SAPC4C-クイックガイド

今日の競争の激しい市場では、顧客の要件を満たし、販売、マーケティング、およびサービスのビジネスラインを調整して、より高い顧客満足度を提供することが重要です。また、組織が目的を達成し、柔軟な環境で顧客のニーズを満たすのに役立つ、安価で統合されたソリューションを設計することも重要です。

SAP Cloud for customer（C4C）は、顧客の販売、顧客サービス、およびマーケティング活動を効率的に管理するためのクラウドソリューションであり、顧客関係を管理するための主要なSAPソリューションの1つです。

SAP C4Cは、以下の個別の製品に基づいています-

SAP Cloud for Sales
SAP Cloud for Marketing
SAP Cloud for Social Engagement

SAP Cloud forCustomerの主な目的は次のとおりです-

Relationships
Collaboration
Insight
ビジネスプロセス

SAPC4Cのキーポイント

以下は、SAPC4Cに関するいくつかの興味深い事実です。

SAP Cloud for Customerソリューションは、2011年6月20日から利用可能になります。
SAP C4Cは、2015年5月現在、19の言語で利用できます。
標準的なシナリオでは、SAP NW ProcessIntegrationまたはSAPHANA Cloud Integration HCIを使用して、C4CソリューションをSAP ECC、CRM、およびOutlookに簡単に統合できます。
SAP C4Cは、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）、PaaS（サービスとしてのプラットフォーム）、およびIaaS（サービスとしてのインフラストラクチャ）に基づくSAPの新製品です。
SAP C4Cコネクタは、クラウド統合用のDell Boomi、Informatica、アプリケーション統合用のMuleSoftなどの一般的なミドルウェアで利用できます。

SAPC4Cの利点

C4C管理を使用する利点は次のとおりです-

SAP C4Cを使用する主な利点の1つは、運用コストと運用保守です。
要件に応じてライセンスを取得でき、必要に応じてライセンスを増やすことができます。
SAP C4Cソリューションはベンダーによって管理され、すべての運用コストとメンテナンスはベンダーの責任です。
SAP C4Cソリューションを使用すると、クラウドサービスプロバイダーの7層のセキュリティを使用して、どこからでも顧客のニーズを管理できます。
保管場所や利用可能な場所に関係なく、すべての顧客情報にアクセスできます。
SAP C4Cはクラウドに基づいており、オンラインモードとオフラインモードの両方で、Web、モバイル、およびサポートするモバイルプラットフォームiOS、Android、およびWindowsデバイスを使用した安全で高速な通信を使用します。

SAPC4Cとオンプレミス

Cloud forCustomerとオンプレミスソリューションの主な違いは次のとおりです-

特徴	Cloud for Customer	オンプレミス会社が所有
ソリューションの場所	オンクラウド。構外	敷地内に
ソリューションの所有権	SAP /サブスクリプション	会社所有
事業の型	運営費	資本的支出
費用	もっと少なく	高い
ライセンスとユーザー	需要に応じて	ピーク
ソリューション管理	ベンダー	会社
資本的支出	エンドユーザーのシステムやユーザー作成などの運用費のみ	ITインフラストラクチャのコストは非常に高くなります。例：サーバーやユーザーライセンスなど

SAP C4Cは、SAP ECC、CRM、およびOutlookの事前パックされた統合を提供します。HTML5 UI、Silverlight UI、IOS用モバイルアプリ、Androidプラットフォーム、HANAクラウド統合HCI用HANAで構成されています。

SAP C4Cには、ソリューションとコンポーネントが複数の顧客間で共有されるマルチテナントアーキテクチャがあります。追加費用を支払うことでシングルテナントに行くオプションがあります。複数テナント環境では、すべての更新とリリースは、複数のクライアント向けのC4Cカスタムソリューションに基づいて構築されています。

SAP C4Cソリューションは、オンプレミスソリューションのSAPERPおよびCRMと簡単に統合できます。統合には2つの方法があります-

SAP Process Integration PI/PO −この統合は、オンプレミスシステムでプロセス統合をすでに使用している場合に推奨されます。
SAP HANA Cloud Integration HCI −この統合は、クラウド間の統合を実行する必要がある場合に推奨されます。

オンプレミスのCRMへのC4Cの統合は、以下に基づいている可能性があります。

必要なカスタマイズのレベル
機能がクラウド上/フィールド上にある必要があるかどうか
社内のマスターデータガバナンスルール
販売組織体制等

例

最前線の営業チームは、最小限の情報で移動中の機会を生み出します。トップ5-顧客、製品、機会フェーズ、価値、量、およびバックオフィスのセールスアシスタントは、オンプレミスソリューションに複製されるより多くのデータで機会を強化します。

C4CのERPへの統合は、注文、見積もり、契約など、フロントエンドの販売に表示する必要のあるトランザクションのタイプに基づいている可能性があります。価格情報、在庫確認、さらには顧客の信用情報が必要かどうかは、営業担当者の役割に基づいています。ここでの原則は、ERPトランザクションとの「必須」統合のみを展開することです。

お客様がSAPC4C実稼働テナントを利用する場合、お客様に無料で提供されるテストテナントがあります。テナントごとに個別の一意のURLが提供されます。顧客は、永続的なテストテナントサブスクリプションを購入することもできます。

SAP C4Cソリューションは、多くの顧客がいるクラウドテナントでホストされています。これはと呼ばれますpublic tenant。

C4Cの顧客は、他の顧客がいないテナントをサブスクライブできるプライベート購入エディションを利用することもできます。SAP C4Cの本番テナントとテストテナントは、常に別個のシステムです。お客様は、恒久的なテストテナントを一時的に購入することはできません。SDKソリューションを使用している場合にのみお勧めします。

SAPクラウドホスティングでは、永続的なテストテナントと一時的なテストテナントを区別できません。お客様が一時テナントと常設テナントのどちらと見なすことができるかに関係なく、最大2つのテストテナントのみをサポートします。

テストおよび本番テナントを使用すると、図に示すように、プロジェクトを次の方法で実装できます。

SAP C4C管理者は、サービスコントロールセンター→システムビューを使用して、テストテナントと本番テナントを管理できます。

ドロップダウンリストから、アクティブシステム、廃止システム、またはすべてのシステムを選択して、[実行]をクリックできます。

リクエスト作成オプションを使用して、新しいシステムをリクエストできます。−のような新しいシステムを要求するために、さまざまなオプションを選択できます。

ソースシステムのコピー
初期システム（ソリューションプロファイルのコピー）
ソースシステムのコピー

SAP C4Cシステムには、2種類のUIがあります。この章では、SAPC4CのUIについて詳しく説明します。

HTML 5

SAPC4Cはエンドユーザーによって使用されます。これは軽量バージョンと見なされ、C4C環境のエンドユーザーに適したさまざまなワークセンターにすばやく簡単にアクセスできます。

エンドユーザー向けのSAPC4Cのユーザーインターフェイスフレームワークは、HTML5に基づいています。すべてのビジネスユーザーの機能はHTML5で使用できます。管理者の機能のほとんどは、引き続きSilverlightでのみ使用できます。

HTML 5-SAP C4Cユーザーインターフェイスにアクセスするには、Internet Explorerを開き、テナントのURLを入力します-

ユーザー名とパスワードを入力し、言語を選択します。クリックLog on。

HTML5-C4Cユーザーインターフェイスが表示されます。

Silverlight

このC4C-Silverlightユーザーインターフェイスは、管理者によって使用されます。このためには、ローカルシステムにMicrosoftSilverlightをインストールする必要があります。

Note −デフォルトのクライアントはHTML5ですが、C4C管理者はAdaptationメニューからSilverlight UIを起動して、構成に関連するワークセンターにアクセスできます。

