シックスシグマ-クイックガイド

シックスシグマは、ほぼ完璧な製品とサービスの開発と提供に集中するのに役立つ、高度に統制されたプロセスです。

シックスシグマの特徴

• シックスシグマの目的は、無駄と非効率性を排除し、それによって顧客が期待するものを提供することによって顧客満足度を高めることです。

• シックスシグマは構造化された方法論に従い、参加者の役割を定義しています。

• シックスシグマはデータ主導の方法論であり、分析されるプロセスの正確なデータ収集が必要です。

• シックスシグマは、財務諸表に結果を出すことについてです。

• シックスシグマは、ビジネス主導の多次元構造化アプローチです。

  • プロセスの改善
  • 欠陥を減らす
  • プロセスのばらつきを減らす
  • コスト削減
  • 顧客満足度の向上
  • 利益の増加

シグマという言葉は、特定のプロセスが完全性からどれだけ逸脱しているかを測定する統計用語です。

シックスシグマの背後にある中心的な考え方：プロセスにある「欠陥」の数を測定できれば、それらを排除して「欠陥ゼロ」にできるだけ近づける方法を体系的に把握できます。具体的には、故障率は3.4 ppmまたは99.9997％完璧。

シックスシグマの重要な概念

シックスシグマは、その核となるいくつかの重要な概念を中心に展開しています。

• Critical to Quality −顧客にとって最も重要な属性。

• Defect −顧客が望むものを提供できない。

• Process Capability −プロセスが提供できるもの。

• Variation −顧客が見たり感じたりするもの。

• Stable Operations −顧客が見たり感じたりするものを改善するために、一貫性のある予測可能なプロセスを確保します。

• Design for Six Sigma −顧客のニーズとプロセス能力を満たすように設計する。

お客様は、平均ではなく、差異を感じます。そのため、シックスシグマは最初にプロセスの変動を減らし、次にプロセス能力の向上に焦点を合わせています。

シックスシグマに関する神話

シックスシグマを取り巻くいくつかの神話と誤解があります。それらのいくつかを以下に示します-

• シックスシグマは欠陥の削減のみに関心があります。
• シックスシグマは、生産またはエンジニアリングのプロセスです。
• シックスシグマはエンジニアリング活動には適用できません。
• シックスシグマは、理解しにくい統計を使用しています。
• シックスシグマはトレーニング中です。

シックスシグマの利点

シックスシグマは、企業を引き付ける6つの主要な利点を提供します-

• 持続的な成功を生み出す
• すべての人のパフォーマンス目標を設定します
• 顧客への価値を高める
• 改善率を加速します
• 学習と他家受粉を促進します
• 戦略的変更を実行します

シックスシグマの起源

• シックスシグマは、5年間で製品の故障レベルを10分の1に削減したことに対応して、1980年代初頭にモトローラで誕生しました。

• エンジニアのビル・スミスはシックスシグマを発明しましたが、1993年にモトローラのカフェテリアで心臓発作で亡くなり、彼が触れた流行と論争の範囲を知りませんでした。

• シックスシグマは、さまざまな品質管理理論に基づいています（たとえば、デミングの14ポイントの管理、ジュランの品質達成のための10のステップ）。

シックスシグマプロセス改善には3つの重要な要素があります-

• Customers
• Processes
• Employees

お客様

顧客は品質を定義します。彼らは、パフォーマンス、信頼性、競争力のある価格、時間通りの配達、サービス、明確で正しいトランザクション処理などを期待しています。これは、顧客が顧客の喜びを得るために必要なものを提供することが重要であることを意味します。

プロセス

プロセスの定義、およびそれらのメトリックと測定値の定義は、シックスシグマの中心的な側面です。

ビジネスでは、品質は顧客の視点から見る必要があるため、定義されたプロセスを外側から内側に見る必要があります。

お客様のニーズやプロセスからトランザクションのライフサイクルを理解することで、お客様が何を見て、何を感じているかを知ることができます。これにより、プロセス内の弱点を特定する機会が与えられ、それを改善することができます。

従業員

企業は、すべての従業員をシックスシグマプログラムに参加させる必要があります。会社は、従業員が顧客を満足させる才能と能力に集中する機会とインセンティブを提供する必要があります。

シックスシグマにとって、すべてのチームメンバーが測定可能な目標を持つ明確な役割を持つことが重要です。

シックスシグマプログラムでは、組織のメンバーに特定の役割が割り当てられ、それぞれにタイトルが付けられます。この高度に構造化されたフォーマットは、組織全体にシックスシグマを実装するために必要です。

シックスシグマプログラムには、次の7つの特定の責任または「役割領域」があります。

リーダーシップ

リーダーシップチームまたは評議会は、シックスシグマプロセスの目標と目的を定義します。企業のリーダーが目標を達成するための方向性と方針を設定するのと同じように、シックスシグマ評議会はチームが達成する目標を設定します。これがリーダーシップ評議会の責任のリストです-

• シックスシグマプログラムの目的を定義します
• 結果がどのように顧客に利益をもたらすかを説明します
• 作業のスケジュールと中間期限を設定します
• レビューと監視のための手段を開発します
• チームメンバーをサポートし、確立されたポジションを守る

スポンサー

シックスシグマのスポンサーは、シックスシグマを理解し、その成功に尽力している高レベルの個人です。スポンサーの役割を担う個人は、進行中のシックスシグマプロジェクトの問題解決者としての役割を果たします。シックスシグマは通常、エグゼクティブバイスプレジデントなどのフルタイムのハイレベルチャンピオンが率いています。

スポンサーは、プロセスとシステムの所有者であり、責任のある分野でシックスシグマの改善活動を開始および調整するのに役立ちます。

実装リーダー

チームの作業が望ましい方法で完了することを保証することによってリーダーシップ評議会をサポートするシックスシグマチームの取り組みを監督する責任者は、実装リーダーです。

実装計画の成功を保証し、問題が発生したときにそれを解決し、必要に応じてトレーニングを行い、スポンサーがチームをやる気にさせるのを支援することは、実装リーダーの重要な責任の一部です。

コーチ

コーチは、スケジュールを設定し、プロジェクトの結果を定義し、対立を仲介するか、プログラムへの抵抗に対処するシックスシグマの専門家またはコンサルタントです。

職務には、スポンサーとリーダーシップの仲介役としての作業、チームの作業のスケジュール設定、プロジェクトの望ましい結果の特定と定義、不一致、対立、プログラムへの抵抗の調停、および発生した成功の特定が含まれます。

チームリーダー

チームの仕事を監督し、スポンサーとチームメンバーとの仲介役を務める責任があるのは個人です。

責任には、プロジェクトの目標と論理的根拠の定義、チームメンバーやその他のリソースの選択と支援、プロジェクトのスケジュールの維持、完了時のプロセスのステップの追跡におけるスポンサーとのコミュニケーションが含まれます。

チームメンバー

シックスシグマプロジェクトに従事し、プロジェクト内で特定の職務を与えられ、特定のプロジェクト目標を達成するための期限がある従業員。

チームメンバーは、特定のシックスシグマ割り当てを実行し、定義されたプロジェクトスケジュール内でチームの他のメンバーと協力して、具体的に特定された目標を達成します。

プロセスオーナー

シックスシグマチームが作業を完了した後、プロセスの責任を引き受ける個人。

役割ベルトの拡張定義-色

ベルトの色のさまざまな役割への割り当ては、明らかな情報源である武道に由来しています。経験と専門知識に基づいて、次の役割が1年にわたって進化してきました。

NOTE−ベルト名は、専門知識と経験のレベルを定義するためのツールです。シックスシグマプロセスにおける組織の役割を変更または置換することはありません。

黒帯

このベルトを持っている人は最高のスキルレベルを達成しており、さまざまな技術の経験豊富な専門家です。シックスシグマプログラムに適用されるように、黒帯として指定された個人は、徹底的な内部トレーニングプログラムを完了し、いくつかのプロジェクトに取り組んだ経験があります。

黒帯の所有者には通常、チームリーダー、つまり実行とスケジューリングの責任者の役割が与えられます。

マスター黒帯

チームまたはそのリーダーシップを扱う人。しかし、チーム自体の直接のメンバーではありません。これは、コーチが果たす役割、またはより技術的で複雑なプロジェクトの場合と同等である可能性があります。

