tiếp tục với thỏa thuận, tuy nhiên họ có thể bước ra khỏi thời điểm quan trọng của nhiệm vụ để nhận được những lời đề nghị tốt hơn, khiến dự án chưa hoàn thành và có nguy cơ đóng cửa. Do đó, tầm quan trọng của một cuộc đàm phán thành công không thể được nhấn mạnh đủ đối với những người tham gia quản lý nhóm hoặc xây dựng nhóm.
There are three stages of a negotiation -
Sự chuẩn bị
Đây là giai đoạn bạn nghiên cứu kỹ về giao dịch và biết được ưu đãi tốt nhất trên thị trường, hồ sơ cần thiết để đủ điều kiện nhận ưu đãi đó cũng như điểm mạnh và hạn chế của bản thân. Điều này sẽ cung cấp cho bạn một ý tưởng tốt về những gì một lời đề nghị tốt cho bạn, xem xét các điểm mạnh và ranh giới.
Xác định rõ các lĩnh vực thương lượng và các điều kiện mà bạn muốn được thỏa mãn. Đàm phán thường là một cuộc đấu trí căng thẳng, nơi sức mạnh thuyết phục mạnh mẽ được sử dụng thông qua cách sử dụng từ ngữ có chọn lọc và ngôn ngữ cơ thể quyết đoán. Chuẩn bị tinh thần và cảm xúc cho điều này.
Khai mạc
Bắt đầu bằng việc chào hỏi và tôn trọng những người khác trong cuộc đàm phán. Hãy lịch sự và phá vỡ lớp băng bằng một câu nói nhã nhặn. Sử dụng cuộc nói chuyện nhỏ để thiết lập mối quan hệ. Trao đổi niềm vui và chia sẻ sở thích chung. Xây dựng một hình ảnh tích cực và hòa nhã.
Tất cả những người có mặt trong cuộc đàm phán đều ở đó vì lợi ích của họ và bạn càng giải quyết vấn đề của họ sớm thì họ cũng sẽ giải quyết vấn đề của bạn sớm hơn. Thể hiện sự tôn trọng đối với bên kia và cởi mở trong đàm phán. Lắng nghe cẩn thận lời đề nghị của họ, đánh giá nó so với đánh giá của chính bạn về một đề nghị tốt nhất, mô tả điểm mạnh của bạn và đề cập đến những gì bạn mong đợi ngoài thỏa thuận.
Bạn có thể phải nhượng bộ một số điều kiện, nhưng điều đó là đương nhiên trong một cuộc thương lượng. Thật hiếm khi bỏ đi với tất cả những gì bạn muốn, bởi vì lợi ích của người khác cũng phải được tôn trọng.
Đóng cửa
Trong khi kết thúc thương lượng, hãy cố gắng khôi phục lại điểm của bạn và mối quan tâm mà bạn có được là một phần của thỏa thuận. Tóm tắt điểm mạnh của bạn và những lợi thế bạn sẽ mang lại cho bảng. Bật sự quyến rũ và kỹ năng thuyết trình của bạn lên nút thắt cao nhất ở giai đoạn này và chốt giao dịch. Sau khi bạn chắc chắn rằng mọi người đều hài lòng với thỏa thuận, hãy cảm ơn mọi người đã dành thời gian và sự tham gia của họ. Để lại ấn tượng tích cực trong tâm trí họ.
Nó là một cụm từ thường xuyên lặp lại tạo ra một Powerful First Impressionthiết lập giai điệu cho một cuộc trò chuyện vui vẻ và mang tính xây dựng. Ấn tượng đầu tiên mà một người thu hút về bạn là bản năng gan dạ và các tín hiệu từ ngôn ngữ cơ thể thường được ghi nhận mạnh mẽ hơn so với phương tiện giao tiếp đơn thuần bằng lời nói.
Một số điều mà người ta nên ghi nhớ khi gặp ai đó lần đầu tiên là ăn mặc chỉnh tề theo từng dịp và chải chuốt đúng cách. Luôn cố gắng có một suy nghĩ tích cực và mục tiêu là trở thành người giải quyết vấn đề chứ không phải kẻ đào bới vấn đề. Cố gắng đưa ra các phương án cho một tình huống mà bạn được yêu cầu phân tích và quan trọng nhất, hãy mỉm cười khi giao tiếp. Ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp bằng mắt sẽ cho biết mức độ tự tin của bạn.
Người ta cũng khuyên không nên cố gắng bắt chước suy nghĩ của người khác, chỉ vì mục đích thể hiện sự đồng tình với một dòng suy nghĩ cụ thể. Họ sẽ yêu cầu bạn giải thích cặn kẽ về điều đó và những thay đổi tinh tế về sự bất đồng trong giọng nói và cử chỉ của bạn sẽ dễ dàng nhìn thấy bằng mắt đã được đào tạo. Do đó, hãy cố gắng là chính mình nhất có thể.
Khôi phục và tóm tắt các sở thích và điểm mạnh của bạn tương ứng khi cuộc họp kết thúc. Hãy nhớ rằng mọi người luôn đánh giá cao những người sẵn sàng đi xa hơn trong hành trình tìm kiếm thành công.
Trong thế giới hướng đến kết quả ngày nay, có rất nhiều sự tập trung vào việc đạt được mục tiêu, thiết lập mục tiêu và đạt được chúng. Mặc dù điều đó rất quan trọng trong thế giới ngày nay, nhưng bạn nên nhớ rằng bất kỳ mối quan hệ nào - dù là cá nhân hay nghề nghiệp - đều có sự tồn tại và giá trị của nó đối với người kia. Không có mối quan hệ nào có thể lâu dài nếu người kia không được quan tâm.
Có xu hướng tự cho mình là trung tâm khi bạn mong muốn đạt được kết quả tốt từ một thỏa thuận, nhưng bạn cũng nên có cùng sự háo hức khi gặp gỡ mọi người. Tôn trọng mọi người và ranh giới cá nhân của họ là một cách tốt để tôn trọng họ. Những cuộc gọi quá háo hức vào cuối tuần và gửi thư quá nhiều chỉ là hai ví dụ về nhiều cách mà bạn có thể dễ dàng chuyển sang phía bên kia của tham vọng.
Học hành động đưa ra yêu cầu và không chỉ huy mọi người đáp ứng yêu cầu của bạn ngay cả khi bạn là người giám sát hay ông chủ. Những người tuân theo bạn khi bạn quát mắng họ làm điều đó vì sợ bạn chỉ định yêu cầu. Bạn có thể nói rằng họ đang tôn trọng sự chỉ định chứ không phải bạn.
Nói chuyện lịch sự và tôn trọng trình bày quan điểm không chỉ dễ dàng hơn so với việc chỉ huy cá nhân mà còn tạo ra một môi trường thân thiện nơi nhân viên làm việc với tinh thần đam mê thực sự, so với ý thức nghĩa vụ.
Chúng tôi hy vọng rằng bây giờ bạn đã sẵn sàng để tham gia vào thế giới của những kỹ năng được cải thiện giữa các cá nhân. Hãy luôn nhớ rằng kinh doanh không phải là những con số. Những con số chỉ là kết quả cuối cùng của một mạng lưới thành công gồm những khách hàng hài lòng, nhân viên hài lòng, đồng nghiệp nhiệt tình và lối sống cân bằng.
Không thể biết một người muốn gì trừ khi có một cuộc trò chuyện với anh ta. Nguyên tắc vàng là hãy hỏi. Mối quan hệ lành mạnh được xây dựng dựa trên giao tiếp lành mạnh. May mắn nhất!