Faturamento de telecomunicações - Disputas e ajustes
O que é disputa?
Uma disputa é o registro de uma consulta sobre uma quantia em dinheiro em uma conta. Normalmente, uma disputa será registrada quando um cliente questiona algum aspecto de sua fatura. Disputas podem ser levantadas -
Contra uma fatura em uma conta.
Contra um determinado evento classificado na conta. Por exemplo, se um cliente contestar um evento de TV pay-per-view específico devido a um corte de energia.
Processamento de Disputas
Depois que uma disputa é registrada, ela seria investigada, verificada para:
Accept - Se a disputa levantada for válida do lado do cliente, a disputa será aceita e reembolsada ao cliente.
Reject - Se a disputa for considerada inaceitável, ela será rejeitada.
Cancel - Se a disputa for inserida com erro, ela será cancelada.
Os seguintes pontos devem ser observados para a disputa e um sistema de faturamento deve oferecer suporte a esses pontos -
As ações de cobrança não são escaladas enquanto os valores têm um status de disputa de pendente, mas as cobranças expiram durante este período.
Os eventos disputados não são incluídos no cálculo das cobranças até que sejam cobrados. Depois disso, as coleções envelhecem normalmente.
O que é ajuste?
Um ajuste é um método de creditar ou debitar uma conta com uma quantia arbitrária de dinheiro. Os ajustes podem ser apresentados contra uma conta como um todo ou contra um determinado evento classificado nessa conta.
Um Sistema de Faturamento permite criar diferentes tipos de ajustes, que podem ser usados em diferentes situações e cada ajuste flui por diferentes estágios de aprovação.
Se uma disputa for aceita, um ajuste é criado para creditar a conta com o valor disputado. Os ajustes não devem afetar o saldo de uma conta até que sejam aprovados. Ajustes com status de aprovação pendente não afetam o faturamento ou as cobranças.
Disputas e ajustes que são feitos para contas com impostos incluem impostos. O valor bruto é inserido e estará disponível para saída na fatura.
O que vem a seguir?
No próximo capítulo, discutiremos os diferentes tipos de relatórios necessários para a gestão. Pode haver uma lista de relatórios disponíveis prontos para uso e pode haver alguns relatórios que precisam de desenvolvimento personalizado.