Faturamento convergente de telecomunicações
O que é faturamento convergente?
Suponha que uma operadora esteja fornecendo diferentes serviços de voz móvel, voz fixa, dados, IPTV, banda larga, pré-pago e pós-pago, etc. Um cliente pode ter um ou mais desses serviços da mesma operadora. Um cliente típico definitivamente gostaria de ter uma única fatura e uma visão única de sua conta.
Um faturamento convergente é a integração de todas as taxas de serviço em uma única fatura do cliente e uma visão unificada do cliente. O cliente deve ligar para um call center e obter informações completas da conta para todos os serviços escolhidos. O cliente recebe uma única fatura e faz um único pagamento por todos os serviços.
Um Sistema de Faturamento verdadeiramente Convergente deve ser capaz de consolidar qualquer número e combinação de produtos e serviços em uma única fatura, independentemente do tipo de produto e segmento de mercado, ou seja, serviços pré-pagos e pós-pagos.
Outro parâmetro importante que contribui no faturamento convergente é um único catálogo de produtos e preços para clientes pré-pagos e pós-pagos.
Benefícios do faturamento convergente
O faturamento convergente ajudaria as operadoras a alcançar os seguintes benefícios principais -
Um único catálogo de produtos e serviços oferece melhor tempo de colocação no mercado e custo reduzido de implementação.
Uma fatura unificada permite descontos em serviços cruzados, para que os clientes que solicitam vários serviços possam receber preços preferenciais.
O faturamento convergente permite pacotes e preços multisserviços, por meio dos quais os clientes existentes são estimulados a adicionar novos serviços e novos clientes são atraídos por pacotes de serviços inovadores.
Atendimento e suporte centralizado para os dois tipos de clientes (pré-pagos e pós-pagos).
Principais gargalos
Até agora, tem sido um sonho de todas as grandes operadoras de telecomunicações alcançar a convergência verdadeira. Pode ser amanhã algum sistema de faturamento que irá suportar a convergência real de todos os produtos e serviços, mas hoje ele tem os seguintes obstáculos para alcançar a convergência real -
Os sistemas de carregamento em tempo real como o Ericsson IN ou o Nokia Siemens Charging System são sistemas muito populares para fornecer soluções para produtos e serviços pré-pagos. Esses sistemas não são flexíveis o suficiente para lidar com várias funcionalidades necessárias para clientes pós-pagos, por exemplo: hierarquias complexas de clientes, reclassificação de CDR, descontos por volume, relatórios flexíveis, cobrança de roaming, cobrança de interconexão, etc.
Sistemas de faturamento pós-pago, como Convergys Infinys ou Amdocs Billing Systems, são ótimos para produtos e serviços pós-pagos. Esses sistemas não são capazes de lidar com tráfego pré-pago e cobrar as ligações em tempo real. É importante ressaltar que esses sistemas não podem ser altamente disponibilizados por causa de sua arquitetura básica.
Mantendo as duas restrições acima mencionadas juntas, se fundirmos ambos os sistemas fazendo uma espécie de interface entre os sistemas pré-pagos e pós-pagos, então pode ser possível alcançar uma convergência verdadeira. Empresas como Convergys e Ericsson estão trabalhando na mesma direção para fundir os dois sistemas e usar as funcionalidades necessárias de ambos os tipos de sistemas e torná-los um único Sistema de Faturamento Convergente.