Inteligencja społeczna - krótki przewodnik

Wraz z nadejściem XX wieku ludzie zaczęli wierzyć, że nie ma dwóch osobników urodzonych dokładnie tak samo. Kiedy mówimy „identyczny”, mamy na myśli zarówno cechy fizyczne, jak i proces myślowy. Był czas, kiedy ludzie mówili swoim dzieciom, aby „były jak” ich idol, który mógłby być ich ulubionym graczem lub sportowcem. Jednak teraz powszechnie przyjęto, że proszenie kogoś, aby był kimś innym, jest nie tylko nierealistycznym i niepraktycznym żądaniem, ale także katastrofalną praktyką, szczególnie w przypadku dzieci, ponieważ hamuje rozwój umysłowy i kreatywne myślenie u ludzi.

Dwie osoby rodzą się odrębne od siebie i mają różne sposoby myślenia i interpretowania świata. Poproszenie ich, aby były kimś innym, może uniemożliwić rozwój ich własnej odrębnej osobowości. Chociaż ten czynnik, że ludzie rodzą się wyjątkowi i różni, daje nam szeroką gamę cech i podejść do osobowości, jest to ten sam czynnik, który jest przyczynądifference of opinions.

Nawet z różnicą zdań i wyjątkowymi sposobami patrzenia na problemy, nie możemy zaprzeczyć, że wszyscy jesteśmy istotami społecznymi i musimy wchodzić w interakcje z innymi wokół. Musimy wzrastać i odnosić się do innych w celu wzrostu, wiedzy, świadomości i przetrwania. Ten proces interakcji z różnymi ludźmi uczy nas tego, co najważniejszeskill of adaptation. Uczymy się dostosowywać nasz styl życia, nawiązując relacje z innymi ludźmi. Musimy nieustannie dostosowywać się do różnych sytuacji, aby utrzymać i utrzymać nasze relacje. Na naszą pewność siebie, poczucie własnej wartości i samoświadomość wpływają nasze interakcje z innymi ludźmi.

Co to jest inteligencja społeczna?

Inteligencję społeczną można zdefiniować jako ludzką zdolność do dekodowania wydarzeń na świecie i reagowania na nie w podobny sposób. Ta umiejętność jest wyłączna dla ludzi i odróżnia nas od innych istot w królestwie zwierząt.

Inteligencja społeczna to także umiejętność mądrego działania przy zachowaniu relacji międzyludzkich. Różni się znacznie od zwykłej inteligencji, w przeciwieństwie do tego, co ludzie myśleli wcześniej. Obserwowano to przez latamany exceptionally intelligent people struggle a lot while maintaining a social life.

Bezpośrednim przykładem, który przychodzi do głowy, jest Kim Peek, którego życie zainspirowało przebój Rain Man. Peek miał wyjątkowo ostrą pamięć, która pozwalała mu dosłownie przeglądać książki czytając dwie strony na raz, z lewym okiem czytającym lewą stronę, a prawym okiem jednocześnie czytającym prawą stronę. Ta technika pozwoliła mu przeglądać książki z niesamowitą prędkością, a to, co czytał, zapamiętał na zawsze. Ostatnio sprawdzany, miał przypomnieć sobie akapity z ponad 12 000 książek. Jednak,he was socially inepti przez większą część swojego życia unikał interakcji międzyludzkich. Jego komunikacja była w większości ograniczona do jego ojca.

Przykłady takie jak te dowodzą, że nawet wyjątkowo inteligentni ludzie nie muszą mieć takiego samego poziomu inteligencji społecznej. Inteligencja społeczna różni się od zdolności akademickich i oznacza talent do radzenia sobie z innymi ludźmi w porównaniu do rozwiązywania równań i posiadania dobrze zdefiniowanych zdolności umysłowych do uczenia się. Zgodnie z najnowszą definicją, inteligencja społeczna to indywidualny zbiór wiedzy i faktów na temat świata zewnętrznego. Mogą na to wpływać takie czynniki, jak wiara w siebie i chęć poznania nowych ludzi.

Rodzaje inteligencji

Zdaniem ekspertów istnieją trzy rodzaje inteligencji -

  • Abstract Intelligence- Jest to umiejętność zastosowania wiedzy w rozwiązywaniu złożonych problemów poprzez postrzeganie problemu jako całości, w przeciwieństwie do sprawdzania tylko jego poszczególnych części składowych. Chodzi o zrozumienie idei niewerbalnych i wyrażanie ich werbalnie. Są one oceniane w ramach testów inteligencji.

  • Mechanical Intelligence- To umiejętność zrozumienia funkcjonowania mechanizmów i procesów. Inżynierowie i naukowcy mają zazwyczaj wysoki poziom inteligencji mechanicznej, który pozwala im zrozumieć, jak działa maszyna lub co spowodowałoby działanie określonej maszyny.

  • Social Intelligence- Ten rodzaj inteligencji można znaleźć u odnoszących sukcesy menedżerów i ludzi z marketingu. Wiedzą, jak odnaleźć się w grupie ludzi i zawsze są gotowi z właściwą odpowiedzią na każde zapytanie. Innymi słowy, wiedzą, jak być osobą ludzi.

Inteligencja społeczna jest również znana jako interpersonal intelligenceponieważ jest to również badanie zdolności jednostki do dostrzegania różnic między nią a innymi ludźmi. Zgodnie z tą koncepcją, niepowtarzalna osobowość człowieka jest wypadkową różnicy w wiedzy danej osoby na temat różnych dziedzin, a także poziomu interakcji społecznych, jakie ma z ludźmi w swoim otoczeniu.

Znaczenie inteligencji społecznej

Eksperci branżowi potwierdzili, że tysiące pracowników straciło ostatnio pracę z powodu braku kompetencji społecznych. Wcześniej utalentowani ludzie uważali, że muszą być dobrzy w swojej pracy, aby zagwarantować sobie miejsce w firmie. Jednak ostatnia zmiana w podejściu biznesowym skłoniła wszystkich tych pracowników do przemyślenia swojego stylu pracy. Teraz zdają sobie sprawę, że nie mogą być pracownikami na stanowiskach biurowych i muszą zacząć bardziej się interesować i uczestniczyć w ulepszaniu i rozwoju organizacji.

