การบริการลูกค้า - ทัศนคติ

เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าคุณควรจำไว้ว่าความประทับใจแรกคือความประทับใจสุดท้าย หากลูกค้าโต้ตอบกับคุณเป็นครั้งแรกและไม่พอใจคุณจะไม่ได้รับโอกาสครั้งที่สอง คุณอาจสูญเสียลูกค้าของ บริษัท ไป เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะโชคดีเป็นครั้งแรกทุกครั้งคุณต้องยอมรับทัศนคติที่ถูกต้อง

ผู้ร่วมบริการลูกค้าอาจโต้ตอบกับลูกค้าด้วยวิธีเหล่านี้ -

  • ผ่านอินเทอร์เน็ต / อีเมล
  • ทางโทรศัพท์
  • ตัวต่อตัว

ไม่ว่าจะเป็นการโต้ตอบในรูปแบบใดผู้ร่วมงานจะต้องแสดงทัศนคติที่ดีต่อลูกค้า ให้เราหารือเกี่ยวกับขั้นตอนบางอย่างที่สามารถดำเนินการเพื่อสร้างความประทับใจและเชื่อมต่อกับลูกค้า

เรื่องรูปร่างหน้าตา!

รูปลักษณ์ที่ดีประกอบไปด้วยเสื้อผ้าที่สวมใส่น้ำเสียงรอยยิ้มบนใบหน้าท่านั่งหรือท่ายืน ฯลฯ ทำให้มีความมั่นใจมากขึ้น และเมื่อคุณฟังดูมั่นใจคุณมีโอกาสสร้างความประทับใจและมีอิทธิพลต่อลูกค้าได้ดีกว่า

หากคุณมีลูกค้าเดินมาที่โต๊ะทำงานของคุณเป็นประจำคุณควรจัดโต๊ะทำงานให้ไม่รกและแต่งตัวให้ฉลาดอยู่เสมอ หากคุณให้ความรู้สึกว่าไม่สะอาดและไม่มีการรวบรวมให้กับลูกค้าของคุณพวกเขาจะพบว่าเป็นการยากที่จะเชื่อว่าคุณสามารถแก้ปัญหาของพวกเขาได้ แม้ว่าทั้งสองจะไม่เกี่ยวข้องกันเลยก็ตาม

หากคุณโต้ตอบกับลูกค้าทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์คุณจะรู้สึกมั่นใจมากขึ้นและด้วยเหตุนี้จึงสามารถสร้างความประทับใจให้พวกเขาในฐานะมืออาชีพที่สมบูรณ์ แม้ว่าลูกค้าจะมองไม่เห็นคุณ แต่เขาก็ยินดีที่จะรับคำพูดของคุณอย่างเห็นคุณค่า

สวมรอยยิ้มเสมอ

รอยยิ้มไม่เพียงเพิ่มมูลค่าหน้าตาของคุณ แต่ยังเพิ่มคุณภาพของเสียงของคุณด้วย นี่คือแบบฝึกหัดเล็ก ๆ สำหรับคุณ พูดประโยคเดียวกันโดยมีและไม่มีรอยยิ้มและสังเกตความแตกต่าง การยิ้มทำให้เสียงของคุณฟังดูมีความสุขซึ่งจะทำให้คุณเป็นที่นิยมในหมู่ลูกค้าของคุณมากขึ้น

หากลูกค้าเดินมาหาคุณให้ยิ้มและพูดคุยเสมอ คนที่เข้าหาจะรู้สึกยินดีและพร้อมรับมือกับปัญหาของเขามากขึ้น

แม้ว่าคุณจะจัดการกับปัญหาของลูกค้าผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์ แต่จงทำให้ยิ้มอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะตอบกลับอีเมลหรือพูดคุยกับลูกค้าก็ตาม

อยู่ในเชิงบวกและมีพลัง

การจัดการลูกค้าที่แตกต่างกันในแต่ละวันอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าเบื่อหน่ายและน่าผิดหวัง อย่าให้สิ่งนั้นปรากฏในการติดต่อของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเขียนจดหมายคุยทางโทรศัพท์หรือพูดคุยด้วยตนเองคุณควรเปล่งพลังและรู้สึกดีเสมอ

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการในการคิดบวกและมีพลัง -

  • หยุดพักเป็นประจำเพื่อยืดขาและเพิ่มการไหลเวียนโลหิต

  • หากคุณอยู่หน้าจอมอนิเตอร์อย่างต่อเนื่องให้พักสายตาทุกๆ 5-10 นาที

  • กินของว่างที่ดีต่อสุขภาพเพื่อป้องกันความเมื่อยล้าจากการตั้งตัว

ลูกค้ามีส่วนร่วมดีขึ้นกับผู้คนที่แสดงความมั่นใจและความรู้สึกเชิงบวก และลูกค้าที่มีส่วนร่วมคือลูกค้าที่ภักดี