บริการลูกค้า - ในคน
คุณทราบดีว่ามีสามวิธีในการให้บริการลูกค้า -
- ด้วยตนเองหรือที่โต๊ะทำงานของคุณ
- Telephone
- อีเมลหรือแชท
ในที่นี้จะกล่าวถึงการให้บริการลูกค้าด้วยตนเอง
การจัดการกับคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณ
กฎง่ายๆในการจัดการกับคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณจะไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอกคุณไม่ควรขอให้บุคคลนั้นกลับมาอีกเลยเพียงเพราะคุณไม่ว่าง ไม่ว่าคุณจะยุ่งไม่ว่างานของคุณจะมีความสำคัญระดับใดการเป็นมืออาชีพด้านการบริการลูกค้าหมายความว่าการติดต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ
เมื่อคุณได้รับอีเมลหรือคำขอแชทคุณสามารถเลื่อนการตอบกลับไปได้หากคุณยุ่งเกินไปอย่างไรก็ตามในกรณีของคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณคุณไม่ได้หรูหราขนาดนั้น ดังนั้นคุณควรพัฒนากลไกที่ช่วยคุณในการเปลี่ยนโฟกัสจากงานหนึ่งไปยังอีกงานหนึ่งโดยไม่เสียสมาธิ
ข้อดีและข้อเสียของคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณ
ทุกเหรียญมีสองด้าน แม้ว่าการจัดการคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณอาจดูน่ารำคาญ แต่ก็มีข้อดีในตัวเอง -
คุณได้รับโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง
คุณสามารถแก้ไขข้อสงสัยของคุณได้อย่างตรงจุด
หากลูกค้าพอใจกับบุคลิกและพฤติกรรมของคุณโอกาสที่คุณจะพอใจเขาก็เพิ่มขึ้นมากมาย
นี่คือข้อเสียบางประการของคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณ -
คุณต้องเข้าร่วมกับลูกค้าทันที
ในกรณีที่ลูกค้าลำบากสถานการณ์อาจแย่ลงอย่างรวดเร็ว
หากคุณต้องการเวลาในการแก้ปัญหาคุณจะต้องแจ้งเรื่องนี้ให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน
การใช้ภาษากายเชิงบวก
นอกจากคำพูดของคุณแล้วภาษากายยังบ่งบอกถึงเจตนาของคุณต่อคนที่คุณกำลังพูดด้วย เมื่อจัดการกับลูกค้าคุณควรคำนึงถึงภาษากายของคุณ
เคล็ดลับบางประการในการใช้ภาษากายเชิงบวกกับลูกค้า -
หยุดทำสิ่งที่คุณกำลังทำและสบตากับลูกค้า
พยักหน้าให้พวกเขาหลังจากที่พวกเขาพูดอะไรบางอย่างที่สำคัญ
นั่งตัวตรงโดยที่ไหล่ของคุณไม่หลบตา
ใช้การเคลื่อนไหวและท่าทางของมือในเชิงบวก
อย่าปล่อยให้การแสดงความเบื่อหน่ายเล็ดลอดเข้ามาบนใบหน้าของคุณแม้ว่าคุณจะเคยได้ยินคำบ่นแบบเดียวกันนี้หลายครั้งก็ตาม
ภาษากายของคุณควรสื่อถึงเจตนาที่ดีและดีเสมอ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในตัวคุณมากขึ้น