Questions éthiques en marketing

Les problèmes d'éthique dans le marketing découlent des conflits et du manque d'accord sur des questions particulières. Les parties impliquées dans les transactions de marketing ont un ensemble d'attentes sur la manière dont les relations commerciales prendront forme et sur la manière dont les diverses transactions doivent être menées. Chaque concept marketing a ses propres enjeux éthiques, que nous aborderons dans ce chapitre.

Problèmes éthiques émergents dans les études de marché

Les études de marché ont connu une résurgence avec l'utilisation généralisée d'Internet et la popularité des réseaux sociaux. Il est plus facile que jamais pour les entreprises de se connecter directement avec les clients et de collecter des informations individuelles qui vont dans une base de données informatique pour être mises en correspondance avec d'autres éléments de données collectés lors de transactions non liées.

La façon dont une entreprise mène ses études de marché ces jours-ci peut avoir de graves répercussions éthiques, affectant la vie des consommateurs d'une manière qui n'a pas encore été pleinement comprise. De plus, les entreprises peuvent être confrontées à une réaction publique si leurs pratiques d'études de marché sont perçues comme contraires à l'éthique.

Regrouper l'audience du marché

Les pratiques non éthiques en marketing peuvent entraîner le regroupement du public en différents segments. Selective marketing peuvent être utilisées pour décourager la demande issue de ces segments de marché dits indésirables ou pour disenfranchise totalement.

Les exemples d'exclusion du marché contraire à l'éthique peuvent inclure les attitudes de l'industrie à l'égard des gays, des minorités ethniques et des groupes de taille plus.

Éthique dans la publicité et la promotion

Au début de l'existence des entreprises, en particulier dans les années 40 et 50, le tabac était présenté comme une substance qui favorise la santé. Récemment, un annonceur qui ne répond pas aux normes éthiques est considéré comme un contrevenant aux bonnes mœurs par la loi.

• La sexualité est un point de discussion majeur lorsque les questions d'éthique dans le contenu publicitaire sont prises en compte. La violence est également une question éthique importante dans la publicité, en particulier lorsque les enfants ne devraient pas être affectés par le contenu.

• Certains types de publicité sélectionnés peuvent offenser gravement certains groupes de personnes, même s'ils présentent un grand intérêt pour d'autres. Les produits d'hygiène féminine ainsi que les médicaments contre les hémorroïdes et la constipation en sont de bons exemples. Les publicités sur les préservatifs sont importantes dans l'intérêt de la prévention du sida, mais sont parfois considérées par certains comme une méthode de promotion de la promiscuité qui est indésirable et fermement condamnée dans diverses sociétés.

• Une politique de publicité négative permet à l'annonceur de mettre en évidence divers inconvénients des produits des concurrents plutôt que de montrer les avantages inhérents à leurs propres produits ou services. De telles politiques sont endémiques danspolitical advertising.

Canaux de livraison

Le marketing direct est l'une des méthodes les plus controversées des canaux publicitaires, en particulier lorsque les approches incluses ne sont pas sollicitées.

Quelques exemples courants incluent les publicités télévisées et téléphoniques et le publipostage direct. Le spam électronique et le télémarketing repoussent également les limites des normes éthiques et de la légalité de manière forte.

Example- Les shills et les astroturfeurs sont les meilleurs exemples de moyens de diffuser un message marketing sous le couvert de revues et de recommandations indépendantes sur les produits, ou de créer des organismes de surveillance ou d'examen soi-disant indépendants. De fausses critiques peuvent être publiées sur Amazon. Les shill sont principalement destinés à la livraison de messages, mais ils peuvent également être utilisés pour faire grimper les prix dans les enchères, telles que les enchères sur eBay.

Politiques et éthique marketing trompeuses

Les politiques de marketing trompeuses ne sont pas contenues dans une limite spécifique ou à un marché cible, et elles peuvent parfois passer inaperçues par le public. Il existe de nombreuses méthodes dedeceptive marketing. Il peut être présenté aux consommateurs sous diverses formes; l'une des méthodes est celle qui se fait via l'utilisation de l'humour. L'humour offre une échappatoire ou un soulagement à divers types de contraintes humaines, et certains annonceurs peuvent en profiter en appliquant des méthodes publicitaires trompeuses pour un produit qui peut potentiellement nuire ou atténuer les contraintes en utilisant l'humour.

Pratiques anticoncurrentielles

Il existe différentes méthodes anti-competitive. Par exemple,bait and switchest un type de fraude où les clients sont «amorcés» par les publicités pour certains produits ou services à bas prix; cependant, les clients constatent en réalité que le bien annoncé n'est pas disponible et ils sont «basculés» vers un produit plus coûteux et qui n'était pas prévu dans les publicités.

Un autre type de politique anticoncurrentielle est planned obsolescence. Il s'agit d'une méthode de conception d'un produit particulier ayant une durée de vie limitée. Il deviendra non fonctionnel ou démodé après un certain temps et permettra ainsi au consommateur d'acheter à nouveau un autre produit.

UNE pyramid schemeest également un processus anticoncurrentiel. C'est un modèle d'entreprise non durable qui promet aux participants un paiement ou des services, principalement pour inscrire d'autres personnes dans le programme; il ne fournit aucun investissement réel ni ne vend de produits ou de services au public.

Cette pratique commerciale exige de l'investisseur initial ou du «capitaine» d'enrôler d'autres personnes moyennant des frais pour eux qui à nouveau inscriront davantage de personnes afin d'être payés par l'entreprise.

Éthique des prix

Il existe diverses formes de pratiques commerciales contraires à l'éthique liées à la tarification des produits et services.

Bid rigging est un type de fraude dans lequel un contrat commercial est promis à une partie, cependant, pour des raisons d'apparence, plusieurs autres parties présentent également une offre.

Predatory pricing est la pratique de la vente d'un produit ou d'un service à un prix négligeable, dans l'intention de chasser les concurrents du marché ou de créer des barrières à l'entrée.