Faturamento de telecomunicações - interfaces de sistema
O diagrama a seguir mostra uma arquitetura típica de um sistema de faturamento. Este capítulo fornecerá uma breve introdução de todos os sistemas de interface, começando de cima para baixo.
Sistema CRM / OMOF
Este é o primeiro sistema de onde um pedido do cliente é capturado e o cliente é criado no sistema. CRM significaCustomer Relationship Management e OMOF significa Order Management and Order Fulfilment.
Existem sistemas como o Siebel, que fornece módulos para CRM e também OMOF. O sistema CRM mantém informações relacionadas ao cliente junto com produtos e serviços. O módulo OMOF é responsável por rastrear o pedido desde sua criação até o seu término.
Aqui, temos duas possibilidades -
Contatos do sistema CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) com o sistema de faturamento e contatos do sistema de faturamento com sistema de provisionamento para provisionar os serviços e sistema de inventário de rede, bem como para atribuir números de telefone ou endereços IP, etc.
A segunda possibilidade pode ser que o próprio sistema CRM / OMOF entre em contato com o sistema de provisionamento para provisionar os serviços e sistema de inventário de rede, bem como para atribuir números de telefone ou endereços IP, etc.
Sistema de Provisionamento
Este sistema recebe comandos do Sistema de Faturamento ou do Sistema CRM / OMOF para ativar, desativar e suspender os serviços. Ambas as arquiteturas são válidas e dependem de como o arquiteto projeta toda a configuração.
Depois de receber comandos de provisionamento, este sistema entra em contato com o sistema de rede central para ativar, desativar ou suspender os serviços. Após um provisionamento bem-sucedido, este sistema envia uma resposta de volta para o sistema de faturamento ou para o sistema CRM, dependendo de quem enviou o último comando.
Sistema de inventário de rede (NIS)
Este sistema mantém todos os identificadores de rede, como números de telefone, MSISDN, endereços IP, endereços de e-mail, etc. e, tecnicamente, é chamado de Sistema de Inventário de Rede.
Dependendo da arquitetura do sistema, o CRM / OMOF ou o Sistema de Faturamento contata o NIS para obter um identificador de rede necessário e o atribui ao cliente no momento da criação do pedido.
Esse sistema é responsável por manter o ciclo de vida dos identificadores de rede, que começa com a disponibilidade e então flui por diferentes estágios como ativação, suspensão, encerramento, quarentena e novamente disponível.
Switches de rede
Geralmente, o Billing System não interage com os switches da rede. Os comutadores de rede são responsáveis por fornecer todos os serviços aos clientes finais com base nos serviços fornecidos para o cliente. Esses sistemas são responsáveis por controlar chamadas, download de dados, transferência de SMS, etc. e, finalmente, gerar registros de detalhes de chamadas.
Os switches de rede incluem MSC, SMSC, GGSN e MMSC. Para obter mais informações sobre GSM, MSC, SMS, SMSC, GGSN, MMS, MMSC, consulte nossos tutoriais GSM .
Sistema de Mediação
O Sistema de Mediação coleta CDRs de diferentes elementos de rede em diferentes formatos. Vários elementos de rede geram CDRs no formato ASN.1 e alguns elementos de rede têm seu próprio formato proprietário de CDRs.
O Sistema de Mediação processa todos os CDRs e os converte em um formato compatível com o sistema downstream, que geralmente é um Sistema de Faturamento. O Sistema de Mediação aplica várias regras em CDRs para processá-los; por exemplo, o sistema de mediação marca as chamadas internacionais com base no número discado (Número B), da mesma forma que o sistema de mediação marca as chamadas na rede com base no Número A e Número B.
Pode haver a necessidade de filtrar todas as chamadas com duração inferior a 5 segundos, o melhor local para filtrar esse tipo de chamadas será no nível do Sistema de Mediação. Da mesma forma, se alguma informação extra for necessária nos CDRs, o que é fundamental para o faturamento, o Sistema de Mediação ajudará no fornecimento dessas informações com base em alguns outros atributos disponíveis nos CDRs.
Uma vez que os CDRs coletados são processados, o Sistema de Mediação envia todos os CDRs para o Sistema de Cobrança usando FTP porque normalmente os sistemas de Mediação e Cobrança são executados em máquinas diferentes.
Sistema Data Ware House (DWH)
Este é um sistema downstream para o Sistema de Faturamento e geralmente mantém toneladas de dados históricos relacionados aos clientes. O sistema de faturamento despeja várias informações do cliente no sistema DWH. Essas informações incluem o uso do serviço, faturas, pagamentos, descontos e ajustes, etc.
Todas essas informações são utilizadas para gerar diversos tipos de relatórios gerenciais e para business intelligence e forecast.
O sistema DWH sempre deve funcionar em grandes quantidades de dados e, se houver necessidade de qualquer pequeno relatório, vale sempre a pena gerá-lo diretamente no sistema de faturamento, em vez de abusar do DWH para uma pequena tarefa.
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
Um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) fornece módulos para lidar com finanças, recursos humanos e gestão da cadeia de suprimentos, etc.
A interface do sistema de faturamento com este sistema é usada para postar todas as transações financeiras como faturas, pagamentos e ajustes.
Esse sistema funciona como um livro razão para o departamento financeiro e fornece informações completas sobre a receita a qualquer momento que seja necessário.
Gateway de pagamento
Como tal, este não é necessariamente um sistema completo, mas pode ser um tipo de componente personalizado, que fica entre o Sistema de Faturamento e diferentes canais de pagamento, como bancos, gateway de cartão de crédito, lojas e varejistas, etc.
Todos os canais de pagamento usam gateway de pagamento para postar pagamentos no sistema de faturamento para liquidar as faturas dos clientes.
Normalmente, o gateway de pagamento expõe uma espécie de API (Interface de Programação de Aplicativo) para o mundo externo para lançar os pagamentos no Sistema de Faturamento. A API pode ser usada por qualquer recurso externo para postar o pagamento.