Kundenservice - Einstellung

Im Umgang mit Kunden sollten Sie daran denken, dass der erste Eindruck der letzte Eindruck ist. Wenn ein Kunde zum ersten Mal mit Ihnen interagiert und nicht zufrieden ist, erhalten Sie keine zweite Chance. Möglicherweise haben Sie dem Unternehmen einen Kunden verloren. Um sicherzustellen, dass Sie jedes Mal das erste Mal Glück haben, müssen Sie die richtige Einstellung einnehmen.

Ein Kundendienstmitarbeiter kann auf folgende Weise mit einem Kunden interagieren:

Über Internet / E-Mail
Über Telefon
Angesicht zu Angesicht

Unabhängig von der Art der Interaktion muss der Mitarbeiter dem Kunden gegenüber eine positive Einstellung zeigen. Lassen Sie uns einige Schritte besprechen, die unternommen werden können, um den Kunden zu beeindrucken und mit ihm in Kontakt zu treten.

Aussehen ist wichtig!

Ein gutes Aussehen, bestehend aus der Kleidung, die Sie tragen, Ihrer Stimme, Ihrem Lächeln im Gesicht, Ihrer Sitz- oder Stehhaltung usw., macht Sie selbstbewusster. Und wenn Sie zuversichtlich klingen oder aussehen, haben Sie bessere Chancen, einen Kunden zu beeindrucken und zu beeinflussen.

Wenn regelmäßig Kunden zu Ihrem Schreibtisch gehen, sollten Sie Ihren Schreibtisch übersichtlich halten und sich immer elegant kleiden. Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, unrein und unorganisiert zu sein, fällt es ihnen schwer zu glauben, dass Sie in der Lage sind, ihre Probleme zu lösen. Auch wenn die beiden völlig unabhängig sind.

Wenn Sie mit Ihren Kunden per E-Mail oder Sprachanruf interagieren, fühlen Sie sich sicherer und können sie als vollendeter Profi beeindrucken. Auch wenn der Kunde Sie nicht sehen kann, ist er eher bereit, Ihre Worte zum Nennwert zu nehmen.

Tragen Sie immer ein Lächeln

Lächeln erhöht nicht nur Ihren Nennwert, sondern auch die Qualität Ihrer Stimme. Hier ist eine kleine Übung für Sie. Sprechen Sie den gleichen Satz mit und ohne Lächeln und beachten Sie den Unterschied. Das Lächeln lässt Ihre Stimme glücklich klingen, was Sie bei Ihren Kunden beliebter macht.

Wenn der Kunde auf Sie zukommt, lächeln Sie immer und sprechen Sie. Die Person, die sich näherte, wird sich bei ihren Problemen willkommener und offener fühlen.

Auch wenn Sie Kundenprobleme per Post oder Telefonanruf lösen, sollten Sie immer lächeln, egal ob Sie auf eine E-Mail antworten oder mit einem Kunden sprechen.

Bleiben Sie positiv und voller Energie

Der tägliche Umgang mit verschiedenen Kunden kann sowohl eintönig als auch frustrierend sein. Lassen Sie das niemals in Ihren Geschäften zu. Sei es das Schreiben einer E-Mail, das Telefonieren oder das persönliche Besprechen, Sie sollten immer Energie ausstrahlen und sich positiv fühlen.

Hier sind einige Tipps, um positiv und voller Energie zu bleiben -

Machen Sie regelmäßig Pausen, um Ihre Beine zu strecken und die Durchblutung zu fördern.
Wenn Sie sich ständig vor dem Monitor befinden, lassen Sie Ihre Augen alle 5 bis 10 Minuten eine Pause einlegen.
Essen Sie gesunde Snacks, um zu verhindern, dass Müdigkeit einsetzt

Kunden treten besser mit Menschen in Kontakt, die Vertrauen und positive Stimmung ausstrahlen. Und ein engagierter Kunde ist ein treuer Kunde.