シックスシグマ-はじめに
シックスシグマは、ほぼ完璧な製品とサービスの開発と提供に集中するのに役立つ、高度に統制されたプロセスです。
シックスシグマの特徴
シックスシグマの目的は、無駄と非効率性を排除し、それによって顧客が期待するものを提供することによって顧客満足度を高めることです。
シックスシグマは構造化された方法論に従い、参加者の役割を定義しています。
シックスシグマはデータ主導の方法論であり、分析されるプロセスの正確なデータ収集が必要です。
シックスシグマは、財務諸表に結果を出すことについてです。
シックスシグマは、ビジネス主導の多次元構造化アプローチです。
- プロセスの改善
- 欠陥を減らす
- プロセスのばらつきを減らす
- コスト削減
- 顧客満足度の向上
- 利益の増加
シグマという言葉は、特定のプロセスが完全性からどれだけ逸脱しているかを測定する統計用語です。
シックスシグマの背後にある中心的な考え方：プロセスにある「欠陥」の数を測定できれば、それらを排除して「欠陥ゼロ」にできるだけ近づける方法を体系的に把握できます。具体的には、故障率は3.4 ppmまたは99.9997％完璧。
シックスシグマの重要な概念
シックスシグマは、その核となるいくつかの重要な概念を中心に展開しています。
Critical to Quality −顧客にとって最も重要な属性。
Defect −顧客が望むものを提供できない。
Process Capability −プロセスが提供できるもの。
Variation −顧客が見たり感じたりするもの。
Stable Operations −顧客が見たり感じたりするものを改善するために、一貫性のある予測可能なプロセスを確保します。
Design for Six Sigma −顧客のニーズとプロセス能力を満たすように設計する。
お客様は、平均ではなく、差異を感じます。そのため、シックスシグマは最初にプロセスの変動を減らし、次にプロセス能力の向上に焦点を合わせています。
シックスシグマに関する神話
シックスシグマを取り巻くいくつかの神話と誤解があります。それらのいくつかを以下に示します-
- シックスシグマは欠陥の削減のみに関心があります。
- シックスシグマは、生産またはエンジニアリングのプロセスです。
- シックスシグマはエンジニアリング活動には適用できません。
- シックスシグマは、理解しにくい統計を使用しています。
- シックスシグマはトレーニング中です。
シックスシグマの利点
シックスシグマは、企業を引き付ける6つの主要な利点を提供します-
- 持続的な成功を生み出す
- すべての人のパフォーマンス目標を設定します
- 顧客への価値を高める
- 改善率を加速します
- 学習と他家受粉を促進します
- 戦略的変更を実行します
シックスシグマの起源
シックスシグマは、5年間で製品の故障レベルを10分の1に削減したことに対応して、1980年代初頭にモトローラで誕生しました。
エンジニアのビル・スミスはシックスシグマを発明しましたが、1993年にモトローラのカフェテリアで心臓発作で亡くなり、彼が触れた流行と論争の範囲を知りませんでした。
シックスシグマは、さまざまな品質管理理論に基づいています（たとえば、デミングの管理に関する14のポイント、ジュランの品質達成のための10のステップ）。