Tầm quan trọng của giao tiếp
Một quy tắc xã giao nổi tiếng trong ngành Nhà hàng Khách sạn là không bao giờ nhếch mép trước những đề xuất của khách hàng. Mặc dù, phải thừa nhận rằng quy tắc này chỉ được thực hiện trước đó vài năm, nhưng nó đã nhận được sự đồng tình và đánh giá cao của các thực khách, những người trước đây thường tỏ ra khá khó chịu khi đặt các món ăn nước ngoài.
Ví dụ, một người Tây Ban Nha có thể cảm thấy khó khăn khi gọi món gì đó ngoài thẻ thực đơn của một nhà hàng Brazil đích thực. Mỉm cười với anh ấy trong khi anh ấy rõ ràng đang vật lộn với việc tìm một món ăn phù hợp với sở thích của mình sẽ không chỉ khiến bạn trở nên kiêu ngạo và thiếu thiện chí, mà còn mang lại cái tên xấu cho nhà hàng vì đơn giản là “thiếu chuyên nghiệp”.
Từ etiquetteNghe có vẻ lạc hậu đối với nhiều người, nhưng một người tuân theo nghi thức sẽ gửi những thông điệp mạnh mẽ đến những người xung quanh. Những thông điệp này mang tính tích cực và khiến mọi người tôn trọng bạn hơn. Mọi người có xu hướng thay đổi hành vi và cách tiếp cận xung quanh những người cư xử tốt và tuân thủ các phép xã giao.
Theo nhiều cách, phép xã giao đơn giản có nghĩa là tôn trọng người khác theo cách bạn mong đợi người khác tôn trọng mình. Điều quan trọng cần biết là khi ai đó chào đón bạn, họ sẽ đánh giá cao bạn. Một phần lớn của cử chỉ đó là dựa trên niềm tin của anh ấy rằng bạn là một người hòa nhã, xã giao và sẽ tôn trọng anh ấy.
Nó không chỉ là việc chào ai đó hoặc đáp lại lời chào của ai đó. Đó cũng là cách bạn ứng xử với bản thân trong khi trò chuyện với đồng nghiệp. Những điều đơn giản như không nhìn vào người đó khi nói chuyện với họ sẽ tạo ấn tượng rằng bạn coi trọng công việc của công ty mình hơn những người đang xây dựng công ty.
Làm thế nào để đạt được sự tôn trọng tại nơi làm việc
Hãy quan sát các bước hiệu quả nhất mà người ta có thể thực hiện để đạt được sự tôn trọng và tin tưởng của mọi người tại nơi làm việc -
Greetings- Đưa ra sự thừa nhận chính thức về sự hiện diện của ai đó bằng cách chào hỏi anh ta là một cách tuyệt vời để thiết lập mối quan hệ với những người mới và duy trì mối quan hệ công việc tốt đẹp với những người cũ. “Chào buổi sáng / buổi chiều / buổi tối” khơi gợi suy nghĩ tích cực về bạn trong tâm trí khách hàng, đối tác kinh doanh hoặc đồng nghiệp, bất kể cấp bậc của họ.
Respect- Theo nhiều cách, sự tôn trọng có thể được so sánh với thái độ và sự thay đổi cách tiếp cận. Chúng ta không hành động theo ý mình khi giao tiếp với người mà chúng ta tôn trọng. Khi bạn tôn trọng người khác, bạn thừa nhận sự thật rằng anh ấy là một người quan trọng. Mọi người có xu hướng chỉ tôn trọng những người có quyền lực hoặc những người có thành tích cao nhất. Tuy nhiên, mọi đồng nghiệp đều đáng được tôn trọng, không phân biệt hiệu quả công việc.
Practice Active listening- Các nhà quản lý hiện đang khuyến khích các thành viên trong nhóm chia sẻ ý kiến nhiều hơn để họ học được giá trị của việc đóng góp vào cuộc trò chuyện và lắng nghe cẩn thận từng từ được thảo luận. Quan điểm của mỗi người cần được xem xét, ngay cả khi người đó không phải là chuyên gia về chủ đề đó, không giống như những ngày trước, khi một ý kiến đến từ một người không phải chuyên gia về chủ đề đó sẽ bị bác bỏ ngay lập tức.
Respect your Co-worker’s Property- Không tôn trọng đồng nghiệp cũng có thể là không tôn trọng quyền riêng tư của họ và xâm phạm không gian cá nhân của họ. Lấy kim bấm từ bàn của ai đó mà không được phép và không biết về chủ sở hữu, ngồi trên bàn của ai đó và sử dụng ghế của ai đó mà không hỏi trước, tất cả đều là những ví dụ về sự thiếu tôn trọng với đồng nghiệp.
Respect the right to own Beliefs- Hầu hết các công ty đều chủ trương có những người từ nhiều nguồn gốc, dân tộc, tôn giáo, khả năng và truyền thống khác nhau để làm việc cùng nhau trong cùng một tổ chức. Người ta quan sát thấy rằng một nơi làm việc đa dạng mang lại sự ổn định hơn cho một nơi làm việc vì mọi người đều cảm thấy được hòa nhập vào nơi làm việc. Nó cũng ngăn cản việc hình thành các hành lang. Tuy nhiên, điều quan trọng là niềm tin và giá trị của những người này phải được tôn trọng. Tiêu chuẩn đánh giá phải là hiệu suất và hành vi chuyên nghiệp, bất kể nền tảng của một người.
Being Politically Correct- Tính đúng đắn về chính trị là nghệ thuật trò chuyện trong đó có thể đưa ra những thông điệp cứng rắn với sự lựa chọn từ ngữ phù hợp, hết sức cẩn thận để không xúc phạm người khác hoặc mang tính phân biệt đối xử. Khi giao tiếp với đồng nghiệp, điều cần thiết là phải nhấn mạnh vào việc sử dụng những từ ngữ có thể không tạo ra tình huống xúc phạm tiềm ẩn. Những từ ngữ không có lợi, ngay cả khi được đề cập một cách vô ý, sẽ tạo ra một môi trường thù địch và tạo ra thái độ tiêu cực trong tâm trí của những người cảm thấy bị phân biệt đối xử.
Một ví dụ để chứng minh tính đúng đắn về chính trị là gọi những người bị khiếm khuyết về thính giác, thị giác, khả năng vận động và bất kỳ khuyết tật nào khác là “người khuyết tật” thay vì “người tàn tật”. Sự khác biệt trong cả hai thuật ngữ là “người khuyết tật” nghe giống như một người có những hạn chế nghiêm trọng, tuy nhiên, “người khuyết tật” gửi thông điệp rằng người đó hoàn toàn có khả năng và tất cả khuyết tật của anh ta chỉ liên quan đến cơ thể của họ. Đó cũng là lý do mà từ “bị thách thức” được ưu tiên hơn là “bị suy giảm” (ví dụ: thính giác bị thách thức thay vì khiếm thính). Điều này được sử dụng để phân biệt khuyết tật thể chất khỏi khả năng cá nhân của một người.