Faturamento de telecomunicações - produtos e serviços
Suponhamos que uma operadora de telecomunicações como a Airtel queira criar um sistema de cobrança próprio. Então, a Airtel teria que primeiro definir seus produtos e serviços pelo departamento de vendas e marketing antes de passar a configurar um sistema de faturamento.
O que é um produto?
Um produto é uma entidade lógica ou física, que pode ser vendida a um cliente final pelas operadoras. Pode ser um telefone celular, conexão de internet, conexão de chamada de voz, VPN, vídeo sob demanda, conexão de TV digital, etc.
Um produto pode ter seu aluguel mensal, que chamamos de tarifas periódicas. Um produto pode serusage generating product ou non-usage generating product. Um produto gerador de uso é às vezes denominado produto gerador de evento e produto gerador de não uso é denominado produto não gerador de evento.
Por exemplo, a conexão de chamada de voz, que vem junto com um número de telefone, é um produto gerador de uso porque gera uso sempre que o cliente final usa esse produto para fazer uma chamada de voz. Um simples telefone sem conexão é um produto que não gera uso e pode ser dado a um cliente apenas com base no aluguel mensal. Portanto, mesmo se o cliente não estiver usando, ele terá que pagar um aluguel mensal.
O que é um serviço?
Quando falamos sobre eles do ponto de vista do marketing, como tal, não há diferença entre produtos e serviços porque, na maioria das vezes, ambos são usados indistintamente por diferentes especialistas em faturamento e marketing.
Simplificando, uma operadora usa seus produtos para fornecer serviços de voz a seus clientes. Uma chamada internacional pode ser chamada de um serviço fornecido por meio de uma conexão de chamada de voz. Outro exemplo pode ser o número 800 que pode ou não estar disponível através de uma determinada operadora, chamada em espera, o reencaminhamento de chamadas pode ser um serviço fornecido por um modelo de aparelho telefônico ou por uma operadora.
Este tutorial usará Product and Servicetermos indistintamente. Mantendo a simplicidade, os produtos são os itens que os clientes podem comprar ou alugar. produtos podem ser -
- Objetos reais (um telefone celular, por exemplo)
- Serviços (um serviço de chamada em espera em um sistema telefônico, por exemplo)
- Conceitos mais abstratos (um acordo de nível de serviço, por exemplo)
Famílias de produtos
Os produtos relacionados podem ser agrupados em uma família de produtos. Vários níveis de produtos são possíveis, portanto, um produto pode ser pai e filho ao mesmo tempo.
Além disso, cada família de produtos pode ter mais de um produto pai, se necessário. Exemplos de famílias de produtos são -
- Serviços de telefonia
- TV a cabo
- Internet
- Linha Alugada
Grupo de Produtos (Pacotes)
Muitas vezes, os operadores agrupam mais de um produto em um único grupo e os vendem como um pacote completo. Existem sistemas de faturamento, que suportam o agrupamento de vários tipos de produtos juntos como um pacote. Pode ser oferecido com desconto.
Os pacotes permitem que um produto seja oferecido a um cliente a um preço reduzido se for levado como parte de um pacote. Cada pacote pode consistir em qualquer número de produtos e esses produtos podem ser provenientes de mais de uma família de produtos.
Este plano de preços de pacote para um produto geralmente é diferente de seu plano de preços de comparação (ou seja, não pacote), pois é assim que a empresa oferece um desconto ao cliente na compra do pacote completo. No entanto, isso não é obrigatório, pois um produto pode ter um de seus planos de preços normais atribuídos a ele dentro de um pacote.
Atributos de produtos
Um produto pode ter vários atributos associados a ele. Os atributos do produto permitem que as informações sobre instâncias individuais do produto sejam mantidas onde as informações relevantes diferem entre os tipos de produto. Por exemplo, um produto de TV paga pode ter um atributo registrando o número do seu conversor.
Além disso, um produto de telefone móvel pode precisar de atributos para registrar a Identidade Internacional do Assinante Móvel (IMSI) e o Número Internacional ISDN da Estação Móvel (MSISDN).
Tipos de evento de produto
Um produto pode ter vários tipos de eventos associados a ele. Esses tipos de eventos controlam os eventos que podem ser gerados pelo produto.
Por exemplo, um produto de telefone móvel pode ter tipos de eventos, como chamadas de voz e serviços de mensagens. Pode haver muitos mais tipos de eventos associados a um único dispositivo telefônico e a operadora pode cobrar do cliente final cada um dos eventos gerados pelo cliente.
Perspectiva do sistema de faturamento
Uma vez que seu departamento de marketing finalizou todos os produtos, serviços, pacotes e preços associados, eles são configurados no sistema de faturamento.
Diferentes sistemas de faturamento fornecem diferentes níveis de flexibilidade de definição de produtos e suas hierarquias em termos de produtos pai, filho e neto.
Alguns sistemas são flexíveis o suficiente para oferecer suporte a pacotes e bundles e alguns oferecem funcionalidades limitadas relacionadas a pacotes e preços com desconto.
Alguns sistemas mantêm catálogos de produtos separados dos catálogos de preços para fornecer melhor abordagem modular e alguns sistemas de faturamento combinam descrições de produtos, seus recursos e preços associados.
Uma vez que todos os produtos, serviços, pacotes e seus eventos estão configurados no sistema de faturamento, o próximo passo é definir seus preços de aluguel e utilização, que abordaremos no próximo capítulo.
O que vem a seguir?
Se você entendeu o que é um produto ou serviço e um pacote, pode prosseguir para o próximo capítulo para entender como seus preços são definidos pelo departamento de marketing disponível com qualquer operadora.