Technologia sprawiła, że ​​ludzie byli egocentryczni w tym sensie, że ludzie mogą szczęśliwie wchodzić w interakcje z ludźmi w Internecie, ale ci sami ludzie będą ignorować osoby siedzące obok nich. Ta granica, którą ludzie wokół siebie wyznaczyli, sprawia, że ​​wyglądają na odizolowanych i niezainteresowanych jakąkolwiek komunikacją w świecie rzeczywistym, co sprawia, że ​​brak komunikacji międzyludzkiej i relacji międzyludzkich jest palącym problemem naszych czasów.

Nic więc dziwnego, że ludzie o lepszych umiejętnościach społecznych mają więcej przyjaciół, są w większej liczbie związków i wiedzą, jak pielęgnować związek. To prowadzi ich do pomyślnych karier i ogólnie szczęśliwszego życia.

Żyjemy w społeczeństwie i każdego dnia kontaktujemy się z ludźmi o różnych poglądach i osobowościach. Spotykając ludzi o różnych cechach społecznych i psychologicznych, doświadczamy szczęścia, smutku, nieporozumień, umów, kłótni i innych różnych emocji. Jeśli nie wiemy, jak radzić sobie z tymi uczuciami, będziemy starać się unikać osób, które sprawiają, że czujemy się niekomfortowo. To z kolei sprawi, że będziemy wydawać się nieprzyjaźni tym ludziom, z których wielu może być ważnymi osobami w naszym życiu.

EQ i IQ

Wszyscy znamy tego jednego pracownika, którego znamy jako naprawdę utalentowanego i pracowitego, który nigdy nie zostanie awansowany. Wiemy, że jest inteligentny, ale coś nam mówi, że nigdy nie będzie menedżerem. Nazywane są te cechy, o których myślimy, że mu brakujesocial skills. Są to umiejętności lub cechy, które nie mają nic wspólnego z czyjąś indywidualną inteligencją, ale wszystko, co ma związek z ich sukcesem.

Psychologowie zaczęli to nazywać Emotional Quotient (EQ) i często porównują jego rolę w doskonaleniu ludzi, w odniesieniu do Intelligence Quotient(ILORAZ INTELIGENCJI). Według nich, podczas gdy IQ danej osoby mówi nam o jego poziomie inteligencji i szybkości przetwarzania informacji, to EQ osoby daje mu kontrolę nad swoimi uczuciami i uczy radzenia sobie w złożonych sytuacjach. Powszechną praktyką stało się używanie EQ jako narzędzia oceny kandydatów do pracy, ponieważ firmy wiedzą, że zatrudnianie ludzi wyłącznie na podstawie ich talentu i umiejętności nie zapewni im pracowników, którzy rozumieją kulturę pracy firmy.

Inteligencja społeczna uczy ludzi umiejętności pozytywnego radzenia sobie z różnicami indywidualnymi, zamiast ich unikać i uciekać od nich. W dużych organizacjach procesy przestaną prawidłowo funkcjonować, jeśli ludzie zaczną mieć problemy podczas pracy ze sobą. Skuteczne rozwiązywanie konfliktów, udane negocjacje i wzmacnianie relacji osobistych i zawodowych to najważniejsze cele inteligencji społecznej.

Inteligencja społeczna sprawia, że ​​lepiej dostosowujemy się do naszego środowiska społecznego i jesteśmy elastyczni zgodnie z potrzebami ludzi w naszym otoczeniu. Bycie elastycznym oznacza zrozumienie problemów, z którymi boryka się druga osoba i sprawdzenie, czy możliwe jest wprowadzenie jakichkolwiek zmian w swoim harmonogramie, tak abyś odniósł korzyści, jednocześnie mając całkowitą kontrolę nad wyborem, którego zamierzasz dokonać. Różni się to od biernego godzenia się na kaprysy innych, kiedy nie masz żadnej kontroli nad aktami, w których bierzesz udział. Bycie elastycznym zwiększa zdolność zrozumienia i pomaga w rozwijaniu płynnych i produktywnych relacji roboczych ze współpracownikami.

Inteligencja społeczna w Zappos

Dobrym przykładem firm stosujących inteligencję społeczną jest Zappos, internetowy sklep z butami i odzieżą. Jak powiedział Tony Hsieh, dyrektor generalny Zappos.com: „Jeśli dobrze zrozumiesz kulturę, większość innych rzeczy, takich jak doskonała obsługa klienta czy budowanie marki, wydarzy się naturalnie”. Firma zinternalizowała dziesięć podstawowych wartości, które, jak mówią, definiują kulturę pracy na Zappos.com.

Co ciekawe, to nie prezes, ale sami pracownicy decydują, jaka powinna być kultura firmy i jak powinna ewoluować. Menedżerowie w Zappos.com nieustannie starają się zapewnić swoim pracownikom środowisko pracy, które zapewnia im dużo swobody i przestrzeni. Według Hsieha, firma wybiera kandydatów do pracy na podstawie tego, jak bardzo mogą oni sformalizować kulturę firmy. Mówi: „W rzeczywistości przekazaliśmy wielu naprawdę utalentowanych ludzi, o których wiemy, że wywarliby wpływ na naszą górę lub wyniki finansowe, ale jeśli wiesz, że nie pasują do kultury, nie będziemy ich zatrudniać”.

Istnieją przypadki ludzi pracujących z Zappos.com, którzy zostali zwolnieni, nawet jeśli wykonywali swoją pracę perfekcyjnie, jeśli okaże się, że nie pracowali zgodnie z kulturą firmy. We wszystkim, co robi firma, widać dziesięć podstawowych wartości firmy. Podobnie wyjaśnia, że ​​firma zwalnia ludzi, nawet jeśli doskonale wykonują swoją pracę, jeśli są źli dla kultury.

Rodzina Zappos ma dziesięć podstawowych wartości, aby jaśniej określić, czym dokładnie jest kultura rodziny Zappos. Oni są -

  • Zapewnij Wow poprzez usługę
  • Przyjmij i poprowadź zmiany
  • Stwórz zabawę i trochę dziwności
  • Bądź odważny, kreatywny i otwarty
  • Dąż do wzrostu i nauki
  • Buduj otwarte i uczciwe relacje z komunikacją
  • Zbuduj pozytywny zespół i rodzinnego ducha
  • Rób więcej za mniej
  • Bądź namiętny i zdeterminowany
  • Być pokornym

Jeśli przyjrzysz się uważnie, zdasz sobie sprawę, że cechy, które ludzie w Zappos.com formalizują w swojej firmie, to wszystko, co wzmacnia inteligencję społeczną danej osoby. Jest to tak ważne w ich organizacji, ponieważ zauważyli, że ludzie z dobrze rozwiniętym EQ odnoszą większe sukcesy w miejscu pracy.

