Faturamento Telecom - Processamento de Pagamento
Assim que as faturas são enviadas aos clientes, os clientes começam a fazer o pagamento de suas contas. O processamento de pagamentos de contas no sistema de faturamento é chamado de processamento de pagamentos.
Os pagamentos efetuados pelos clientes são lançados na conta dos clientes. Se houver faturas pendentes, a fatura a ser paga depende do método de contabilidade da conta. Existem dois tipos de métodos de contabilidade -
Balance forward accounting - Usando este método, se várias faturas estiverem pendentes, os pagamentos recebidos são alocados às faturas de acordo com a idade da conta a receber, com a fatura mais antiga sendo criada primeiro.
Open item accounting- Este método permite que os pagamentos sejam atribuídos a faturas específicas. A contabilidade de partidas em aberto é particularmente útil ao lidar com pagamentos de clientes comerciais.
Métodos de Pagamento
Um cliente pode fazer o pagamento usando diferentes métodos de pagamento que são suportados pelo provedor de serviços; por exemplo, o cliente pode fazer pagamentos usando métodos de pagamento como cheque, cartão de crédito, cartão de débito ou transferência eletrônica, ou depósito direto em dinheiro.
Uma operadora pode ter várias contas bancárias nas quais receberá o pagamento feito por meio de contas bancárias diretamente. Essas contas bancárias são conhecidas como contas de reserva e enviam detalhes de pagamento ao sistema de faturamento em arquivos de texto.
Se os pagamentos forem recebidos fora do sistema de faturamento manualmente ou eletronicamente, esses pagamentos serão carregados no sistema usando um processo automatizado para liquidar as faturas.
Pagamentos Automáticos
Os sistemas de faturamento oferecem facilidade para capturar informações de cartão de crédito ou débito e métodos de pagamento automático mensalmente.
Se o método de pagamento for definido como automático usando cartão de crédito ou débito, as solicitações de pagamento são geradas automaticamente após cada fatura ou em uma determinada data e essas solicitações são enviadas aos gateways de pagamento (ou bancos) para autorização de pagamento.
Assim que todos os pagamentos são autorizados, eles são carregados no sistema de faturamento para liquidar as faturas devidas.
Pagamentos Manuais
Se os pagamentos forem feitos em dinheiro ou cheque, eles podem ser inseridos no sistema antecipadamente ao cliente ou se forem cobrados por algumas agências, todos esses pagamentos são coletados e lançados no sistema de faturamento usando métodos automatizados fornecidos pelo faturamento sistema.
Para todos os pagamentos recebidos, os arquivos de pagamento são preparados com um formato predefinido e, em seguida, são empurrados automaticamente para um local predefinido de onde o sistema de faturamento os pega e carrega no banco de dados de faturamento.
Pode haver uma situação em que um pagamento feito com cartão de crédito ou cheque não seja processado. Se esse pagamento já foi lançado no sistema, ele precisa de um cancelamento para ajustar o valor. O sistema de cobrança fornece utilitários para lidar com pagamentos falhados ou cancelados
Interfaces de Pagamento
Uma interface é um limite entre o sistema de faturamento e qualquer outro sistema externo para receber o pagamento. A interface permite que dois sistemas se comuniquem com outro com base em regras predefinidas.
Por exemplo, um arquivo de texto simples pode ser uma interface de pagamento entre um banco e o sistema de faturamento. Se a interface for baseada em arquivo, os bancos continuam enviando detalhes de pagamento usando arquivos de pagamento em formato predefinido.
Pode haver uma interface baseada em API online entre um banco e o sistema de faturamento. Se houver uma interface online, o banco chamará a API fornecida para postar o pagamento diretamente no sistema de faturamento.
De maneira semelhante, pode haver interfaces baseadas em arquivo ou online fornecidas para terceiros envolvidos na cobrança de pagamentos.
O que vem a seguir?
Até agora, quase percorremos o ciclo de vida completo de um cliente de telecomunicações. O próximo capítulo é importante para entender a situação de disputa que surge entre operadoras e clientes.