マスターブラックベルトは、手続き上の質問に答えたり、発生した技術的な問題を解決したりするために利用できます。

緑地帯

グリーンベルトの指定は、チームリーダー、またはチームリーダーと直接連携するチームのメンバーに属することもできます。

グリーンベルトはブラックベルトほど経験がありませんが、チーム内で重要な役割を果たします。

シックスシグマに向けた準備の出発点は、「組織を運営するためのより良い方法があります」という変更を受け入れる準備ができているかどうかを確認することです。

シックスシグマはあなたに適していますか？

準備評価を行う際に考慮する必要のある重要な質問と事実がいくつかあります-

• 会社にとって戦略コースは明確ですか？

• ビジネスはアナリストや投資家の期待に応えるのに十分健全ですか？

• よく理解され、一貫して伝達されている組織の将来に対する強力なテーマまたはビジョンはありますか？

• 組織は新しい状況に効果的かつ効率的に対応するのが得意ですか？

• 現在の全体的な業績を評価する。

• お客様の要件にどれだけ効果的に焦点を合わせ、満たすかを評価します。

• 私たちがどれだけ効果的に運営しているかを評価する。

• 現在の改善および変更管理システムはどの程度効果的ですか？

• 部門の枠を超えたプロセスはどの程度適切に管理されていますか？

• シックスシグマのイニシアチブと競合またはサポートする可能性のある他の変更の取り組みまたは活動は何ですか？

• シックスシグマは投資を要求します。将来または現在のリターンについて確固たる主張をすることができない場合は、遠ざかる方がよい場合があります。

• 強力で効果的なパフォーマンスとプロセス改善の提案をすでに実施している場合、なぜシックスシグマが必要なのですか？

シックスシグマに行くべきかどうかを決定する前に、広範囲にわたる評価を行うために答えられるべき多くの質問があるかもしれません。より良い決定を下すには、時間とシックスシグマの専門家との徹底的な協議が必要になる場合があります。

シックスシグマの実装のコスト

最も重要なシックスシグマの予算項目には、次のものが含まれます。

• フルタイムでの努力に専念する個人のための直接給与。

• データの収集や測定などの活動に関与する、経営幹部、チームメンバー、プロセス所有者などが費やす時間の間接給与。

• シックスシグマスキルを教え、努力を成功させる方法についてアドバイスを得るトレーニングとコンサルティングの料金。

• 改善実施コスト。

シックスシグマのスタートアップ

今、あなたはシックスシグマに行くことにしました。では、次は何ですか？

組織内にシックスシグマを導入することは大きなステップであり、定義、測定、分析、改善、および制御フェーズを含む多くのアクティビティが含まれます。シックスシグマの実装を開始するときに組織に必要ないくつかの手順を次に示します。

• Plan your own route −シックスシグマへの道はたくさんあるかもしれませんが、あなたの組織に役立つ道が最善です。

• Define your objective −達成したいことを決定することが重要であり、優先順位が重要です。

• Stick to what is feasible −影響力、リソース、範囲に一致するように計画を立てます。

• Preparing Leaders −シックスシグマの取り組みを開始し、指導する必要があります。

• Creating Six Sigma organization −これには、黒帯およびその他の役割の準備と、それらの役割の割り当てが含まれます。

• Training the organization −黒帯のほかに、組織内のすべての従業員にシックスシグマのトレーニングを提供する必要があります。

• Piloting Six Sigma effort −パイロットは、プロセス改善または設計再設計プロジェクトから派生したソリューションを含む、シックスシグマのあらゆる側面に適用できます。

シックスシグマのプロジェクト選択

シックスシグマで最も難しい課題の1つは、攻撃するのに最も適切な問題を選択することです。プロジェクトを生成するには、一般的に2つの方法があります-

• Top-down−このアプローチは通常、ビジネス戦略に関連付けられており、顧客のニーズに合わせて調整されます。主な弱点は、範囲が広すぎてタイムリーに完了できないことです（ほとんどのシックスシグマプロジェクトは3〜6か月で完了すると予想されます）。

• Bottom-up−このアプローチでは、黒帯はチームの能力に適したプロジェクトを選択します。このアプローチの主な欠点は、プロジェクトが経営陣の戦略的懸念に直接結び付けられていない可能性があり、それによってトップからのサポートがほとんどなく、認識が低いことです。

シックスシグマには2つの重要な方法論があります-

• DMAIC−プロセスを改善するためのデータ主導の品質戦略を指します。この方法論は、既存のビジネスプロセスを改善するために使用されます。

• DMADV−製品とプロセスを設計するためのデータ主導の品質戦略を指します。この方法論は、より予測可能で成熟した欠陥のないパフォーマンスが得られるように、新しい製品設計またはプロセス設計を作成するために使用されます。

と呼ばれるもう1つの方法があります DFSS−シックスシグマの設計。DFSSは、製品またはサービスをゼロから設計または再設計するためのデータ駆動型の品質戦略です。

問題のプロセスでは、必要な程度の改善を実現するために完全な再設計が必要なため、DMAICプロジェクトがDFSSプロジェクトに変わる場合があります。

DMAIC方法論

この方法論は、次の5つのステップで構成されています。

Define-> Measure-> Analyze-> I改善->Cオントロール

• Define −対処する必要のある問題またはプロジェクトの目標を定義します。

• Measure −問題とそれが発生したプロセスを測定します。

• Analyze −データとプロセスを分析して、欠陥と機会の根本原因を特定します。

• Improve −将来の問題を修正、軽減、および防止するための解決策を見つけることにより、プロセスを改善します。

• Control −プロセスを新しいコースに維持するために、改善ソリューションを実装、制御、および維持します。

DMAIC手法については、次の章で詳しく説明します。

DMADV方法論

この方法論は5つのステップで構成されています-

Define-> Measure-> Analyze-> Design->Verify

• Define −対処する必要のある問題またはプロジェクトの目標を定義します。

• Measure −顧客のニーズと仕様を測定および決定します。

• Analyze −顧客のニーズを満たすためにプロセスを分析します。

• Design −顧客のニーズを満たすプロセスを設計します。

• Verify −設計のパフォーマンスと顧客のニーズを満たす能力を検証します。

DFSS方法論

DFSSは、シックスシグマの品質プロセスに関連する別個の新しい分野です。これは、ツール、トレーニング、および測定を利用する体系的な方法論であり、お客様の期待に応え、シックスシグマの品質レベルで生産できる製品とプロセスを設計できるようにします。

この方法論には、次の5つのステップがあります。

Define-> I識別する-> Design-> O最適化->Verify

• Define −顧客が望むものまたは望まないものを定義します。

• Identify −顧客とプロジェクトを特定します。

• Design −顧客のニーズを満たすプロセスを設計します。

• Optimize −プロセス能力を決定し、設計を最適化します。

• Verify −設計をテスト、検証、および妥当性確認します。

シックスシグマの適用には、出力の品質を向上させるための5つの高レベルのステップがあります。最初のステップはDefine。定義フェーズでは、4つの主要なタスクが実行されます。

プロジェクトチームはフォーメーションです

2つのアクティビティを実行します-

• チームに参加する必要がある人を決定します。
• 一人一人がどのような役割を果たしますか？

プロジェクトに多数の部門が関与している場合は特に、適切なチームメンバーを選ぶことは難しい決定になる可能性があります。このようなプロジェクトでは、それらをより小さな断片に分割し、一連の段階的なプロジェクトの完了に向けて取り組むことが賢明かもしれません。

顧客のコアビジネスプロセスを文書化する

すべてのプロジェクトには顧客がいます。顧客は、プロセスの製品またはサービスの受信者であり、改善の対象となります。すべての顧客には、サプライヤからの1つまたは複数のニーズがあります。提供されるニーズごとに、ニーズの要件があります。要件は、顧客が提供される製品またはサービスに満足しているかどうかを決定するニーズの特性です。したがって、顧客のニーズと関連する要件を文書化します。

一連のビジネスプロセスが文書化されています。これらのプロセスは、お客様の要件を満たし、品質に対する重要な問題を解決するために実行されます。

プロジェクト計画書を作成する

これは、プロジェクトに名前を付け、ビジネスケースを簡単なステートメントで説明することによってプロジェクトを要約し、プロジェクトの範囲と目標をリストしたドキュメントです。プロジェクト計画書には次の要素があります-

• プロジェクト名
• ビジネスケース
• プロジェクト範囲
• プロジェクトの目標
• Milestones
• 特別な要件
• 特別な仮定
• プロジェクトチームの役割と責任

SIPOCプロセスマップを作成する

プロセスは、入力を受け取り、付加価値を付け、出力を生成する一連のステップとアクティビティとして定義されます。

SIPOCは、プロジェクトの次のすべての要素を識別するプロセスマップです-

• Suppliers

• Input

• Process

• Output

• Customers

SIPOCプロセスマップは、識別に不可欠です。

• プロセスが現在発生する方法。

• DMAICの残りのフェーズ全体で、これらのプロセスをどのように変更および改善する必要があるか。

結論

設計段階の終わりに、顧客またはエンドユーザーが誰であるか、彼らの抵抗の問題、および要件を知っておく必要があります。また、予算、時間の制約、期限など、プロジェクトの目標と範囲を明確に理解している必要があります。

測定フェーズでは、コアビジネスプロセスの全体的なパフォーマンスが測定されます。

測定フェーズには3つの重要な部分があります。

データ収集計画とデータ収集

必要なデータを収集するためのデータ収集計画が作成されます。この計画には、収集する必要のあるデータの種類、データのソースなどが含まれます。データを収集する理由は、現在のプロセスを改善する必要がある領域を特定するためです。