Osoby o wysokiej inteligencji społecznej rozumieją emocje innych ludzi, a także potrafią kontrolować własne reakcje emocjonalne na takie sytuacje. Mogą wiedzieć, dlaczego ludzie zachowują się tak, jak oni. Rozumieją różne punkty widzenia i wiedzą, jak reagować na konfliktowe sytuacje ze spokojem i opanowaniem. Te cechy czynią z człowieka idealnego pracownika i dlatego ludzie, którzy rywalizują o pracę, zdają sobie sprawę, że inteligencji społecznej nie można przyjmować za pewnik. Przynosi równowagę i poczucie perspektywy w życiu, a zatem jest bardzo istotny dla rozwoju jednostek.

Jaka byłaby korzyść z poprawy inteligencji społecznej pracowników w organizacji? Spróbuj tego. Po włączeniu sześciomiesięcznego procesu szkoleniowego „Inteligencja emocjonalna dla nowych menedżerów” do swojego programu szkoleniowego,FedExzgłosił 8-11% wzrost podstawowych kompetencji przywódczych. Ponad połowa uczestników wykazała bardzo dużą (10-50%) poprawę swoich umiejętności inteligencji emocjonalnej, takich jak zdolności przywódcze. 72% uczestników programu wykazuje ogromną poprawę umiejętności podejmowania decyzji, ponad 60% zgłasza lepszą jakość życia, a 58% wykazuje znacznie lepsze umiejętności podejmowania decyzji.

Daniel Golemanstwierdził w swojej książce „Inteligencja społeczna”, że najgorszą stroną ludzkiej natury jest toksyczna postać, jaką może przybrać po prostu przebywanie z niewłaściwą osobą w niewłaściwym czasie. Ta niezwykle popularna książka wywarła wpływ na morze zmian w sposobie postrzegania przez firmy ról pracowników.

Wcześniej pracownicy byli traktowani i postrzegani jako usługodawcy, teraz jednak pracownicy traktowani są jak kluczowy majątek organizacji. Zmiany te nastąpiły w wyniku przyjęcia przez firmy aplikacji Social Intelligence w ich codziennym życiu w miejscu pracy.

Według ekspertów SI nie ma dwóch ludzi, którzy mają identyczną interpretację tego samego słowa. Słowo „samochód” może przynieść komuś mentalny obraz Barracudy, podczas gdy ktoś inny mógłby wyobrazić sobie Astona Martina. Istoty ludzkie reagują na słowa poprzez otrzymywane bodźce i własną wrażliwość.

W wielu sytuacjach komunikaty są przesyłane za pomocą pozycji, ruchów, gestów, mimiki i tonu głosu. Na przykład, jeśli miałbyś wejść do sali konferencyjnej, w której odbywa się spotkanie, możesz łatwo dowiedzieć się, kim są wpływowi ludzie i kim są podwładni, po prostu obserwując ich sposób siedzenia, sposób, w jaki ludzie reagują. do nich sposób, w jaki ktoś stoi lub utrzymuje kontakt wzrokowy itp.

Sposób, w jaki osoba może wpływać na innych poprzez swój wygląd fizyczny, nastrój, język ciała, a nawet przestrzeń, którą zajmuje w pokoju, ma wpływ na innych i jest wskazówką, w jaki sposób dana osoba chce, aby rozmawiano, słuchano, i szanowany.

Wiele osób uważa, że ​​tylko dobry wygląd i dobre ubranie wystarczą, aby wysłać odpowiednią wiadomość, jednak fizyczność osoby ma ogromne znaczenie w sposobie, w jaki przedstawia ona emocje związane z życzliwością, skutecznością, pewnością, życzliwością i empatią. Muszą zaprezentować zachęcającą osobowość, która rozwiąże początkowe czkawki w umyśle osoby, która się do nich zbliża.

Kiedy ludzie wyczuwają wrogość lub sami nie chcą zaakceptować decyzji, zaczynają wysyłać subtelne, czasem oczywiste sygnały poprzez język ciała. Okazuje się, że sygnały te stoją w bezpośredniej sprzeczności z postawioną na neutralność, którą próbują przedstawić w swoich wypowiedziach. Ludzie szybko zauważają, czy dana osoba masalesman smile, tj. nieszczery uśmiech, w którym stara się być zbyt przyjacielski, w przeciwieństwie do normalnego zachowania.

Inaczej mówiąc, można powiedzieć, że dana osoba będzie wyglądać, jakby nie była autentyczna. Autentyczność różni się od bycia po prostu uczciwym i prawdziwym. Autentyczna osoba to ktoś, kto także przedstawia ludziom prawdziwe emocje i chce naprawdę pomóc innym. Sam uśmiech i osobowość nie wystarczą, jeśli ktoś nie jest autentyczny. Dlatego osoba, która ma dobre umiejętności społeczne, może nie być w stanie wywrzeć wrażenia na ludziach, jeśli nie jest społecznie inteligentna.

Osoby inteligentne społecznie również znają różnicę między ludźmi, którzy są naprawdę zranieni, a tymi, którzy szukają wymówki, by sprawić, że poczujesz się źle z powodu zranienia ich. Ci ludzie mają niskie poczucie własnej wartości i uwielbiają grać w karty ofiary. Wierzą, że komplementując innych, degradują siebie, dlatego lubią sprawiać, że ludzie wpadają w pułapkę winy. Na przykład, jeśli skonfrontujesz tych ludzi z ich słabymi wynikami, to tacy ludzie często wymyślają leworęczny komentarz, taki jak: „Jak możesz powiedzieć, że po tym wszystkim, przez co ostatnio przeszedłem w moim życiu?”, wyraźnie starają się powiązać swoje problemy w życiu rodzinnym ze spadkiem wydajności w miejscu pracy.

Osoba inteligentna społecznie wie, że wczuwanie się w nią jest po prostu karmieniem ich negatywnej samooceny, dlatego będzie unikać zbytniego angażowania się w udzielanie im sugestii. Wręcz przeciwnie, będzie trzymać się tematu i wysyłać uprzejme przypomnienia o pracy, którą należy wykonać.

