Kundendienst - persönlich
Sie wissen, dass es drei Möglichkeiten gibt, Kundenservice zu bieten:
- Persönlich oder an Ihrem Schreibtisch
- Telephone
- E-Mail oder Chat
Hier diskutieren wir über die Bereitstellung eines persönlichen Kundendienstes.
Bearbeitung von Anfragen an Ihrem Schreibtisch
Die Faustregel für die Bearbeitung von Anfragen an Ihrem Schreibtisch lautet, einen Kunden niemals abzuweisen. Unabhängig davon, ob es sich um einen internen oder einen externen Kunden handelt, sollten Sie die Person niemals bitten, erneut zu kommen, nur weil Sie beschäftigt sind. Unabhängig davon, wie wichtig Sie für Ihre Aufgabe sind, bedeutet es, dass der Umgang mit Kunden für Sie oberste Priorität haben muss.
Wenn Sie eine E-Mail oder eine Chat-Anfrage erhalten, können Sie die Beantwortung verschieben, wenn Sie zu beschäftigt sind. Im Falle einer Anfrage an Ihrem Schreibtisch haben Sie diesen Luxus jedoch nicht. Sie sollten daher Mechanismen entwickeln, die Sie dabei unterstützen, den Fokus von einer Aufgabe zur anderen zu verlagern, ohne die Konzentration zu verlieren.
Vor- und Nachteile von Anfragen an Ihrem Schreibtisch
Jede Münze hat zwei Seiten. Auch wenn die Bearbeitung von Anfragen an Ihrem Schreibtisch ärgerlich erscheint, hat dies seine eigenen Vorteile:
Sie haben die Möglichkeit, direkt eine Beziehung zum Kunden aufzubauen
Sie können Ihre Fragen vor Ort lösen
Wenn der Kunde mit Ihrer Persönlichkeit und Ihrem Verhalten zufrieden ist, erhöhen sich Ihre Chancen, ihn zufrieden zu stellen, um ein Vielfaches
Dies sind einige der Nachteile von Anfragen an Ihrem Schreibtisch -
Sie müssen sich sofort um den Kunden kümmern
Bei einem schwierigen Kunden kann sich die Situation schnell verschlechtern
Wenn Sie Zeit benötigen, um das Problem zu lösen, müssen Sie dies dem Kunden klar mitteilen
Positive Körpersprache verwenden
Neben Ihren Worten vermittelt Ihre Körpersprache Ihre Absicht an die Person, mit der Sie sprechen. Beim Umgang mit einem Kunden sollten Sie auf Ihre Körpersprache achten.
Hier sind einige Tipps zur Verwendung einer positiven Körpersprache bei Kunden:
Hören Sie auf zu tun, was auch immer Sie tun, und halten Sie Augenkontakt mit dem Kunden
Nicken Sie ihnen zu, nachdem sie etwas Wichtiges gesagt haben
Setzen Sie sich aufrecht hin, ohne dass Ihre Schultern hängen
Verwenden Sie positive Handbewegungen und Gesten
Lassen Sie niemals einen Ausdruck von Langeweile auf Ihr Gesicht kriechen, auch wenn Sie schon oft ähnliche Beschwerden gehört haben
Ihre Körpersprache sollte immer positive und gute Absichten vermitteln. Dies wird den Kunden dazu veranlassen, mehr Vertrauen in Sie zu haben.