入力、プロセス、出力の3つの主要なソースからデータを収集します。

• 入力ソースは、プロセスが生成される場所です。

• プロセスデータとは、効率のテストを指します。つまり、時間要件、コスト、価値、欠陥またはエラー、およびプロセスに費やされた労力です。

• 出力は効率の測定値です。

データ評価

この段階で、収集されたデータが評価され、シグマが計算されます。おおよその欠陥数がわかります。

• シックスシグマの欠陥は、お客様の仕様外のものとして定義されます。

• シックスシグマの機会は、欠陥の可能性の合計量です。

まず、100万回あたりの欠陥数（DPMO）を計算し、それに基づいてシグマが事前定義されたテーブルから決定されます。

Number of defects 
DPMO =   ------------------------------------------- x 1,000,000
           Number of Units x Number of opportunities

上記のように、欠陥の数は検出された欠陥の総数であり、ユニットの数は生成されたユニットの数であり、機会の数は欠陥を生成する方法の数を意味します。

たとえば、食品注文配達プロジェクトチームは、50の配達を調べて、次のことを発見します。

• 配達が時間通りに行われていない（13）
• 注文した食品が注文に従わない（3）
• 食べ物は新鮮ではありません（0）

したがって、DPMOは次のようになります-

13 + 3
DPMO = ----------- x 1,000,000 = 106,666.7
         50 x 3

与えられた歩留まりからシグマへの変換表によると、100万回の機会あたり106,666.7未満の欠陥は、2.7から2.8の間のシグマパフォーマンスに相当します。

これは、プロジェクトを進める際に結果を測定するために使用される方法です。この開始点により、これらのプロセスの原因と結果を特定し、手順を改善できるように欠陥点を探すことができます。

故障モードと影響の分析-FMEA

測定フェーズの最後のセグメントはFMEAと呼ばれます。欠陥が発生する前に防止することを指します。FMEAプロセスには通常、3つの方法で考えられる欠陥または障害の評価が含まれます。

• 何かがうまくいかない可能性。
• 欠陥を検出する機能。
• 欠陥の重大度。

評価尺度を使用できます。たとえば、これら3つの領域をそれぞれ1から10まで評価します。1が最低のFMEAレベルで、10が最高です。レベルが高いほど、評価は厳しくなります。したがって、高いFMEAは、プロセス全体の中で改善された測定ステップを考案して実装する必要があることを示しています。これは、欠陥を防ぐ効果があります。明らかに、欠陥の可能性が低い場合は、この手順に多くの時間を費やす必要はありません。

歩留まりからシグマへの変換表

産出 ％	シグマ	百万の機会あたりの欠陥
99.9997	6.00	3.43.4
99.9995	5.92	5
99.9992	5.81	8
99.9990	5.76	10
99.9980	5.61	20
99.9970	5.51	30
99.9960	5.44	40
99.9930	5.31	70
99.9900	5.22	100
99.9850	5.12	150
99.9770	5.00	230
99.9670	4.91	330
99.9520	4.80	480
99.9320	4.70	680
99.9040	4.60	960
99.8650	4.50	1350
99.8140	4.40	1860年
99.7450	4.30	2550
99.6540	4.20	3460
99.5340	4.10	4660
99.3790	4.00	6210
99.1810	3.90	8190
98.9300	3.80	10700
98.6100	3.70	13900
98.2200	3.60	17800
97.7300	3.50	22700
97.1300	3.40	28700
96.4100	3.30	35900
95.5400	3.20	44600
94.5200	3.10	54800
93.3200	3.00	66800
91.9200	2.90	80800
90.3200	2.80	96800
88.5000	2.70	115000
86.5000	2.60	135000
84.2000	2.50	158000
81.6000	2.40	184000
78.8000	2.30	212000
75.8000	2.20	242000
72.6000	2.10	274000
69.2000	2.00	308000
65.6000	1.90	344000
61.8000	1.80	382000
58.0000	1.70	420000
54.0000	1.60	460000
50.0000	1.50	500000
46.0000	1.40	540000
43.0000	1.32	570000
39.0000	1.22	610000
35.0000	1.11	650000
31.0000	1.00	690000
28.0000	0.92	720000
25.0000	0.83	750000
22.0000	0.73	780000
19.0000	0.62	810000
16.0000	0.51	840000
14.0000	0.42	860000
12.0000	0.33	880000
10.0000	0.22	900000
8.0000	0.09	920000

シックスシグマは、欠陥の原因を特定し、それらの欠陥を測定し、それらを分析して削減できるようにすることを目的としています。プロジェクトの目標を推進するのに役立つ5つの特定のタイプの分析を検討します。これらは、ソース、プロセス、データ、リソース、および通信の分析です。次に、それらについて詳しく説明します。

ソース分析

これは、 root cause analysis。情報源または作業生成に由来する欠陥を見つけようとします。問題の根本原因を特定した後、製品の欠陥を排除する前に、問題の解決を試みます。

根本原因分析への3つのステップ

• The open step −このフェーズでは、プロジェクトチームは、現在のシグマパフォーマンスについて考えられるすべての説明についてブレインストーミングを行います。

• The narrow step −このフェーズでは、プロジェクトチームは、現在のシグマパフォーマンスについて考えられる説明のリストを絞り込みます。

• The close step −このフェーズでは、プロジェクトチームは、シグマのパフォーマンスを説明する説明の絞り込まれたリストを検証します。

プロセス分析

数値を分析して、プロセスがどの程度うまく機能しているか、または不十分であるかを、可能なことや競合他社が行っていることと比較して調べます。

プロセス分析には、より詳細なプロセスマップの作成と、最大の非効率性が存在するより詳細なマップの分析が含まれます。

ソース分析は、プロセス分析と区別するのが難しいことがよくあります。このプロセスとは、ある場所から別の場所への資料、情報、または要求の正確な移動を指します。

データ解析

問題の考えられる原因を示唆または証明/反証する問題に関するパターン、傾向、またはその他の要因を識別するための測定値とデータ（分析フェーズですでに収集されたデータまたは新しいデータ）の使用。

データ自体に欠陥がある可能性があります。製品または成果物が必要なすべての情報を提供していない場合があります。したがって、データを分析して欠陥を見つけ、製品から欠陥を排除する前に問題の解決を試みます。

リソース分析

また、プロセスに影響を与えるすべての部門で従業員が適切にトレーニングされていることを確認する必要があります。トレーニングが不十分な場合は、それを欠陥の原因として特定する必要があります。

その他のリソースには、商品の製造、加工、配送に必要な原材料が含まれます。たとえば、経理部門がベンダーの請求書を期限内に支払っていないために、ベンダーが出荷資材の出荷を保留している場合、リソースの問題になります。

コミュニケーション分析

欠陥の多いほとんどのプロセスに共通する問題の1つは、コミュニケーション不足です。この場合、一般的なコミュニケーションの問題の多くが明らかになるため、顧客と小売店の間の古典的な相互作用は研究する価値があります。

イベントの順序がカスタマーサービスの問題として認識されない場合でも、内部のお客様にも同じタイプの問題が発生します。

両方の観点から問題を検討することは有益です。ベンダーは合意された条件に従って支払いを望んでいますが、経理部門はバッチ処理を均一かつ効率的にしたいと考えています。これらのタイプのグループ間で、このような切断はコミュニケーション分析の重要性を示しています。

結論

分析にはいくつかの形式があります。シックスシグマプログラムの中には、多くの図やワークシートを使用する傾向があるものもあれば、ディスカッションやリスト作成を好むものもあります。箱ひげ図、原因と結果の図、プログレッシブ分析、ランキング、パレート分析、優先順位マトリックス、価値分析など、分析を実行するために使用できるツールはたくさんあります。適切な手順は、チームに最適な手順です。最終結果が成功すること。

プロジェクトチームが分析の根本原因フェーズで徹底的な作業を行う場合、DMAICの改善フェーズは迅速、簡単、そして満足のいく作業になります。

改善フェーズの目的は、改善のブレークスルーを特定し、高ゲインの代替案を特定し、優先アプローチを選択し、将来の状態を設計し、新しいシグマレベルを決定し、費用便益分析を実行し、ダッシュボード/スコアカードを設計し、予備的な実装計画を作成することです。

• 改善のブレークスルーを特定する-

• アイデアを生み出すツールと手法を適用して、根本原因を排除する潜在的な解決策を特定します。

• 高ゲインの選択肢を特定/選択する-

• 候補となる改善ソリューションを評価するための基準を作成します。

• 体系的かつ全体的に考えます。

• ソリューション評価基準に照らして候補ソリューションに優先順位を付けて評価します。

• 最も価値の高いソリューションの実現可能性評価を実施します。

• 推奨事項の提示と将来の実装計画を支援するために、予備的なソリューションのタイムラインと費用便益分析を作成します。

欠陥の原因を発見したら、改善には簡単な修正が含まれます。ただし、場合によっては、追加のツールを使用する必要があります。これらには以下が含まれます-

• 代替ソリューション
• 代替ソリューションの実験
• 将来の変更の計画

DMAICの最後のフェーズは制御です。これは、プロセスが引き続き正常に機能し、望ましい出力結果を生成し、品質レベルを維持することを保証するフェーズです。制御の4つの特定の側面に関心があります。それは次のとおりです。

