Xác định sự công bằng nơi làm việc
Lễ phép tại nơi làm việc là thực hành giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của sự vô dụng, hiểu các chỉ số hành vi của nó, tìm hiểu cái giá phải trả của sự bất công và phần thưởng của sự lịch sự. Nó giải thích tầm quan trọng và tác động tổng thể của việc thực hành các nghi thức tại nơi làm việc và tính đúng đắn về chính trị.
Bạn yêu cầu, tôi cung cấp
Nhiều năm trước, các doanh nghiệp thường chạy trên khái niệm đơn giản là You demand, I supplycông viêc hằng ngày. Tập trung nhiều hơn vào hàng hóa, theo nghĩa là nếu ai đó cần một sản phẩm, trước tiên anh ta sẽ phải tìm một người đã cung cấp sản phẩm đó. Nó là phi vật chất, nếu nhà cung cấp là người thô lỗ nhất có thể tưởng tượng được. Anh ấy luôn có một thị trường ổn định, chỉ vì anh ấy cung cấp hàng hóa đáp ứng nhu cầu của người dân. Đây là giai đoạn đầu tiên của chiến lược tiếp thị chỉ nhấn mạnh vàocommodity acquisition.
Cạnh tranh thị trường và dịch vụ khách hàng
Chiến lược tiếp thị bảo thủ đã thay đổi mãi mãi với growing competition. Mặc dù các chủ doanh nghiệp hiện tại đã cố gắng hết sức để xóa bỏ sự cạnh tranh thông qua nhiều phương thức khác nhau, nhưng họ vẫn có thể nhận thấy số lượng khách hàng đến thăm họ để mua hàng đang giảm dần.
Điều thú vị cần lưu ý ở đây là ngay cả khi nhu cầu về sản phẩm giảm mạnh đối với một số chủ doanh nghiệp, thì bản thân nhu cầu của hàng hóa vẫn không giảm. Về mặt kinh doanh, cầu tương đối giảm trong khi cầu tuyệt đối vẫn giữ nguyên. Điều này mang lại khái niệmcustomer service. Trọng tâm chuyển từ hàng hóa sang khách hàng. Những người cung cấp dịch vụ khách hàng tốt sẽ chiếm ưu thế trong khi những người chỉ tin tưởng vào việc cung cấp hàng hóa cho thị trường không thể tồn tại trong môi trường kinh doanh thay đổi.
Các dịch vụ khách hàng đã mang lại sự thay đổi trong cách nhìn và quá trình tư duy mới này cũng đánh lừa dần dần việc đối xử tốt với nhân viên. Trong thế giới ngày nay, cung cấp dịch vụ lấy khách hàng làm trung tâm là một trong những yếu tố quan trọng nhất của việc kinh doanh thành công, theo sau là sự tham gia hiệu quả của nhân viên.
Vì vậy, nó đã trở thành một cú sốc có thể hiểu được đối với nhiều người khi các chuyên gia và nhà quan sát trong ngành chỉ ra rudenesslà một trong những yếu tố khiến các ngành tiêu tốn hàng triệu USD mỗi năm. Nó buộc những người đứng đầu ngành phải xem xét nội tâm và nhận ra rằng tất cả tri thức và tiến bộ công nghệ đều phải trả giá bằng các giá trị xã hội cơ bản.
Duy trì sự công bằng tại nơi làm việc
Duy trì sự văn minh tại nơi làm việc không phải là khoa học tên lửa. Tất cả nhân viên đều nhận được công việc của họ sau khi hoàn thành cuộc phỏng vấn, nơi các kỹ năng giữa các cá nhân của họ được kiểm tra và đánh giá, vì vậy họ đã biết cách cư xử văn minh với đồng nghiệp. Tuy nhiên, họ đã mất đi những kỹ năng giao tiếp và thực hành các phép xã giao cơ bản.
Sự mất mát trong phép xã giao cơ bản này đã dẫn đến việc tạo ra một nơi làm việc thiếu lịch sự, nơi các ông chủ xâm phạm quyền riêng tư của cấp dưới, nói chuyện phiếm giữa các nhân viên và mắng mỏ họ là điều phổ biến, trường hợp đồng nghiệp đối mặt với lạm dụng và quấy rối trong văn phòng thường xuyên xảy ra.
Workplace Civility giải quyết các vấn đề chính về xử lý các tình huống khó khăn tại nơi làm việc và cũng thảo luận về các cách giải quyết xung đột thực tế. Giao tiếp hiệu quả, cả bằng lời nói và không lời, và lắng nghe tích cực đóng một vai trò lớn trong việc nâng cao tính lịch sự của nơi làm việc.