การกำหนดความเป็นพลเมืองในสถานที่ทำงาน

ความสุภาพในที่ทำงานคือการปฏิบัติในการจัดการกับต้นตอของความไม่ปรองดองเข้าใจตัวบ่งชี้พฤติกรรมการเรียนรู้ต้นทุนของความไม่ปรองดองและผลตอบแทนของความสุภาพ อธิบายถึงความสำคัญและผลกระทบโดยรวมของการฝึกมารยาทในที่ทำงานและความถูกต้องทางการเมือง

คุณต้องการฉันจัดหา

ปีที่ผ่านมาธุรกิจต่างๆใช้แนวคิดง่ายๆ You demand, I supplyกิจวัตร. โฟกัสอยู่ที่สินค้ามากกว่าในแง่ที่ว่าถ้าใครต้องการสินค้าเขาจะต้องหาคนที่จัดหาสินค้าให้ก่อน มันไม่มีสาระสำคัญหากซัพพลายเออร์เป็นคนที่ไร้ความปรานีที่สุดเท่าที่จะจินตนาการได้ เขามีตลาดที่มั่นคงเสมอเพียงเพราะเขาจัดหาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของผู้คน นี่เป็นขั้นตอนเริ่มต้นของกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นเฉพาะcommodity acquisition.

การแข่งขันทางการตลาดและการบริการลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดแบบอนุรักษ์นิยมเปลี่ยนไปตลอดกาลด้วย growing competition. แม้ว่าเจ้าของธุรกิจที่มีอยู่จะพยายามอย่างเต็มที่ในการกวาดล้างคู่แข่งด้วยวิธีปฏิบัติต่างๆ แต่ก็ยังสังเกตเห็นจำนวนลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเพื่อซื้อสินค้าได้ลดลงทีละน้อย

สิ่งที่น่าสนใจที่ควรทราบก็คือแม้ว่าความต้องการสินค้าจะลดลงอย่างมากสำหรับเจ้าของธุรกิจบางราย แต่ความต้องการสินค้าโภคภัณฑ์ในตัวเองก็ไม่ได้ลดลง ในแง่ธุรกิจความต้องการสัมพัทธ์ลดลงในขณะที่ความต้องการสัมบูรณ์ยังคงเท่าเดิม สิ่งนี้นำมาซึ่งแนวคิดของcustomer service. โฟกัสเปลี่ยนจากสินค้าไปยังลูกค้า คนที่ให้บริการลูกค้าที่ดีมีชัยในขณะที่คนที่เชื่อในการจัดเลี้ยงสินค้าออกสู่ตลาดเท่านั้นไม่สามารถอยู่รอดได้จากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

การบริการลูกค้าทำให้มุมมองเปลี่ยนไปและกระบวนการคิดใหม่นี้หลอกให้ค่อยๆปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเพียงพอด้วย ในโลกปัจจุบันการให้บริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จตามด้วยการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างมีประสิทธิผล

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าตกใจสำหรับหลาย ๆ คนเมื่อผู้เชี่ยวชาญและผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมแยกตัวออกมา rudenessเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้อุตสาหกรรมหลายล้านคนต้องเสียค่าใช้จ่ายทุกปี มันบังคับให้หัวหน้าอุตสาหกรรมต้องใคร่ครวญและตระหนักว่าความรู้และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมดมาจากต้นทุนของค่านิยมพื้นฐานทางสังคม

การรักษาความเป็นพลเมืองในที่ทำงาน

การรักษาความสุภาพในที่ทำงานไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด พนักงานทุกคนเข้าทำงานหลังจากเคลียร์การสัมภาษณ์ซึ่งมีการทดสอบและประเมินทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของพวกเขาดังนั้นพวกเขาจึงตระหนักดีอยู่แล้วว่าจะต้องทำตัวเป็นพลเรือนต่อเพื่อนร่วมงานอย่างไร อย่างไรก็ตามพวกเขาสูญเสียทักษะในการสื่อสารและฝึกมารยาทพื้นฐาน

การสูญเสียมารยาททางสังคมขั้นพื้นฐานนี้ส่งผลให้มีการสร้างสถานที่ทำงานที่ไม่เอื้ออำนวยโดยที่ผู้บังคับบัญชาล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้ใต้บังคับบัญชาการนินทาในหมู่พนักงานและการตีพวกเขาเป็นเรื่องปกติในกรณีของเพื่อนร่วมงานที่เผชิญกับการล่วงละเมิดและการล่วงละเมิดในสำนักงานบ่อยครั้ง

Workplace Civility กล่าวถึงประเด็นสำคัญของการจัดการสถานการณ์ที่ยากลำบากในที่ทำงานและยังกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติในการแก้ไขความขัดแย้ง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดและการฟังอย่างกระตือรือร้นมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความสุภาพของสถานที่ทำงาน