品質管理

管理の最終的な目的は、高水準の品質が満たされていることを全体的に保証することです。顧客の期待はこれに依存するため、管理は本質的に品質に関連しています。

シックスシグマの目的は欠陥を減らすことによってプロセス全体を改善することであるため、品質管理はプロセス全体を軌道に乗せるための不可欠な方法です。問題を見つけて修正できるようにするため。プロジェクトがどれだけ効果的に実行され、実施されたかを判断するため。

品質はシックスシグマの哲学の中心です。欠陥を減らすことは、完璧を目指して努力することと関係があります。私たちが完璧に到達するかどうかにかかわらず、努力は品質自体に対する私たちの態度を定義します。

標準化

標準化により、プロセスを可能な限りスムーズに進めることができます。製造環境では、標準化の価値が何度も証明されています。

作業の大部分が標準化された方法で管理されるように、プロセスの制御機能を考案する必要があります。

制御方法と代替案

既存のプロセスに変更を加える新しいプロセスを開発するには、ワークフローを制御する手順を開発する必要があります。

プロセスを通常の方法で管理できない場合は、標準化された方法への準拠を強制する以外に、代替案を考え出す必要があります。

欠陥が発生した場合の対応

制御プロセスの最後のステップは、欠陥が発見された場合の対応方法を知ることです。欠陥が発生する可能性が最も高い手順の弱いリンクは、プロセスを続行する前に欠陥を見つけて修正できるように、注意深く監視することができ、監視する必要があります。

欠陥への対応は、発見された欠陥が欠陥になるのを防ぐことかもしれません。最適に設計されたシステムでは、欠陥をほぼゼロに減らすことができるため、シックスシグマを達成できると実際に信じることができます。

結論

プロジェクトチームは、新しく改善されたプロセスを技術的に制御する方法を決定し、新しいプロセスを確実にするための対応計画を作成し、改善されたシグマパフォーマンスも維持します。

この章では、シックスシグマチームのメンバーがDMAIC手法を進める際に習得する必要のある、最も重要な10の技術ツールの概要を説明します。

これらのツールは本質的に技術的であると考えられていますが、それらのほとんどは比較的簡単に習得して適用できます。それらは、DMAIC手法で使用される順序でカバーされています。

ツール＃1-Critical to Quality（CTQ）ツリー

品質にとって重要なツリーは、DMAICの設計段階で使用されます。これは、改善の対象となる、プロセスの顧客のニーズと要件をブレインストーミングおよび検証するために使用されます。

CTQツリーを作成する手順は次のとおりです。

• 改善の対象となるプロセスの顧客を特定します。

• 顧客のニーズを特定します。

• ニーズの最初のレベルの要件、つまり、顧客がニーズに満足しているかどうかを決定するニーズのいくつかの特性を特定します。

• 必要に応じて、要件のより詳細なレベルにドリルダウンします。

ツール＃2-プロセスマップ

定義フェーズでは、プロジェクトチームはいくつかのプロセスマップの最初のものを作成します。プロセスマップは、改善の対象となるプロセスの現在のステップの図です。

プロセスマップには、プロセスのサプライヤの識別、サプライヤが提供する入力、プロセスの名前、プロセスの出力、およびプロセスの顧客から、5つの主要な作業カテゴリがあります。これらの各ステップはSIPOCとして要約され、プロセスマップを完成させるために実行する必要のあるステップをチームに示します。

ツール＃3-ヒストグラム

このツールは、DMAICの分析段階で使用されます。プロジェクトチームは、DMAICの測定段階で収集されたデータを確認します。

多くの場合、データをグラフまたはチャートに編成することをお勧めします。これにより、データがプロセスについて何を言っているかを理解しやすくなります。

データには、離散データ（go / no go、failまたはpass）と連続データ（time、hightなど）の2つのタイプがあります。

ツール＃4-パレート図

ヒストグラムは、データが離散的である場合と同じように、連続データに役立ちます。ほとんどのチームはパレート図を作成します。離散データはカウントされたデータです-go / no-go、off / on、yes / no、およびdefect / no欠陥タイプデータ。

イタリアの経済学者ヴィルフレドパレートは、16世紀に、世界の富の80％が人口の20％によって支配されていることを数学的に証明しました。この80-20の法則は、最終的には経済学以外の分野にも適用できることが証明されました。

個別のデータを扱う場合、プロジェクトチームは、欠陥が発生する理由の理由コードを作成し、データをカウントしてこれらの理由コードに分類し、パレート図を作成する必要があります。

ツール＃5-プロセス概要ワークシート

シックスシグマプロジェクトチームの目標は、有効性と効率を向上させることです。効率は、コスト、時間、労力、または価値の観点から測定されます。

プロセスサマリーワークシートは、サブプロセスマップの「ロールアップ」であり、どのステップがプロセスに価値を付加し、どのステップが価値を付加しないかを示します。

ツール＃6-原因-結果図

プロジェクトチームが根本原因を特定するのを支援する最も重要なツールは、因果関係図です。このツールは、現在のシグマパフォーマンスの背後にある根本原因であると彼らが感じているものに関連するプロジェクトチームのすべてのアイデアをキャプチャし、最終的に問題の根本原因を見つけるのに役立ちます。

ツール＃7-散布図

原因と結果の図を使用してアイデアに優先順位を付けたら、プロジェクトチームが行う最も重要なことは、残りのアイデアを事実とデータで検証することです。

散布図は、チームが改善しようとしている応答で、ルートの原因についてのアイデアを取り、対応するデータを追跡します。チームは、3つの方法のいずれかを使用して、ルートの原因に関するアイデアを検証できます。基本的なデータ収集、計画された実験、または散布図を使用します。

ツール＃8-親和性図

アフィニティ図は、多数のアイデアを主要なテーマまたはカテゴリに分類および分類するために使用されます。これは、チームがDMAICの改善段階でソリューションをブレインストーミングする準備ができている場合に特に役立ちます。アフィニティ図を作成する手順は次のとおりです。

• 各チームメンバーに、ポストイットノートごとに1つのアイデアを書いてもらい、ランダムに壁に投稿してもらいます。

• 明確にするためにアイデアが読み上げられるので、アイデアを同様のグループに分類します。

• その下のアイデアの一般的なカテゴリごとに「ヘッダー」カードを作成します。

ツール＃9-実行チャート

ヒストグラムとパレート図について説明しました。これらのツールは両方とも、プロセスのスナップショットが撮られたカメラに似ていると考えてください。ただし、実行チャートはカムコーダーに似ており、時間の経過とともにプロセス要素を記録します。

ツール＃10-管理図

管理図と同様に、管理図は管理図のデータを使用して管理限界の上限と下限を決定します。管理限界は、データの平均の上下で予想される変動の限界です。これらの制限は数学的に計算され、点線で示されます。

結論

プロジェクトチームのメンバーがシックスシグマチームに所属している間に使用する10の主要な技術ツールを見ました。シックスシグマチームが使用できるツールはこれらだけではありません。ただし、ここで取り上げるツールは、すべてのチームメンバーが認識し、知識を持っているために最も一般的なツールです。

先に進む前に、2つの用語を定義しましょう-

• シックスシグマの欠陥は、お客様の仕様外のものとして定義されます。

• シックスシグマの機会は、欠陥の可能性の合計量です。

この章では、シックスシグマの欠陥に関連するさまざまなメトリックを測定するために通常使用される式のリストを提供します。

ユニットあたりの欠陥-DPU

Total Number of Defects
DPU =    ------------------------
         Total number of Product Units

与えられたDPU率を持つサンプルで「r」欠陥が発生する確率は、ポアソン分布で予測できます。

総機会-TO

TO = Total number of Product Units x Opportunities

機会ごとの欠陥-DPO

Total Number of Defects
DPO =    ------------------------
         Total Opportunity

百万の機会あたりの欠陥-DPMO

DPMO =   DPO x 1,000,000

次に、100万オポチュニティあたりの欠陥またはDPMOを、シックスシグマ-測定フェーズに記載されている歩留まりからシグマへの変換テーブルを使用してシグマ値に変換できます。

換算表によると−

6 Sigma = 3.4 DPMO

シグマレベルを見つける方法

• 顧客の明示的な要件を明確に定義します。
• 発生した欠陥の数を数えます。
• 欠陥のないアイテムの歩留まりを決定します。
• 変換チャートを使用して、DPMOとシグマレベルを決定します。

簡略化されたシグマ変換テーブル

あなたの収量が	あなたのDPMOは	あなたのシグマは
30.9％	690,000	1.0
62.9％	308,000	2.0
93.3	66,800	3.0
99.4	6,210	4.0 4.0
99.98	320	5.0
99.9997	3.43.4	6.0

