Деловая этика и заинтересованные стороны клиентов
Держать клиентов на вершине
Сотрудники, клиенты, акционеры и поставщики фирмы являются ключевыми заинтересованными сторонами в организации. Есть обязательства по отношению к этим предметам, которые, как часто считается, связаны с личными интересами организации.
Клиенты помогают в целостном формировании репутации и идентификации организации. Например, Procter and Gamble - это идеальная глобальная компания, ориентированная на рынок, у которой есть бренды на миллиарды долларов, такие как Olay, Tide, Crest, Folgers и т.
Важно понимать, что понимание потребностей и предложение высококачественной продукции являются основными атрибутами успеха компании.
Лояльность клиентов и деловая этика
Сегодня не совсем ясен вклад клиентов в разработку этических программ и стандартов социальной ответственности. В исследовании было обнаружено, что этическая среда фирмы положительно связана с лояльностью клиентов. Однако существует множество вариантов лояльности клиентов.
На конкурентных рынках ориентация на рынок и ориентация на клиента являются ключевыми факторами эффективности организации. Тем не менее, интенсивная конкуренция также может привести к неэтичному поведению. Например, хорошо задокументировано, какPizza Hut а также Papa John'sатаковали друг друга в рекламных кампаниях, заявляя, что каждый поставляет «самые свежие» ингредиенты. Дело рассматривалось в суде и было разрешено в порядке гражданского судопроизводства.
Этичные отношения с клиентами и заинтересованными сторонами
Есть подразумеваемое рассуждение о good faith а также fair dealing. Эффективность не может быть просто делом компании. Это не этическое требование, но оно также законодательно закреплено во многих штатах. Добросовестность и добросовестность могут привести к принудительному исполнению контракта или сделки в соответствии с ожиданиями сторон.
Следовательно, этически сомнительная практика может рассматриваться в рамках гражданского судопроизводства. Этически несоответствующие суждения имеют основание для юридического разрешения. Например,Wal-Mart было примерно двенадцать судебных процессов в день или по одному каждые пару часов. Wal-Mart is the most sued public organization. Иски связаны с взаимодействием с клиентами Wal-Mart и их мнениями об организации.
Защита прав потребителей и правовые аспекты
Этическая ответственность имеет прочную основу правовой защиты. На федеральном уровне Федеральная торговая комиссия (FTC) следит за соблюдением законов о защите прав потребителей. В рамках FTC Бюро защиты прав потребителей защищает потребителей от недобросовестных, обманных и мошеннических методов ведения бизнеса.
На уровне штата действуют законы о защите прав потребителей и законы о вводящей в заблуждение торговой практике. Вопросы защиты потребителей включают ответственность за качество продукции, которая относится к юридической ответственности бизнеса за качество продукции.
Ложные или вводящие в заблуждение сообщения могут подорвать доверие заинтересованных сторон к организации и могут считаться мошенническими. Этичная реклама становится все более важной проблемой в корпоративных коммуникациях. Завышенные утверждения и скрытые факты могут быть частью рекламных сообщений. Эти нарушения варьируются от неэтичных до незаконных.
Закон Сарбейнса-Оксли
Закон Сарбейнса-Оксли 2002 года и руководящие принципы комиссии по вынесению приговоров США содержат строгие директивы, поощряющие ethical leadership. Если этическое лидерство терпит неудачу, особенно в корпоративном управлении, существуют серьезные штрафные санкции.
В соответствии с Законом Сарбейнса-Оксли советы директоров должны обеспечивать надзор за всеми видами аудита. Они несут ответственность за развитие этичного поведения. Более того, судебные решения Федерального руководства по вынесению приговоров для организаций возлагают на членов совета директоров ответственность за соблюдение этических и юридических норм компаний, которые они контролируют.
Ошибочная идентификация
Исследования показали, что потребители могут идентифицировать себя с организациями и могут видеть совпадение между атрибутами фирмы и их собственными индивидуальными атрибутами. Эта концепция важна, потому что потребители могут искать организационные образы, которые гармонируют с их самоидентификацией.
Организационная неправильная идентификация может иметь место, если люди воспринимают конфликт между своими собственными атрибутами и атрибутами организации. Например, компании Enron, WorldCom, Parmalat и HealthSouth были замешаны в неэтичных действиях и предполагали, что клиенты ошибочно идентифицированы.
Этические соображения
Wal-Mart сталкивался с этическими и юридическими обвинениями в вопросах занятости. Работники Wal-Mart обычно получают меньшую заработную плату и меньше льгот, чем работники других розничных магазинов. В Wal-Mart работает более 1,4 миллиона человек; следовательно, его политику обвиняют в низкой розничной заработной плате по всей Америке. Однако философия компании помогает экономить клиентам, возможно, более 100 миллиардов долларов в год.
Что компания может сделать для успеха и что компания должна делать для успеха - это два разных аспекта. В случае Wal-Mart клиенты, кажется, обладают большей властью или являются предпочтительными заинтересованными сторонами. Поставщики Wal-Mart не являются «предпочтительными», многие сообщества бойкотируют Wal-Mart, и обращение с сотрудниками изучается.
Обеспечение сбалансированной ориентации заинтересованных сторон
Существуют потенциальные конфликты между заинтересованными сторонами клиентов и другими заинтересованными сторонами, в том числе сообществами по вопросам окружающей среды или экономического развития. Некоторые клиенты придерживаются эгоистичного подхода, в то время как другие группы клиентов предпочитают организованное общение и действия.
Например, Nike бойкотируется группами потребителей в отношении практики использования детского труда. Однако в целом эти группы не организованы и не имеют единого голоса. Следовательно, неизбежна опасность того, что некоторые более влиятельные заинтересованные стороны могут повлиять на этические решения таким образом, чтобы это не отвечало общим интересам потребителей.
Деловые отношения с заинтересованными сторонами
Программы организационной этики стали популярными благодаря этическим отношениям со всеми заинтересованными сторонами. Организации часто создают этическую или неэтичную корпоративную культуру в зависимости от своего лидерства и приверженности ценностям взаимоотношений с заинтересованными сторонами.
Стратегический подход к совершенствованию организационной этики зависит от установления, распространения и мониторинга этических ценностей и юридических требований, касающихся истории, культуры и окружающей среды организации.
Ключевые проблемы клиентов сегодня включают конфиденциальность, кражу личных данных, раскрытие информации о продуктах и т. Д. Формирование этического климата, учитывающего потребности клиентов, должно основываться на этических ценностях, которые устанавливают конкретную связь между стандартами и действиями организаций.