To ciekawe zajęcie do zorganizowania w Twojej firmie, szczególnie jeśli pracujesz w zróżnicowanym miejscu pracy. Postaraj się przyciągnąć jak najwięcej osób z różnych środowisk, krajów, ras i kręgów społecznych. Ustaw ich tak, aby usiedli w kręgu, tak aby wszyscy mogli się widzieć. Teraz daj im wydruk tego arkusza i poproś o odpowiedź na pytania -

SI Działania niewerbalne Interpretacje
1. Uśmiechnięty
2. Uśmiechnięty z uniesionymi brwiami
3. Przewracające oczy z uśmiechem
4. Przewracanie oczami bez uśmiechu
5. Wzruszanie ramionami podczas odpowiadania na pytanie
6. Wzruszanie ramionami podczas zadawania pytania
7. Rozciąganie ramion na boki podczas mówienia
8. Patrząc w dół, mówiąc coś
9. Ręka trzymana z dłonią skierowaną do ciebie
10. Ręce z dłonią skierowane w dół podczas wyjaśniania
11. Machać do kogoś
12. Stukanie kogoś w ramiona
13. Trzymanie kogoś za rękę
14. Stojąc blisko kogoś
15. Mrugając do przyjaciela
16. Skrzyżowanie ramion podczas przyjmowania informacji zwrotnych
17. Uścisk dłoni bez mocnego uścisku
18. Ziewanie podczas słuchania kogoś
19. Bębniący stół palcami, czekający na obiad
20. Kładąc dłoń na ustach, słysząc coś
21. Kołysząc stopami i stukając nogami w rytm muzyki
22. Skrzyżowanie nóg podczas spotkania
23. Kiwanie głową w górę iw dół podczas słuchania
24. Odwracanie głowy na boki podczas słuchania
25. Gwizdanie podczas samotnego spaceru
26. Klaskanie, słuchanie czegoś
27. Drapanie się po głowie, gdy ktoś zadaje pytanie
28. Pokazuje wyciągniętą dłoń pędzącemu samochodowi
29. Machanie jedną stopą, trzymając ją na kolanie
30. Podnosząc rękę w klasie
31. Patrzeć gdzie indziej, gdy ktoś z tobą rozmawia
32. Trzymaj ręce w kieszeni podczas rozmowy
33. Pocieranie szyi na pytanie o coś
34. Pękające palce podczas pracy
35. Rozglądając się, czekając w recepcji

Kiedy koncepcja inteligencji emocjonalnej została po raz pierwszy zaprezentowana szerokiemu gronu odbiorców w 1995 r., Firmy szybko uświadomiły sobie, że cechy tradycyjnie kojarzone z przywództwem, takie jak inteligencja, determinacja i bycie dobrze poinformowanym, nie są wystarczające, aby odnieść sukces szybko zmieniający się scenariusz biznesowy.

Ludzie zaczęli zdawać sobie sprawę, że tylko iloraz inteligencji nie wystarczy do skutecznego prowadzenia biznesu. Aby mieć zrównoważony biznes, zawsze bardzo ważne jest utrzymywanie interakcji z klientami. Innymi słowy, w biznesie pojawiło się pojęcieEmotional Quotient.

Eksperci zidentyfikowali kilka kluczowych kompetencji, które wzmocniły współczynnik emocjonalny danej osoby i jej zdolność do prowadzenia udanego biznesu. Są następujące -

  • Self-awareness- Jest to zdolność rozpoznawania swoich uczuć i rozumienia swoich reakcji emocjonalnych oraz ich wpływu na Twoje zachowanie i wydajność. Pomaga ludziom zrozumieć percepcję, jaką tworzą w umysłach innych ludzi. Osoba samoświadoma jest zarówno pewna własnych możliwości, jak i świadoma swoich obecnych ograniczeń.

  • Handling emotions- Ludzie, którzy wiedzą, jak radzić sobie ze swoimi uczuciami, mogą zachować spokój pod ogromną presją emocjonalną. Jest to niezbędne, aby rozwijać się jako odpowiedzialny pracownik, który nie uchyla się od odpowiedzialności za wyniki zespołu. Uniemożliwia im to podejmowanie pochopnych decyzji, których później mogliby żałować.

  • Self-motivation- Zdolność do zmotywowania się w obliczu przeciwności jest cechą charakterystyczną wytrwałej osoby. Ludzie, którzy potrafią pozytywnie wpłynąć na swoje negatywne emocje i kończą jako wykonawcy, są cenieni w organizacjach.

  • Empathy- Empatia to cecha stawiania się na miejscu innych ludzi i wiedza, gdzie but szczypie. Zrozumienie problemów innych poprzez myślenie o nich jak o swoich własnych pomoże ci nie tylko zdobyć ich szacunek, ale także podjąć słuszną decyzję.

  • Resilience- W dzisiejszym świecie odporność jest bardzo ważną cechą. Ktoś, kto potrafi pokonać wszystkie przeciwności dzięki swojej wytrwałości, jest zwycięzcą. Odporna osoba może dostosować się do zmieniającego się środowiska i mieć szeroką wizję zrozumienia trendów, które będą podążać.

W niedawnym badaniu stwierdzono, że liderzy, którzy wykorzystują swój iloraz emocjonalny do rozwijania poczucia troski i zaangażowania w swoje zespoły, osiągają znaczące wyniki finansowe. Zespoły o większym zaangażowaniu to -

  • 50% większe prawdopodobieństwo niższych obrotów (praca jest wykonywana szybciej)
  • 56% częściej ma wyższą niż przeciętną lojalność klientów
  • 38% z większym prawdopodobieństwem będzie mieć ponadprzeciętną produktywność
  • 27% bardziej prawdopodobne, że zgłosi wyższą rentowność

Ten kwestionariusz samooceny ma na celu zaangażowanie cię w ustalenie twoich kluczowych cech inteligencji emocjonalnej i twojego ilorazu emocjonalnego. Staraj się zachować jak największą neutralność emocjonalną podczas wypełniania kwestionariusza; Twój wybór odpowiedzi będzie się zmieniał w zależności od nastroju, w jakim jesteś, odpowiadając na pytania.

  • Score 1 = Oświadczenie nigdy Cię nie dotyczy.

  • Score 3 = Oświadczenie czasami jabłka dla ciebie.

  • Score 5 = Oświadczenie zawsze dotyczy Ciebie.

