Workplace Civility - คู่มือฉบับย่อ
ด้วยความกดดันในการทำงานที่เพิ่มขึ้นใกล้ถึงกำหนดเวลาและการประชุมลูกค้าที่ตึงเครียดจึงไม่ใช่เรื่องแปลกที่พนักงานจะแสดงพฤติกรรมก้าวร้าวในที่ทำงาน เราได้แสดงตัวอย่างในชีวิตจริงไว้ที่นี่เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของการรุกรานและผลกระทบร้ายแรง
กรณีของ Patrick Sherrill
เป็นเช้าที่โชคชะตาของวันที่ 20 สิงหาคม 1986 เมื่อนาฬิกาเดินไปที่ 7 นาฬิกาและเดินเข้าไปในห้องทำงานของเขานาย Patrick Henry Sherrill ผู้ให้บริการไปรษณีย์วัย 44 ปีจาก Edmond รัฐโอคลาโฮมา เขาอยู่ในเครื่องแบบของเขาเมื่อเขาปรากฏตัวที่ที่ทำการไปรษณีย์
โดยไม่ต้องพูดอะไรกับใครเขาก็ปิดประตูทางออกหยิบปืนพกสามกระบอกออกมาแล้วเปิดไฟแบบสุ่มใส่ใครก็ตามที่โชคร้ายพอที่จะข้ามเส้นทาง ในเวลาเพียง 15 นาทีเขายิงพนักงาน 20 คนเสียชีวิต 14 คนและบาดเจ็บสาหัส 6 คนเมื่อตำรวจมาถึงเชอร์ริลก็หันปืนใส่ตัวเอง
แพทริคเชอริลล์ถูกหัวหน้างานสองคนตำหนิอย่างรุนแรงเมื่อเช้าที่ผ่านมาเนื่องจากอีเมลที่ส่งข้อมูลผิดพลาดตลอดเวลาและเป็นคนทำงานไม่ดี ในบรรดาพนักงาน 14 คนที่เขาสังหารหนึ่งคนคือหัวหน้างานของเขา
กรณีของ Nidal Malik
เมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2552 Nidal Malik Hasan ซึ่งเป็นพลตรีและจิตแพทย์ของกองทัพสหรัฐฯยิงเสียชีวิต 13 คนขณะที่อีก 30 คนบาดเจ็บที่ฐานทัพสหรัฐฯซึ่งตั้งอยู่ที่ Fort Hood ใกล้ Killeen รัฐเท็กซัส นี่เป็นการสังหารหมู่ที่เลวร้ายที่สุดในฐานทัพทหารอเมริกัน
กระทรวงกลาโหมของสหรัฐอเมริกาแสดงหลักฐานว่าฮาซันถูกองค์กรก่อการร้ายต่างชาติทำให้รุนแรงก่อนการโจมตีและการกระทำของเขาได้รับแรงจูงใจจากกลุ่มก่อการร้ายกลุ่มเดียวกันที่วางยาพิษต่อผู้อาวุโสของเขา
กรณีของ David Burke
เมื่อวันที่ 7 ธันวาคม พ.ศ. 2530 เบิร์คได้จองเที่ยวบินที่สนามบินนานาชาติลอสแองเจลิสสำหรับสายการบินแปซิฟิกเซาท์เวสต์แอร์ไลน์เที่ยวบินที่ 1771 ไปยังซานฟรานซิสโก เบิร์คสามารถลักลอบนำแม็กนั่ม. 44 ขึ้นเครื่องบินได้และไม่นานหลังจากเครื่องบินขึ้นเขาก็เริ่มสูบกระสุนใส่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินนักบินและลูกเรือฆ่าพวกเขาทั้งหมด
เที่ยวบิน 1771 ชนไหล่เขาในซานหลุยส์โอบิสโปเคาน์ตี้คร่าชีวิตผู้คนทั้งหมด 43 คนบนเรือ Burke ได้ฝากข้อความถึงคนชื่อ Raymond Thompson ซึ่งมีข้อความว่า“ ฉันขอผ่อนปรนให้ครอบครัวของฉันจำไว้ ฉันไม่มีเลย และคุณจะไม่มีเลย”
David Burke เป็นเจ้าหน้าที่ขายตั๋วกับ US Airways จนกระทั่งเขาถูกหัวหน้างานไล่ออก Raymond Thompson ในข้อหาลักทรัพย์ เบิร์คขอร้องให้หัวหน้างานผ่อนผันให้เขาถ้าเพียงเพื่อเห็นแก่ครอบครัวของเขา แต่หัวหน้างานของเขาปฏิเสธที่จะให้โอกาสเขาอีกครั้ง
อะไรคือสาเหตุของความก้าวร้าว
หลายท่านขอประณามตัวอย่างเหล่านี้ repulsive behaviorที่นำไปสู่การเสียชีวิตของผู้บริสุทธิ์เหล่านี้ การกระทำที่รุนแรงเช่นนี้ไม่ต้องสงสัยเลยในสังคมที่เจริญแล้ว อย่างไรก็ตามหากคุณสังเกตอย่างใกล้ชิดคุณจะสังเกตได้ว่าแรงกระตุ้นของการกระทำที่ผิดปกติเหล่านี้มีรากฐานมาจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยมาก ตามความเป็นจริงเมื่อคุณอ่านประโยคนี้เสร็จพนักงานหลายล้านคนจะถูกเจ้านายตำหนิหลายล้านคนจะได้ยินคนอื่นพูดจาไม่ดีกับหัวหน้างานและอีกหลายล้านคนจะถูกไล่ออกจากงาน
เมื่อพิจารณาถึงจำนวนที่แท้จริงของกรณีดังกล่าวที่เกิดขึ้นรอบตัวเราในแต่ละวันซึ่งก็เช่นกันในสภาพแวดล้อมที่ไม่ได้แตกต่างไปจากกรณีที่เกี่ยวข้องกับ Hasan, Burke และ Sherill เป็นเพียงความมหัศจรรย์บางอย่างที่เหตุการณ์ฆาตกรรมดังกล่าวไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยและใหญ่กว่า เป็นตัวเลข?
เราเชื่อหรือไม่ว่ากรรมกรของเราคือ ticking bombรอที่จะระเบิดและเราควรจะนับว่าตัวเองโชคดีที่เรายังไม่เห็นด้านที่เลวร้ายที่สุดของมัน? นั่นจะเป็นความคิดที่อันตรายมากในการสร้างความบันเทิงเพราะนั่นหมายความว่าเมื่อเราก้าวเข้ามาในที่ทำงานเราทุกคนตกอยู่ภายใต้ความเสี่ยงต่อชีวิตและแขนขา
ในโลกที่ดำเนินการโดย บริษัท ขนาดใหญ่และสถาบันของรัฐมักจะมีพนักงานจำนวนมากที่จะต้องรายงานต่อผู้บังคับบัญชาและจะต้องรับผิดชอบในขณะที่ส่งมอบภายใต้ crushing deadlines. เป็นเรื่องไม่จริงที่จะคาดหวังว่ากรณีการไล่พนักงานในลักษณะเดียวกันการตำหนิพวกเขาหรือการมีอิทธิพลต่อพวกเขาจะไม่เกิดขึ้น หรือบางทีปฏิกิริยาที่รุนแรงเหล่านั้นอาจเป็นผลมาจากพฤติกรรมที่ไม่สุภาพและการกระทำที่เสื่อมเสียที่ส่งตรงมาที่พวกเขาในที่ทำงาน
ผู้เชี่ยวชาญพบว่า Workplace Incivility มีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับพนักงานที่ต้องอดทนต่อพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมจากหัวหน้างานเป็นประจำ ในระยะสั้นความไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใดในสถานที่ทำงานเป็นรูปแบบการตั้งไข่ที่ไม่รุนแรงและอ่อนกว่าของประเภทของความก้าวร้าวในที่ทำงานที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้
พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมนี้รวมถึง แต่ไม่ จำกัด เฉพาะผู้บังคับบัญชาที่เยาะเย้ยพนักงานของตนด่าทอพวกเขาตลอดเวลาเนื่องจากความล้มเหลวในอดีตไม่สนใจพวกเขาหรือหลีกเลี่ยงการสนทนากับพวกเขาไม่ให้เครดิตและยกย่องพวกเขาสำหรับความพยายามและความสำเร็จการพูดถึงพวกเขาด้วยอารมณ์ไม่ดีหรือ พอดีกับความโกรธ
หลายคนคิดว่าวิธีแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงานประเภทนี้อย่างง่าย ๆ อาจเป็นการตอบโต้พฤติกรรมที่เสื่อมเสียเช่นนั้นหรือเพียงแค่เลิก อย่างไรก็ตามด้วยสถานการณ์การจ้างงานที่เป็นอยู่ในโลกที่ถดถอยนี้ผู้คนที่มีความสามารถจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ จึงตัดสินใจที่จะทนทุกข์กับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมที่พวกเขาเผชิญอยู่ในมือของหัวหน้า
พนักงานดังกล่าวตัดสินใจที่จะกำจัดสถานการณ์การจ้างงานที่มีพายุรุนแรงเพื่อที่พวกเขาจะได้ลาออกจาก บริษัท เมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมอย่างไรก็ตามหลายคนไม่สามารถมองเห็นด้านสว่างของภาพนี้และเบี่ยงเบนไปสู่พฤติกรรมที่ทำลายล้าง แทนที่จะเลิกหรือตอบโต้พวกเขาประท้วงนายจ้างด้วยการมีส่วนร่วมในการกระทำที่เป็นอันตรายต่อองค์กร แรงผลักดันเชิงลบนี้ส่งผลให้uncivil behavior.
