SAP CRM - Веб-канал

Основная цель веб-канала CRM (E-Commerce) заключается в том, чтобы превратить Интернет в прибыльные продажи и обеспечить удовлетворение потребностей клиентов и удобство для деловых партнеров.

Менеджеры веб-каналов используют единый инструмент администрирования для простой и гибкой настройки, управления и расширения своего онлайн-канала для достижения оптимального присутствия в сети. Это позволяет постоянно внедрять обновления веб-сайта в производство без участия ИТ-специалистов.

B2B сценарий

В сценарии B2B обмен данными происходит между двумя разными организациями или деловыми партнерами. Связь между этими двумя компаниями осуществляется при использовании промежуточного программного обеспечения, напримерSAP Process Integrator PI/XI.

Конфигурация B2B в исходной системе

Для настройки B2B в исходной системе вам нужно будет выполнить следующие шаги:

Первый шаг - определить сторону, которая покажет вашу компанию.
Затем мы должны определить компоненты коммуникации.
Разработайте интеграционный поток в PI.
Назначьте компоненты и интерфейсы отправителя и получателя для связи.
Настройте адаптеры для каналов отправителя и получателя.
Определите отображение заголовка в получателе.
Активируйте и разверните поток интеграции.
Контролируйте каналы и обработку сообщений.

B2C сценарий

Этот сценарий используется, когда компания хочет подключиться к нескольким клиентам одновременно. Сценарий B2C выполняется с использованием кампании и целевой группы.

Шаги по реализации сценария B2C

Step 1 − External List Management

Первое и самое главное - выяснить потенциальных клиентов. Для этого вы можете использовать внешних поставщиков, чтобы получить конкретные данные и привлечь новых клиентов.

Step 2 − Define Segmentation

Следующим шагом является определение сегментов потенциальных клиентов в соответствии с их требованиями и создание маркетинговой кампании, которая соответствует ожиданиям или требованиям этого целевого сегмента.

Step 3 − Executing Marketing Campaign

Это включает в себя канал выполнения кампании, а затем выполнение кампании.

For example - Электронная почта, факс или телефонный звонок и т. Д.