บริการลูกค้า - ในคน

คุณทราบดีว่ามีสามวิธีในการให้บริการลูกค้า -

  • ด้วยตนเองหรือที่โต๊ะทำงานของคุณ
  • Telephone
  • อีเมลหรือแชท

ในที่นี้จะกล่าวถึงการให้บริการลูกค้าด้วยตนเอง

การจัดการกับคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณ

กฎง่ายๆในการจัดการกับคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณจะไม่ทำให้ลูกค้าผิดหวัง ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าภายในหรือลูกค้าภายนอกคุณไม่ควรขอให้บุคคลนั้นกลับมาอีกเลยเพียงเพราะคุณไม่ว่าง ไม่ว่าคุณจะยุ่งไม่ว่างานของคุณจะมีความสำคัญระดับใดการเป็นมืออาชีพด้านการบริการลูกค้าหมายความว่าการติดต่อกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ

เมื่อคุณได้รับอีเมลหรือคำขอแชทคุณสามารถเลื่อนการตอบกลับไปได้หากคุณยุ่งเกินไปอย่างไรก็ตามในกรณีของคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณคุณไม่ได้หรูหราขนาดนั้น ดังนั้นคุณควรพัฒนากลไกที่ช่วยคุณในการเปลี่ยนโฟกัสจากงานหนึ่งไปยังอีกงานหนึ่งโดยไม่เสียสมาธิ

ข้อดีและข้อเสียของคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณ

ทุกเหรียญมีสองด้าน แม้ว่าการจัดการคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณอาจดูน่ารำคาญ แต่ก็มีข้อดีในตัวเอง -

  • คุณได้รับโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง

  • คุณสามารถแก้ไขข้อสงสัยของคุณได้อย่างตรงจุด

  • หากลูกค้าพอใจกับบุคลิกและพฤติกรรมของคุณโอกาสที่คุณจะพอใจเขาก็เพิ่มขึ้นมากมาย

นี่คือข้อเสียบางประการของคำขอที่โต๊ะทำงานของคุณ -

  • คุณต้องเข้าร่วมกับลูกค้าทันที

  • ในกรณีที่ลูกค้าลำบากสถานการณ์อาจแย่ลงอย่างรวดเร็ว

  • หากคุณต้องการเวลาในการแก้ปัญหาคุณจะต้องแจ้งเรื่องนี้ให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน

การใช้ภาษากายเชิงบวก

นอกจากคำพูดของคุณแล้วภาษากายยังบ่งบอกถึงเจตนาของคุณต่อคนที่คุณกำลังพูดด้วย เมื่อจัดการกับลูกค้าคุณควรคำนึงถึงภาษากายของคุณ

เคล็ดลับบางประการในการใช้ภาษากายเชิงบวกกับลูกค้า -

  • หยุดทำสิ่งที่คุณกำลังทำและสบตากับลูกค้า

  • พยักหน้าให้พวกเขาหลังจากที่พวกเขาพูดอะไรบางอย่างที่สำคัญ

  • นั่งตัวตรงโดยที่ไหล่ของคุณไม่หลบตา

  • ใช้การเคลื่อนไหวและท่าทางของมือในเชิงบวก

  • อย่าปล่อยให้การแสดงความเบื่อหน่ายเล็ดลอดเข้ามาบนใบหน้าของคุณแม้ว่าคุณจะเคยได้ยินคำบ่นแบบเดียวกันนี้หลายครั้งก็ตาม

ภาษากายของคุณควรสื่อถึงเจตนาที่ดีและดีเสมอ สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ลูกค้ามีความเชื่อมั่นในตัวคุณมากขึ้น