Éthique des affaires - Violence au travail

La violence au travail est une action de violence physique, de harcèlement, d'intimidation ou de tout autre type de comportement perturbateur qui a lieu sur le lieu de travail. Cela comprend toutes les formes de comportement, depuis les menaces et les violences verbales jusqu'aux diverses formes d'agressions physiques et même l'acte d'homicide. La violence au travail peut affecter et engager les employés, les clients, les clients et / ou les visiteurs.

Zones à risque

La violence peut survenir n'importe où, n'importe quand, et tout le monde est en danger. Plusieurs facteurs peuvent augmenter le risque de violence pour certains travailleurs ou sur certains lieux de travail. Les facteurs comprennent les emplois qui impliquent l'échange d'argent avec le public et les lieux où les gens doivent travailler avec des personnes volatiles et instables. Les lieux où l'on doit travailler seul ou dans des sites isolés sont également vulnérables.

Les lieux de prestation de services et de soins et les lieux de service d'alcool peuvent également augmenter le risque de violence. Le travail tard dans la nuit ou dans des zones à taux de criminalité élevé est également plus sujet à la violence.

Les travailleurs qui échangent de l'argent avec le public, les chauffeurs-livreurs, les professionnels de la santé, les agents du service à la clientèle, les agents des services publics, les agents des forces de l'ordre et ceux qui travaillent seuls ou en petits groupes sont plus exposés.

Mesures préventives

Le risque d'agression peut être évité ou minimisé si les employeurs prennent les précautions appropriées. Une politique de tolérance zéro pour la violence au travail est une bonne façon de commencer.

En tenant compte de leurs lieux de travail, les employeurs peuvent découvrir les méthodes permettant de réduire la probabilité de survenance d'incidents. Un programme de prévention de la violence en milieu de travail bien rédigé et mis en œuvre, combiné à des contrôles techniques, des contrôles administratifs et une formation peut aider à réduire les problèmes de violence au travail.

Types de comportements agressifs

Nous pouvons classer le comportement agressif en trois types -

Disruptive Behavior- Cela perturbe un environnement de travail normal. Les comportements perturbateurs peuvent inclure des cris, des jurons, des agitations des bras, des coups de poing, des insultes verbales envers des collègues et le refus de répondre à une demande légitime d'informations.
Threatening Behavior - Cela comprend le fait de se rapprocher agressivement d'une personne ou de faire des menaces verbales ou écrites contre des personnes ou des biens.
Violent Behavior- Cela comprend les agressions physiques, qui peuvent être non armées ou armées. Cela comprend également toute action qu'une personne raisonnable jugerait potentiellement violente.

Par exemple, jeter des objets, frapper sur un bureau ou une porte, briser des objets sur le lieu de travail ou menacer de blesser ou de tirer sur une autre personne relève d'un comportement violent.

En général, comment gérer les problèmes de performance des employés ou les conflits interpersonnels?

Une intervention rapide est la clé. Laisser les problèmes plus vite est une recette pour la violence.
Il est souhaitable de vérifier auprès du service des ressources humaines de l'entreprise pour trouver le rôle approprié dans la gestion de la situation.
Il est souhaitable de déterminer tous les faits de la situation. Ces informations doivent être protégées de toutes les parties engagées dans le conflit.
Définir des attentes claires pour la nécessité d'une résolution rapide du conflit
Lorsque toutes les parties sont convenues d'une solution, il est nécessaire de surveiller sa mise en œuvre et de se réimpliquer.