SI Oświadczenia do rozważenia 1 2 3 4 5
1. Od razu wiem, kiedy się złoszczę.
2. Szybko radzę sobie w trudnych sytuacjach.
3. Jestem samomotywujący.
4. Widzę problem, przed którym stoi ktoś z jego punktu widzenia.
5. Mam dobre umiejętności słuchania.
6. Wiem, kiedy jestem w dobrym nastroju.
7. Kontroluję swoje emocje.
8. Potrafię ustalać priorytety między zestawem ważnych zadań.
9. Łatwo współczuję innym, kiedy słucham ich problemów.
10. Zawsze pozwalam innym dokończyć zdania, zanim powiem.
11. Lubię poznawać nowych ludzi i nowych przyjaciół.
12. Zdaję sobie sprawę, kiedy odczuwam stres.
13. Innym trudno jest poznać mój nastrój.
14. Jestem dobry w dotrzymywaniu terminów.
15. Od razu wiem, że ktoś jest ze mnie niezadowolony.
16. Potrafię spotykać się z różnymi typami ludzi.
17. Potrafię rozpoznać swoje emocje.
18. W kontaktach z trudnymi ludźmi rzadko tracę panowanie nad sobą.
19. Zawsze wykorzystuję czas.
20. Potrafię stwierdzić, kiedy ludziom nie układa się dobrze.
21. Lubię wchodzić w interakcje z ludźmi i rozmawiać z nimi.
22. Wiem, kiedy i dlaczego się niepokoję.
23. Nie denerwuję się trudnymi ludźmi.
24. Nie przekazuję niejednoznacznych komunikatów ani sygnałów.
25. Zdaję sobie sprawę, kiedy ludzie zaczynają być wobec mnie nierozsądni.
26. Zdaję sobie sprawę, kiedy jestem trudny.
27. Mogę zmienić nastrój, kiedy zechcę.
28. Zawsze najpierw wykonuję najtrudniejszą pracę.
29. Zdaję sobie sprawę, że ludzie będą mieli różne style pracy.
30. Potrzebuję interesujących współpracowników, aby moja praca była interesująca.
31. Zawsze lubię być świadomy swoich emocji.
32. Nie pozwalam, aby stresujące sytuacje wpłynęły na mnie lub moją pracę.
33. Później lubię większe nagrody w porównaniu do małych, natychmiastowych.
34. Natychmiast zdaję sobie sprawę, że jestem nierozsądny.
35. Lubię zadawać pytania ludziom, aby je zrozumieć.
36. Mówię otwarcie, jeśli ktoś mnie zdenerwował lub zdenerwował.
37. Rzadko martwię się o życie lub pracę.
38. Wierzę w natychmiastowe działanie.
39. Zdaję sobie sprawę z powodów, dla których moje działanie rani ludzi.
40. Traktuję pracę z trudnymi ludźmi jako wyzwanie.
41. Potrafię szybko kontrolować i kontrolować swój gniew.
42. Potrafię stłumić swoje emocje zgodnie z moją wolą.
43. Potrafię zmotywować się do lepszych rzeczy, walcząc.
44. Rozumiem rzeczy, które ludzie próbują mi powiedzieć.
45. Jestem dobry w kończeniu różnic z innymi.
46. Potrafię opisać rzeczy, które mnie uszczęśliwiają.
47. Inni nie zdają sobie sprawy, jak się czuję.
48. Zmotywowanie zapewniło mi sukces.
49. Zawsze znam powód, od którego się nie zgadzam.
50. Buduję silne relacje z tymi, z którymi pracuję.

W poniższej tabeli musisz zapisać wyniki, które sobie przyznałeś w odniesieniu do tego konkretnego numeru pytania. Na przykład, jeśli wynik, który podałeś w odpowiedzi na stwierdzenie numer 1, to 5, wpisz 5 obok 1. Wypełnij tabelę i zlicz sumy dla każdej kolumny na końcu tabeli.

Samoświadomość Radzenie sobie z emocjami Automotywacja Korzystanie z empatii Ćwiczenie odporności
Wyniki Wyniki Wyniki Wyniki Wyniki
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
11 12 13 14 15
16 17 18 19 20
21 22 23 24 25
26 27 28 29 30
31 32 33 34 35
36 37 38 39 40
41 42 43 44 45
46 47 48 49 50

Total

Total

Total

Total

Total

  • If score between 35-50 Ten obszar jest twoją siłą

  • If score between 18-34 Musisz się poprawić w tej dziedzinie.

  • If score between 0-17 Musisz natychmiast zwrócić na to uwagę.

Według Eric Berneosoby, które zaniedbały, maltretowały lub ogólnie miały złe dzieciństwo, mają problemy z budowaniem relacji lub poczuciem własnej wartości. Osoby te czują się zaniedbane nawet w dorosłym życiu, a ich niskie poczucie własnej wartości uniemożliwia im uczciwą, szczerą i bezpośrednią interakcję z kimkolwiek.

To, co robią ci ludzie, to manipulowanie emocjami innych ludzi i zmuszanie ich do robienia tego, co chcą, kiedy mogliby osiągnąć te same rezultaty, po prostu grzecznie prosząc. Identyfikacja tych osób jest pierwszym krokiem do zbudowania dobrej grupy zadaniowej. Z drugiej strony osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej zawsze będą miały mocelevator speech opisać lub przedstawić ludziom dowolny pomysł.

Zawsze wiedzą, jak przedstawić innym ważne koncepcje, pomysły lub sytuacje w zwięzły, jasny i obiektywny sposób. Pomaga im to wywrzeć szczere wrażenie w umysłach słuchaczy, jednocześnie skupiając się na wykonywanym zadaniu. W czasach, gdy konsekwentne przekazywanie większej ilości wiadomości staje się potrzebą godziny, dużą zaletą jest umiejętność efektywnej i konkretnej komunikacji z innymi.

Inną umiejętnością, którą mają ludzie z dobrą inteligencją społeczną, jest umiejętność używania języka, który może wyrażać twardą opinię i krytykę w przyjemniejszy sposób. Na ogół nikt nie lubi spotykać się z krytyką, ponieważ uważa to za ocenę swoich wysiłków. Pracownik musi więc być odpowiednio uwarunkowany, aby przyjmować krytykę w pozytywny sposób, jednak samo w sobie pozytywna krytyka jest sztuką, która wymaga dużej praktyki i właściwego doboru słów.

