Inteligencja społeczna - iloraz emocjonalny
Kiedy koncepcja inteligencji emocjonalnej została po raz pierwszy zaprezentowana szerokiemu gronu odbiorców w 1995 r., Firmy szybko uświadomiły sobie, że cechy tradycyjnie kojarzone z przywództwem, takie jak inteligencja, determinacja i bycie dobrze poinformowanym, nie są wystarczające, aby odnieść sukces szybko zmieniający się scenariusz biznesowy.
Ludzie zaczęli zdawać sobie sprawę, że tylko iloraz inteligencji nie wystarczy do skutecznego prowadzenia biznesu. Aby mieć zrównoważony biznes, zawsze bardzo ważne jest utrzymywanie interakcji z klientami. Innymi słowy, w biznesie pojawiła się koncepcjaEmotional Quotient.
Eksperci zidentyfikowali kilka kluczowych kompetencji, które wzmocniły współczynnik emocjonalny danej osoby i jej zdolność do prowadzenia udanego biznesu. Są następujące -
Self-awareness- Jest to zdolność rozpoznawania swoich uczuć i rozumienia swoich reakcji emocjonalnych oraz ich wpływu na zachowanie i wyniki. Pomaga ludziom zorientować się w postrzeganiu, jakie tworzą w umysłach innych ludzi. Osoba samoświadoma jest zarówno pewna własnych możliwości, jak i świadoma swoich obecnych ograniczeń.
Handling emotions- Ludzie, którzy wiedzą, jak radzić sobie ze swoimi uczuciami, mogą zachować spokój pod ogromną presją emocjonalną. Jest to niezbędne, aby rozwijać się jako odpowiedzialny pracownik, który nie uchyla się od odpowiedzialności za wyniki zespołu. Uniemożliwia im to podejmowanie pochopnych decyzji, których później mogliby żałować.
Self-motivation- Zdolność do motywowania się w obliczu przeciwności jest cechą charakterystyczną wytrwałej osoby. Ludzie, którzy potrafią pozytywnie wpłynąć na swoje negatywne emocje i kończą jako wykonawcy, są cenieni w organizacjach.
Empathy- Empatia to cecha stawiania się na miejscu innych ludzi i wiedza, gdzie but szczypie. Zrozumienie problemów innych poprzez myślenie o nich jak o swoich własnych pomoże ci nie tylko zdobyć ich szacunek, ale także podjąć słuszną decyzję.
Resilience- W dzisiejszym świecie odporność jest bardzo ważną cechą. Ktoś, kto potrafi pokonać wszystkie przeciwności dzięki swojej wytrwałości, jest zwycięzcą. Odporna osoba może dostosować się do zmieniającego się środowiska i mieć szeroką wizję zrozumienia trendów, które będą podążać.
W niedawnym badaniu stwierdzono, że liderzy, którzy wykorzystują swój iloraz emocjonalny do rozwijania poczucia troski i zaangażowania w swoje zespoły, osiągają znaczące wyniki finansowe. Zespoły o większym zaangażowaniu to -
- 50% większe prawdopodobieństwo niższego obrotu (praca jest wykonywana szybciej)
- O 56% bardziej prawdopodobne jest, że lojalność klientów będzie wyższa niż średnia
- 38% z większym prawdopodobieństwem będzie mieć ponadprzeciętną produktywność
- 27% częściej zgłasza wyższą rentowność