以下の点をまとめることができます-

• シックスシグマは品質改善の哲学です。

• シックスシグマは、100万の機会（DPMO）で3.4の欠陥です。

• シックスシグマのコンポーネントは、顧客、プロセス、および従業員です。

• シックスシグマの実装には、次の役割が必要です-

  • ビジネスリーダー

  • Sponsor

  • 黒帯

  • マスター黒帯

  • 緑地帯

• シックスシグマの一般的なサイクルには、定義、測定、分析、改善、および制御のフェーズが含まれます。

• シックスシグマは「顧客重視」に専念しています。

この入門チュートリアルは、シックスシグマを垣間見るだけであり、包括的なものではありません。シックスシグマに関する詳細情報を収集するために、ネット上で利用可能な他のリソースを調べることをお勧めします。読者の利益のために、リソースセクションにいくつかのリソースをリストしました。

以下に示すのは、シックスシグマの領域で一般的に使用される用語集です。

「現状のまま」のプロセスマップ

現在のプロセスをそのまま示しています。「現状のまま」のプロセスマップは、通常、いくつかの入力オプション、ボトルネック、複数のハンドオフ、検査、およびリワークループによって特徴付けられます。

「あるべき」プロセスマップ

DMAICおよびiDMAICプロジェクトで使用される、付加価値のないすべてのステップが削除された、プロセスの新しく改善されたバージョンの描写。

アフィニティチャート

親和性図は、多くの人々からの大量の情報を整理するためのツールです。ブレーンストーミングやその他の創造的な思考活動でよく使用されます。アイデアは通常、付箋に書かれ、類似したアイデアのグループに分類されます。

分析フェーズ（DMAIC）

分析フェーズでは、問題の根本原因を特定し、データで確認します。

エリアSIXSIGMA評議会

組織内での品質とシックスシグマの実装を指導するリーダーシップグループ（エリアVP、AMD、AD、MBB、および多くの場合GM）。SIXSIGMA DMAICおよびiDMAICプロジェクトの進捗状況を確立、レビュー、およびサポートします。

仮定バスティング

人々が最善の解決策を提案または追求することを妨げる先入観や死角を特定して排除するのに役立つ質問プロセス。

属性データ

無限に分割可能なスケールで定量化されていないデータを識別します。特性（地域、場所、部屋のタイプなど）またはカテゴリ（性別：男性/女性など）の数、割合、または割合が含まれます。これは、カテゴリに限定されない「連続」データ（たとえば、ドルでのコスト）とは対照的です。

バランススコアカード

進行中の対策を、財務、プロセス、人、イノベーションなどのいくつかの重要な領域に分類します。ビジネスまたはプロセスの進捗状況について、スポンサー、上級管理職などを更新するためのプレゼンテーションツールとして使用されます。プロセスの所有者にも役立ちます。

ベースライン対策

ソリューションが開始される前の、改善プロジェクトの開始時に存在するパフォーマンスレベルを反映するデータ。これは、後で「後」ビューと比較される「前」スナップショットです。

ベストプラクティス

次の3つの条件を満たすことに基づいて、他のプロパティでの使用に特に価値のある完成したプロジェクト（通常はシックスシグマプロジェクトですが、常にではありません）：成功、譲渡可能性、および利益実現の速度

黒帯

シックスシグマに完全に割り当てられ、DMAIC方法論、分析ツール、およびチームリーダーシップスキルのトレーニングを受けたアソシエイト。黒帯は、DMAICプロジェクトを完了するように導く責任があります。彼らはDMAICプロジェクトを主導し、クイックヒットを支援し、iDMAIC転送プロジェクトのコーチングと専門家によるサポートを提供します。ベストプラクティスとイノベーションの移転プロジェクトにおける彼らの役割は、DMAICツールと方法論について輸入チームを支援および指導することです。

両方/そして

これは、類似している（AND）だけでなく、類似していない場合でも一緒に機能する（BOTH）ソリューションのアイデアを特定しようとする絞り込み/選択プロセスです。この手法は、チームがアイデアのつながりと組み合わせを探して、より優れた、より実行可能なソリューションを開発するのに役立ちます。

箱ひげ図

これは、1つのグラフでグループを他のグループと比較するデータのグループのグラフィック表示です。ツールの例は、さまざまなフロントデスクの担当者によるチェックイン時間の変動を調べることです。

品質にとって重要（CTQ）

特定のプロセスにおいて顧客が重要と考えるものを指します。顧客の声データを収集すると、CTQが発見され、測定可能な個別の要件に変換されます。

原因と結果の図（フィッシュボーン/石川）

特定の効果（魚の頭）の根本原因（「魚の骨」）を提案するために使用されるブレーンストーミングツール。これをアフィニティー図と組み合わせて使用​​すると、主要なカテゴリーを判別できます。また、人々が根本原因を理解するのを助けるために、「5つのなぜ」手法と組み合わせて一般的に使用されます。

チャーター

これは、改善プロジェクトのコンテキスト、詳細、および計画を定義するチームドキュメントです。これには、ビジネスケース、問題と目標のステートメント、制約と仮定、役割、予備計画、および範囲が含まれます。

チェックシート

人々がデータ収集に使用するために事前に設定されたフォーム、テーブル、またはワークシート。一貫した方法で層化データを収集できます。

一般的な原因のバリエーション

これは、プロセスに対する通常の日常的な影響です。この形式のバリエーションは通常、排除するのが難しく、プロセスを変更する必要があります。一般的な原因による問題は「慢性的な痛み」と呼ばれます。

複雑さのマトリックス

チームがプロジェクトの複雑さのレベルを判断するのを支援するために使用されるツール。

連続データ

無限に分割できる連続スケールで測定された数量。主なタイプには、時間、ドル、サイズ、重量、温度、および速度が含まれます。

制御フェーズ（DMAIC）

DMAICの制御フェーズでは、ソリューションと計画を評価し、ソリューションを標準化し、他の場所でソリューションを使用する機会を含む、継続的な改善の手順の概要を説明します。

管理図

これは、時間の経過に伴うプロセスパフォーマンスを示し、平均の上限と下限の管理限界を示し、一般的な（通常の）原因または特別な（異常な）原因の影響を判断するのに役立つ特殊なグラフです。

相関

これは、2つの変数が関連している度合いの尺度です。これは、2つの変数間の関係の強さを定量化するために計算されます。

質の悪いコスト（COPQ）

これは、引き継ぎ、手直し、廃棄物またはスクラップ、検査、およびその他の付加価値のない活動にかかる人件費と材料費を含む、プロセスの内部および外部の障害による問題の影響を示す財務指標です。

工程能力（CpkまたはCp）

プロセス能力は、プロセスが顧客の要件を満たすことができる程度です。

基準マトリックス

これは、潜在的な選択肢をコスト、実装の容易さ、顧客への影響などの重要な要素と比較検討する必要がある場合に使用される意思決定ツールです。意思決定における事実、データ、および明確なビジネス目標の使用を促進します。

お客様

プロセスの出力製品またはサービスを受け取るのは、内部または外部の個人/組織です。

顧客の要望

それらは顧客のニーズと期待を定義します。測定可能な用語に翻訳され、顧客のニーズへのコンプライアンスを確保するためのプロセスで使用されます。

サイクルタイム

プロセスを開始から終了まで完了するのにかかる時間。実際の作業時間と待ち時間が含まれます。

定義、測定、分析、設計、および検証（DMADV）

新しい製品やプロセスを設計するためのSIXSIGMAツールのアプリケーションについて説明します。

DMAIC

定義、測定、分析、改善、および制御を表すプロセス改善/管理システムの頭字語。プロセス改善、設計、または再設計アプリケーションに構造を提供します。

DMAIC1トレーニング

マスターブラックベルト、ブラックベルト、グリーンベルトのDMAICトレーニングです。このコースは、定義、測定、および分析の一部の最初のステップに焦点を当てて、シックスシグマ問題解決方法論（DMAIC）を開始します。

DMAIC2トレーニング

マスターブラックベルト、ブラックベルト、グリーンベルトのDMAICトレーニングです。このコースは、DMAIC手法の結論であり、分析、改善、および制御を終了します。

DMAIC3トレーニング

マスターブラックベルトのDMAICトレーニングです。このコースは、参加者の問題解決と統計ツールの習得を深めます。

DMAICプロジェクト

黒帯が主導するDMAIC手法に従うプロジェクト。通常、3〜4か月間使用され、機能の境界を越える可能性があります。DMAICプロジェクトは、定義、測定、分析、改善、および制御の5つのステップを使用して既存のプロセスを改善することに焦点を当てています。

百万の機会あたりの欠陥（DPMO）

SIXSIGMAイニシアチブで使用される計算は、100万回の機会あたりのプロセスの欠陥の量を示すことにより、プロセスがどれだけ「良い」または「悪い」かを示します。

ダッシュボード（またはプロセススコアカード）

これは、プロセスパフォーマンスの主要な指標に関する要約更新を提供するグラフィカルツールです。キーインジケータが問題レベルに近づいているかどうか、またいつ近づいているかを示す「アラーム」を含めることができます。