Osoby inteligentne społecznie mają możliwość wiedzieć, jak monitorować swój język w taki sposób, aby uniknąć wszelkich konfliktów w umysłach słuchaczy. Potrafią zidentyfikować słowa, które mogą powodować nieporozumienia i omijać te dwuznaczne słowa.

Zdają sobie również sprawę, że niektóre słowa mają tendencję do onieśmielania i grożenia ludziom. Unikają używania takich słów, zwłaszcza podczas dzielenia się opiniami na temat występów ludzi. Robią to dzięki swoim umiejętnościom empatii i otwartości na pytania ludzi. Na przykład, zamiast używać stwierdzeń „ty”, koncentrują się bardziej na używaniu stwierdzeń „ja”.

Sample the following conversations −

  • Case 1 Kierownik zespołu do pracownika - „Zawsze się spóźniasz i usprawiedliwiasz. W tym miesiącu Twoja wydajność była bardzo niska i nie ma o czym pisać. Nie dostarczyłeś niczego w zeszłym miesiącu, a teraz grozi Ci zwolnienie z firmy”.

  • Case 2 Kierownik zespołu do pracownika - „Martwię się, jak w tym miesiącu wyrzucę dobre liczby na planszę, ponieważ nie osiągnąłem jeszcze wydajności, której się spodziewałem. Myślę też poważnie o kwestii punktualności naszego zespołu i jak to sprawia, że ​​tracimy produktywność. Wyniki naszego zespołu w zeszłym roku również nie były zadowalające i jestem pod presją, aby odciąć tych z zespołu, którzy nie robią nic.

Jak myślisz, który z obu przypadków zapewni przekaz i zapobiegnie wszelkim negatywnym reakcjom osobistym? Który przypadek sprawiłby, że pracownik zacząłby myśleć, nie czując się źle z powodu wskazania mu jego wyników?

Osoba z inteligencją społeczną wie, że użycie stwierdzeń „ja” pokaże pracownikowi problemy, z którymi boryka się menedżer i z czym jest zmuszony się uporać, a także uwrażliwia rozmówcę na te kwestie. Używanie neutralnego języka będzie dla słuchacza pozytywnym sygnałem wzajemnego szacunku i chęci uznania innego punktu widzenia.

Jak widzisz, zmiany, które masz wprowadzić w swojej mowie, nie są ogromne. Dopiero zmiana jednego słowa w poprzednim przykładzie zapoczątkowała zupełnie inny przebieg rozmowy i interpretacji. Na przykład wielu specjalistów od języków twierdzi, że użycie słowa „ale” oznacza warunek wstępny działania.

W zdaniu „Pomogę Ci, ale musisz poczekać kilka minut”. oznacza warunek wstępny, że pomoc zostanie udzielona tylko w przypadku cierpliwości. Jednak zastąpienie „ale” słowami „i” sprawi, że zdanie będzie brzmiało inaczej. Spróbuj sam -

I will help you, and you have to wait for just a few minutes.

Ludzie, którzy nie osiągnęli jasności mowy, zwykle mówią w zagracony, chaotyczny sposób, co wyraźnie sugeruje, że nie nauczyli się jeszcze przetwarzać i filtrować swoich myśli. Starannie skonstruowana strategia konwersacyjna wymaga odpowiedniego użycia słów, a także właściwej intonacji.

Wywieranie wpływu na innych wymaga przedstawiania informacji w sposób łatwy do przetworzenia. Ważne jest również przedstawienie właściwego obrazu. Przed złożeniem oświadczenia zawsze warto zadać sobie pytanie -Do you say what you mean and mean what you say?

Ludzki mózg może przetworzyć 500 słów w ciągu jednej minuty mowy, jednak większość ludzi ma szybkość mowy wynoszącą zaledwie 150 słów na minutę (WPM). Oznacza to, że w naszej mowie mamy martwy oddech, który zajmuje czas 350 słów. Warto zauważyć, że ludzie, których uważa się za przyciągających uwagę i przekonujących, to ci, którzy potrafią wykorzystać ten czas martwego powietrza w taki sposób, że słuchacz nie ma okazji rozpraszać się żadnym innym wejściem.

Upuszczenie jednego buta to jedna z metod stosowanych przez zręcznych rozmówców, aby ustalić, czego słuchacze mają się spodziewać. Jest to skuteczna metoda odpowiedniego warunkowania ludzi, aby mogli przygotować się na wiadomości lub informacje, które w innym przypadku byłyby zszokowane, słuchając. Polega na dość prostej technice zadawania prowokacyjnego pytania na początku prezentacji.

Podczas gdy słuchacze zastanawiają się teraz nad różnymi możliwościami odpowiedzi na te pytania, zaczynasz omawiać kluczowe punkty, które dają jaśniejszy obraz postawionego pytania. Punkty te muszą być ułożone w sposób sekwencyjny i muszą prowadzić do ostatecznego obrazu poprzez upuszczenie wiedzy w odpowiednich miejscach, tak aby ludzie mogli narysować jasny pomysł. Słuchacz, który w tym momencie zastanawia się nad pytaniem i szuka odpowiedzi, automatycznie zostanie przyciągnięty do prezentacji w poszukiwaniu wyjaśnienia. Zwiększa to zatrzymanie uwagi, a przekaz jest również wyraźnie wchłaniany.

Telegrafowanie

Wielu utalentowanych prelegentów rozpoczyna prezentację od powiedzenia czegoś interesującego i przyciągającego uwagę, np. You won’t believe what happened yesterday.... To się nazywaTelegraphing- zapowiadająca się metoda, która zachęca ludzi w psychice do udziału w rozmowie. Sprawia, że ​​słuchacz zastanawia się nad tematem i formułuje oczekiwania wobec rozmowy.

Strategia piramidy

Inną bardzo skuteczną techniką stosowaną w przypadku osób kierujących zespołami i odczuwających potrzebę podążania za strukturą jest metoda Pyramid Strategy. Jest używany jako strategia wyjaśniania i jest często używany w mediach, aby zapewnić czytelnikom i słuchaczom uporządkowane informacje. Polega ona na przedstawieniu szybkiego obrazu informacji, dostarczonych poprzez podanie szybkich i szczegółowych informacji, które opierają się na wstępnych informacjach.

