Inteligencja społeczna - zastosowanie

EQ i IQ

Wszyscy znamy tego jednego pracownika, którego znamy jako naprawdę utalentowanego i pracowitego, który nigdy nie zostanie awansowany. Wiemy, że jest inteligentny, ale coś nam mówi, że nigdy nie będzie menedżerem. Nazywane są te cechy, o których myślimy, że mu brakujesocial skills. Są to umiejętności lub cechy, które nie mają nic wspólnego z czyjąś indywidualną inteligencją, ale wszystko, co ma związek z ich sukcesem.

Psychologowie zaczęli to nazywać Emotional Quotient (EQ) i często porównują jego rolę w doskonaleniu ludzi, w odniesieniu do Intelligence Quotient(ILORAZ INTELIGENCJI). Według nich, podczas gdy IQ danej osoby mówi nam o jego poziomie inteligencji i szybkości przetwarzania informacji, to EQ osoby daje mu kontrolę nad swoimi uczuciami i uczy radzenia sobie w złożonych sytuacjach. Powszechną praktyką stało się używanie EQ jako narzędzia oceny kandydatów do pracy, ponieważ firmy wiedzą, że zatrudnianie ludzi wyłącznie na podstawie ich talentów i umiejętności nie zapewni im pracowników, którzy rozumieją kulturę pracy firmy.

Inteligencja społeczna uczy ludzi umiejętności pozytywnego radzenia sobie z różnicami indywidualnymi, zamiast ich unikać i uciekać od nich. W dużych organizacjach procesy przestaną prawidłowo funkcjonować, jeśli ludzie zaczną mieć problemy podczas pracy ze sobą. Skuteczne rozwiązywanie konfliktów, udane negocjacje i wzmacnianie relacji osobistych i zawodowych to najważniejsze cele inteligencji społecznej.

Inteligencja społeczna sprawia, że lepiej dostosowujemy się do naszego środowiska społecznego i jesteśmy elastyczni zgodnie z potrzebami ludzi w naszym otoczeniu. Bycie elastycznym oznacza zrozumienie problemów, z którymi boryka się druga osoba i sprawdzenie, czy możliwe jest wprowadzenie jakichkolwiek zmian w swoim harmonogramie, tak abyś odniósł korzyści, jednocześnie mając całkowitą kontrolę nad wyborem, którego zamierzasz dokonać. Różni się to od biernego godzenia się na kaprysy innych, kiedy nie masz żadnej kontroli nad aktami, w których bierzesz udział. Bycie elastycznym zwiększa zdolność zrozumienia i pomaga w rozwijaniu płynnych i produktywnych relacji roboczych ze współpracownikami.

Inteligencja społeczna w Zappos

Dobrym przykładem firm stosujących inteligencję społeczną jest Zappos, internetowy sklep z butami i odzieżą. Jak powiedział Tony Hsieh, dyrektor generalny Zappos.com: „Jeśli dobrze zrozumiesz kulturę, większość innych rzeczy, takich jak doskonała obsługa klienta czy budowanie marki, wydarzy się naturalnie”. Firma zinternalizowała dziesięć podstawowych wartości, które, jak mówią, definiują kulturę pracy na Zappos.com.

Co ciekawe, to nie prezes, ale sami pracownicy decydują, jaka powinna być kultura firmy i jak powinna ewoluować. Menedżerowie w Zappos.com nieustannie starają się zapewnić swoim pracownikom środowisko pracy, które zapewni im dużo swobody i przestrzeni. Według Hsieha, firma wybiera kandydatów do pracy na podstawie tego, jak bardzo mogą oni sformalizować kulturę firmy. Mówi: „W rzeczywistości przekazaliśmy wielu naprawdę utalentowanych ludzi, o których wiemy, że wywarliby wpływ na naszą górę lub wyniki finansowe, ale jeśli wiesz, że nie pasują do kultury, nie zatrudnimy ich”.

Są przypadki ludzi pracujących z Zappos.com, którzy zostali zwolnieni, nawet jeśli wykonywali swoją pracę perfekcyjnie, jeśli stwierdzono, że nie pracowali zgodnie z kulturą firmy. We wszystkim, co robi firma, widać dziesięć podstawowych wartości firmy. Podobnie wyjaśnia, że firma zwalnia ludzi, nawet jeśli doskonale wykonują swoją pracę, jeśli są źli dla kultury.

Rodzina Zappos ma dziesięć podstawowych wartości, aby jaśniej zdefiniować, czym dokładnie jest kultura rodziny Zappos. Oni są -

Zapewnij Wow poprzez usługę
Przyjmuj i zachęcaj do zmian
Stwórz zabawę i trochę dziwności
Bądź odważny, kreatywny i otwarty
Dąż do wzrostu i nauki
Buduj otwarte i uczciwe relacje z komunikacją
Zbuduj pozytywny zespół i rodzinnego ducha
Rób więcej za mniej
Bądź namiętny i zdeterminowany
Być pokornym

Jeśli przyjrzysz się uważnie, zdasz sobie sprawę, że cechy, które ludzie na Zappos.com formalizują w swojej firmie, to wszystko, co wzmacnia inteligencję społeczną danej osoby. Powodem, dla którego jest to tak ważne w ich organizacji, jest to, że widzieli, że ludzie z dobrze rozwiniętym EQ odnoszą większe sukcesy w miejscu pracy.

Osoby o wysokiej inteligencji społecznej rozumieją emocje innych ludzi, a także potrafią kontrolować własne reakcje emocjonalne na takie sytuacje. Mogą wiedzieć, dlaczego ludzie zachowują się tak, jak oni. Rozumieją różne punkty widzenia i wiedzą, jak reagować na konfliktowe sytuacje ze spokojem i opanowaniem. Te cechy sprawiają, że człowiek jest idealnym pracownikiem, dlatego ludzie, którzy rywalizują o pracę, zdają sobie sprawę, że inteligencji społecznej nie można przyjmować za pewnik. Przynosi równowagę i poczucie perspektywy w życiu, a zatem jest bardzo istotny dla rozwoju jednostek.

Jaka byłaby korzyść z poprawy inteligencji społecznej pracowników w organizacji? Spróbuj tego. Po włączeniu sześciomiesięcznego procesu szkoleniowego pod nazwą „Inteligencja emocjonalna dla nowych menedżerów” do swojego programu szkoleniowego,FedExzgłosił 8-11% wzrost podstawowych kompetencji przywódczych. Ponad połowa uczestników wykazała bardzo dużą (10-50%) poprawę swoich umiejętności inteligencji emocjonalnej, takich jak zdolności przywódcze. 72% uczestników programu wykazuje ogromną poprawę umiejętności podejmowania decyzji, ponad 60% zgłasza lepszą jakość życia, a 58% wykazuje znacznie lepsze umiejętności podejmowania decyzji.