データ収集計画

これは、収集する必要のあるデータを特定するための構造化されたアプローチと、それを収集するためのアプローチです。これには、メジャー、メジャータイプ、データタイプ、操作定義、および新しいデータが必要な場合のサンプリング計画が含まれます。

デシジョンツリー

SIXSIGMA評議会のプロセス中に、プロジェクト選択の重み付けを決定するために使用されます。それは、全体的な資産目標を達成するために最大の注意を必要とする領域（収益、コスト削減またはASI、GSIのいずれか）に資産を集中させます。

欠陥

これは、製品またはサービスが顧客の要件を満たしていない場合または発生です。

欠陥の機会

これは、顧客にとって重要なユニットの潜在的な欠陥です。

不良品

これは、1つ以上の欠陥があるユニットです。

フェーズの定義（DMAIC）

これはDMAICの最初のフェーズであり、プロジェクトの目的と範囲が定義されます。プロセスと顧客に関する背景情報が収集されます。このフェーズの出力には、改善の明確なステートメント（つまり、ビジネスケースとプロジェクト定義フォーム）、プロセスの高レベルのマップ（SIPOC）、および顧客にとって重要なもののリストが含まれます。

展開プロセスマップ

プロセスのステップのマップまたはグラフィカルビューは、部門、機能、または個人間を移動するシーケンスを示します。

記述統計

これは、収集されたデータの統計プロファイルであり、平均、変動、およびその他の数値の測定値が含まれ、チームメンバーが問題の「不良」を評価し、さらに分析と解決策をどこに集中させるかを特定するのに役立ちます。

シックスシグマ（DFSS）のデザイン

SIXSIGMAパフォーマンス機能を「設計」することを目的とした、製品開発およびプロセス設計の取り組みへのSIXSIGMAツールの適用について説明します。

割引キャッシュフロー（DCF）

今日のドルでの全体的な価値に基づいて、異なるプロジェクトを比較できる財務分析の方法。DCFは、将来のキャッシュフローを同等の現在のドル相当額に変換します。

離散データ（属性データ）

これは、無限に分割可能なスケールで定量化されていないデータです。特性またはカテゴリの数、比率、またはパーセンテージが含まれます

部門SIXSIGMA評議会

リーダーシップグループ（社長と直属の部下、部門SIXSIGMAリーダー、AMD、そして多くの場合MBBとGM）は、部門内での品質とSIXSIGMAの実装を指導します。SIXSIGMA DMAICおよびiDMAICプロジェクトの進捗状況を確立、レビュー、およびサポートします。部門評議会は、その部門内でSIXSIGMAイニシアチブを推進する責任があり、プロジェクト、プロセス、およびビジネスの結果に責任があります。

ドキュメンテーション

ドキュメントは、DMAICプロジェクト、クイックヒット、およびiDMAICプロジェクト全体で行われたアクティビティと決定の履歴アカウントであり、組織全体でのベストプラクティスの共有を促進し、プロジェクトの終了プロセスの一部として使用されます。

E-SIXSIGMAプロジェクトツール（eTool）

提案されたプロジェクトの目標、問題の説明、予測されるコストとメリット、およびDMAICおよびiDMAICプロジェクトの各フェーズからの料金所のドキュメント情報を含む、プロジェクト（DMAIC、Quick Hit、およびiDMAIC）情報をキャプチャするオンラインデータベース。

効果

これは、プロセス出力が顧客のニーズをどの程度満たしているかに関連する指標です。これは主に顧客満足につながります。

効率

これは、プロセスの出力を生成するために使用されるリソースの量に関連する指標です。

外部障害

欠陥のあるユニットがプロセスを最後まで通過し、顧客に受け取られたときです。

故障モードおよび影響分析（FMEA）

将来の問題を防ぎ、解決策へのリスクを減らすための便利なテクニック。

品質、安全性、または信頼性に脅威を与える可能性のあるエラーと欠陥を特定して評価するために使用されます。これは、プロセスの改善、再設計、または設計の実装に役立ちます。また、プロセス所有者がプロジェクト計画に予防および緊急時の手順を組み込むためのツールでもあります。

フィッシュボーン図

原因と結果の図を参照してください。

5つのなぜ

原因と結果を生成するために、5つのなぜがよく使用されます。それぞれの潜在的な原因を掘り下げるために、「なぜ」を5回尋ねる手法です。根本原因が明らかになるまで「なぜ」と尋ねられます。

フォースフィールド分析

これには、アイデアをサポートする要因とアイデアを「傷つける」要因のリストが含まれます。「拘束」要因はページの片側にリストされ、「駆動力」は反対側にリストされています。頻度プロットまたはヒストグラム

これは、さまざまな値が発生する頻度を示すことにより、データの形状または分布をグラフで表したものです。「プロセスは顧客の要件を満たすことができるか」という質問に答えるのに役立ちます。

機能マップ

展開プロセスマップを参照してください。

将来に焦点を当てた原因と結果

DMAICプロジェクトの改善フェーズで採用された将来のアクションをブレインストーミングするために使用される従来の原因と結果の図。

ガントチャート

これは、プロジェクトまたはイニシアチブに関連するすべてのタスクまたはアクティビティ、およびこれらのタスク間の関係/依存関係を表示するプロジェクト計画および管理ツールです。

グローバルSIXSIGMA評議会

SIXSIGMA DMAICおよびiDMAICプロジェクトの進捗を確立、レビュー、およびサポートする、組織内での品質およびSIXSIGMAの実装を指導するリーダーシップグループ（スターウッドの上級運営委員会および部門長）。グローバルシックスシグマカウンシルは、スターウッド全体でシックスシグマを設計および推進する責任があります。

目標ステートメント

プロセス改善または設計/再設計活動の意図された目標または望ましい結果の説明。通常、PDFの提案フェーズで概説され、DMAICプロジェクトの定義フェーズで改訂され、データが取得されると実際の数値と詳細でサポートされます。

緑地帯

アソシエイトはブラックベルトと同じレベルでトレーニングを受けましたが、シックスシグマへのフルタイムの割り当ては受けていません。彼らは、DMAICプロジェクトを実行したり、パートタイムで小規模なSIXSIGMAプロジェクトを主導したり、チームメンバーとして大規模なプロジェクトに参加したり、QuickHitsまたはInnovationTransferプロジェクトの実装に着手したりする場合があります。

渡す

プロセス内で、ある人（または役職）またはグループがプロセスを移動するアイテムを別の人に渡すとき。ハンドオフは、プロセスに欠陥、時間、およびコストを追加する可能性があります。

ホーソン効果

それは、一時的に選ばれ、重要であると感じさせられるという心理的刺激から生じる労働者の生産性の向上です。

ヒストグラムまたは頻度プロット

周波数プロットを参照してください。

仮説ステートメント

これは、プロセスの問題の疑わしい原因の完全な説明です。

iDMAIC

iDMAICは「InnovationDMAIC」の略です。iDMAICは、スターウッド全体にイノベーションを一貫して迅速に伝達するために設計された方法論です。イノベーションには、DMAICプロジェクト、クイックヒット、またはその他のスターウッドイノベーションがあります。

内部収益率（IRR）

これは、プロジェクトの金銭的価値を必要な投資と計算することにより、潜在的なプロジェクトを比較する方法です。

影響/努力マトリックス

2つの軸に沿ってプロットされたさまざまなプロジェクトのグラフィック表現（Y =影響、X =努力）。これは、SSCプロセスのプロジェクト選択部分で異なるプロジェクトを比較できるプロジェクト選択ツールです。

実行計画

DMAICおよびiDMAICの「改善」段階で使用されるプロジェクト管理ツールであり、利害関係者分析、FMEA、ポカヨケ、SOP、パイロット結果（実施されている場合）などのツールを統合形式でコンパイルします。

フェーズの改善（DMAIC）

改善フェーズの目標は、根本原因に対処するソリューションをパイロットして実装することです。このステップは、チームが最終的にソリューションを実装するときにエラー/不正スタートを排除するのに役立ちます。

イノベーションの移転

あるプロパティから別のプロパティへの新しいアイデア、方法、またはソリューションの正常な転送は、クイックヒット、ベストプラクティス、またはその他の革新である可能性があります。

入力

これは、サプライヤからプロセスに入る製品、サービス、または情報の一部です。

入力メジャー

プロセスへの入力に関連し、それを説明する手段。プロセスと出力の測定値の予測子になることができます。

石川図

原因と結果を参照してください。

狩野分析

特定の問題、変更、またはその他の変数によって顧客満足度がどのように影響を受けるかを示すグラフ。グラフは、変数に対する顧客の反応の3つの領域、「Dissatisfiers」、「Satisfiers」、および「Delighters」に分割されています。