Silverlight UIモードを開くには、上部の[適応]タブに移動して[ Launch Microsoft Silverlight。

新しいウィンドウが開きます。このウィンドウは、SilverlightモードのSAPC4Cです。

SAP Cloud for CustomerをSilverlightモードで開くと、複数のワークセンターにアクセスして、さまざまな管理タスクと構成タスクを実行できます。

フィード

フィードワークセンターには、チケットの作成、割り当て、リード、受注などのすべての更新とイベントが表示されます。

ビジネス分析

ビジネス分析ワークセンターは、カスタムレポートの作成、新しいデータソースの設計、キー数値の設計、およびKPIの設計を担当します。

アプリケーションとユーザーの管理

アプリケーションおよびユーザー管理ワークセンターは、ビジネスユーザーの作成、ビジネスロールの作成、タスクの分散などのタスクを実行する責任があります。

ビジネス構成

ビジネス構成ワークセンターは、実装プロジェクト、コードリストのダウンロードとアップロードなどを担当します。

ビジネスパートナー

ビジネスパートナワークセンターでは、サービスエージェントなどのビジネスパートナを作成および編集することができます。

サービス資格

サービス資格ワークセンターでは、サービスレベル（SLA）とサービスカテゴリを作成および編集できます。

組織管理

組織管理ワークセンターでは、組織構造、ジョブ定義、作業配分-組織および従業員の作業配分を作成および編集できます。

お客様

カスタマーワークセンターでは、アカウント、連絡先、個々のカスタマー、ターゲットグループ、セールスインテリジェンスなどのカスタマーを確認できます。

人

このワークセンターでは、従業員、代表者、レガシーグループ、グループなどを見ることができます。

マーケティング

マーケティングワークセンターでは、ターゲットグループ、コンテンツ、キャンペーン、リード、応答オプション、マーケティング資金、キャンペーンファイル形式、リードスコア、プロモーションなどのマーケティングアクティビティを実行できます。

販売

セールスワークセンターでは、セールスリード、リード、取引登録、商談、販売見積、受注、予測、予測管理、パイプラインシミュレーション、テリトリー、再調整実行、販売目標計画などの販売活動を実行できます。

活動

ここでは、予定、電子メール、電話、タスク、電子メールブラスト、店舗イベント、時間入力、店内活動、メッセージングなどの活動を実行できます。

分析

分析は、すべてのレポートにアクセスするために使用されます。

競合他社選手

競合他社のワークセンターでは、競合他社や競合他社の製品に関する情報を管理できます。

製品

ここでは、製品、製品管理、製品カテゴリ、製品リスト、価格リスト、割引リスト、登録済み製品、および保証を作成、編集、および表示できます。

図書館

ライブラリワークセンターは、他のユーザーに役立つと思われる知識ベースの記事を共有するために使用されます。役立つ記事やドキュメントを参照用に共有できます。

サービスコントロールセンター

サービスコントロールセンターでは、SAPに対して行ったすべての注文を確認でき、新しいユーザーライセンスの購入などの新しい注文を行うことができます。

ダウンタイムなど、システムのメンテナンススケジュールも確認できます。

ECC検索

ECC検索ワークセンターでは、バックエンドシステムSAPECCで受注を検索することができます。

オファー

オファーワークセンターは、C4Cでオファーを維持するために使用されます。

店舗

店舗ワークセンターでは、店舗とチームカレンダーの詳細を管理できます。

ユーティリティ

ユーティリティワークセンターでは、ビジネス契約、サービスの場所、顧客の検索を表示できます。

アクティビティプランナー

活動計画ワークセンタの下で、C4Cシステムの計画と工順規則を設定することができます。

管理者

これは非常に重要なワークセンターであり、管理者ユーザーが利用できます。C4Cのカスタマイズ作業のほとんどは、このワークセンターで行われます。このワークセンターは、C4CシステムのSilverlightビューで使用できます。

サービスとソーシャル、販売とマーケティングの設定、マッシュアップサービス、ワークフロー、ユーザー管理、承認プロセスなど、多くのカスタマイズがあります。

データクレンジング

データクレンジングワークセンターは、データクレンジングプロセスを実行するために使用されます。

パートナー

パートナワークセンターでは、パートナ、パートナ連絡先、およびパートナアプリケーションを表示できます。

調査

調査ワークセンターは、調査を維持するために使用されます。

訪問

訪問ワークセンターは、訪問プランナーの実行、訪問、ルート、およびツアーの保守に使用されます。

サービス

サービスワークセンターは、サービスエージェントにとって非常に重要なタブです。チケット、作業チケット、キューなどを表示できます。

設置ベース

インストールベースには、製造、シリアル番号、モデル、保証など、顧客側にインストールされる製品に関するすべての情報が含まれています。

リソーススケジューラ

リソーススケジューラは、従業員の名簿のようなリソーススケジューラを維持するために使用されます。

時間記録

タイムレコーディングワークセンターでは、タイムエントリとタイムレポートを更新することができます。特定のタスクでのサービスエージェントの作業時間を測定できます。

パートナー開発

パートナー開発ワークセンターでは、SDK（ソフトウェア開発キット）の操作を実行する権限をユーザーに付与します。

SAP C4Cの一部として、プロジェクトの実施時に実行する必要のあるさまざまなアクティビティがあります。ここでは、いくつかの重要な活動について説明します。

準備段階

実装の最初のステップは、システムの準備です。これには、実装のためのシステム管理者の作成、C4Cシステムのスコープ設定、オンプレミスからクラウドシステムへのデータの移行戦略の定義などが含まれます。

微調整

プロジェクトの範囲に応じて、微調整には、SAP ECCオンプレミスシステムでカスタマイズを実行して構成を実行し、プロジェクトの範囲に応じてカスタマイズを設定することが含まれます。これには、ユーザーとビジネスロールの作成、組織構造と管理ルールの定義などが含まれます。

データの移行と統合

データの移行と統合には、デフォルトのテンプレートクラウドシステムを使用した手動のデータ移行の実行が含まれます。統合が範囲内にある場合は、オンプレミスのソースシステムからクラウドシステムへの初期データロードを実行します。

テスト

テストフェーズでは、ユニット、回帰、データテストなどを実行します。

ライブ配信

Go Liveワークセンターには、ユーザーの有効化などのアクティビティが含まれています。SAP C4C管理者が有効になり、稼働前に日常の運用とサポート活動を担当します。これが完了したら、システムをライブに設定できます。

SAPC4Cスコープ

Cloud for Customerでプロジェクトの実装を開始するときは、ビジネスに必要なスコープ要素を選択する必要があります。選択できるさまざまなカテゴリの下に、さまざまな利用可能なスコープ要素があります。

これらの各要素を使用すると、プロジェクトの実装に関連するアクティビティを選択できます。たとえば、マーケティングの場合、次のアクティビティからプロジェクトスコープを定義できます。

同様に、販売、サービス、業績管理、通信および情報交換の下、およびその他の要素からスコーピング要素を選択できます。

SAPC4Cでのプロジェクトの実装

SAP C4Cでプロジェクトを実装するには、以下の手順に従います。

ステップ1

ビジネス設定ワークセンター->導入プロジェクトに移動します。

ステップ2

クリック Newタブをクリックして、新しいプロジェクトの実装を開始します。プロジェクトはすでに存在するため、をクリックしますEdit Project Scope 実装の手順を確認します。

実装手順

クリックしたら Edit Project scope、次の実装手順が表示されます

ステップ1-国と業種

ソリューションを実装する必要がある国の名前を選択します。これにより、言語や財務設定など、特定の国の条件を設定できます。国を選択したら、をクリックしますNext。

ステップ2-実装の焦点

このステップでは、実装するソリューションを選択する必要があります。SAP Cloud for customerを選択して、Next。

ステップ3-スコープ

新しいプロジェクトに実装するスコープ要素を選択します。左側のペインのさまざまなカテゴリで、さまざまなスコープ要素を使用できます。右側のペインで、下の各要素の詳細を確認できます。Overview タブ。

