SAP CRM - Возможности

Компоненты SAP CRM предоставляют разные возможности. SAP CRM - это полный пакет программного обеспечения, входящий в состав программного обеспечения SAP Business.

CRM Core

Основные функции в SAP CRM предоставляются сервером приложений CRM ABAP и сервером приложений CRM Java. Вы можете дополнительно улучшить основные функции, добавив другие программные модули. Сервер приложений CRM и сервер приложений Java позволяют управлять широким спектром бизнес-процессов.

Чтобы расширить возможности, вы можете добавить другое программное обеспечение, например, мобильное приложение CRM, чтобы использовать функции маркетинга, продаж и обслуживания в автономном режиме или использовать Business Intelligence SAP NetWeaver для аналитической отчетности.

Сервер приложений SAP CRM ABAP состоит из следующих компонентов:

SAP CRM ABAP 6.0
SAP AP 7.00
SAP WEB AS 7.00 (сервер приложений SAP NetWeaver 7.0 ABAP)
SAP CRM UIF 6.0

Сервер приложений SAP CRM Java состоит из следующих компонентов:

Словарь данных SAP JAVA 5.0
CRM IPC Mobile 6.0
CRM IPC MOBILE 6.0
ПРИЛОЖЕНИЯ CRM JAVA 6.0
КОМПОНЕНТЫ CRM JAVA 6.0
ВЕБ-КОМПОНЕНТЫ CRM JAVA 6.0
ПРИЛОЖЕНИЕ SAP SHARED JAVA. 6.0
КОМПОНЕНТЫ SAP SHARED JAVA 6.0
ОБЩИЕ ВЕБ-КОМПОНЕНТЫ SAP 6.0
TEALEAF 4.5 (необязательно)

Java сервера приложений SAP NetWeaver состоит из следующего компонента:

SAP WEB AS 7.00

Вы можете легко отличить основные Java-компоненты CRM от основных не Java-компонентов CRM. Для некоторых бизнес-процессов вам не нужны компоненты Java сервера приложений CRM, поскольку они могут работать на компонентах ABAP сервера приложений.

У вас должен быть SAP Core с компонентами Java CRM (JCRM) для следующих бизнес-сценариев в SAP CRM:

CRM Web Channel WCEM- Бизнес-сценарии, в которых вы хотите использовать конфигурацию продукта. Например: бизнес-процесс Обработка заказов на продажу в CRM.

User Interfaces- Веб-клиент CRM представляет собой интегрированный, четко организованный пользовательский веб-интерфейс. Вы можете выполнять следующие функции в пользовательском интерфейсе -

Четко организованный макет страницы
Гибкая и простая в использовании настройка интерфейса
Панель инструментов для функций
Терминология, подходящая для нового пользовательского интерфейса
Простая и интуитивно понятная навигация
Простая в использовании персонализация
Расширенная концепция поиска
Доступ к онлайн-справке и руководствам

Веб-клиент CRM основан на веб-браузере, поэтому вам потребуется установить веб-браузер на стороне клиента. Веб-клиент CRM полностью основан на сервере приложений CRM ABAP с использованием технологии Business Server Page (BSP). На стороне сервера веб-клиент CRM основан на многоуровневой архитектуре -

Слой презентации
Слой бизнес-объекта
Наверху пользовательский интерфейс веб-клиента CRM