主要なシックスシグマトレーニング（LSS）

これは、スターウッドのシックスシグマのトップマネジメント、シックスシグマ問題解決方法論（DMAIC）、およびプロジェクト選択プロセスの入門コースです。

リーディングチームトレーニング（LT）

これは、困難な環境でチームを率いるために必要なスキルを参加者に提供するように設計されたチームリーダーシップワークショップです。参加者であるマスターブラックベルト、ブラックベルト、グリーンベルトについても、SIXSIGMA問題解決手法（DMAIC）とプロジェクト選択プロセスについて説明します。

学習サイクル

個人およびチームベースの学習演習。個人がチームの意思決定プロセスおよびチームの全体的なパフォーマンスに関する自分自身および他の人の見解を特定するのに役立ちます。

学習マップ

シックスシグマの概念と各スターウッドプロパティでのイニシアチブを紹介することは、経験的で、加速され、関与度の高い学習活動です。これは、テーブルサイズの視覚的な「シックスシグマ：革新と改善」マップと、参加者に発見学習活動を案内する一連のカードで構成されています。

マスターブラックベルト（MBB）

これは、シックスシグマのビジネスチャンピオンであり、黒帯のコーチです。MBBは、DMAICプロセス、分析ツール、およびファシリテーションスキルのトレーニングを受けています。MBBは、プロパティとエリアのプロジェクト選択を担当し、DMAICプロセスが実装されていること、およびすべてのプロジェクトが完了に向けて順調に進んでいることを確認します。

対策（一般的な定義）

観測可能なデータに基づくの数値評価です。対策の例としては、1日あたりの新規予約数、1週間あたりのチェックイン数、シフトごとにスケジュールされた従業員数などがあります。

測定フェーズ（DMAICフェーズ）

測定フェーズでは、現在の状況に関する情報を収集することにより、改善努力に焦点を合わせます。

真実の瞬間

これは、内部/外部の顧客がプロセスに接触したときのプロセス内のイベントまたはポイントです。これらの各ポイントで、顧客はプロセスまたは組織について意見（肯定的、中立的、または否定的）を形成する機会があります。

重回帰

これは、複数の要因をプロセスの出力に関連付ける定量的な方法です。複数の変数（X1、X2 X3 ... Xn）の組み合わせと単一の出力Yとの関係の統計的研究。

マルチ投票

これは、絞り込みまたは優先順位付けのツールです。アイデア、問題、原因などのリストに直面して、グループの各メンバーには、設定された数の「投票」が与えられます。最も多くの票を獲得した項目または問題は、さらに注目/検討されます。

正味現在価値（NPV）

これは、将来のキャッシュフローの流れの今日のドルでの同等の値です。NPV計算は、将来受け取るお金は現在受け取るお金よりも価値が低いという概念を定量化しようとします。

非付加価値活動

顧客またはプロセスに付加価値をもたらさないプロセスのステップ。たとえば、やり直し、引き継ぎ、検査、遅延など。

運用上の定義

測定される要因または使用される用語の明確で正確な定義。用語の明確な理解と、データを収集したりプロセスを一貫して運用したりする機能を保証します。

オプションのベストプラクティス

完成したプロジェクトは通常、シックスシグマDMAICまたはクイックヒットプロジェクトですが、他のプロパティでの使用に特に価値があります。

オリジナルチーム（オリジナルDMAIC /クイックヒットプロジェクトチーム）

独自のプロセス改善プロジェクト（DMAICまたはQuick Hit）を開始し、完了したのはチームです。元のチームの役割は、適切なプロジェクトドキュメントを確保して転送を容易にし、プロジェクトをインポートするチームにアドバイス、説明、および支援を提供することです。

出力

プロセス内のアクティビティから発生する、またはアクティビティから生じる製品、サービス、または情報。

出力メジャー

これらは、プロセスの出力に関連し、それを説明する手段です。合計数/全体的な対策。

パレートの法則とチャート

パレート図は、パレートの法則に基づくデータ表示ツールです。または80/20の法則。これは、チームが解決された場合に最大の影響を与える特定の原因または問題に集中できるようにするために使用されます。

パイロット

これは、ソリューションの有効性を確認し、その影響をテストするための、限られた規模でのソリューションの試行的な実装です。

Plan-Do-Check-Act（またはPDCA）

これは、継続的改善の基本モデルまたは一連のステップです。「シューハートサイクル」または「デミングサイクル」とも呼ばれます。

ポカヨケ

ポカヨケは日本語で「間違い防止」を意味します。間違い防止は通常、プロセスのすべてのステップを詳細に調べ、創造的な思考を使用してエラーが発生しないようにする方法を開発します。

精度

測定の精度です。サンプリングに関して使用する場合、これには、検出できるようにする必要がある変更の量が含まれます。精度の必要性が高まるにつれて、サンプルサイズも増えます。

予備計画

これは、プロジェクトの初期段階で使用され、プロセス改善に関連するチーム活動のマイルストーンを開発します。重要なタスク、目標の完了日、責任、潜在的な問題、障害と不測の事態、およびコミュニケーション戦略が含まれます。

処理する

これは、望ましい結果または出力につながる一連のステップまたはアクションです。顧客または顧客のグループを満足させる製品、サービス、プロセス、または計画を作成する一連の一般的なタスク。

プロセスオーナー

プロセスの所有者は、特定のプロセスの責任者です。

プロセス能力

顧客の仕様と比較して、プロセスにどの程度の変動があるかを要約する統計的尺度。

プロセス改善

増分変更に焦点を当てた改善アプローチには、欠陥、コスト、またはサイクルタイムを排除または削減するためのソリューションが含まれます。プロセスの基本的な設計と仮定はそのまま残します。

制御中のプロセス

プロセスが予想される変動範囲内で動作しており、変動が主に「一般的な原因」要因の影響を受けていることを示す統計的概念。この状態で動作するプロセスは、「制御中」と呼ばれます。

プロセス管理

これには、プロセスの定義と文書化、継続的な監視が含まれ、メジャーがプロセスのフロー/機能に関するフィードバックを提供していることを確認します。重要な対策には、財務、プロセス、人員、イノベーションが含まれます。

プロセスマップまたはフローチャート

製品またはサービスが従うイベントのフローまたはシーケンスのグラフィック表示。すべてのアクティビティ、決定ポイント、リワークループ、およびハンドオフが表示されます。

プロセス対策

これは、プロセスの個々のステップおよび/またはプロセス全体に関連する指標です。出力メジャーの予測子になることができます。

プロセスの再設計

これは、引き継ぎ、やり直し、検査ポイント、およびその他の付加価値のない活動を排除することにより、プロセスを再構築する方法です。通常、「クリーンスレート」設計を意味し、主要な変更または改善に対応します。

プロジェクト定義フォーム（PDF）

これは、シックスシグマプロジェクトを説明する関連情報の要約です。これには、問題の説明、目標の説明、範囲、ビジネスケース、経済的利益とコスト、プロジェクトのタイミング、リソース要件、対策などが含まれます。

プロジェクト管理

プロジェクトを追跡し、時間通りの成功への障壁を防ぐためのツール、技術、および/またはソフトウェアの使用です。

プロジェクトノミネーション（iDMAIC）

プロジェクトに関連付けられている黒帯、MBB、スポンサー、またはゼネラルマネージャーは、e-Six Sigmaプロジェクトツールを使用して、イノベーショントランスファーのプロジェクトを指名します。推薦者はプロジェクトを評価します。

プロジェクト選択（iDMAIC）

四半期ごとのレビュー会議中に、各部門評議会は、ベストプラクティスとして指名されたすべてのプロジェクトをレビューします。

プロジェクト・スポンサー

これは実行委員会のメンバーであり、プロジェクトの強力な支持者であり、発生する可能性のある障壁を支援することができます。

プロジェクトの理論的根拠

これは、潜在的な改善の影響/利益、またはプロセスを改善しないリスクを含む、懸念または機会の領域を定義する幅広いステートメントです。ビジネス戦略、顧客、および/または会社の価値観へのリンク。

プロパティSIXSIGMA評議会

これは、スターウッドの各施設でのプロジェクトの選択とステータスの監視を担当する統治グループです。SSCのメンバーは、ゼネラルマネージャー、実行委員会、およびブラックベルトです。

比例不良

欠陥のあるユニットのパーセンテージ（または1/8などの割合）。欠陥のあるユニットの数をユニットの総数で割ったもの。

提案する

これは、SIXSIGMAプロジェクト（DMAICまたはクイックヒット）のライフサイクルの最初のフェーズです。潜在的なプロジェクトのアイデアや機会がプロパティSIXSIGMA評議会に提案されています。

クイックヒットプロジェクト

これは、迅速に実装でき、解決して実装するために黒帯を必要としない小さなプロジェクトです。

RACIマトリックス

必要なすべてのタスクまたはアクティビティを識別するプロジェクト管理ツール。関係者は、それらのタスク、および関与のレベルまたはタイプに関与します。

RACIは、チーム環境での役割と責任を明確にするために使用されます。

投資収益率（ROI）

これは、投資機会からの経済的利益の尺度であり、パーセンテージで表されます。他のすべてが同じであれば、ROIが大きいプロジェクトはより魅力的な投資機会です。

無作為抽出

これは、選択した各アイテムまたは人物を測定し、偶然に完全に選択できるようにする方法です。

回帰

人間関係の統計的研究です。主要な結果と、調査中の1つ以上の要因が結果の変動を説明できる程度の評価を可能にする分析ツールは、単純線形回帰も参照してください。重回帰。

