อันดับและความรับผิดชอบ
ให้เราหารือเกี่ยวกับตำแหน่งที่โดดเด่นบางส่วนในแผนกต้อนรับส่วนหน้าและความรับผิดชอบตามลำดับ -
ผู้จัดการการจอง
ในบริบทของโรงแรมคำว่าการจองใช้สำหรับการจองที่พักเฉพาะในโรงแรมโดยผู้เข้าพักในช่วงเวลาหนึ่ง ส่วนการจองไม่ได้จัดการโดยตรงกับแขก
งานสำคัญบางอย่างที่ผู้จัดการการจองต้องรับผิดชอบ ได้แก่ -
- มีความรู้เกี่ยวกับระบบการจอง
- ให้และอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับทัวร์ราคาและแผนการเดินทาง
- ตรวจสอบการจองโรงแรมทุกวัน
- การเตรียมการคาดการณ์การเข้าพัก
- การอัปเดตอัตราตัวแทนการท่องเที่ยวในระบบ
- การจัดการการติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยวภายนอก
- จัดสรรงานประจำวันให้กับเจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก
- สร้างความมั่นใจในข้อเสนอพิเศษกับแขกซ้ำวีไอพีหรือกลุ่มแขก
- ฝึกอบรมพนักงานภายใต้มือ
ผู้จัดการแผนกต้อนรับ
ต่อไปนี้เป็นบทบาทและความรับผิดชอบที่โดดเด่นของผู้จัดการแผนกต้อนรับ -
การจัดการกับการมาถึงและการออกของแขก
ต้อนรับแขกพาพวกเขาไปที่ห้องและเห็นพวกเขาออกไป
สร้างความมั่นใจในการทักทายลูกค้าผู้เยี่ยมชมและแขกอย่างมืออาชีพ
ประสานงานกับแผนกแม่บ้านทำความสะอาดห้อง
กรอกบัตรลงทะเบียนสำหรับแขกที่มีที่พักที่จองไว้หรือช่วยแขกในการเติม
จัดของขวัญเซอร์ไพรส์แขกในวันพิเศษ
การฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ
การจัดการการประเมินและผลตอบแทนการปฏิบัติงานของพนักงาน
การทบทวนมาตรฐานปัจจุบันของบริการและขั้นตอนการปฏิบัติงานส่วนหน้าและการปรับใช้แนวปฏิบัติใหม่หากจำเป็น
สร้างความมั่นใจและจัดตารางเวลาพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า
การจัดการฟังก์ชั่นวีไอพีและกิจกรรมที่เกิดขึ้นในโรงแรม
การอัพเกรดซอฟต์แวร์หากจำเป็น
อัปเดตฐานข้อมูลสำรองเป็นประจำ
ผู้จัดการฝ่ายบริการแขก
ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายบริการแขก ได้แก่ -
- การจัดการอีเมลจดหมายและบริการจัดส่งของแขก
- มั่นใจได้ว่าข้อความของแขกจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม
- ฝึกอบรมพนักงานบริการแขกเช่นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกพนักงานกระดิ่งพนักงานจอดรถกระเป๋าสตางค์และลูกหาบ
- การดูแลรักษาบัตรคำแนะนำการบริการแขกและข้อร้องเรียนของแขก
- การกำหนดตารางเวลาและการประเมินพนักงานบริการแขก
- ดูแลให้พนักงานให้บริการอย่างถูกต้องและทันเวลา
ผู้จัดการฝ่ายตรวจสอบกลางคืน
ผู้จัดการคนนี้ทำงานในช่วงกลางคืน ความรับผิดชอบโดยทั่วไปของผู้จัดการฝ่ายตรวจสอบกลางคืนคือ & mnus;
การลงรายการบัญชีค่าที่พักภาษีและบริการชำระเงินอื่น ๆ เช่นร้านอาหารค่าอินเทอร์เน็ตไปยังบัญชีของแขกแต่ละคนอย่างถูกต้อง
รับหน้าที่เป็นผู้จัดการเวรกะกลางคืน
การตั้งค่าบัญชีผู้เยี่ยมชมหากจำเป็น
การรักษาความปลอดภัยของโรงแรมในช่วงกะกลางคืน
ผู้จัดการการสื่อสาร
ผู้จัดการการสื่อสารมีหน้าที่ -
- คอยตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารทั้งหมดเช่น PBX โทรสารอินเทอร์เน็ตในโรงแรม
- ฝึกอบรมและจัดตารางเวลาผู้ให้บริการโทรศัพท์กรณีโรงแรมขนาดใหญ่
- จัดส่งแฟกซ์ไปยังแขกทันทีหากจำเป็น
- การประเมินผู้ให้บริการโทรศัพท์
- การเปลี่ยนระบบการสื่อสารเป็นเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อการใช้งานที่ง่าย
Front Office - คุณสมบัติและความสามารถของพนักงาน
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการบริการพนักงานส่วนหน้าจำเป็นต้องมีคุณสมบัติและความสามารถดังต่อไปนี้ พนักงานส่วนหน้าจะต้อง -
- ทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องในโรงแรมและแผนกต้อนรับในฐานะปฏิบัติการ
- เตรียมมารยาทพื้นฐานและกิริยามารยาท
- มีบุคลิกที่น่าพอใจสุภาพและจริงใจ
- สวมเครื่องแบบที่สะอาดเรียบร้อยพร้อมอุปกรณ์เสริมและรองเท้าแบบเดียวกัน
- ปฏิบัติตนด้วยความเป็นมืออาชีพทัศนคติเชิงบวกและความร่วมมือ
- มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
- เป็นผู้เล่นในทีม
- มีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก