Empatia jako narzędzie zarządzania
Empatia jest definiowana jako „stan pozytywnego uczucia między dwojgiem ludzi, prowadzący do tego, że jedna osoba wizualizuje problemy drugiej osoby jako własne i odpowiednio doradza lub pomaga”. Budowanie silnych i trwałych relacji wiąże się z praktyką wczuwania się w ludzi i rozumienia ich problemów. Zdobywanie osobistego zaufania i utrzymywanie relacji powinno wykraczać poza potrzebę praktycznych korzyści i być traktowane jako część życia. Dobry menedżer nie postrzega członków swojego zespołu jako aktywów i liczb. Odnosi się do nich jak do przyjaciół i naprawdę uwielbia słuchać ich problemów.
Empatyczny menedżer odradza również nadmierne poszukiwanie aprobaty w postaci pochlebstw, słownych ukłuć, protekcjonalnego zachowania, pochlebstw, grania w gry, łamania obietnic i bycia niedyskretnym. Sprawdzał również pasywno-agresywną postawę ludzi, którzy czerpią radość z wywoływania w innych poczucia winy z powodu ich znęcania się i sprawiania, że czują się źle, krytykując ich pomysły. Są tacy, którzy uwielbiają udzielać niechcianych i nieszczerych rad, które najczęściej wracają do tych, którzy za nimi podążają.
Kiedy wczuwasz się w innych, wiesz, że zabijanie pomysłów innych ludzi, nawet zanim poważnie się nad nimi zastanowisz, wypowiadając lakoniczne zdania, takie jak: „Tutaj to nie zadziała”. „Próbowaliśmy tego wcześniej”. „To kosztuje za dużo”. jest szczególnie toksyczny i bardzo szkodliwy w środowisku biznesowym. Zamiast tego, używając stwierdzeń typu „Czy mogę zadać pytanie?” „Zanim podejmiemy ostateczną decyzję, przejrzyjmy nasze opcje”, sprawi, że ludzie będą bardziej otwarci na słuchaczy i współautorów.
Menedżerowie muszą sobie przypominać, że pracownicy, z którymi pracują, zostali wybrani po ocenie ich predyspozycji do pracy. W wielu przypadkach sam menedżer byłby aktywnie zaangażowany w proces selekcji. Oznacza to, że mają talent, który wymaga wykonania pracy. Jednak to sposób, w jaki zarządzają i rozumieją potrzeby ludzi, pomaga im uzyskać lepszą produktywność.
Empatia to inwestycja długoterminowa, której opanowanie zajmuje dużo czasu. Po pierwsze, empatia dla innych powinna być dla ludzi czymś naturalnym, a nie epizodycznym, czarującym zachowaniem jednego dnia i zupełnie innym zachowaniem drugiego dnia. Osoba empatyczna przez cały czas miałaby taką samą uprzejmość wobec ludzi, a wynika to z pielęgnowania prawdziwego uczucia wobec ludzi i tego, co ich dotyczy, zamiast egoistycznego zajmowania się własnymi potrzebami i priorytetami.
Nawiązanie z kimś wygodnej relacji zawodowej polega na zrozumieniu, kim jest, jakie są jego potrzeby i jak postrzegają pewne rzeczy. Chodzi również o to, aby znać ich priorytety i sposób, w jaki są oddani ich realizacji. Inteligencja społeczna uczy nas postrzegać ludzi jako elementy układanki, które same w sobie nie dają jasnego obrazu, jeśli umieścisz je wszystkie w tym samym miejscu. Aby wyglądały jak całość, elementy układanki muszą być ułożone w odpowiednich miejscach, tak aby cały obraz był widoczny.