ステップ4-質問

これは、ビジネスニーズに応じて質問を確認するスコーピングのステップです。選択する要素が異なり、各カテゴリの下に、回答する必要のある質問情報があります。

Example

下 Marketing 要素には、競合他社の情報と競合他社の製品に関する質問を選択するオプションがあります。

すべての質問を確認したくない場合は、上部の[次へ]ボタンをクリックしてください。次のスクリーンショットに示すように、国と業種のベストプラクティスに基づいて、SAPによって事前に選択された回答を選択するように求められます。

クリック Yes。

ステップ5-レビュー

この手順では、プロジェクトの実装を確認する前に、プロジェクトを確認できます。実装されたソリューションとプロジェクトのスコープに基づいてレポートを表示できます。

Your Solution Proposal − Executive Summary

このオプションを使用すると、会社のプロファイルの概要、エリアの完全な説明、ワークセンター、および選択したビジネスパッケージを表示できます。

プロジェクトの説明、計画された実装スケジュールなどを維持することもできます。

ステップ6-確認

プロジェクトの実装を完了する前に、スコープの結果を表示できます。[レビュー]タブと同様に、[スコープの結果]でスコープの概要とレポートを表示できます。完了したら、をクリックしますClose。

プロジェクトを公開する前に、プロジェクトで微調整を実行する必要があります。このフェーズでは、論理的な順序で完了する必要のあるすべての必須の構成アクティビティを整理します。

これにより、事前定義された設定を確認し、選択したスコープの追加設定を入力することで、稼働する前に特定のニーズに合わせてソリューションを調整できます。オプションの構成アクティビティを追加することもできます。

Example −ビジネスニーズに応じて、製品、顧客などのさまざまなエンティティの番号範囲を維持できます。

微調整して稼働させる

所定の手順に従って微調整を実行し、新しい実装プロジェクトで稼働します。

ステップ1

ビジネス設定-→導入プロジェクトに移動します。

ステップ2

新しいウィンドウで、 All Current Projects ドロップダウンリストからクリックします Open Activity List。

これにより、会社がソリューションを生産的に使用できるようにするために実行する必要のあるすべての予備アクティビティを表示できます。このフェーズのアクティビティは主にプロジェクト管理に関連しており、プロジェクト計画のレビュー、スコーピングが完了したことの確認、および知識の管理者への転送が含まれます。独自のアクティビティを手動で作成して、アクティビティリストに追加することもできます。

ステップ3

クリック Prepare tab。下Prepare タブをクリックすると、現在のプロジェクトで開いているすべてのアクティビティを確認できます。

クリック Total Activities 下 Prepareタブ。ここでは、オープンアクティビティ、進行中のアクティビティ、およびクローズされたアクティビティの数が表示されます。

ステップ4

クリック Fine Tuneタブ。微調整フェーズでは、論理的な順序で完了する必要のあるすべての必須の構成アクティビティを整理します。事前定義された設定を確認し、選択したスコープの追加設定を入力することで、稼働する前に特定のニーズに合わせてソリューションを調整できます。オプションの構成アクティビティを追加することもできます。

ステップ5

クリック Integrate and Extendタブ。ザ・Integrate and Extendフェーズでは、構成済みのソリューションを会社に転送して、生産的に使用を開始できます。これを行うには、社内ですでに稼働しているサードパーティアプリケーションと統合し、基本データ、マスターデータ、およびトランザクションデータをレガシーシステムから新しいソリューションに移動します。また、会社の特定のニーズを満たすために必要なフォーム、レポート、およびユーザーインターフェイスの拡張機能も決定します。

ステップ6

クリック Testタブ。このタブでユニット、回帰、データテストなどを実行します。また、本番システムの依頼（テストのコピーを行う必要があります）。テストフェーズには、テストシナリオとガイドを定義し、コアビジネスプロセスが希望どおりに実行されていることを確認し、ソリューションが稼働する前にエンドユーザーに知識を伝達できるアクティビティが含まれています。

稼働フェーズ

ザ・ Go Liveフェーズには、ソリューションを会社で生産的に使用できるようにするために完了する必要のある最終アクティビティが含まれます。典型的な活動には、カットオーバーの準備と実行、内部サポートチームの設定、および稼働する準備ができていることの確認が含まれます。

このフェーズの終わりに、すべての必須および未解決の構成の問題が解決され、レガシーデータが本番システムに移行され、知識の転送が完了し、プロジェクトが承認されて閉じられます。

ステップ7

クリック Launch/Go-Live タブ。

組織管理（OM）は、SAPC4Cの組織情報の中心的なソースを提供します。組織構造を作成するために使用され、組織図のグラフィック表現を提供します。さらに、会社のさまざまなエンティティと側面を示しています。SAP C4Cは、ビジネスプロセスで会社の組織に関連する情報が必要な場合は常にOMにアクセスします。

正しい組織構造を設定するには、次の手順に従う必要があります。

Time Dependency −有効な情報を入力する必要があるため、保存されるすべての情報は時間に依存します from and to 日付。
Active Version vs Planning Version −組織情報の計画バージョンと有効バージョンのどちらかを選択することもできます。
Consistency Checks −OMを常に維持するのに役立ついくつかのチェックを実行できます。
Partial Activation −他のパーツで作業を続けながら、パーツの組織構造をアクティブ化することもできます。

SAPC4Cの組織構造

組織は、目標とターゲットに基づいてさまざまな方法で構成でき、組織が運営されるモードを定義します。設定された組織構造は、レポートラインと自動作業配分を定義します。

組織構造を設定すると、リード、アカウント、サービスリクエストなどの作業の自動ルーティングが可能になります。組織構造はユニットで構成され、会社の組織データの統一されたグラフィック表現を提供します。

−かどうかを決定します

会社の構造に基づいて作品を配布したいと考えています。
従業員と製品のデータを作成またはアップロードしました。
企業の法的データ、管理データ、機能データなど、組織の管理に関連するすべてのデータを収集しました。

組織構造を設定するときは、トップダウンのアプローチに従うことを常にお勧めします。つまり、会社の住居から始めて、ビジネスライン、営業、サービスチームを追加します。

組織構造を設定する

次の手順は、組織構造を設定するのに役立ちます-

ステップ1

に移動 Administrator 選択します Org Structures。

ステップ2

クリック Organization Unit → New。

ステップ3

新しいウィンドウが開きます。この新しいウィンドウで、組織単位、IDの選択、有効期限、有効期限、会社名、国などの詳細を入力します。

ステップ4

クリック Save 選択します Save and open 利用可能なオプションから。

ステップ5

親ユニットとして保存するには、オプションをチェックする必要があります Company 以下に示す名前。

組織単位が作成されます。次に、サブユニット、事業部、営業チームなどを作成する必要があります。サブユニットを作成するには、作成したばかりの組織ユニットを検索します。

ステップ6

「テスト」組織単位を選択し、をクリックします New SubOrgユニット。

ステップ7

の関連フィールドにすべてのデータを入力します SubOrg 要件に従ってユニットし、をクリックします Save and Open ボタン。

ステップ8

に移動します Functions上部のタブ。サービス組織の場合は、[サービス]を選択します。同様に、販売単位の販売、マーケティング単位のマーケティングを選択します。

ステップ9

この組織に従業員とマネージャーを追加します。に移動しますEmployee 上部のタブをクリックしてクリックします Add。

ステップ10

[マネージャー]の下の[追加]をクリックして、マネージャーの名前と有効期間を追加します。

ステップ11

同様に、このサブユニットに従業員を追加します。販売代理店などとして従業員の種類を選択します。

ステップ12

さらに、販売組織ユニット、マーケティング組織ユニットを作成することができます。すべての手順は同じです。組織構造を作成する際に、販売またはマーケティングとしての機能を選択するだけです。