再現性/再現性

再現性とは、同じ単位で同じ人が同じ結果を得るということです。再現性とは、他の人、他の機器、または他のラボが、同じアイテムまたは特性を測定したときに得られるのと同じ結果を得るということです。

必要なベストプラクティス

部門またはグローバルリーダーシップチームによって指定されたプロジェクトで、プロパティのクラス全体に実装されたときに優れたパフォーマンスを提供します。「必須」とは、「クラス」内のすべてのプロパティが、指定された時点までにベストプラクティスを実装する必要があることを意味します。

対応計画

達成された利益を確実に維持できるようにするために、DMAICおよびiDMAICプロジェクトの「制御」フェーズ中に作成された計画。

シックスシグマを逆にする

これは、経済的不測の事態が発生したときにMBB（およびBB）がリストラの議論を導くのに役立つ方法です。

改訂計画

プロセス、手順、およびドキュメントを更新するためのメカニズム。

リワークループ

これは、プロセス内を移動するアイテムまたはデータをプロセスの前のステップに戻すことによって修正が必要な場合のプロセス内のインスタンスです。

危機管理

リスク管理は前向きに考え、潜在的な問題を特定し、うまくいかない可能性のあることに備えています。

ロールスループットイールド

プロセスの複数のステップによる欠陥の累積計算。各ステップでの個々の収量の積として計算されます。

実行チャート（または時間プロット、トレンドチャート）

時間の経過に伴う係数の変化を示す測定表示ツール。変動の特別な原因の傾向、パターン、およびインスタンスを示します。

SIPOC

SIPOCは、サプライヤ、入力、プロセス、出力、および顧客を含む高レベルのプロセスマップであり、プロセスの開始点と終了点を定義します。

シックスシグマ

これは、シグマベースのプロセス測定を使用したり、SIXSIGMAレベルのパフォーマンスを目指して努力したりするプロセス改善イニシアチブを説明するために使用される用語です。

SIXSIGMAカウンシルトレーニング

不動産実行委員会と上級リーダーが、黒帯のプロジェクトを特定、優先順位付け、およびサイズ設定することにより、価値主導の意思決定を行えるように設計されたコース。

シックスシグマ評議会

これは、組織内での品質またはシックスシグマの実装を指導するリーダーシップグループです。品質改善チームの進捗を確立、レビュー、およびサポートします。

統計的プロセス制御（SPC）

これは、データの収集と分析を使用して、プロセスを監視し、パフォーマンスの問題を特定し、変動性/機能を判断します。

サンプリング

すべてのデータの一部を収集して使用し、結論を導き出します（たとえば、10人ごとのゲストのチェックインプロセスのタイミング）。

サンプリングバイアス

それは、不正確な結論につながる、代表的でないデータの「スライス」を収集しています。

散布図または図

これは、2つの要因または変数間の関係または相関を示すために使用されるグラフです。

範囲

プロセスの境界を定義します。改善の開始点と終了点がどこにあるかを具体的に明確にし、どこで何を測定および分析するかを定義し、プロジェクトに取り組んでいるチームの管理範囲内にある必要があります。

単純な線形回帰

単一の変数Xと単一の出力Yの間の関係の統計的研究。

ソリューションステートメント

実装するのに最適なソリューションを評価および選択するために使用される、提案されたソリューションの明確な説明。

特殊原因のバリエーション

これは、「特別な」状況、つまりプロセスの通常の日常業務の一部ではない場合にのみプロセスに影響を与えるイベントです。

利害関係者の分析

プロジェクトの影響を受けるすべての利害関係者と、プロジェクトに対する予想および必要なサポートのレベルを特定します。典型的な利害関係者には、マネージャー、調査中のプロセスで働く人々、他の部門、顧客、サプライヤー、および財務が含まれます。

標準偏差

標準偏差は、アイテムまたはプロセスの任意のグループにおける変動または不整合の量の指標です。

標準操作手順（SOP）

すべての手順、ジョブタスク、顧客または他の人とのやり取りのスクリプト、データ収集の指示とフォーム、および手順を明確にするために参照するリソースの更新されたリストをまとめたドキュメント。

ストーリーボード

これは、プロジェクトのハイライトとそのコンポーネントの概要を示す視覚的な表示であり、チームをソリューションに導きます。

階層化

階層化とは、主要な特性に基づいてデータをグループに分割することを意味します。データをグループに分割する目的は、問題を特定するパターンを検出し、影響の頻度が時間、場所、または条件によって異なる理由を説明することです。

サブプロセス

これは、より大きなプロセスのサブコンポーネントです。

サプライヤー

入力（製品、サービス、または情報）をプロセスに提供するのは個人または組織です。

系統抽出

均一なレベルで母集団から要素が選択されるサンプリング方法体系的またはサブグループのサンプリングにより、各期間が表されるため、サンプルがプロセスを表すことが保証されます。

チームリーダー

DMAICプロジェクトの場合、チームリーダーは通常ブラックベルトです。クイックヒットおよびiDMAICプロジェクトの場合、通常はスポンサーまたはプロセス所有者です。複数のBBまたはMBBを含む大規模なDMAICプロジェクトの場合、チームリーダーがプロジェクトの主な連絡先になります。

チームメンバー

シックスシグマプロジェクトチームの積極的なメンバーであり、プロセスの測定、分析、および改善に深く関わっています。

料金所

これは、プロジェクトのその時点までのアクティビティが十分に完了したかどうかを判断するレビューセッションです。料金所は通常、プロジェクト中の重要な決定を確認するために実施されます。

移籍チーム

宿泊施設で形成されたチームは、ベストプラクティス（オプションまたは必須）のインポートを担当し、宿泊施設のシックスシグマカウンシルによって任命されたチームリーダーが主導し、必要に応じて宿泊施設のブラックベルトが指導します。転送チームは、iDMAIC手法を使用して、イノベーションをプロパティにインポートします。

転送チームリーダー（プロセスオーナー/部門長）

GMおよびプロパティSIXSIGMA評議会によって、主に関連するプロセスに関連する近接性および意思決定権限に基づいてiDMAICプロジェクトを主導するために選ばれた人物。この人は、プロジェクトを実施し、チームを主導し、成功するために必要な情報と理解を収集するために他の人と対話する主な責任があります。多くの場合、転送チームリーダーは、ベストプラクティスで改善されるプロセスの部門長またはプロセス所有者になります。チームを率い、明確な障壁を予測する能力は、この役割の人にとって重要な特性です。

移籍チームメンバー

プロセスの重要な側面に関する知識、現在のプロセスの経験、改善への熱意、変化を推進する能力に基づいて、転送チームリーダーとシックスシグマ評議会によってiDMAICプロジェクトに参加するために選ばれたアソシエイト。

移管プロジェクト

ある物件が別の物件から輸入するプロジェクトです。

樹形図

これは、幅広い目標をますます詳細なレベルのアクションに分割するために使用される分岐図です。

トレンドチャート

実行チャートを参照してください。

付加価値活動

これらは、現在のプロセスを理想的なプロセスに近づけるために導入されたアクティビティです。

価値を可能にする活動

作業を進めることを可能にするプロセスのステップ/タスク。また、それ自体は付加価値ではないが、製品またはサービスの提供に貢献する必要なステップと見なすこともできます。例としては、新入社員の選択、消耗品の購入、帳簿のバランス調整などがあります。

変化

これらは、プロセスが環境、人、機器、方法、測定、および材料によってどの程度安定または予測可能であるか、または影響を受けるかを決定する変化または変動です。

顧客の声（VOC）

これは、苦情、調査、コメント、市場調査、フォーカスグループ、およびインタビューを通じて、顧客の要件、期待、満足度および不満のレベルを収集および分析するための体系的なアプローチです。

WACC

2つ以上の潜在的なプロジェクトの価値を比較するために使用される加重平均資本コスト。財務分析で使用される割引率。企業が自己資本と負債から資金を調達するための平均コストを表します。2002年には、この率は12％であり、すべてのSIXSIGMAプロジェクトと場所で使用されました。

Webベースのイベント（必須およびオプションのベストプラクティス）

これは、エクスポートチームから転送チームへのWebベースのキックオフコミュニケーションであり、ベストプラクティスプロジェクトの十分に文書化されたプレゼンテーションを特徴としています。イベントは、同期（ライブイベントへの参加）または非同期（記録されたイベントのレビュー）にすることができます。

産出

プロセスステップを通じて正しく処理されたユニットの総数。通常はパーセンテージで表されます。歩留まりは、プロセスの最後に欠陥なく配達されたアイテムの数を示すだけです。