Przykłady tych metod mówią do grupy ludzi: Okay, guys. Here’s what we are going to do. A następnie dołącz do działań, które mają być podjęte w częściach lub fazach, które są dodawane w sposób sekwencyjny do oryginalnego tonu. Ta metoda sprawdza się w przypadku dużych zespołów, w których słuchacze odczuwają komfort psychiczny, wiedząc, że nie muszą analizować rzeczy, a mówca zapewnia im przepływ pracy w określonej kolejności.

Mowa helikoptera

Nowa technika mowy, która szybko staje się sławna, nazywa się mową helikoptera. Zwolennicy tej techniki mowy uważają, że tak jak właściwa intonacja dźwięków mowy jest dla ucha słuchacza muzyczna, tak dobrze zaintonowane myśli są przyjemne dla myślicieli.

Osoby, które ćwiczą przemówienie helikopterowe, zaczynają od przedstawienia pozytywnego obrazu propozycji, mówią o możliwości inwestycyjnej. Następnie pójdą za nim z dołem (ryzyko inwestycji). Teraz dadzą pozytywny pomysł, zwany także „wzrostem” (statystyki dotyczące liczby osób, które skorzystały z inwestycji), a zaraz po nim kolejnym „dołkiem” (osoby, które straciły pieniądze), po którym ponownie następuje wzrost ( „Ryzyko jest częścią inwestycji, a ci, którzy podejmują skalkulowane ryzyko, wygrywają”).

Zapewnia to zrównoważony, rzeczowy i neutralny ton Twojej wypowiedzi. Słuchacz odniesie wrażenie, że wystawiłeś mu rzetelną ocenę i uszanuje, że przedstawiłeś mu uczciwą, rzeczową prezentację. Wielu sprzedawców i bankierów inwestycyjnych, którzy ćwiczą przemówienia helikoptera, zgłosiło większą liczbę pozytywnych wyników w swoich prezentacjach i propozycjach w porównaniu z tymi, którzy są nachalni i starają się jak najlepiej sprzedać produkt.

Można też zacząć opisywać szerszy obraz i uzupełniać szczegóły, które słuchacz chce usłyszeć i o których chce się dowiedzieć. Te mentalne obrazy odgrywają bardzo potężną rolę w wywieraniu wpływu na myśli danej osoby. Dlatego wiodący prelegenci odradzają używaniecut-and-dry words i wprowadzaj więcej metafor w mowie, które dają więcej wyobraźni, ale tylko wtedy, gdy próbujesz sprzedać słuchaczom pomysł lub koncepcję.

Faktom należy przedstawić konkretne dane, jednak próbując wyrazić myśl lub koncepcję, pozostawienie ludziom większej przestrzeni do wyobrażenia jest uważane za dobry pomysł. Stymulują zmysłowe skojarzenia ludzi i zachęcają go do wykorzystania zmysłów do wizualizacji całego scenariusza.

Zamiast używać zdania, He is an architectmożna kogoś przedstawić, mówiąc: He designs buildings. Korzystając z tej struktury zdań, nie przypisujesz osoby do żadnej konkretnej kategorii, oszczędzając w ten sposób odpowiedzi na jakiekolwiek stereotypowe pytania związane z jego zawodem. Innymi słowy, chodzi o poszanowanie indywidualności osoby bez konieczności umieszczania jej na jakimkolwiek tle.

Podobnie, gdy ktoś mówi: it’s a stupid idea, podświadomie krytykuje osobę, która zaproponowała ten pomysł, niezależnie od tego, że decyzja mogła nie być tak błyskotliwa. O wiele lepszym sposobem na powiedzenie tego samego bez ranienia uczuć i skierowanie uwagi bezpośrednio na pomysł jest powiedzenie:That’s a nice input. How about we discuss these areas that might not work here?To stwierdzenie jest nie tylko podziękowaniem tej osobie za to, że podjął proaktywną inicjatywę, aby wnieść swój wkład w dyskusję, ale także zwrócenie jej uwagi na obszary, które wymagają poprawy w jego planie, aby mógł nad nim pracować. Tak adresowana osoba poczuje się zaangażowana w proces, a także wypracuje błędy lub wady swojego pomysłu, zamiast brać go do siebie i przestanie być współpracownikiem.

Nie ma planu, którego nie można ulepszyć, a czasami potrzeba więcej niż jednego punktu widzenia, aby zrozumieć, w jaki sposób można opracować plan, aby uwzględnić wszystkie interesy. Planując strategię, zawsze warto być bardziej współpracującym niż konkurencyjnymin a time-bound situation, ponieważ ulepszanie pomysłu jest znacznie lepsze niż przedstawianie zupełnie innych pomysłów na stole.

Empatia jest definiowana jako „stan pozytywnego uczucia między dwojgiem ludzi, prowadzący do tego, że jedna osoba wizualizuje problemy drugiej osoby jako własne i odpowiednio doradza lub pomaga”. Budowanie silnych i trwałych relacji wiąże się z praktyką wczuwania się w ludzi i rozumienia ich problemów. Zdobywanie osobistego zaufania i utrzymywanie relacji powinno wykraczać poza potrzebę praktycznych korzyści i być traktowane jako część życia. Dobry menedżer nie postrzega członków swojego zespołu jako aktywów i liczb. Traktuje ich jak przyjaciół i naprawdę uwielbia słuchać ich problemów.

Empatyczny menedżer odradza również nadmierne poszukiwanie aprobaty w postaci pochlebstw, słownych ukłuć, protekcjonalnego zachowania, pochlebstw, grania w gry, łamania obietnic i bycia niedyskretnym. Sprawdzał również pasywno-agresywną postawę ludzi, którzy czerpią radość z wywoływania w innych poczucia winy z powodu ich znęcania się i sprawiania, że ​​czują się źle, krytykując ich pomysły. Są tacy, którzy uwielbiają udzielać niechcianych i nieszczerych rad, które najczęściej wracają do tych, którzy za nimi podążają.

Kiedy wczuwasz się w innych, wiesz, że zabijanie pomysłów innych ludzi, nawet zanim poważnie się nad nimi zastanowisz, wypowiadając lakoniczne zdania, takie jak: „Tutaj to nie zadziała”. „Próbowaliśmy tego wcześniej”. „To kosztuje za dużo”. jest szczególnie toksyczny i bardzo szkodliwy w środowisku biznesowym. Zamiast tego, używając stwierdzeń typu „Czy mogę zadać pytanie?” „Zanim podejmiemy ostateczną decyzję, przyjrzyjmy się naszym możliwościom”, sprawi, że ludzie będą bardziej otwarci na słuchaczy i współautorów.