ステップ13

組織単位またはサブユニットを削除するには、リストからオブジェクトを選択して、をクリックします。 Delete。

パーソナライズには、単一のユーザーまたはユーザーのグループの画面レイアウト、フィールド、および出力フォームの変更が含まれます。SAP C4Cは、フィールド、画面レイアウト、および出力フォームをカスタマイズできるようにするいくつかの機能を提供します。

パーソナライズ

パーソナライズにより、個々のユーザーはUI画面の独自のビューを変更できます。パーソナライズを使用すると、画面に変更を加えるユーザーに影響を与えます。これにより、ユーザーは、毎日（または定期的に）使用する方法でシステムを調整できます。

C4Cでは、管理者は次の場所に移動してこの機能を無効にできます。 Adapt → Company Setting → Disable user Personalization features。

ステップ1

パーソナライズを開始するには、 Personalize 上部のタブ。

次のオプションは、[パーソナライズ]タブで使用できます-

パーソナライズを開始
私の設定
私の背景画像
フィードソース。

ステップ2

選択する Start personalization。

パーソナライズ画面が表示されます。

ステップ3

に移動 My Settings; 要件に応じて、さまざまなパーソナライズ設定を実行できます。

ステップ4

地域の設定に移動します。要件に応じて、日付形式、さまざまな10進表記、さまざまなタイムゾーン、さまざまな時間形式、さまざまな言語をパーソナライズできます。

ステップ5

[画面上のヘルプ]タブで、[国]を選択できます。国別のヘルプがアクティブになり、ヘルプコンテンツはヘルプセンターで確認できます。問題がある場合、ユーザーはこれらの追加の国固有のヘルプを表示できます。

ステップ6

[ユーザー補助]タブで、[サポートスクリーンリーダー]チェックボックスをオンにします。これにより、ユーザーはユーザーインターフェイス（UI）のテキストを読み、スクリーンリーダーでテキストの上にマウスを置くことができます。

ステップ7

をクリックしてパスワードを変更できます Change Password [マイ設定]の下のコマンドボタン。

Note−上記で実行されるすべてのパーソナライズは、通常、エンドユーザーがHTML5画面で実行します。これらのパーソナライズの変更は画面にのみ表示され、他のユーザー画面には反映されません。

この章では、C4C管理者がSilverlightUI画面で行うカスタマイズについて学習します。管理者は、エンドユーザーが自分の画面をパーソナライズできるように制限したり、すべてのユーザー向けにパーソナライズしたりできます。このプロセスはAdaptation。

アダプテーションとは、管理者がフィールドの追加または変更、マスター画面レイアウトの変更、特定の役割への画面レイアウトの割り当て、ドロップダウンリスト値の制限、および出力フォームの変更に使用できる一連のツールを指します。適応の変更をあるシステムから別のC4Cシステムに移行することもできます。

画面適応機能を使用すると、Cloud forCustomer環境のすべてのユーザーに表示されるフィールドと画面を変更できます。これは重要な機能です。キャプチャする必要のある重要なビジネスデータがある場合、この機能を使用してすべてのユーザーの画面に表示できます。

次の手順は、適応のプロセスをガイドします。

ステップ1

Silverlight UIでAdaptationを実行するには、 Adapt → Company Settings。

ステップ2

クリック Generalタブ。個々のユーザーを制限して、画面をパーソナライズできます。制限するには、チェックボックスを選択しますDisable User Personalization Features。

ステップ3

[テーマ]タブをクリックします。ドロップダウンオプションからテーマを選択できます。選択したテーマは、C4C環境のすべてのユーザープロファイルに自動的に反映されます。

ステップ4

[自動ログオフ]をクリックします。このタブでは、ユーザーが非アクティブの場合のドロップダウンリストから自動ログオフ期間を定義できます。セキュリティ上の理由から、ユーザーがシステム内で一定期間非アクティブになっている場合、ユーザーはシステムから自動的にログオフされます。ここで非アクティブ時間の期間を定義できます。

このオプションを空のままにした場合、デフォルトでは、非アクティブなユーザーは1時間後にシステムからログオフされます。

ステップ5

次のタブをクリックします- Client。HTMLとSilverlightの間で優先クライアントを選択します。優先クライアントを変更できます。優先クライアントは、次にシステムにログオンするときにすべてのユーザーに使用されます。

ステップ6

すべての変更が完了したら、以下のスクリーンショットに示すように、オプション-[保存して閉じる]、[保存]、[閉じる]、および[すべての変更を破棄]から選択します。

C4C適応–拡張フィールド

拡張フィールドは、特定のビジネス要件を満たすために管理者がソリューションに追加できる追加のフィールドです。該当する場合、これらの機能により、データ移行ワークシートの最後に新しいフィールドが追加されます。

拡張項目を最初に作成するときは、表示する画面に移動して、画面のセクションに追加します。各画面セクションは、基礎となるビジネスコンテキストに基づいています。ビジネスコンテキストは通常、ビジネスドキュメントまたはその他のオブジェクトの一部に対応します。たとえば、販売見積のヘッダデータ。ビジネスコンテキストは、フィールドを追加できる他の画面を決定するために使用されます。さらに、フォームテンプレート、分析データソースとレポート、エンタープライズ検索カテゴリ、およびフィールドを追加できる拡張シナリオを決定するためにも使用されます。

新しいフィールドを追加するには、最初に関連する画面に移動し、[適応]→[マスターレイアウトの編集]から適応モードに入る必要があります。画面の領域は、新しいフィールドを作成する場所、つまりアカウントの詳細領域です。

SAP C4Cでは、クラウドソリューションの分析データはリアルタイムであり、別のBusinessWarehouseレイヤーに永続性はありません。

SAP C4Cは、次のタイプのレポートをサポートしています。

Standard reports −これらは、C4Cソリューションで提供される標準レポートです。
Custom reports −これには、ビジネス要件に従って作成されるC4Cのカスタムレポートが含まれます。
Interactive Dashboards −これらは、個別に作成されるユーザーインタラクティブダッシュボードです。

SAP C4C –標準レポート

レポート機能はC4Cソリューションに統合されているため、ビジネスプロセスをサポートし、ビジネスKPIに従ってパフォーマンスを確認できます。これは、リアルタイムデータを使用して意思決定を行うのに役立ちます。

レポートの分析と統合

C4Cクラウドソリューションでは、レポートのデータをMicrosoftExcelドキュメントに挿入できます。リボン上のC4C環境へのログオンを使用でき、Cloud forCustomer環境での後続のすべてのアクティビティを含むExcelドキュメントのデータを直接更新できます。

これらの変更がすべてのユーザーに適用されるようにレポートを変更するには、Business Analyticsを介してレポートの新しいビューまたはコピーを作成することにより、管理者として変更を加えることができます。

SAP C4Cは、分析で次の機能をサポートします-

MicrosoftExcelベースの分析とレポートのフォーマット
iPadでのドリルダウン
レポートをお気に入りとしてマークする
スマートデバイスでレポートを有効にする

SAP C4C –カスタムレポート

SAP C4Cでは、ソリューションのカスタムフィールドに基づいてカスタムレポートを作成し、これらのカスタムフィールドをデータソースまたはレポートに追加できます。

C4C環境で作成された異種データソースまたはソリューションで提供されたデータソースを結合または結合したり、カスタム計算されたメジャーと比較メトリックを作成したりできます。

レポート作成用のデータソース

最初のステップは、レポートウィザードによるレポート作成プロセスで、データソースを選択することです。SAP C4Cでは、さまざまな事前定義されたデータソースがソリューションとともに提供されます。また、ビジネス要件とプロセスに合わせて独自のデータソースを作成および編集し、レポートにデータソースを使用することもできます。

