บริการลูกค้า - สร้างธุรกิจ

ผู้ร่วมบริการลูกค้าคือผู้ที่ติดต่อโดยตรงกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ ดังนั้นด้วยการให้บริการที่ดีพวกเขาสามารถช่วยในการสร้างธุรกิจได้ ให้เราดูว่า

การขายต่อและการขายต่อเนื่อง

แม้ว่าลูกค้าจะทำการซื้อหรือตัดสินใจแล้ว แต่ก็ยังสามารถเพิ่มยอดขายหรือขายต่อเนื่องได้ เทคนิคในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าราคาแพงขึ้นอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือเลือกใช้ส่วนเสริมผลิตภัณฑ์เรียกว่าupselling. ตัวอย่างเช่นในร้านหนังสือลูกค้าอาจถูกชักชวนให้ซื้อปกแข็งแทนที่จะเป็นฉบับปกอ่อนหรือหนังสืออื่น ๆ โดยผู้แต่งคนเดียวกันซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าการซื้อ

เทคนิคการโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือชมเชยเรียกว่า cross selling. จากตัวอย่างก่อนหน้านี้ของร้านหนังสือลูกค้าสามารถได้รับการสนับสนุนให้ซื้อหนังสือของผู้แต่งคนอื่น แต่เป็นประเภทเดียวกัน

วิธีการติดตาม

เมื่อทำการซื้อแล้วคุณไม่ควรลืมลูกค้าเพราะมีความเป็นไปได้ที่จะขายต่อหรือขายต่อเนื่อง แต่ก่อนจะทำสิ่งนั้นคุณต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

คำแนะนำบางประการในการสร้างและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า -

  • โทรติดต่อเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของลูกค้าหลังจากซื้อสินค้าหรือบริการ

  • ตั้งค่าฐานข้อมูลของคุณเพื่อส่งคำอวยพรวันเกิดและวันครบรอบ

  • ส่งจดหมายหอยทากเป็นครั้งคราวเป็นองค์ประกอบที่น่าประหลาดใจ

  • ส่งข้อความขอบคุณส่วนบุคคล

วิธีจัดการกับข้อร้องเรียน

มีสี่ขั้นตอนในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าและการให้บริการลูกค้าระดับโลก มีดังต่อไปนี้ -

ทำความเข้าใจกับปัญหา

คุณต้องอดทนฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดและเข้าใจปัญหาของเธอ

ย้ำสิ่งที่คุณเข้าใจ

ทวนสิ่งที่คุณเข้าใจกับลูกค้าเพื่อให้คุณทั้งคู่อยู่บนเครื่องบินลำเดียวกันและไม่มีความเข้าใจผิด

แก้ไขปัญหา

แก้ไขปัญหาตามความพอใจของลูกค้า การปิดปัญหาต้องอยู่ที่จุดสิ้นสุดของลูกค้า

ขอบคุณลูกค้า

ขอบคุณลูกค้าเสมอที่ให้โอกาสช่วยเหลือเขา โปรดจำไว้ว่าการสร้างมูลค่าของตราสินค้านั้นไปได้ไกล นอกจากนี้หากลูกค้ายอมแพ้กับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่พยายามแก้ไขคุณจะสูญเสียลูกค้าที่มีค่าไป