Kundenservice - Geschäft generieren
Kundendienstmitarbeiter sind die Personen, die sich direkt mit bestehenden und potenziellen Kunden befassen. Durch die Bereitstellung eines guten Service können sie zur Generierung von Geschäft beitragen. Mal sehen wie.
Upselling und Cross Selling
Selbst nachdem ein Kunde einen Kauf getätigt oder sich entschieden hat, ist es möglich, Upselling oder Cross-Selling durchzuführen. Die Technik, einen Kunden zu ermutigen, teurere Artikel zu kaufen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu aktualisieren oder sich für Produkt-Add-Ons zu entscheiden, wird als solche bezeichnetupselling. In einem Buchladen kann der Kunde beispielsweise dazu gebracht werden, Hardcover statt Taschenbuch oder andere Bücher desselben Autors zu kaufen, wodurch sich der Kaufwert erhöht.
Die Technik, einen Kunden zum Kauf eines verwandten oder komplementären Produkts zu überreden, wird als solche bezeichnet cross selling. In Anlehnung an das vorherige Beispiel eines Buchladens kann ein Kunde dazu ermutigt werden, Bücher von anderen Autoren zu kaufen, jedoch im selben Genre.
So verfolgen Sie
Sobald ein Kauf getätigt wurde, sollten Sie den Kunden nicht vergessen, da immer die Möglichkeit eines Upselling oder Cross-Selling besteht. Aber bevor Sie das tun, müssen Sie eine Beziehung zum Kunden pflegen.
Hier einige Tipps zum Aufbau und zur Pflege einer Beziehung zum Kunden:
Rufen Sie an, um den Fortschritt des Kunden nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu überprüfen
Richten Sie Ihre Datenbank so ein, dass Sie Geburtstags- und Jubiläumsgrüße senden
Senden Sie gelegentlich eine Schneckenpost als Überraschungselement
Senden Sie personalisierte Dankesnotiz
So gehen Sie auf Beschwerden ein
Es gibt vier Schritte, um eine Kundenbeschwerde zu bearbeiten und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Diese sind wie folgt -
Verstehe das Problem
Sie müssen geduldig zuhören, was die Kundin zu sagen hat, und ihr Problem verstehen.
Wiederholen Sie, was Sie verstanden haben
Wiederholen Sie dem Kunden, was Sie verstanden haben, damit Sie beide im selben Flugzeug sitzen und es keine Missverständnisse gibt.
Das Problem lösen
Lösen Sie das Problem zur Zufriedenheit des Kunden. Die Schließung des Problems muss vom Kunden her erfolgen.
Vielen Dank an den Kunden
Vielen Dank an den Kunden, dass er Ihnen die Möglichkeit gibt, ihm zu helfen. Denken Sie daran, es trägt wesentlich zum Aufbau des Markenwerts bei. Wenn der Kunde Ihren Service oder Ihr Produkt aufgegeben hätte, ohne zu versuchen, eine Lösung zu finden, hätten Sie einen wertvollen Kunden verloren.