データソースを作成するには、データソースを結合または結合して、データを新しいデータソースにマージします。外部情報をインポートしてクラウドデータソースを作成することもできます。

レポートの重要な用語

以下は、SAPC4Cでのレポートで使用される重要な用語です。

キー数値

キー数値は、レポートの主要業績評価指標として定義されています。制限付きまたは計算されたキー数値を設定することにより、キー数値に表示されるデータを絞り込むこともできます。

制限付きキー数値は、指定された特性値に制限されたキー数値として定義することができ、多くの場合、比較メトリック用に作成されます。

C4Cレポートでは、計算されたキー数値は、いくつかの計算ルールまたは式を含むキー数値として定義されます。計算されたキー数値は、選択したデータソースの既存のキー数値から作成できます。

特徴

これらは制限されたキー数値に割り当てられ、追加の動作を追加するために、特性のプロパティを定義することができます。

ワークセンター

レポートをワークセンターに割り当てて、ユーザーが利用できるようにする必要があります。

ロールへのレポートの割り当て

微調整オプションで新しいプロジェクトを実装するときに、ビジネスロールへのレポートの割り当てを有効にすることもできます。これにより、レポートをビジネスロールに直接割り当てることができるため、ワークセンタで割り当てられたレポートを表示できるユーザーをロールごとに制限することができます。これを有効にするには：[管理者]→[分析]→[設定]に移動します

レポートビュー

レポートをワークセンターに割り当てると、エンドユーザーレポートリストに表示されるビューを作成することができます。ビューは、テーブルの列と行のキー数値と特性を選択し、そのデータを最もよく表すチャートタイプを選択することで作成できます。

ビューを作成するときに、ルールとしきい値に基づいてデータの表示方法を変更するキー数値の条件と例外を定義することもできます。

SAP Cloud for Customerが提供するソリューションには、多くのデフォルトが用意されています。これらのレポートが要件を満たしていない場合は、さまざまなソースからのデータフィールドを追加してカスタムレポートを作成することもできます。

カスタムレポートを作成する

以下の手順に従って、カスタムレポートを作成します。

ステップ1

に移動 Business Analytics Work Center → Design Reports。

ステップ2

新しいレポートを作成するには、をクリックします New 選択します Report。-のような他のオプションがありますReport As Copy これは、既存のレポートをコピーまたは変更するために使用できます。

レポート作成ウィザードが開きます。レポートを作成するには、完了する必要のある特定の手順があります-

ステップ3

新しいレポートの名前と説明を入力する必要があります。

Example− Facebook、Twitter、またはメールなどのさまざまなソースから作成されたサービスチケットを分析するためのレポートを作成するとします。ZTicket123という名前を付けましょう。

説明を入力します-FB、Twitter、Eメールなどのさまざまなソースからのチケット作成を分析します。

ステップ4

選択する Data Source。要件に応じてデータソースを選択する必要があります。データソースには、レポートに必要なフィールドが含まれています。データソースを追加するには、使用しているデータソースに関する知識が必要です。

このシナリオでは、データソースを選択しました- All Social Media Tickets レポートに必要なフィールドが含まれているためです。

ステップ5

データソースを選択するには、「ticket」と入力し、[移動]→[すべてのソーシャルメディアチケット]をクリックします。上部にある[次へ]をクリックします。

ステップ6

クリック Select key figures。チェックボックスを使用して、必要に応じてキー数値を選択することができます。キー数値を選択したら、をクリックしますNext。

ステップ7

Select Characteristics必要に応じて特性を選択するのに役立ちます。これらのフィールドは、レポートで使用できます。すべて選択することも、すべて選択解除することもできます。[次へ]をクリックします。

ステップ8

次のステップは、特性プロパティを維持することです。[特性プロパティ]をクリックします。特性プロパティには、レポートに表示するプロパティが含まれます。

プロパティごとに4つのタブが表示されます- General, Display, Value Selection and Hierarchy。

プロパティを選択したら、をクリックします Next。

ステップ9

クリック Define Variables。変数値を入力します。プロパティのいずれかで変数値の選択を選択する場合は、このステップで変数を定義する必要があります。クリックNext。

ステップ10

下 Reviewタブで、レポート作成用に定義されているすべてのフィールドを確認できます。キー数値、特性、プロパティ、および前の手順で選択した変数値の概要を表示できます。

データソースの名前や説明など、データソースの詳細を表示することもできます。

キー数値グループを選択します。すべてのフィールドを確認したら、[完了]をクリックします。

ステップ11

[確認]タブで、レポートが作成されたことを確認できます。クリックClose。また、新しいレポートを作成したり、このレポートにビューを割り当てたりするためのさまざまなオプションがあります。

作成したレポートを表示する

レポートを検索するには、以下の手順に従ってください。

ステップ1

に移動 Business Analytics → Enter the Report Name → Go。

ステップ2

作成したレポートを選択します。左側には、次のフィールドが表示されます-

Columns −選択したキー数値が表示されます。
Rows −必要なフィールドが表示されます。

ステップ3

選択する Not Currently Shown。レポート作成時に特性で選択したすべての項目が表示され、レポートで必要な項目を選択することができます。それらのフィールドを行にドラッグします。フィールドを移動するには、各フィールドの隅にある矢印をドラッグまたはクリックして、を選択します。Move to Rows。

ステップ4

行の下にすべての特性を追加すると、レポートを表示できます。

ステップ5

レポートをワークセンターに割り当てるには、レポートを選択してクリックします Assign。

標準のデータソースがレポート要件を満たすことができない場合は、C4Cクラウド環境でカスタムデータソースを作成できます。

カスタムデータソースを作成するには2つの方法があります-

結合されたデータソース。
参加したデータソース。

に移動 Business Analytics → Data sources → Design Data Sources

クリックすると New、作成するデータソースのタイプを選択できます。

Note −結合されたデータソースは、異なるデータソースからのデータのみをマージし、データソース間の一致をチェックせずにチェックしません。

結合されたデータソースを使用すると、2つ以上のデータソース間でデータをマージし、結果をマージしてデータを照合できます。

SAP Cloud for Customerでは、サービスレベルは、顧客のチケットに応答して完了する必要がある時間を定義します。サービスレベルは、組織が顧客メッセージを処理するための目標を定義するのに役立ちます。これらを使用して、カスタマーサービスのパフォーマンスと品質を測定できます。

サービスレベルは、新しい顧客メッセージがC4Cシステムに届くたびに、チケットのカテゴリと説明に従って新しいルールを定義するのにも役立ちます。システムは、サービスレベルを使用して、これらのルールに基づいてサービスレベルを決定し、そのサービスレベルに基づいて、初期応答と完了期限が計算されます。

サービスレベルを作成する

ステップ1

サービスレベルを定義するには、 Administrator → Service and Social。

ステップ2

クリック Service Level 開いた次のウィンドウで。

ステップ3

クリック New 選択します Service Level。

新しいウィンドウが開きます。

ステップ4

クリック Generalタブ。サービスレベル名、サービスレベルID、および説明を入力します。

新しいサービスレベルを作成するには、サービスレベル名とサービスレベルIDを指定する必要があります。オプションのサービスレベルの説明を提供することもできます。

ステップ5

次のタブに移動します Reaction Times。このセクションでは、サービスエージェントがチケットに応答する時間を定義します。

この時間は、顧客と署名したSLA（サービスレベル契約）、およびチケットの優先順位と顧客のタイプによって異なります。

Example−優先度の高いチケットは応答時間が短いか、ハイエンドの顧客は応答時間が短くなります。つまり、これらの顧客に関連するチケットは、他のチケットと比較して迅速に応答します。

マイルストーンを作成するには、をクリックします Add Rowマイルストーンの種類を選択します。アラートを選択When Overdue システムが責任者に自動アラートを送信するようにしたい場合 target milestone-time ポイントを超えています。

