シックスシグマ-重要な要素

シックスシグマプロセス改善には3つの重要な要素があります-

お客様

顧客は品質を定義します。彼らは、パフォーマンス、信頼性、競争力のある価格、時間通りの配達、サービス、明確で正しいトランザクション処理などを期待しています。これは、顧客が顧客の喜びを得るために必要なものを提供することが重要であることを意味します。

プロセスの定義、およびそれらのメトリックと測定値の定義は、シックスシグマの中心的な側面です。

ビジネスでは、品質は顧客の視点から見る必要があるため、定義されたプロセスを外側から内側に見る必要があります。

お客様のニーズやプロセスからトランザクションのライフサイクルを理解することで、お客様が何を見て、何を感じているかを知ることができます。これにより、プロセス内の弱点を特定する機会が与えられ、それを改善することができます。

企業は、すべての従業員をシックスシグマプログラムに参加させる必要があります。会社は、従業員が顧客を満足させる才能と能力に集中する機会とインセンティブを提供する必要があります。

シックスシグマにとって、すべてのチームメンバーが測定可能な目標を持つ明確な役割を持つことが重要です。