Menedżerowie muszą sobie przypominać, że pracownicy, z którymi pracują, zostali wybrani po ocenie ich predyspozycji do pracy. W wielu przypadkach sam menedżer byłby aktywnie zaangażowany w proces selekcji. Oznacza to, że mają talent potrzebny do wykonania pracy. Jednak to sposób, w jaki zarządzają i rozumieją potrzeby ludzi, pomaga im uzyskać lepszą produktywność.

Empatia to inwestycja długoterminowa, której opanowanie zajmuje dużo czasu. Po pierwsze, empatia wobec innych powinna być dla ludzi czymś naturalnym, a nie epizodycznym, czarującym zachowaniem jednego dnia i zupełnie innym zachowaniem innego dnia. Osoba empatyczna przez cały czas miałaby taką samą uprzejmość wobec ludzi, a wynika to z pielęgnowania prawdziwego uczucia wobec ludzi i tego, co ich dotyczy, zamiast egoistycznego zajmowania się własnymi potrzebami i priorytetami.

Nawiązanie z kimś wygodnej relacji zawodowej polega na zrozumieniu, kim jest, jakie są jego potrzeby i jak postrzegają pewne rzeczy. Chodzi również o to, aby znać ich priorytety i sposób, w jaki są oddani ich realizacji. Inteligencja społeczna uczy nas postrzegać ludzi jako elementy układanki, które same w sobie nie dają jasnego obrazu, jeśli umieścisz je wszystkie w tym samym miejscu. Aby wyglądały jak całość, elementy układanki muszą być ułożone w odpowiednich miejscach, tak aby cały obraz był widoczny.

W niektórych organizacjach skupia się tylko na wykonaniu pracy we wspomnianych terminach. Nie ma uzgodnień, w których ludzie dzielą się pomysłami, a umieszczanie liczb na tablicy jest ważniejsze niż zachęcanie pracowników do łączenia się z organizacją. Toabsence of communication z ludźmi często wyrzuca niektóre osoby z własnego zespołu, więc zanim cokolwiek można z tym zrobić, cała siła robocza zostaje podzielona na kilka nieformalnych zespołów, w których podział opiera się na czynnikach ideologicznych i behawioralnych, a nie na zadaniach i odpowiedzialność zawodowa.

Sytuacje te pogarszają się jeszcze bardziej, jeśli organizacja jest zarządzana przez osoby, które nie chcą, aby zwracała się do nich uwaga. Ta bezpieczna zabawa skutkuje całkowitym załamaniem wszelkiego kreatywnego myślenia i interaktywnych podejść. Wiele organizacji zgłosiło w swoich corocznych przeglądach wyników, że niektórzy ludzie przyzwyczajają się do łatwego życia i chcą, aby sprawy toczyły się po ich myśli, a nie do przekraczania nowych granic.

Kiedy ludzie czują się zbyt dobrze w swoich rolach menedżerów, przestają mieć kreatywne pomysły i zakładają what’s in it for me?postawa, która jest wywołana całkowitym brakiem zrozumienia lub empatii wobec siły roboczej przez wyższą kadrę kierowniczą. Skutkuje to zwlekaniem, oderwaniem, zniechęceniem i frustracją wśród pracowników na całym świecie.

Jeśli chodzi o praktykowanie inteligencji społecznej, zawsze kładziemy nacisk na pracowników. Są siłą napędową i duszą firmy. Organizacje, które zdają sobie z tego sprawę, wierzą w częste rozmowy ze swoimi pracownikami i wiedzę, jakie życie prowadzą. Ponieważ świat biznesu jest tak zróżnicowany, jak obecnie, istnieje duży popyt i niewielka podaż talentów. W takich przypadkach ostatnią rzeczą, jakiej chciałaby organizacja, jest utrata talentów tylko z powodu sytuacji, których można by było łatwo uniknąć, gdyby ktoś wysłuchał ich we właściwym czasie.

Teams that focus together, perform better. To podstawa odnoszącej sukcesy organizacji. Mottem każdej firmy jest skłonienie ludzi do myślenia o wspólnym celu, a następnie zapewnienie każdemu z nich całkowitej swobody w odkrywaniu sposobów, w jakie mogą osiągnąć ten cel na różne sposoby. Pod odpowiednim przewodnictwem i nadzorem ta metoda nie tylko pozwoli wykorzystać optymalny talent każdego członka zespołu, ale także da mu poczucie akceptacji i szacunku w organizacji.

W firmie Dell pracownicy pracują w dwuosobowym zespole podczas odbierania, produkcji i pakowania zamówienia w celu dostawy do klienta. Ta wyjątkowa technika tworzenia zespołów, dodana do zachęty do dzielenia się zyskami, zachęca ich do produktywności jako zespołu. Wyniki są aktualizowane na monitorach w hali produkcyjnej co godzinę, tak aby każdy zespół mógł ocenić swoją wydajność i sprawdzić, czy spełnia ona cele firmy.

Wniosek

Inteligencja społeczna nie jest cechą wrodzoną. To nie jest coś, z czym ludzie się rodzą lub nie są, w rzeczywistości było wielu ludzi, którzy urodzili się społecznie niezręcznie, ale potem stali się płodnymi mówcami i aktorami. To dowodzi, że nie musisz być błogosławiony, aby stać się osobą inteligentną społecznie. Wszystko, co musisz zrobić, to ćwiczyć właściwe rzeczy i stosować je we właściwym czasie.

W dzisiejszym świecie niezwykle ważne jest, aby ludzie zdawali sobie sprawę ze znaczenia skutecznej komunikacji, która bardzo różni się od samej komunikacji. Komunikacja to przekazywanie informacji i idei, ale skuteczna komunikacja to przekazywanie idei w taki sposób, że wpływa na słuchaczy i wywiera na nich wrażenie.

Wszyscy chcielibyśmy być przekonującymi mówcami i świetnymi negocjatorami. Wystarczy chęć poznania nowych ludzi i szczere zainteresowanie wiedzą o nich. Mamy nadzieję, że po przeczytaniu tego samouczka otrzymałeś jasny pomysł, jak zostać mówcą, którego każdy chce słuchać. Pamiętaj, wystarczy trochę praktyki.