クリック Add Row。ビジネス要件に従ってマイルストーンを選択し、[アラート]をクリックしますOverdue。

このオプションを選択すると、システムはサービスエージェントにアラートを送信します。必要なマイルストーンを選択します。

すべてのマイルストーンの反応時間を入力するには、に移動します。 Details for milestone → Add Row。上記のすべてのマイルストーンに対してこのプロセスを繰り返します。マイルストーンを1つずつ選択してから、これらのマイルストーンの反応時間を入力します。

（マイルストーンテーブルで）選択したマイルストーンにサービスを割り当てるには、をクリックします Add Row。サービスの種類、優先度を選択し、タイマー（正味労働時間）の期間を入力します。選択したサービスの種類ごとに、利用可能なすべての優先度の行を追加します。

ステップ6

案内する Operating Hours tab。稼働時間は、サービスエージェントの稼働時間です。つまり、エージェントが利用できる時間から時間までです。

営業日カレンダーを選択します。サービスエージェントの勤務日を入力します。クリックAdd Row次に、必要な曜日のチェックボックスを選択します。時間範囲を入力します。

[行の追加]をクリックして、サービスエージェントの勤務時間の開始時刻と終了時刻を入力します。

ステップ7

に移動します Changesタブ。SLAで行ったすべての変更を時間の経過とともに確認できます。利用可能なさまざまな基準を選択して、Go。

変更履歴を表示または更新するには、必要なフィルター基準を指定して、 Go。

サービスカテゴリを使用すると、サービスカテゴリカタログ内でサービスカテゴリとインシデントカテゴリを作成および整理できます。これらのカテゴリは、システム全体で使用され、一貫性のある情報を取得し、レポートとベンチマークを可能にし、サービスレベルの割り当てを決定します。

サービスカテゴリを維持するには、 Administrator → Service and Social → Service Categories

新しいウィンドウが開きます。新規に移動してselect Service Category Catalog。

SAP C4Cでは、ユーザ管理は、システム内の従業員レコードの更新と、ユーザおよびビジネスロールの作成を扱います。ビジネスロールごとに、ユーザーにさまざまなアクセス権とデータ制限を割り当てることができます。

従業員を作成する

C4Cシステムで従業員を作成するには、以下の手順に従います。

ステップ1

Silverlight UIを開き、[ Administrator →クリック Employees。

新しいウィンドウが開きます。

ステップ2

新しい従業員を作成するには、をクリックします New → Employee。

ステップ3

にすべてのフィールドを入力します Employee 名前、性別、優先言語、有効性、組織データ、住所など。

ステップ4

クリック Save。

ビジネスロールを作成し、それらをワークセンターに割り当てて、職務を実行することができます。システムアクセスの標準化を支援するために、ビジネスロールを作成できます。これにより、アクセス権をテンプレートの形式で事前定義できるため、同様のビジネスタスクを実行する複数のビジネスユーザーにアクセス権を割り当てることができます。

ビジネスロールを作成する

手順に従って、ビジネスロールを作成します。

ステップ1

C4Cシステムでビジネスロールを作成するには、 Administration → General Settings。

ステップ2

クリック Business Roles。

ステップ3

クリック New。選択するBusiness Roles。

ステップ4

ビジネスロールID、ビジネスロール名、説明などのすべての必須フィールドを入力します。

ステップ5

クリック Work center and View assignments、要件に従って作業区を選択します。

必要なワークセンターとワークセンタービューをビジネスロールに割り当てます。割り当てが完了したら、アクセス権に一貫性があるかどうかを確認し、割り当てと職務の分離との競合がないことを確認します。

ステップ6

アクセス制限に移動し、読み取りアクセスと書き込みアクセスの値を入力します。ワークセンタービューの読み取りおよび書き込みアクセスを制限できます。読み取りおよび書き込みアクセスを定義することにより、ワークセンタビューのアクセスコンテキストに割り当てられているすべてのワークアイテムのアクセス権も定義します。

ステップ7

案内する UI Switches。UIスイッチはカスタム開発によって定義され、ユーザーインターフェイスのフィールド、ボタン、またはセクションを非表示、読み取り専用、または必須にするために使用できます。ここで、開発されたUIスイッチをビジネスロールに割り当てることができます。UIスイッチを使用すると、UIの特定のバージョンをビジネスロールに割り当て、次に、ビジネスロールが割り当てられているユーザーに割り当てることができます。

ステップ8

案内する Fields & Actions。特定のフィールドをユーザーに対して読み取り専用または非表示にする場合は、ここでこれらの設定を行ってから、ユーザーにビジネスロールを割り当てることができます。同様に、ユーザーの特定のアクションを無効にすることもできます。

ステップ9

クリック Action 選択します Activate。クリックSave。

テンプレートを作成した後、それをユーザーに直接割り当てるか、既存のユーザーから直接アクセス権をコピーすることができます。指定したワークセンターとビューが自動的に入力されます。

これは時間を節約し、多数のユーザーに対処する簡単な方法です。

SAP C4Cでは、作業分散を使用して、チケットを特定のチームまたはエージェントキューにルーティングします。デフォルトでは、すべての着信カスタマーサービスチケットは、対応するアクセス権を持つすべてのビジネスユーザーに表示されます。

Organizational Work Distribution and Employee Work Distributionサービス組織内での顧客チケットの配布を管理できるようにします。システムがチケットを評価し、担当チームまたは担当処理エージェントに配布できるようにするルールを作成します。

システムが作業項目を評価し、これらの作業項目を担当する組織単位を決定できるようにする作業分散ルールを作成することにより、組織内の作業の分散を管理できます。作業カテゴリに応じて、システムは作業項目を決定された組織ユニットに転送するか、関連するビジネスドキュメントの提案として組織ユニットを提供します。

以下にリストされている作業カテゴリごとに、1つ以上のルールを作成できます。特定の作業カテゴリにルールを作成しない場合、対応するすべての作業項目がグローバル作業割り当ての対象になります。各作業カテゴリの詳細については、ヘルプセンターの関連ドキュメントを参照してください。

作業配分を作成する

以下は、作業分散を実行する手順です。

ステップ1

作業配分を実行するには、管理→組織作業配分に移動します。

ステップ2

サービスリクエストのサービスおよびサポートチームに移動します-ソーシャルメディア。ソーシャルメディアチャネルからのサービスリクエストチケットのサービスおよびサポートチームの組織的な作業分散を行うことができます。

販売取引の販売単位とマーケティング単位のリードの組織作業配分を実行することもできます。

この表は、選択した作業カテゴリの作業分布を示しています。作業は、優先順位付けされたルールのリストに基づいて各組織単位に割り当てられます。優先度により、システムは1からNまでのルールを評価して、作業項目を組織単位に割り当てる必要があるときはいつでも最初の一致を決定できます。この最初の一致は返されるだけです。システムは最初の一致を超えて評価しません。

ステップ3

案内する Edit オプション。

ステップ4

選択した作業カテゴリに関連付けられているルールを編集できます。各ルールには、その名前と、作業カテゴリに含まれる作業を担当する組織単位が表示されます。ルールに加えられたすべての変更を[変更]ビューに表示できます。

発効日の前に開始するルールを変更すると、このルールは発効日の前日から区切られます。新しいルールがシステムによって作成され、同じ値と変更が既に入力されています。この新しいルールは、発効日から適用されます。

ステップ5

ここで新しいルールを作成できます。クリックAdd Rule。

オプションがあります-

Add Rule −新しいルールを作成するには、
Insert Rule −既存のルールを挿入します。
Delete Rule −既存のルールを削除します。
Copy Rule −既存のルールをコピーします。

ステップ6

ルールの名前を入力します。例-Test-Now。

ステップ7

目的の組織単位を選択します。

ステップ8

次のステップは、条件を入力することです。あなたは条件を入力するための複数のオプションを持つことができますRule。顧客カテゴリ、国、製品カテゴリ、サービスカテゴリ、アカウント、サービス優先度コード、エスカレーションステータス、チャネルタイプ、チャネルなど。

チャネルタイプを選択し、ソーシャルメディアチャネルを選択できます。つまり、ソーシャルメディアからのすべてのチケットは、営業部門の組織単位に直接送られます。

ステップ9

クリック Checkボタン。不整合がないかチェックします。クリックSave。

SAP C4C for Social Engagementを使用すると、ソーシャルメディアを使用して顧客の話を聞き、顧客と交流することで、優れた顧客体験を提供できます。

また、チーム内および組織全体で調整して、顧客が開いた問題を効率的かつ効果的に解決することもできます。

SAP C4C for SocialEngagementに関連する以下の設定アクティビティを実行できます-

チャネルの設定。
インポート実行の設定。

チャネルの設定

チャネルを設定する手順は次のとおりです-

ステップ1

に移動 Administration → Service and Social。

ステップ2

案内する Social Media → Social Media Channels。

ステップ3

新しいソーシャルメディアチャネルを作成するには、をクリックします New。

チャネルをFacebook、Instagram、Twitter、You Tube、SAPソーシャルメディア分析と統合するための複数のオプションがあります。

ステップ4

Facebookに接続するには2つのオプションがあります-

Option 1 −FacebookページのAppIDとAPPSecretを知っている場合は、手動で管理できます。
Option 2 −クリック Connect with Channel。Facebookページに直接リダイレクトされます。フェイスブックのログイン資格情報を入力する必要があります。

ステップ5

Facebookの資格情報を入力します。

同様の方法で、インポート実行を作成できます。 Social Media → Social Media Message Import runs。

SAP Cloud for Customer C4Cのデータ移行機能を使用すると、事前定義されたテンプレートを使用してレガシーデータを転送できます。重要なデータをあるシステムから別のシステムに転送することができます。

データ移行

以下の手順に従ってください-

ステップ1

案内する Business Configuration → Open Activity List。

ステップ2

[微調整]タブで、検索フィールドに* data *と入力します。クリックGo。

微調整には次の2つのオプションがあります-

データ抽出を実行します。
移行テンプレートをダウンロードします。

ダウンロード移行テンプレートを選択できます。移行テンプレートは、SAPクラウドソリューションに移行するためのレガシーデータを収集して準備するために使用されます。移行アクティビティごとに固有の移行テンプレートがあります。

単一のテンプレートをダウンロードするには、「ダウンロード」をクリックします。複数のテンプレートをダウンロードするには、テンプレートを選択して「ZIPファイルにダウンロード」をクリックします。その後、移行テンプレートの入力手順を注意深くお読みください。

ワークフロー

SAP C4Cでは、フィールドを更新するためのルールを定義および有効化し、通知を自動的に設定することができます。条件が満たされると、フィールドの更新によってフィールドの値が自動的に変更されます。

アイテムが変更され、タスクが正常に完了したことを通知する通知をユーザーに設定できます。電子メール通知を設定すると、顧客に送信することもできます。

Example −チケットのステータスが変更された場合、ユーザーへの通知を構成できます。

ワークフロールールを定義するときは、各ルールの基本データ、ルールが呼び出され、フィールドが更新される条件、または通知が送信される条件、通知の場合は受信者のリストを指定します。

以下のアイテムの自動フィールド更新のワークフロールールを定義できます-

Accounts
Contacts
Opportunities
Tickets

Example−担当エージェントに通知を送信するためのルールを作成します。チケットは優先的に作成されますurgent システム内。

ワークフロールールの作成

システムで緊急の優先順位でチケットが作成されたときに担当のエージェントに通知を送信するためのルールを作成する方法を見てみましょう-

ステップ1

案内する Administration → Workflow Rules。

ステップ2

新しいルールを作成するには、をクリックします New。

ステップ3

新しいウィンドウで、次の詳細を入力します-

Enter Basis data −この項目では、基本データを更新し、説明、ビジネスオブジェクト、およびタイミングを更新します。
Business Object −目的に必要なビジネスオブジェクトを選択します。チケットのワークフロールールを作成しているため、ビジネスオブジェクトはチケットを選択できます。
Timing−タイミングとは、ワークフロールールをいつ実行するかを意味します。次の3つのオプションから選択できます。
- On Create only −このオプションを選択すると、チケット作成時にワークフローが機能します。
- On Every Save −これは、チケットを保存すると、ワークフローが機能することを意味します。
- Scheduled−このオプションを使用すると、時間をスケジュールでき、スケジュールされた時間にワークフローが機能します。クリックNext。

ステップ4

クリック Add Group。

ステップ5

条件はグループで構成されます。グループを追加すると、OR条件を定義できます。これは、少なくとも1つのグループ内のすべての条件が満たされると、全体的な条件が満たされることを意味します。

グループ内の条件はAND条件です。条件を追加するには、をクリックしますAdd Condition。必要に応じてすべてのフィールドを維持します。優先条件を緊急に設定します。

条件を定義したら、をクリックします Next。

ステップ6

次のウィンドウで、アクションを入力します。アクションには複数のオプションがあります。以下のアクションから選択できます-

E-Mail
フィールドアップデート
Messaging
Notification

ステップ7

クリック Add Determination 通知が作成されたビジネスオブジェクトに基づいて、システムに1つ以上の受信者を決定させるため。

クリック Add Determination と選択 Agent Responsible for ticket ドロップダウンリストから。

ステップ8

ルールを確認して、 Activate 以下に示すボタン-

C4Cでの価格設定は、価格マスタリストから導出された価格マスタデータに依存します。価格マスタデータは製品ワークセンターで更新されます。

SAP C4C for salesには、事前定義された要素のリストのリストが含まれており、プロジェクト実装のスコーピングフェーズでそれらを有効化することができます。

価格表を表示するには、 Product work center → Price List。

価格表や割引リストなどの価格マスタデータを登録、更新、一括更新することができます。

SAP C4Cでは、販売サイクルは、次のような販売プロセスの下でのすべての主要なアクティビティで構成されます。

販売注文
販売見積
セールスリード

販売見積

販売見積は、特定の条件および固定条件に従って顧客に製品を提供するために使用されます。販売見積は、特定の期間と価格で製品を販売するように売り手を制限します。販売代理店は、会社の販売見積の作成に責任があります。

ステップ1

案内する Sales work center → Sales Quotes。

ステップ2

クリック New販売見積を作成するためのアカウント/顧客データを入力します。すべての詳細を入力したら、をクリックしますSave。

ステップ3

次のウィンドウで、 Products タブをクリックします Add。このタブで、顧客に販売している製品を追加できます。

ステップ4

に移動 Involved Parties タブでは、請求先、出荷先、販売先などのトランザクションを実行するために関係するすべての関係者を追加できます。

ステップ5

に移動 Sales Document。この販売見積に関連するすべての販売伝票（販売見積、販売注文など）の詳細を取得できます。他の販売伝票を参照して販売見積を作成する場合は、このタブで詳細を確認できます。

ステップ6

に移動します Attachmentタブをクリックすると、他の外部ドキュメントを添付できます。に移動しますApproval タブでは、この販売見積を処理するためにシニアから要求される承認などの承認プロセスを確認できます。

保留中、承認済み、拒否済みなどのステータスもここで確認できます。

ステップ7

に移動します Activitiesタブ。電話や電子メールなどによる予定の作成など、営業担当者に関連するアクティビティを作成します。

ステップ8

下 Changes タブをクリックします Go。この販売見積で、すべてのユーザーが異なる時間にこの販売見積に加えたすべての変更を確認できます。この販売見積に加えられたすべての変更を知ることができます。

販売注文

受注は、商品やサービスの配送のために顧客に送信されるドキュメントとして定義されます。受注は、顧客が販売見積を受け入れると生成されます。

受注は、会社の内部文書です。受注を作成するには、以下の手順に従います-

ステップ1

に移動 Sales Work Center → Sales Order。

ステップ2

新しい販売注文を開くには、に移動します New。新しいウィンドウで、すべての詳細を入力してクリックする必要がありますSave。

ステップ3

新しいウィンドウで、製品、関係者、承認、アクティビティ、添付ファイル、変更などの詳細を入力します。

SAP C4C Retailを使用すると、小売店は、推奨製品と簡単なチェックアウトオプションを提案することで、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。SAP C4C Retailを使用すると、小売店の従業員はC4Cシステムからすべてのユーザーの詳細、オファー、および店内製品をインポートし、それを使用して優れた店舗体験を強調できます。

SAP C4C Retail Store Agentは、次の機能を実行できます-

Customer View −エージェントは、顧客の過去の注文の詳細を確認および表示できるため、いくつかの製品を推奨することでパーソナライズされたサービスを提供できます。
Customer Check-In −顧客は買い物のために店にチェックインします。
Customer Look up −小売業者は、店舗に足を運んだ顧客の詳細、ロイヤルティステータス、連絡先の詳細などを検索できます。
Product Recommendation −販売代理店は、顧客のウィッシュリストに従って製品を顧客に推奨できます。
Product Look up −小売業者は、顧客の商品を検索し、価格、オファー、店舗内の商品の場所などの詳細を提供できます。
Availability Check − C4C Retailエージェントは、店舗および他の店舗の場所で特定の製品の在庫確認を実行できます。

SAP C4C Retailは、顧客関係管理の管理における2つのビジネスロールを対象としています-

ストアアソシエイト
店長

顧客の詳細を調べて、顧客の好みをよりよく理解し、より良いサービスを提供することができます。

ステップ1

案内する Customers Work Center → Individual Customers。

ステップ2

名前、ロイヤルティID、電話番号、電子メールアドレス、または住所で顧客を検索するオプションがあります。

ステップ3

顧客を見つけたら、顧客リストで名前をクリックします。

小売のスコープが設定されている場合は、概要、設定、買い物リスト、買い物履歴、オファーなど、小売固有のワークセンターを表示できます。

ステップ4

[設定]タブに移動して、消費者が管理する設定を表示できます。好みに基づいて、商品が店内のどこにあるかを案内する商品を提案することもできます。

買い物リスト

SAP C4C Retailの[買い物リスト]タブには、顧客が自分のアカウントで管理しているすべての共有買い物リストが表示されます。ショッピングリストは、消費者が維持し、世帯の他のメンバーと共有する共有リストまたはウィッシュリストとして定義できます。

顧客は、買い物リストへのアクセスを許可することにより、他の世帯員を招待して共有リストを編集することもできます。世帯員が共有リストにアイテムを入力するたびに、リストを更新した後、追加されたアイテムがリストに表示されます。

C4C Retailエージェントは、顧客の買い物リストにアクセスして、エージェントがパーソナライズされた優れたカスタマーサービスを提供できるようにします。

多くの企業は、マスターデータ、顧客と製品の情報、および価格設定データを含むオンプレミスソリューションを持っています。商談を獲得して受注を生成する場合は、SAPECCシステムからの詳細が必要です。

以下は、SAPERPおよびCRMシステムとの統合が必要な主な理由です。

すべての子会社、営業所を含むすべての販売、マーケティング、およびサービス活動に組織レベルのソリューションを提供するため。
多くの企業は、営業担当者が優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立つカスタマーユーザーエクスペリエンス用のSAP Cloudソリューションと、主要なアクティビティをサポートするバックエンドシステムとしてのSAPCRMを好みます。
組織は、既存のCRMプラットフォームを新しいユーザーに拡張したいと考えています。
SAP CRMシステムはスムーズに稼働していますが、同社は新しい展開とリリースを管理するためにクラウドソリューションに切り替えたいと考えています。
既存のクラウドSFAソリューションをSAPCloud forCustomerに置き換える。

SAPは、SAPERPおよびSAPCRMと統合するための標準的な統合シナリオを提供します。ERPおよびCRMとの統合は非常に一般的です。

ERPとの統合

クラウドソリューションが事前にパックされている2つの一般的な統合シナリオは次のとおりです。

SAP NetWeaverProcessIntegrator。
SAPHANAクラウド統合HCI。

SAP HANA Cloud Integrationは、統合に使用できるSAPのクラウドミドルウェアです。これは、現在統合ミドルウェアをお持ちでないお客様のクラウドオプションです。統合ミドルウェアは、統合のカスタマイズと新しい統合シナリオの設計を可能にします。

C4Cで通信システムを作成する

以下は、SAPC4Cで通信システムを作成する手順です。

ステップ1

案内する Administration work center → Communication system → New。

新しいウィンドウ- New Communication System 開きます。

ステップ2

ID、システムアクセスタイプ、およびシステムインスタンスIDを入力します。要件に従って他のフィールドに入力します。

SAPオンプレミスシステム（SAPECCまたはSAPCRM）をSAP C4Cと統合するための通信システムを作成する場合は、SAP BusinessSuitを選択します。

ビジネスシステムID、IDOC論理システムID、SAPクライアント、優先アプリケーションプロトコルを入力します。これらはオンプレミスデータです。したがって、ここに入力するには、オンプレミスシステムからこの情報を取得する必要があります。

クリック Save。

ステップ3

次のステップは、に詳細を入力することです Communication Arrangements。

ステップ4

クリック New。

ステップ5

新しいウィンドウ「新しいコミュニケーションの手配」が開きます。要件に従って、リストから通信シナリオを選択する必要があります。オンプレミスシステムからSAPC4Cシステムにアカウントを複製するため、アカウントを選択する必要があります。

下 Select Scenarios タブで、通信契約を登録する通信シナリオを選択し、をクリックします。 Next。

選択した通信シナリオに基づいて、システムは次のステップの項目をデフォルト値で事前設定します。必要に応じて値を変更できます。

ステップ6

下 Define Business Data、システムインスタンスIDを選択します。[値の選択]をクリックします。

B2Bシナリオを選択した場合は、ビジネスパートナのIDを入力し、関連するIDタイプを選択します。

リストから作成した通信システムを選択し、をクリックします Next。

ステップ7

技術データの定義ステップで、インバウンドおよびアウトバウンド通信の技術設定を定義します。申請方法を入力し、Authentication Method → Next。

ステップ8

の中に Review ステップでは、前のステップで入力したデータを確認します。

すべてのデータが正しいことを確認するには、をクリックします Check Completeness。

システムで通信契約を登録して有効化するには、[完了]をクリックします。非アクティブなバージョンの通信契約を保存することもできます。clicking Save as Draft。

次のURLにアクセスして、新しいコミュニケーションシナリオを作成することもできます。 Administrator work center → Communication scenario。

SAP C4Cでは、Microsoft Outlook用アドインを使用してクラウドソリューションを電子メールと統合し、販売、サービス、およびマーケティングのシナリオをサポートすることもできます。

C4CとOutlookを確実に統合するには、プロジェクトの実装時にスコープが選択されていることを確認する必要があります。

OutlookでSAPC4Cを使用するすべてのユーザーは、インストールする必要があります Add-in 彼らのコンピューターで。 Add in ソリューションからダウンロードできます。インストールを完了するには、セットアップウィザードの手順に従う必要があります。

モバイルデバイスで利用可能なネイティブアプリを使用して、SAP Cloud forCustomerにアクセスできます。C4Cクラウドプラットフォームにはさまざまなネイティブアプリがあります。ネイティブアプリとは別に、クライアントを使用してHTMLブラウザーでクラウドソリューションにアクセスすることもできます。

SAPC4CネイティブアプリはPlayストアからダウンロードできます。