การจัดการส่วนหน้า - คำศัพท์

ต่อไปนี้เป็นคำศัพท์ทั่วไปที่ใช้ในแผนกต้อนรับส่วนหน้า -

ส. เลขที่ ระยะและความหมาย
1

Account receivables

จำนวนเงินที่องค์กรมีสิทธิ์ได้รับภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 30 วัน) สำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์ / บริการ

2

Bell desk

ส่วนขยายของแผนกต้อนรับที่เกี่ยวข้องกับบริการส่วนบุคคล

3

Cancellation charges

เป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดจากผู้เข้าพักในการยกเลิกการจองที่ได้รับการยืนยันหรือการไม่ปรากฏในการจองที่ได้รับการยืนยัน

4

Concierge

โต๊ะประชาสัมพันธ์ที่ให้ความช่วยเหลือผู้เข้าพักในการเดินทางการจองกิจกรรมภายนอกโรงแรม

5

GRC

บัตรลงทะเบียนผู้เข้าพักซึ่งผู้เข้าพักต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวในขณะลงทะเบียน

6

Guest

ลูกค้าของธุรกิจโรงแรมที่ให้บริการ

7

IP-PBX

Internet Protocol Private Branch Exchange ซึ่งใช้โปรโตคอลอินเทอร์เน็ตสำหรับการโทร

8

MICE

คำย่อสำหรับการประชุมสิ่งจูงใจการประชุมและนิทรรศการ

9

Non-guest

ลูกค้าของธุรกิจโรงแรมไม่ได้ให้บริการในขณะนี้

10

No-show

แขกที่จองที่พักไว้จะไม่ปรากฏตัวหรือยกเลิกที่พัก

11

OHMS

Online Hotel Management System ซึ่งเป็นระบบซอฟต์แวร์สำหรับจัดการการดำเนินงานหลังสำนักงานทั้งหมดของโรงแรม

12

PBX

Private Branch Exchange เครือข่ายโทรศัพท์ส่วนตัวภายในองค์กร

13

POS

ตัวย่อสำหรับจุดขาย เป็นสถานที่สร้างรายได้ในโรงแรมที่มีการทำธุรกรรมค้าปลีก

14

Rack rate

ราคาที่ขายห้องพักของโรงแรมก่อนใช้ส่วนลด

15

SMERF

อักษรย่อของสังคมการทหารการศึกษาศาสนาและภราดรภาพ

16

Trial balance

เป็นรายงานของบัญชีที่แสดงถึงยอดดุลสิ้นสุดของแต่ละบัญชีในรายการ จัดทำขึ้นเมื่อสิ้นสุดรอบระยะเวลาบัญชี

17

Uniformed services

บริการส่วนบุคคลที่มอบให้กับแขก

18

Valet

ผู้ดูแลชายจอดรถและทำความสะอาดรถ

19

Whitney System

ระบบการจองห้องพักในโรงแรมแบบเก่า

20

Yield Management

กลยุทธ์การกำหนดราคาที่เปลี่ยนแปลงได้โดยอาศัยความเข้าใจคาดการณ์และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุดจากทรัพยากรที่คงที่และเน่าเสียง่าย