SAPC4C-小売
SAP C4C Retailを使用すると、小売店は、推奨製品と簡単なチェックアウトオプションを提案することで、顧客にパーソナライズされたショッピング体験を提供できます。SAP C4C Retailを使用すると、小売店の従業員はC4Cシステムからすべてのユーザーの詳細、オファー、および店内製品をインポートし、それを使用して優れた店舗体験を強調できます。
SAP C4C Retail Store Agentは、次の機能を実行できます-
Customer View −エージェントは、顧客の過去の注文の詳細を確認および表示できるため、いくつかの製品を推奨することでパーソナライズされたサービスを提供できます。
Customer Check-In −顧客は買い物のために店にチェックインします。
Customer Look up −小売業者は、店舗に足を運んだ顧客の詳細、ロイヤルティステータス、連絡先の詳細などを検索できます。
Product Recommendation −販売代理店は、顧客のウィッシュリストに従って製品を顧客に推奨できます。
Product Look up −小売業者は、顧客の商品を検索し、価格、オファー、店舗内の商品の場所などの詳細を提供できます。
Availability Check − C4C Retailエージェントは、店舗および他の店舗の場所で特定の製品の在庫確認を実行できます。
SAP C4C Retailは、顧客関係管理の管理における2つのビジネスロールを対象としています-
- ストアアソシエイト
- 店長
顧客の詳細を調べて、顧客の好みをよりよく理解し、より良いサービスを提供することができます。
ステップ1
案内する Customers Work Center → Individual Customers。
ステップ2
名前、ロイヤルティID、電話番号、電子メールアドレス、または住所で顧客を検索するオプションがあります。
ステップ3
顧客を見つけたら、顧客リストで名前をクリックします。
小売のスコープが設定されている場合は、概要、設定、買い物リスト、買い物履歴、オファーなど、小売固有のワークセンターを表示できます。
ステップ4
[設定]タブに移動して、消費者が管理する設定を表示できます。好みに基づいて、商品が店内のどこにあるかを案内する商品を提案することもできます。
買い物リスト
SAP C4C Retailの[買い物リスト]タブには、顧客が自分のアカウントで管理しているすべての共有買い物リストが表示されます。ショッピングリストは、消費者が維持し、世帯の他のメンバーと共有する共有リストまたはウィッシュリストとして定義できます。
顧客は、買い物リストへのアクセスを許可することにより、家族の他のメンバーを招待して共有リストを編集することもできます。世帯員が共有リストにアイテムを入力するたびに、リストを更新した後、追加されたアイテムがリストに表示されます。
C4C Retailエージェントは、顧客の買い物リストにアクセスして、エージェントがパーソナライズされた優れたカスタマーサービスを提供できるようにします。
