อันดับและความรับผิดชอบ

ให้เราหารือเกี่ยวกับตำแหน่งที่โดดเด่นบางส่วนในแผนกต้อนรับส่วนหน้าและความรับผิดชอบตามลำดับ -

ผู้จัดการการจอง

ในบริบทของโรงแรมคำว่าการจองใช้สำหรับการจองที่พักเฉพาะในโรงแรมโดยผู้เข้าพักในช่วงเวลาหนึ่ง ส่วนการจองไม่ได้จัดการโดยตรงกับแขก

งานสำคัญบางอย่างที่ผู้จัดการการจองต้องรับผิดชอบ ได้แก่ -

  • มีความรู้เกี่ยวกับระบบการจอง
  • ให้และอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับทัวร์ราคาและแผนการเดินทาง
  • ตรวจสอบการจองโรงแรมทุกวัน
  • การเตรียมการคาดการณ์การเข้าพัก
  • การอัปเดตอัตราตัวแทนการท่องเที่ยวในระบบ
  • การจัดการการติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยวภายนอก
  • จัดสรรงานประจำวันให้กับเจ้าหน้าที่สำรองห้องพัก
  • สร้างความมั่นใจในข้อเสนอพิเศษกับแขกซ้ำวีไอพีหรือกลุ่มแขก
  • ฝึกอบรมพนักงานภายใต้มือ

ผู้จัดการแผนกต้อนรับ

ต่อไปนี้เป็นบทบาทและความรับผิดชอบที่โดดเด่นของผู้จัดการแผนกต้อนรับ -

  • การจัดการกับการมาถึงและการออกของแขก

  • ต้อนรับแขกพาพวกเขาไปที่ห้องและเห็นพวกเขาออกไป

  • สร้างความมั่นใจในการทักทายลูกค้าผู้เยี่ยมชมและแขกอย่างมืออาชีพ

  • ประสานงานกับแผนกแม่บ้านทำความสะอาดห้อง

  • กรอกบัตรลงทะเบียนสำหรับแขกที่มีที่พักที่จองไว้หรือช่วยแขกในการเติม

  • จัดของขวัญเซอร์ไพรส์แขกในวันพิเศษ

  • การฝึกอบรมพนักงานต้อนรับ

  • การจัดการการประเมินและผลตอบแทนการปฏิบัติงานของพนักงาน

  • การทบทวนมาตรฐานปัจจุบันของบริการและขั้นตอนการปฏิบัติงานส่วนหน้าและการปรับใช้แนวปฏิบัติใหม่หากจำเป็น

  • สร้างความมั่นใจและจัดตารางเวลาพนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้า

  • การจัดการฟังก์ชั่นวีไอพีและกิจกรรมที่เกิดขึ้นในโรงแรม

  • การอัพเกรดซอฟต์แวร์หากจำเป็น

  • อัปเดตฐานข้อมูลสำรองเป็นประจำ

ผู้จัดการฝ่ายบริการแขก

ความรับผิดชอบของผู้จัดการฝ่ายบริการแขก ได้แก่ -

  • การจัดการอีเมลจดหมายและบริการจัดส่งของแขก
  • มั่นใจได้ว่าข้อความของแขกจะถูกส่งในเวลาที่เหมาะสม
  • ฝึกอบรมพนักงานบริการแขกเช่นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกพนักงานกระดิ่งพนักงานจอดรถกระเป๋าสตางค์และลูกหาบ
  • การดูแลรักษาบัตรคำแนะนำการบริการแขกและข้อร้องเรียนของแขก
  • การกำหนดตารางเวลาและการประเมินพนักงานบริการแขก
  • ดูแลให้พนักงานให้บริการอย่างถูกต้องและทันเวลา

ผู้จัดการฝ่ายตรวจสอบกลางคืน

ผู้จัดการคนนี้ทำงานในช่วงกลางคืน ความรับผิดชอบโดยทั่วไปของผู้จัดการฝ่ายตรวจสอบกลางคืนคือ & mnus;

  • การลงรายการบัญชีค่าที่พักภาษีและบริการชำระเงินอื่น ๆ เช่นร้านอาหารค่าอินเทอร์เน็ตไปยังบัญชีของแขกแต่ละคนอย่างถูกต้อง

  • รับหน้าที่เป็นผู้จัดการเวรกะกลางคืน

  • การตั้งค่าบัญชีผู้เยี่ยมชมหากจำเป็น

  • การรักษาความปลอดภัยของโรงแรมในช่วงกะกลางคืน

ผู้จัดการการสื่อสาร

ผู้จัดการการสื่อสารมีหน้าที่ -

  • คอยตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารทั้งหมดเช่น PBX โทรสารอินเทอร์เน็ตในโรงแรม
  • ฝึกอบรมและจัดตารางเวลาผู้ให้บริการโทรศัพท์กรณีโรงแรมขนาดใหญ่
  • จัดส่งแฟกซ์ไปยังแขกทันทีหากจำเป็น
  • การประเมินผู้ให้บริการโทรศัพท์
  • การเปลี่ยนระบบการสื่อสารเป็นเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อการใช้งานที่ง่าย

Front Office - คุณสมบัติและความสามารถของพนักงาน

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรมการบริการพนักงานส่วนหน้าจำเป็นต้องมีคุณสมบัติและความสามารถดังต่อไปนี้ พนักงานส่วนหน้าจะต้อง -

  • ทำความเข้าใจเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้องในโรงแรมและแผนกต้อนรับในฐานะปฏิบัติการ
  • เตรียมมารยาทพื้นฐานและกิริยามารยาท
  • มีบุคลิกที่น่าพอใจสุภาพและจริงใจ
  • สวมเครื่องแบบที่สะอาดเรียบร้อยพร้อมอุปกรณ์เสริมและรองเท้าแบบเดียวกัน
  • ปฏิบัติตนด้วยความเป็นมืออาชีพทัศนคติเชิงบวกและความร่วมมือ
  • มีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
  • เป็นผู้เล่นในทีม
  • มีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่ยุ่งยาก