เมื่อพนักงานเหล่านี้ถูกปฏิเสธในสายตาของผู้บริหารพวกเขามักคิดว่าผู้บริหารเป็นหนี้พวกเขาซึ่งนำไปสู่การใช้เครื่องใช้สำนักงานในทางที่ผิด เนื่องจากพนักงานดำเนินงานและใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินส่วนใหญ่ของ บริษัท พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะชี้นำความไม่พอใจและความโกรธโดยการใช้ทรัพยากรของ บริษัท ในทางที่ผิดใช้อุปกรณ์สำนักงานหรือแม้แต่ขโมยทรัพย์สิน พวกเขาเริ่มรายงานงานล่าช้าทำงานช้าออกไปก่อนกำหนดและให้ผลผลิตคุณภาพต่ำ สิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากความรู้สึกผูกพันและภาระผูกพันที่มีต่อนายจ้างถูกทำลาย เมื่อสายงานนั้นถูกละเมิดพนักงานก็เลิกสนใจนายจ้าง
ที่แย่ไปกว่านั้นก็คือความจริงที่ว่าพนักงานเหล่านี้จะได้รับการอนุมัติจากพนักงานคนอื่น ๆ ที่ทำผิดอย่างเท่าเทียมกันทำให้เกิดการทำงานที่ไม่ได้ผลและความเกียจคร้านมากยิ่งขึ้นจนกลายเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่ของ บริษัท พฤติกรรมดังกล่าวเรียกว่าacting out. นี่คือขั้นตอนที่ผู้คนต้องการลืมสาเหตุของความไม่สุขโดยการมีส่วนร่วมในการกระทำที่ทำลายล้างซึ่งพวกเขาคิดว่าเป็นเหตุผลของการปฏิบัติที่ไม่ดีของพวกเขา
พนักงานหลายคนที่แสดงความโกรธอ้างถึง not getting enough respect เป็นสาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมที่ไม่สุภาพของพวกเขาตามมาด้วย not getting enough recognition. แม้ว่าทั้งสองจะเป็นสาเหตุหลักของการกระทำความผิดเล็กน้อย แต่ก็ไม่ใช่เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความผิดร้ายแรง
นอกจากนี้ยังพบว่าในขณะที่พนักงานมีประสิทธิผลน้อยลงเมื่อพวกเขาไม่พอใจกับงานหรือสภาพแวดล้อมในการทำงาน แต่พฤติกรรมเบี่ยงเบนก็ไม่เป็นสากล หลายองค์กรผลิตผลผลิตที่มีคุณภาพอย่างต่อเนื่องแม้ว่าพนักงานจะบ่นว่าชั่วโมงทำงานนานขึ้นค่าจ้างน้อยลงและกำหนดเวลาที่ไม่แน่นอน
อาจมีกรณีที่เป็นธรรมสำหรับหัวหน้างานและผู้จัดการที่จะวาดภาพย่อยและผู้ร่วมงานทั้งหมดภายใต้พวกเขาในแง่ลบเนื่องจากทุกคนไม่มีรูปแบบการบริหารจัดการและแนวทางการทำงานที่เหมือนกัน อันที่จริงหลักฐานแรกของเราเริ่มต้นจากการสงสัยว่าเหตุใดการปะทุอย่างรุนแรงในที่ทำงานจึงไม่เกิดขึ้นบ่อยนักเมื่อมีพนักงานหลายล้านคนถูกตำหนิเลิกจ้างและได้รับอิทธิพลทุกวัน
ไม่มีการตั้งคำถามถึงความสามารถและทักษะการจัดการทีมที่ได้รับการว่าจ้างจากผู้จัดการและหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพจำนวนมากทั่วโลกอย่างไรก็ตามมีบางสถานการณ์ที่แม้แต่ผู้จัดการที่เก๋าและเชี่ยวชาญที่สุดก็ยังพบในตอนท้ายของการเชื่อมโยง สถานการณ์ดังกล่าวมักเกิดขึ้นเมื่อผู้จัดการได้รับการกระตุ้นให้บรรลุunrealistic targets ภายใน pressing deadlines.
ความคาดหวังดังกล่าวบังคับให้ผู้จัดการต้องใช้แรงกดดันอย่างไม่หยุดยั้งในทีมของตนเพื่อดึงประสิทธิภาพที่ดีที่สุดออกมา แม้ว่าสิ่งนี้อาจให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกในบางครั้ง แต่การคาดหวังว่าทีมจะบรรลุเป้าหมายที่แข็งทุกวันนั้นไม่สมจริงและเมื่อทีมทำไม่ดีก็จะส่งผลให้kick the cat สถานการณ์ที่ผู้จัดการไม่สามารถระบายความขุ่นมัวของตนกับใครได้นอกจากผู้ใต้บังคับบัญชาที่โชคร้ายและการกระทำที่ไม่เป็นที่พอใจที่พวกเขาทำในวันนั้นถือเป็นพื้นฐานของความไม่ปรองดอง
หลังจากพูดคุยกับหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลและอดีตพนักงานที่ไม่พอใจนักวิจัยได้ระบุประเด็นสำคัญ 5 ประการที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมที่ไม่สุภาพของพนักงานส่วนใหญ่ -
Pay-cuts - พบว่าการลดค่าจ้างบ่อยครั้งเป็นสาเหตุใหญ่ประการหนึ่งที่พนักงานหลายคนหันมาใช้พฤติกรรมที่ไม่สุภาพ
Part-time Employees - การจ้างพนักงานพาร์ทไทม์เมื่อมีพนักงานประจำอยู่แล้วทำให้พนักงานเต็มเวลาที่มีอยู่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับงานและโอกาสในการทำงานทำให้พวกเขามีพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ
Freezing payments - การระงับการจ่ายเงินของพนักงานและการตัดงบประมาณทำให้สถานที่ทำงานไม่เอื้ออำนวยต่อพนักงานอย่างมาก
Changing Managers- พนักงานคุ้นเคยกับรูปแบบการบริหารงานของหัวหน้างานและมีประสิทธิผลในช่วงเวลาหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงการจัดการอย่างกะทันหันจะลดระดับความผูกพันของพนักงานลงอย่างมาก
นอกจากเหตุผลด้านการบริหารแล้วสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ไม่เหมาะสมเช่นสถานที่ทำงานที่ไม่ถูกสุขลักษณะอุณหภูมิสูงและการระบายอากาศที่ไม่ดียังส่งผลต่อพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ
คนที่แตกต่างกันมีระดับความอดทนต่อการกระทำทารุณและพฤติกรรมที่ไม่ดีที่แตกต่างกันโดยนายจ้างหรือหัวหน้างานของตน ขึ้นอยู่กับระดับเหล่านี้พวกเขาอาจแสดงพฤติกรรมที่ไม่สุภาพประเภทต่างๆ
ผู้เชี่ยวชาญได้ศึกษาระดับต่างๆของความไม่ลงรอยกันเหล่านี้ มาคุยกัน -
Verbal-passive-indirect | ไม่สนใจที่จะชี้แจงความเท็จใด ๆ |
Verbal-passive-direct | การปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานโดยเงียบไม่รับสายหรือตอบกลับอีเมล การหลีกเลี่ยงการติดต่อ |
Verbal-active-indirect | เผยแพร่เรื่องโกหกและข่าวลือเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานและการดูหมิ่นความคิดของผู้อื่นและ |
Verbal-active-direct | ดูถูกผู้คนให้คำตอบอย่างสุภาพและตะโกนใส่เพื่อนร่วมงาน |
Physical-passive-indirect | การชักจูงผู้อื่นให้หยุดร่วมมือกับบุคคลเฉพาะในที่ทำงาน |
Physical-passive-direct | พยายามอยู่ในกลุ่มที่มีผู้คนจำนวนมากเพื่ออำพรางประสิทธิภาพที่ต่ำกว่า |
Physical-active-indirect | ขโมยทรัพยากรสำนักงานทำลายทรัพย์สินใช้อุปกรณ์ในทางที่ผิดการยักยอกเงิน |
Physical-active-direct | ทำร้ายร่างกายผู้คนทำร้ายด้วยวาจาส่งข้อความที่ไม่ใช่คำพูดเย็นชา |
นอกจากนี้ยังพบว่าคนที่แสดงพฤติกรรมที่ไม่สุภาพไม่ได้อยู่ในระดับนั้น แต่กระโดดไปสู่ระดับต่ำถัดไปของความเฉยเมยที่เพิ่มขึ้นในที่ทำงาน “ วาจา - แฝง - ทางอ้อม” จะมีแนวโน้มที่จะก้าวลงไปสู่ขั้นตอน“ วาจา - แฝง - โดยตรง” อย่างรวดเร็วหากการให้คำปรึกษาและการแทรกแซงที่เหมาะสมไม่เสร็จสิ้นในเวลาที่เหมาะสม
ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะคอยระวังพนักงานที่แสดงอาการแรกของการแยกตัวออกจากงานและพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาเพื่อให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับที่ทำงานได้อีกครั้งและปรับตัวให้เข้ากับงาน - ไหล.
ความสุภาพในที่ทำงานคือการปฏิบัติในการจัดการกับต้นตอของความไม่เอื้ออำนวยการทำความเข้าใจตัวบ่งชี้พฤติกรรมการเรียนรู้ต้นทุนของความไม่สุภาพและผลตอบแทนของความสุภาพ อธิบายถึงความสำคัญและผลกระทบโดยรวมของการฝึกมารยาทในที่ทำงานและความถูกต้องทางการเมือง
คุณต้องการฉันจัดหา
ปีที่ผ่านมาธุรกิจต่างๆใช้แนวคิดง่ายๆ You demand, I supplyกิจวัตร. โฟกัสอยู่ที่สินค้ามากกว่าในแง่ที่ว่าถ้าใครต้องการสินค้าเขาจะต้องหาคนที่จัดหาสินค้าให้ก่อน มันไม่มีสาระสำคัญหากซัพพลายเออร์เป็นคนที่ไร้ความปราณีที่สุดเท่าที่จะจินตนาการได้ เขามีตลาดที่มั่นคงเสมอเพียงเพราะเขาจัดหาสินค้าที่ตอบสนองความต้องการของผู้คน นี่เป็นขั้นตอนเริ่มต้นของกลยุทธ์ทางการตลาดที่เน้นเฉพาะcommodity acquisition.
การแข่งขันทางการตลาดและการบริการลูกค้า
กลยุทธ์การตลาดแบบอนุรักษ์นิยมเปลี่ยนไปตลอดกาลด้วย growing competition. แม้ว่าเจ้าของธุรกิจที่มีอยู่จะพยายามอย่างเต็มที่ในการกวาดล้างการแข่งขันผ่านแนวทางปฏิบัติต่างๆ แต่ก็ยังสังเกตได้ว่าจำนวนลูกค้าที่มาเยี่ยมชมเพื่อซื้อสินค้าลดลงทีละน้อย
สิ่งที่น่าสนใจที่ควรทราบก็คือแม้ว่าความต้องการสินค้าจะลดลงอย่างมากสำหรับเจ้าของธุรกิจบางราย แต่ความต้องการสินค้าโภคภัณฑ์ในตัวเองก็ไม่ได้ลดลง ในแง่ธุรกิจความต้องการสัมพัทธ์ลดลงในขณะที่ความต้องการสัมบูรณ์ยังคงเท่าเดิม สิ่งนี้นำมาซึ่งแนวคิดของcustomer service. โฟกัสเปลี่ยนจากสินค้าไปยังลูกค้า คนที่ให้บริการลูกค้าที่ดีมีชัยในขณะที่คนที่เชื่อในการจัดเลี้ยงสินค้าออกสู่ตลาดเท่านั้นไม่สามารถอยู่รอดได้จากสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
การบริการลูกค้าทำให้มุมมองเปลี่ยนไปและกระบวนการคิดใหม่นี้หลอกให้ค่อยๆปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเพียงพอด้วย ในโลกปัจจุบันการให้บริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จตามด้วยการมีส่วนร่วมของพนักงานอย่างมีประสิทธิผล
ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าตกใจสำหรับหลาย ๆ คนเมื่อผู้เชี่ยวชาญและผู้สังเกตการณ์ในอุตสาหกรรมแยกตัวออกมา rudenessเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำให้อุตสาหกรรมหลายล้านคนต้องเสียค่าใช้จ่ายทุกปี มันบังคับให้หัวหน้าอุตสาหกรรมต้องใคร่ครวญและตระหนักว่าความรู้และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทั้งหมดมาจากต้นทุนของค่านิยมพื้นฐานทางสังคม
การรักษาความเป็นพลเมืองในที่ทำงาน
การรักษาความสุภาพในที่ทำงานไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด พนักงานทุกคนเข้าทำงานหลังจากเคลียร์การสัมภาษณ์ซึ่งมีการทดสอบและประเมินทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของพวกเขาดังนั้นพวกเขาจึงตระหนักดีอยู่แล้วว่าจะต้องทำตัวเป็นพลเรือนต่อเพื่อนร่วมงานอย่างไร อย่างไรก็ตามพวกเขาสูญเสียทักษะในการสื่อสารและฝึกมารยาทพื้นฐาน
การสูญเสียมารยาททางสังคมขั้นพื้นฐานนี้ส่งผลให้มีการสร้างสถานที่ทำงานที่ไม่เอื้ออำนวยโดยที่ผู้บังคับบัญชาล่วงล้ำความเป็นส่วนตัวของผู้ใต้บังคับบัญชาการนินทาในหมู่พนักงานและการด่าว่าพวกเขาเป็นเรื่องปกติในกรณีที่เพื่อนร่วมงานต้องเผชิญกับการล่วงละเมิดและการล่วงละเมิดในสำนักงานบ่อยครั้ง
Workplace Civility กล่าวถึงประเด็นสำคัญของการจัดการสถานการณ์ที่ยากลำบากในที่ทำงานและยังกล่าวถึงแนวทางปฏิบัติในการแก้ไขความขัดแย้ง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพทั้งด้วยวาจาและไม่ใช้คำพูดและการฟังอย่างกระตือรือร้นมีบทบาทสำคัญในการเพิ่มความสุภาพของสถานที่ทำงาน
การแนะนำให้คนอื่นยิ้มกลับเมื่อเพื่อนร่วมงานยิ้มให้เขาหรือตอบกลับคำทักทายของใครบางคนอาจถูกแสยะยิ้มออกไปในตอนแรกว่าเป็นมารยาทที่โปร่งสบายอย่างไรก็ตามทัศนคติดังกล่าวอาจลงเอยด้วยการที่คน ๆ นั้นจ่ายราคาแพงสำหรับมันในระยะยาว . เป็นท่าทางเล็ก ๆ เหล่านี้ที่สรุปการรับรู้ของแต่ละบุคคลในจิตใจสาธารณะและสร้างภาพตามนั้น
กิจกรรมต่อไปนี้จะช่วยให้คุณระบุระดับความสุภาพที่คุณปฏิบัติในที่ทำงาน
นึกถึงช่วงเวลาที่คุณต้องได้รับความเคารพอย่างมากจากเพื่อนร่วมงานหัวหน้าและ / หรือผู้ใต้บังคับบัญชา ระบุเหตุผลที่คุณได้รับการพิจารณานี้และกฎแห่งความสุภาพที่คุณปฏิบัติในสถานการณ์นี้
จากความทรงจำของคุณตอบคำถามต่อไปนี้ -
เพื่อนร่วมงานของเรามีพฤติกรรมอย่างไรที่ทำให้คุณรู้สึกว่าเขาเคารพคุณ
- พฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานที่มีต่อคุณส่งผลอย่างไร
- ประสิทธิภาพของคุณในที่ทำงาน
- ปฏิสัมพันธ์ของคุณกับเพื่อนร่วมงาน
- ความนับถือตนเองของคุณ?
- ความมั่นใจในตนเองของคุณ?
ในระดับ 1 ถึง 10 โดย 10 เป็นตัวแทนของพฤติกรรมพลเรือนให้คะแนนตัวคุณเองในแง่ของการปฏิบัติตามความสุภาพในที่ทำงานของคุณ อธิบายคะแนนที่คุณให้กับตัวเอง
ในระดับ 1 ถึง 10 โดย 10 ที่แสดงถึง“ สภาพแวดล้อมทางแพ่งในอุดมคติ” ให้คะแนนการปฏิบัติของพฤติกรรมพลเรือนในที่ทำงานของคุณโดยเพื่อนร่วมงานทุกคน อธิบายการให้คะแนนของคุณ
คุณคิดว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อรับรองความสุภาพในที่ทำงานของคุณ? คุณคิดว่าอะไรคือส่วนที่คุณยังต้องปรับปรุง?
คุณคิดว่าองค์กรของคุณกำลังทำอะไรเพื่อให้เกิดความสุภาพเรียบร้อยในที่ทำงานของคุณ? คิดว่าอะไรคือส่วนที่องค์กรของคุณยังต้องปรับปรุง
ดาวน์โหลดแผ่นลองด้วยตัวเอง
คำที่มักจะนึกถึงเมื่อได้ยิน "ความสุภาพ" คือความเคารพความสุภาพความอดทนความสุภาพและความสุภาพ ทั้งหมดนี้เป็นคุณสมบัติที่นายจ้างมองหาในขณะที่สรรหาพนักงานเพราะพวกเขาเข้าใจว่าคุณสมบัติเหล่านี้มีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่นในเชิงบวกและมีประสิทธิผล
บุคคลที่เคารพนับถือจะสามารถจัดการกับฝ่ายค้านได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ ในทำนองเดียวกันคนที่อดทนอดกลั้นจะรู้วิธีจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่สงบอย่างมีเหตุผลโดยไม่สูญเสียความเยือกเย็นไป
อย่างไรก็ตามมีหลายครั้งที่พฤติกรรมที่ไม่สุภาพถูกเข้าใจผิดว่าเป็นพฤติกรรมกักขฬะ หลาย ๆ ครั้งคน ๆ หนึ่งสามารถทำตัวเหลวแหลกได้โดยที่เขาไม่รู้ตัว ตัวอย่างเช่นคนที่เริ่มทำงานให้กับ บริษัท ใหม่โดยสมมติว่าเขาจะต้องปฏิบัติตามแนวทางเดียวกันใน บริษัท ใหม่เหมือนกับที่เขาเคยอยู่ใน บริษัท เดิมจะเชิญชวนให้มาขัดแย้งกับเพื่อนร่วมงานโดยไม่ได้ตั้งใจ
ในบางครั้งการพูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานกับใครบางคนอาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นการวิจารณ์ที่รุนแรงโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าน้ำเสียงนั้นไม่ได้รับการปรับแต่งอย่างเหมาะสม หัวหน้างานสามารถโต้แย้งในการป้องกันตัวได้อย่างง่ายดายว่าเขามีตำแหน่งอาวุโสและสามารถแบ่งปันคำวิจารณ์ได้ทุกวิธีที่เขาต้องการ อย่างไรก็ตามในการทำเช่นนั้นเขาทำให้ชื่อเสียงของเขาสกปรกในที่ทำงานและฆ่าโอกาสในอนาคตในการเติบโตของอาชีพ
ยังมีอีกหลายกรณีที่คนที่มีเจตนาดีอาจสร้างแท็กของ "พนักงานที่ไม่สุภาพ" ให้กับตัวเองโดยไม่รู้ตัว บางส่วนมีการกล่าวถึงด้านล่าง มาดูกันว่าการกระทำง่ายๆเหล่านี้มักเข้าใจผิดกันอย่างไร -
Gossiping- หากข่าวไม่ได้รับการยืนยันก็เป็นเรื่องที่ไม่ยุติธรรมที่จะยุยงให้เกิดการอภิปรายในหัวข้อหนึ่งโดยอาศัยข่าวลือ การกระทำที่ดูเหมือนจะไม่เป็นอันตรายนี้สามารถสร้างความเสียหายทางจิตใจครั้งใหญ่ให้กับเป้าหมายของการนินทาที่ไร้เหตุผลนี้
Using Abusive Language- แม้ว่าเจตนาจะดี แต่การใช้ภาษาที่หยาบคายหรือการดูหมิ่นผู้อื่นด้วยวาจาไม่ได้มีจุดประสงค์ใด ๆ ผู้รับจะไม่ต้องการเข้าใจเหตุผลของการด่าทอ แต่ขอเป็นการส่วนตัว ผู้ทำร้ายจะได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดีสำหรับตัวเขาเองในฐานะคนอารมณ์ร้าย
Ignoring People’s Presence and Greeting- นี่เป็นอีกหนึ่งพฤติกรรมที่ไม่สุภาพในการปฏิบัติทั่วไป แม้ว่าใครคนหนึ่งจะเป็นคนที่ยุ่งที่สุดในโลก แต่เขาก็ยังคงหาเวลากลับคำทักทายของใครบางคนด้วยความเมตตาเช่นเดียวกัน การเพิกเฉยต่อคำทักทายของผู้คนและการเดินผ่านพวกเขาโดยไม่มีแม้แต่รอยยิ้มถือเป็นเรื่องที่หยาบคายมาก
Discounting Employee Contribution- การลดเงินสมทบของพนักงานหมายถึงการไม่แบ่งปันเครดิตที่เหมาะสมกับบุคคลอื่นสำหรับการบริจาคของเขาหรือไม่ให้การยอมรับอย่างเหมาะสมกับความพยายามของใครบางคน แม้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่อารมณ์ของใครบางคนก็อาจเจ็บปวดได้เมื่อการทำงานหนักของเขาไม่ได้รับการชื่นชมหรือให้เครดิตกับเขา
Sabotaging Individual Efforts - พยายามตัดทางออกจากการแข่งขันโดยไม่แจ้งให้ใครทราบว่าใครเป็นคู่แข่งของคุณเพื่อส่งเสริมเวลาที่แน่นอนของการมาถึงของลูกค้า
Discriminating Against People - เก็บงำอคติต่อบุคคลโดยพิจารณาจากเชื้อชาติเพศอายุความสามารถทางจิตใจและลักษณะทางกายภาพของเขา
Not Being Sensitive to Co-Workers’ Needs - ไม่สามารถใส่ใจกับความรู้สึกและความต้องการของผู้อื่นเช่นไม่ให้เพื่อนร่วมงานลาป่วยหรือไม่ให้คนอื่นลาคลอดเพื่อให้เหตุผลในการเข้าทำงานที่เหมาะสมที่สุด
Engaging in Distracting Activities - การพูดคุยทางโทรศัพท์ในขณะที่การประชุมกำลังดำเนินต่อไปการไม่ทำความสะอาดไวท์บอร์ดหลังการใช้งานเป็นการกระทำทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวข้องกับใคร แต่เป็นการวิพากษ์วิจารณ์ทุกคน
Practicing Poor Communication - ละเว้นการโทรศัพท์และอีเมลเปิดเผยเนื้อหาของอีเมลที่เป็นความลับแก่บุคคลภายนอกองค์กร
ในโลกแห่งการปฏิบัติจริงเป็นไปไม่ได้ที่จะตอบสนองความสนใจและความชอบของฝ่ายที่ขัดแย้งกันทั้งหมด เหตุผลเบื้องหลังคือไม่มีประเด็นใดประเด็นหนึ่งที่พนักงานต้องเผชิญในที่ทำงาน ปัญหาหลายอย่างเชื่อมโยงกันและอาจย้อนกลับไปเป็นปี ๆ ตัวอย่างเช่นคนงานที่น่ารำคาญอาจต้องการใครสักคนที่คอยรับฟังปัญหาของเขาและให้ความสนใจและยอมรับว่าเขาสมควรได้รับ เขาอาจกำลังระบายความคับข้องใจจากชีวิตส่วนตัวในที่ทำงาน
เมื่อคุณมีส่วนร่วมในพฤติกรรมทางแพ่งกับเพื่อนร่วมงานของคุณคุณจะให้โอกาสมากขึ้นสำหรับการโต้ตอบที่สนับสนุนและการเอาใจใส่ซึ่งจะเปิดประตูไปสู่การปรับความสนใจของตนเองให้สอดคล้องกับความสนใจของพนักงานและรูปแบบของ บริษัท โดยทั่วไป
Civility is more than mere good manners. ความสุภาพเป็นเรื่องของการเดินข้ามเส้นแบ่งระหว่างการตระหนักรู้ในตนเองและการรับรู้ทางสังคม คุณต้องชื่นชมความพยายามของผู้อื่นในขณะเดียวกันก็ต้องประเมินบทบาทของคุณอย่างถูกต้องในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองและการฝึกฝนการควบคุมตนเอง นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้อำนวยความสะดวกทั้งหมดของโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับความสุภาพนำเสนอการประชุมเชิงปฏิบัติการการฝึกอบรมเกี่ยวกับการควบคุมตนเองก่อนที่พวกเขาจะก้าวไปสู่ผลประโยชน์ของตนเองและผู้อื่น ดังนั้นเราไม่สามารถขึ้นอยู่กับมารยาทที่ดีเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องมีข้อมูลและความเข้าใจเพื่อฝึกฝนความสุภาพ
อะไรที่จำเป็นต่อความเป็นพลเมือง?
มีแนวจาก Meditation XVII ของ John Donne ที่กล่าวว่า - "No man is an island" ในโลกของธุรกิจระดับโลกในปัจจุบันและการเชื่อมต่อแบบทันทีความคิดนี้ไม่สามารถเป็นจริงได้อันที่จริงประโยคนี้สามารถแก้ไขเพิ่มเติมให้เหมาะสมกับเวลาปัจจุบันและเขียนใหม่ได้ว่า "ไม่มีใครเป็นเกาะได้"
ในชีวิตการทำงานของคุณคุณอาจเจอผู้คนมากมายที่ภาคภูมิใจในการเป็นผู้เริ่มต้นด้วยตนเองซึ่งสามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยมีการควบคุมดูแลเพียงเล็กน้อย คนเช่นนี้เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในองค์กรและถึงแม้พวกเขาจะต้องพึ่งพาหัวหน้างานเพื่อรับคำแนะนำที่แน่นอนในการดำเนินงาน
แม้แต่พนักงานก็ต้องพึ่งพาความพยายามของผู้อื่นในการดำเนินการตามแผนให้สำเร็จ นักธุรกิจที่ได้รับเงินทุนด้วยตนเองต้องการลูกค้าที่เขากำลังจะขายผลิตภัณฑ์และผู้จัดจำหน่ายเพื่อจัดหาช่องทางการจัดหา ผู้เขียนต้องการให้ผู้อ่านขายหนังสือของเขา ดังนั้นไม่ว่าคุณจะยอมรับหรือไม่ก็ตาม - หากคุณต้องการก้าวไปไกลในโลกปัจจุบันคุณต้องเรียนรู้วิธีการเล่นที่ดี
คุณอาจยังคงได้รับความสำเร็จจากการเป็น reclusive geniusแต่เส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณอาจเผชิญกับอุปสรรคมากมายที่คุณสามารถทำได้โดยไม่ต้อง มีช่วงเวลาหนึ่งที่ความสุภาพหมายถึงการเลี้ยงดูที่เหมาะสม แต่ในโลกปัจจุบันอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการอยู่รอดและการเลือนหายไป
หลายคนถามคำถามซ้ำ ๆ ซาก ๆ - What’s in It for me?- เมื่อถูกขอให้ฝึกความสุภาพในที่ทำงาน นักวิจัยตอบโต้แนวความคิดนี้ด้วยสถิติที่พิสูจน์ได้จากการวิจัยเชิงประจักษ์ การเชื่อมต่อโดยตรงสามารถพบได้ระหว่างการเติบโตของพนักงานself-esteem และ employee performance. ประสิทธิภาพนี้พบว่าเพิ่มขึ้นทั้งในด้านคุณภาพและปริมาณ
พบว่าการฝึกฝนความสุภาพในที่ทำงานช่วยเพิ่มความนับถือตนเองของพนักงานได้อย่างมาก เมื่อพนักงานได้รับความเคารพและความสำคัญเพิ่มขึ้นจากเพื่อนร่วมงานจะส่งผลต่อความมั่นใจและพฤติกรรมของเขาในเชิงบวก ในทางกลับกันเขารู้สึกผูกพันที่จะต้องมีความเป็นแพ่งต่อเพื่อนร่วมงานและพยายามทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อการปฏิบัติงานของพนักงานโดยรวม
Disrespect and inconsiderationพนักงานอาจเครียดอย่างมากกับขวัญกำลังใจและกระตุ้นให้เกิดการขาดงานและการรักษาพนักงานที่ต่ำ ความสุภาพสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานในเชิงบวกและเอื้ออำนวย คนทำงานที่มีความสุขและผ่อนคลายมีประสิทธิผลมากกว่าเมื่อเทียบกับพนักงานที่ไม่มีความสุข การฝึกฝนความสุภาพจะช่วยให้แต่ละคนเติบโตขึ้นโดยการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์
ความสุภาพเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในขณะที่ dealing with difficult people at the workplace. หลายคนเริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่ว่าคนยากคือคนไม่ดีอย่างไรก็ตามผู้จัดการที่ช่ำชองจะรู้ดีว่าคนที่ยากลำบากส่วนใหญ่มักจะใส่ใจ บริษัท อย่างจริงจัง พวกเขามีวิธีการมองเห็นที่แน่นอนซึ่งไม่มีอะไรที่การตอบรับเชิงบวกเล็กน้อยจากคนรอบข้างไม่สามารถแก้ไขได้ ในขณะที่บุคคลที่เป็นศัตรูอาจมองเห็นเพียงการต่อต้านในความกังวลของคนอื่น แต่พลเรือนจะมองเห็นนอกเหนือจากผลกระทบที่ชัดเจนของพฤติกรรมของผู้คน
A civil person knows how to express his dissentอย่างมืออาชีพและตรงประเด็น เขาเรียนรู้วิธีควบคุมความโกรธและความไม่พอใจแทนที่จะแสดงออกในที่สาธารณะ เขาเข้าใจถึงความสำคัญของการทะยานเหนือข้อโต้แย้งเล็ก ๆ น้อย ๆ และการต่อสู้กับอัตตาเพื่อดูภาพรวม เขาเรียนรู้ทักษะทางสังคมและการจัดการความขัดแย้งซึ่งทำให้เขาสามารถเจรจาต่อรองได้ดีขึ้นเนื่องจากเขามีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและได้รับการพัฒนามาอย่างดีซึ่งขึ้นอยู่กับผลงานและทำให้ทุกคนเต็มใจเข้าร่วม
ผู้จัดการมักจะยอมรับว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการทำงานคือการปรับให้เข้ากับรูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันของสมาชิกในทีม ไม่ใช่แค่รูปแบบการทำงานที่แตกต่างกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคลิกที่แตกต่างกันด้วย ตามที่เป็นอยู่งานที่พวกเขามีเป็นงานที่เครียด แต่สิ่งต่างๆจะยุ่งเหยิงยิ่งขึ้นเมื่อพนักงานบางคนไม่ได้มีแค่บุคลิกที่แตกต่างกัน แต่เป็นงานที่ยากด้วย
ใครคือพนักงานที่ยากลำบาก?
เนื่องจากความชอบของผู้คนแตกต่างกันไปคำจำกัดความของก difficult employeeจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลด้วย อย่างไรก็ตามในระดับทั่วไปคนที่เข้าใจยากคือคนที่มีลักษณะบุคลิกภาพที่รุนแรงซึ่งทำให้พวกเขาทำงานร่วมกับผู้อื่นได้ยากมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออยู่ในสภาพแวดล้อมที่เป็นทีม
แต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและแม้ว่าคุณจะมีเพื่อนร่วมงานที่มีความรับผิดชอบและเป็นผู้ใหญ่ในทีมของคุณ แต่ก็มีความเข้ากันไม่ได้ในตอนแรกเพียงเพราะคนอื่นอาจมีความเร็วและสไตล์ในการทำงานไม่เท่ากัน ตัวอย่างเช่นในขณะที่งานของผู้จัดการคือการควบคุมและควบคุมการทำงานของทีมของเขา แต่การเป็นผู้จัดการที่ไร้การควบคุมจะทำให้พนักงานรู้สึกชะงักงัน สิ่งนี้จะนำไปสู่สถานที่ทำงานที่ไม่เป็นระเบียบซึ่งความคิดสร้างสรรค์ของทุกคนจะถูก จำกัด โดยการตัดสินใจและความชอบของผู้จัดการ ผู้จัดการในอุดมคติจะปรึกษาเพื่อนร่วมงานและรับข้อมูลในขณะที่ตัดสินใจเรื่องสำคัญ ๆ ของ บริษัท
ในอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัมการขอความคิดเห็นความช่วยเหลือและคำแนะนำถือเป็นรูปแบบการทำงานที่ดีเมื่อทำอย่างพอประมาณ แต่เมื่อพนักงานปรึกษากับเพื่อนร่วมงานและผู้อาวุโสของเขามากจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่เขาจะทำงาน วิจารณญาณของตัวเองเขากลายเป็นพนักงานที่ยากลำบาก
เมื่อต้องร่วมมือกับใครบางคนที่แสดงอาการว่ามีบุคลิกที่ดูยากคนส่วนใหญ่พยายามที่จะตัดมุมและหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในการพยายามทำให้พวกเขาเท่าเทียมกับคนอื่นทัศนคติที่ชาญฉลาด ผู้จัดการเริ่มหลีกเลี่ยงสมาชิกในทีมที่แสดงบุคลิกภาพที่โดดเด่นและเริ่มตำหนิคนที่พึ่งพาอย่างเปิดเผย
สิ่งนี้นำไปสู่ไฟล์ vicious cycle of blame-gameความสามารถที่ดีจะหายไปจากอัตตาและความเฉยเมย งานของผู้จัดการในสถานการณ์เช่นนี้คือการกระตุ้นให้ผู้คนที่มีภูมิหลังแตกต่างกันรูปแบบการทำงานและบุคลิกให้มีวิสัยทัศน์ร่วมกัน พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้โดยการพูดคุยอย่างตรงไปตรงมากับพวกเขาแต่ละคนแบบตัวต่อตัวจากนั้นให้ทุกคนนั่งร่วมกันเพื่อแยกประเด็น อย่างไรก็ตามการจัดการกับผู้คนในลักษณะที่เก็บรวบรวมนี้เรียกร้องให้ฝึกฝนความสุภาพ
ผู้จัดการต้องเข้าใจว่าเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกับทีมงานที่ชาญฉลาดพวกเขาแต่ละคนจะพยายามมีส่วนร่วมกับความคิดของตนเองซึ่งจะทำให้ความขัดแย้งในที่ทำงานหลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าทุกคนจะเห็นด้วยกับความคิดอย่างชัดเจน แต่ความจริงก็ยังคงอยู่ที่ว่าคนทุกคนมีความแตกต่างกันและจะเป็นเรื่องยากที่คนสองคนจะเห็นด้วยกับทุกสิ่ง ในสถานการณ์เช่นนี้collaboration - และ not competition- คือทางออก ผู้จัดการในสถานการณ์นี้จำเป็นต้องตั้งเป้าหมายสำหรับไฟล์integrative approach- วิธีแก้ปัญหาที่รวมเอาส่วนที่ดีของความคิดของสมาชิกทุกคนในขณะที่ทิ้งส่วนที่ใช้ไม่ได้ สิ่งนี้จะทำให้พนักงานมีคุณธรรมเพิ่มขึ้นว่าบางส่วนของแผนของพวกเขากำลังจะถูกนำไปใช้ส่งผลให้You win, I win สถานการณ์
ก่อนหน้านี้ความไม่สุภาพเคยถูกมองว่าเป็นพฤติกรรมที่ไม่สะดวกเท่านั้นอย่างไรก็ตามการวิจัยในขณะนี้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าพนักงานที่ไม่สุภาพส่งผลต่อยอดขายผลผลิตและการรักษาลูกค้าของ บริษัท โดยตรงอย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ชอบการนินทาอาจถูกมองว่าเป็นคนชอบคุยกันมากเกินไปในช่วงแรกอย่างไรก็ตามเมื่อคุณคำนวณระยะเวลาที่เขาใช้ในการนินทาคนอื่นเกี่ยวกับคนอื่นคุณจะรู้ว่าtwo-pronged damage กำลังได้รับผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของ บริษัท
ประการแรกคือการสูญเสียผลผลิตจากการสูญเสียเวลาทำงาน เมื่อพนักงานเริ่มนินทาเขาไม่เพียง แต่เสียเวลา แต่ยังรวมถึงเพื่อนร่วมงานของเขาด้วยซึ่งน่าจะเป็นผลงาน
ในด้านหน้าที่สองการนินทานี้จะแพร่กระจายและกระตุ้นให้เกิดข้อความเท็จตามข่าวลือทั่วทั้ง บริษัท
คนที่ตกเป็นเป้าของข่าวลือที่ไร้เหตุผลจะกลายเป็นคนเครียดทางจิตใจและผลผลิตของเขาลดลง คนที่หลงระเริงไปกับคำนินทานี้จะเริ่มสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดีให้กับบุคคลที่พวกเขากำลังนินทาแม้ว่าเขาจะเป็นผู้บริสุทธิ์โดยสิ้นเชิงจากการตำหนิก็ตาม
ประเด็นสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องได้รับการกล่าวถึงในที่นี้คือระดับของการมีส่วนร่วมที่พนักงานมีต่องานของพวกเขานั่นคือการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันที่พวกเขานำมาสู่กิจกรรมที่สำคัญขององค์กร พนักงานในอุดมคติต้องการทราบโปรแกรมต่างๆที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ บริษัท ของตนจัดขึ้นและจะเข้าร่วมอย่างกระตือรือร้น
เมื่อมีการสำรวจล่าสุดกับ บริษัท ใหญ่ ๆ ที่ประสบความสำเร็จทั่วโลกโดยพนักงานถูกขอให้ตอบชุดคำถามตามแนวทางของพวกเขาในสถานการณ์บางอย่างผลลัพธ์ที่ได้ทั้งน่าประหลาดใจและมั่นใจ
นักแสดงแบ่งปันลักษณะทั่วไป
พบว่าพนักงานที่เป็นนักแสดงมีลักษณะทั่วไปบางประการในระดับสากล มาดูรายชื่อพวกเขาและทำความเข้าใจว่าลักษณะเหล่านี้ช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือคนอื่น ๆ และเป็นพนักงานที่มีชื่อเสียงได้อย่างไร -
พวกเขาสนใจที่จะหาวิธีแก้ไขมากกว่าความผิดพลาด
พวกเขาฟังคนอื่น ๆ ในทีมเพื่อทำความเข้าใจมุมมองของพวกเขา
พวกเขาพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกันอยู่เสมอแทนที่จะต่อสู้กับปัญหา
แนวทางแก้ไขที่เสนอของพวกเขามีลักษณะที่ครอบคลุมและตอบสนองความกังวลทั้งหมดหรือส่วนใหญ่ที่สถานการณ์สร้างขึ้น
พวกเขามักอยากรู้ว่า บริษัท กำลังดำเนินการอย่างไรและรู้สึกภาคภูมิใจเมื่อพวกเขารู้ว่าทำได้ดีเพราะพวกเขาสามารถระบุได้ด้วยความสำเร็จที่มีส่วนร่วมกับมัน
การมีส่วนร่วมยังหมายความว่าพนักงานไม่เพียงแค่มีความสุขและพอใจกับงานที่ทำอยู่และทำงานหนักเพื่อให้ได้รับการพิจารณาว่าเป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างกระตือรือร้นในกลยุทธ์การเติบโตของ บริษัท แทนที่จะรอโอกาสพนักงานในอุดมคติจะใช้เวลาสักครู่เมื่อพวกเขาเห็นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน
ในขณะที่เธอทำงานได้ดีในการให้การสนับสนุนด้านการบริหารใน บริษัท ที่ปรึกษากฎหมาย Jade SmithC พบว่าเธอต้องการทักษะในการกรูมมิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแต่งตัวในลักษณะที่เหมาะสมกับบรรยากาศที่เป็นทางการของ บริษัท ที่ปรึกษา
เจ้านายของเธอไม่เช่นนั้นก็พอใจกับความสามารถของเธอมักจะตำหนิเธอสำหรับเรื่องนี้บ่อยครั้งต่อหน้าพนักงานที่เหลือ มีหลายครั้งที่ Jade ได้ยินเจ้านายของเธอพูดถึงเธอด้วยคำพูดสบประมาท
ไม่ใช่ว่าหยกจะพอใจและเพิกเฉยต่อการสังเกตของเจ้านายของเธอ แต่หลังจากพยายามปรับปรุงการแต่งตัวของเธอหลายครั้งผลลัพธ์ก็ไม่ได้รับความเห็นชอบจากเจ้านายของเธอ นี่เป็นเพราะหยกขาดความเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่าง 'แต่งตัวดี' กับ 'แต่งตัวเหมาะสม'
การตำหนิอย่างต่อเนื่องทำให้ความนับถือตัวเองต่ำและเน้นให้เธอมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานน้อยลงและน้อยลง ธรรมชาติที่สันโดษนี้ไม่ได้ทำให้ผลงานของเธอดีขึ้นและในที่สุดหลังจากเจ็ดเดือนในการทำงาน Jade ก็ลาออก
ขึ้นอยู่กับสถานการณ์นี้ให้ตอบคำถามต่อไปนี้ -
คุณคิดว่าใครเป็นฝ่ายผิดที่นี่? อธิบายคำตอบของคุณ.
คุณจะคิดว่าเจ้านายของ Jade ไม่สุภาพหรือไม่? อธิบายคำตอบของคุณ.
วิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองต่อสถานการณ์ในฐานะเพื่อนร่วมงานคืออะไร?
คุณจะรับมือกับสถานการณ์อย่างไรในฐานะหยกและในฐานะเจ้านายของเธอ?
ถ้าคุณอยู่ในตำแหน่งของ Jade คุณจะรู้สึกอย่างไรกับการกระทำของหัวหน้า?
ดาวน์โหลดแผ่นลองด้วยตัวเอง
เป็นกฎมารยาทที่รู้จักกันดีในอุตสาหกรรมการบริการที่จะไม่ยิ้มเยาะต่อคำแนะนำของลูกค้า แม้ว่าจะเป็นที่ยอมรับว่ากฎนี้ถูกนำไปปฏิบัติก่อนเพียงไม่กี่ปี แต่ก็เห็นการยอมรับและความชื่นชมในหมู่ผู้ทานอาหารซึ่งก่อนหน้านี้เคยรู้สึกเสียใจมากในขณะที่สั่งอาหารต่างประเทศ
ตัวอย่างเช่นชาวสเปนอาจพบว่าเป็นการยากที่จะสั่งอาหารจากการ์ดเมนูของร้านอาหารบราซิลแท้ๆ การยิ้มเยาะใส่เขาในขณะที่เขากำลังดิ้นรนอย่างเห็นได้ชัดในการหาอาหารที่เหมาะกับรสนิยมของเขาไม่เพียง แต่จะดูหยิ่งผยองและไม่ช่วยเหลือเท่านั้น แต่ยังทำให้ร้านอาหารเสียชื่อเสียงอีกด้วยว่าเป็นเพียง "ไม่เป็นมืออาชีพ"
คำ etiquetteอาจฟังดูล้าสมัยสำหรับหลาย ๆ คน แต่คนที่ปฏิบัติตามมารยาทจะส่งข้อความที่มีพลังไปยังผู้คนรอบตัวเขา ข้อความเหล่านี้ให้ความรู้สึกในเชิงบวกและทำให้ผู้คนเคารพคุณมากขึ้น ผู้คนมักจะเปลี่ยนพฤติกรรมและเข้าหาผู้ที่มีมารยาทดีและปฏิบัติตามมารยาททางสังคม
ในหลาย ๆ มารยาทหมายถึงการเคารพผู้อื่นในแบบที่คุณคาดหวังให้คนอื่นเคารพคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเมื่อมีคนทักทายคุณเขาจะคิดถึงคุณมาก ท่าทางส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความเชื่อของเขาที่ว่าคุณเป็นคนที่เข้าสังคมได้ดีและเคารพเขา
ไม่ใช่แค่การทักทายใครบางคนหรือตอบกลับคำทักทายของใครบางคนเท่านั้น นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับวิธีที่คุณปฏิบัติตัวขณะสนทนากับเพื่อนร่วมงาน สิ่งง่ายๆเช่นการไม่มองหน้าคน ๆ นั้นในขณะที่คุยกับเขาจะให้ความรู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับงานของ บริษัท มากกว่าคนที่กำลังสร้าง บริษัท
วิธีการได้รับความเคารพในที่ทำงาน
มาดูขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพที่สุดเพื่อให้ได้รับความเคารพและไว้วางใจจากผู้คนในที่ทำงาน -
Greetings- การรับทราบอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการปรากฏตัวของใครบางคนด้วยการทักทายเขาเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้คนใหม่ ๆ และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในการทำงานกับคนเก่า “ สวัสดีตอนเช้า / บ่าย / เย็น” ทำให้เกิดความคิดเชิงบวกเกี่ยวกับตัวคุณในใจของลูกค้าคู่ค้าทางธุรกิจหรือเพื่อนร่วมงานโดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของพวกเขา
Respect- ในหลาย ๆ ด้านความเคารพสามารถเปรียบเทียบได้กับทัศนคติและการเปลี่ยนแปลงแนวทาง เราไม่ทำตัวเหมือนที่เราพอใจเมื่อสื่อสารกับคนที่เราเคารพ เมื่อคุณเคารพคนอื่นคุณยอมรับความจริงที่ว่าเขาเป็นคนสำคัญ มีแนวโน้มที่ผู้คนจะเคารพเฉพาะผู้ที่มีอำนาจหรือผู้ที่มีผลงานชั้นยอด อย่างไรก็ตามเพื่อนร่วมงานทุกคนควรได้รับความเคารพโดยไม่คำนึงถึงผลงานของเขา
Practice Active listening- ขณะนี้ผู้จัดการกำลังสนับสนุนให้สมาชิกในทีมแบ่งปันข้อมูลเข้ามากขึ้นเพื่อให้พวกเขาเรียนรู้คุณค่าของการมีส่วนร่วมในการสนทนาและตั้งใจฟังแต่ละคำที่กำลังสนทนา ควรคำนึงถึงมุมมองของทุกคนแม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนั้นซึ่งแตกต่างจากสมัยก่อนเมื่อความคิดเห็นที่มาจากคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเรื่องจะถูกปฏิเสธทันที
Respect your Co-worker’s Property- การไม่เคารพเพื่อนร่วมงานอาจมาในรูปแบบของการไม่เคารพความเป็นส่วนตัวและรุกล้ำพื้นที่ส่วนตัวของพวกเขา การเอาเครื่องเย็บกระดาษจากโต๊ะทำงานของใครบางคนโดยไม่ได้รับอนุญาตและความรู้ของเจ้าของนั่งบนโต๊ะทำงานของใครบางคนและใช้เก้าอี้ของใครบางคนโดยไม่ต้องขอก่อนล้วนเป็นตัวอย่างของการไม่เคารพเพื่อนร่วมงาน
Respect the right to own Beliefs- บริษัท ส่วนใหญ่สนับสนุนให้มีคนจากภูมิหลังชาติพันธุ์ศาสนาความสามารถและประเพณีที่แตกต่างกันเพื่อทำงานร่วมกันในองค์กรเดียวกัน เป็นที่สังเกตว่าสถานที่ทำงานที่มีความหลากหลายทำให้สถานที่ทำงานมีความมั่นคงมากขึ้นเนื่องจากทุกคนรู้สึกว่ารวมอยู่ในที่ทำงาน นอกจากนี้ยังป้องกันการก่อตัวของล็อบบี้ อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญคือต้องเคารพความเชื่อและค่านิยมของคนเหล่านี้ ปทัฏฐานควรเป็นผลงานและพฤติกรรมอย่างมืออาชีพโดยไม่คำนึงถึงภูมิหลังของบุคคล
Being Politically Correct- ความถูกต้องทางการเมืองเป็นศิลปะของการสนทนาที่สามารถให้ข้อความที่ยากลำบากพร้อมกับการเลือกคำที่เหมาะสมโดยระมัดระวังอย่างยิ่งที่จะไม่ทำให้ผู้อื่นขุ่นเคืองหรือเป็นการเลือกปฏิบัติ เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเน้นอย่างเหมาะสมโดยใช้คำพูดที่อาจไม่สร้างสถานการณ์ที่ดูหมิ่น คำพูดที่ไม่เอื้ออำนวยแม้ว่าจะกล่าวถึงโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นมิตรและก่อให้เกิดทัศนคติเชิงลบในจิตใจของผู้คนที่รู้สึกว่าถูกเลือกปฏิบัติ
ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงความถูกต้องทางการเมืองคือการจัดการกับผู้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินการมองเห็นการเคลื่อนไหวและความพิการอื่น ๆ ในฐานะ "คนพิการ" แทนที่จะเป็น "คนพิการ" ความแตกต่างของทั้งสองคำคือ "คนพิการ" ฟังดูเหมือนคนที่มีข้อ จำกัด ร้ายแรงอย่างไรก็ตาม "คนพิการ" ส่งข้อความว่าบุคคลนั้นมีความสามารถค่อนข้างมากและความพิการทั้งหมดของเขาเชื่อมโยงกับร่างกายเท่านั้น เป็นเหตุผลเดียวกับที่คำว่า“ ท้าทาย” นิยมใช้กับ“ ผู้บกพร่อง” (เช่นการได้ยินถูกท้าทายแทนที่จะเป็นผู้บกพร่องทางการได้ยิน) สิ่งนี้ใช้เพื่อแยกความพิการทางร่างกายออกจากความสามารถของแต่ละบุคคล
การเจรจาต่อรองคือการใช้เสน่ห์ตรรกะการโน้มน้าวและความเชื่อมั่นเพื่อให้ได้ข้อสรุปที่น่าพึงพอใจร่วมกันสำหรับฝ่ายตรงข้ามสองฝ่ายขึ้นไป ดังที่คุณสามารถเข้าใจได้เมื่อมีความคาดหวังหลายประการจากบุคคลที่แตกต่างกันมีโอกาสเสมอที่ความต้องการบางอย่างอาจรุกล้ำความต้องการของผู้อื่น ในสถานการณ์เช่นนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้อำนวยความสะดวกในการเจรจาจะคำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกคนในขณะที่พยายามหาจุดสำคัญร่วมกันสำหรับทุกฝ่าย
การเจรจาต่อรองอย่างถูกต้องจำเป็นต้องมีความเข้าใจในเชิงลึกถึงสาเหตุที่คนที่มีแนวคิดต่อต้านพวกเขามี อาจเป็นผลประโยชน์ส่วนตนหรืออาจเป็นแผนระยะยาว มีหลายครั้งที่ผู้คนในการเจรจายอมจำนนจากจุดยืนที่ยากลำบากในตอนแรกเมื่อพวกเขาได้รับฟังความคิดเห็นของคนอื่น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญของผู้เจรจาที่จะต้องแน่ใจว่าทุกคนได้รับฟังก่อน
วิธีการเจรจา
การเจรจามีหลายวิธี เราได้ระบุวิธีการปฏิบัติที่แพร่หลายมากที่สุดสี่วิธี -
Collaboration- นี่เป็นวิธีการเจรจาแบบดั้งเดิมที่เคารพมากที่สุด ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดในวิธีนี้คือเปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถชี้ประเด็นของตนได้ หลังจากนั้นแต่ละประเด็นจะถูกพิจารณาและพิจารณาใหม่ก่อนที่จะได้ข้อสรุป อย่างไรก็ตามข้อเสียคือวิธีการเจรจานี้ไม่เหมาะกับสถานการณ์ฉุกเฉินหรือวิกฤตซึ่งการแก้ปัญหาที่รวดเร็วเป็นสิ่งที่จำเป็นต่อชั่วโมง นอกจากนี้ยังสันนิษฐานว่าคนที่มีความคิดเห็นแตกต่างกันจะเปิดใจกว้างและอดทนพอที่จะรับฟังข้อเสนอแนะของคนอื่น ๆ ด้วยซึ่งมักจะไม่เป็นเช่นนั้น
Competition- ในหลาย ๆ วิธีการเจรจานี้ตรงข้ามกับวิธีการทำงานร่วมกันอย่างสิ้นเชิงในแง่ที่แต่ละฝ่ายพยายามหาทางออกที่ดีที่สุดสำหรับทั้งกลุ่ม ฝ่ายตรงข้ามมักท้าทายมุมมองของกันและกันและทิ้งความคิดเห็นที่พวกเขาคิดว่าไม่เหมาะกับวัตถุประสงค์ วิธีการเจรจานี้เหมาะที่สุดสำหรับสถานการณ์ที่ต้องการข้อสรุปในทันที แม้ว่าแนวคิดดังกล่าวจะได้ข้อสรุป แต่วิธีนี้ก็ให้ความรู้สึกไม่พอใจโดยทั่วไปสำหรับผู้ที่แนวคิดนี้ถูกทิ้งไป นอกจากนั้นสิ่งนี้อาจนำไปสู่การกลั่นแกล้งข่มขู่และผู้คนใช้กลวิธีที่แฝงเร้นเพื่อเอาชนะ
Compromising- นี่คือทางตรงกลางระหว่างการทำงานร่วมกันและการแข่งขัน ในขณะที่ประนีประนอมต่างฝ่ายต่างรับฟังมุมมองของกันและกัน แต่ไม่สนใจที่จะหาทางออกที่ดีที่สุดที่ตอบสนองความต้องการของทุกคน แนวคิดคือการหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันขั้นต่ำเพื่อให้ทุกฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันโดยเสียสละเล็กน้อยและปรับเปลี่ยนข้อเสนอเดิมของตน การประนีประนอมหรือที่เรียกว่าbargainingเป็นประโยชน์สูงสุดในขณะที่หาวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีความล่าช้าในการตัดสินใจแบบรวมเนื่องจากผู้มีส่วนร่วมที่ก้าวร้าว
Accommodation- ในวิธีการเจรจานี้ฝ่ายที่รองรับจะเสียสละผลประโยชน์ส่วนใหญ่และเสนอแนวคิดในตอนแรกเพื่อให้อีกฝ่ายได้รับความโปรดปราน ผู้คนที่มีส่วนร่วมในวิธีการเจรจาที่สะดวกสบายมักจะมองเห็นการลากยาวและมีความสนใจในธุรกิจในอนาคตมากกว่าเมื่อเทียบกับงานที่ได้รับมอบหมายในปัจจุบัน อย่างไรก็ตามนั่นอาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไปเนื่องจากผู้คนจำนวนมากมักจบลงด้วยการตอบสนองคำขอของผู้อื่นเพียงเพราะพวกเขาไม่สามารถแสดงความคิดเห็นและแนวคิดของตนได้อย่างมั่นใจ นอกจากนี้ยังมีบางกรณีของผู้ที่มีความนับถือตนเองต่ำที่แสดงทักษะการเจรจาต่อรองที่ไม่ดีเนื่องจากมีนิสัยชอบอดทนต่อพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม
เมื่อมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ในที่ทำงานคุณต้องเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญความต้องการของคุณเพื่อที่คุณจะได้มุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้นแทนที่จะเสียเป้าหมายในการสนทนาที่ตามมาระหว่างฝ่ายต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาที่เกิดจากความขัดแย้งดังกล่าวจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องวิเคราะห์ปัญหาอย่างรอบคอบพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้เลือกโซลูชันที่ใช้งานได้จากรายการและตรวจสอบการปฏิบัติจริง หลายกรณีของสิ่งจูงใจในสถานที่ทำงานเกิดขึ้นจากการที่ไม่มีหน่วยงานที่เหมาะสมในการรายงานซึ่งผู้ที่ได้รับความเดือดร้อนสามารถรายงานได้
ในหลายกรณีความขัดแย้งต้องการแนวทางที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหา แนวทางที่สร้างสรรค์นี้กำหนดให้ทุกฝ่ายที่มีความคิดเห็นแตกต่างกันต้องมีการอภิปรายซึ่งกันและกันและนำข้อเท็จจริงมาวางบนโต๊ะ การประชุมนี้มักมีผู้เชี่ยวชาญเป็นประธานคอยอำนวยความสะดวกและดูแลการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าทุกฝ่ายจะได้รับการพูดที่เท่าเทียมกันในเรื่องนี้
ผู้อำนวยความสะดวกมีสองประเภทขึ้นอยู่กับความรับผิดชอบของผู้มีอำนาจ Mediation และ Arbitration.
การไกล่เกลี่ย
การไกล่เกลี่ยเป็นวิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งโดยผู้ไกล่เกลี่ยถูกขอให้ทั้งสองฝ่ายนั่งร่วมกันและมีการเจรจาที่สร้างสรรค์ ในบางกรณีผู้ไกล่เกลี่ยจะแบ่งปันความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้วย อย่างไรก็ตามตัวเลือกในการรับฟังความคิดเห็นของเขาในฐานะที่เป็นคำพูดสุดท้ายจะเหลือให้กับฝ่ายที่เข้าร่วมอย่างสมบูรณ์
การไกล่เกลี่ยเป็นรูปแบบการทำงานร่วมกันในการหาข้อยุติและมีประสิทธิภาพมากในการยุติความขัดแย้ง ช่วยรักษาข้อพิพาทที่ละเอียดอ่อนใน บริษัท ส่วนตัวซึ่งอาจถูกเปิดเผยในศาลและทำลายชื่อเสียงของ บริษัท การไกล่เกลี่ยยังช่วยให้มีที่ว่างสำหรับการแก้ปัญหาชั่วคราวในขณะที่ศาลสามารถทำงานได้ตามกฎหมายเท่านั้น การไกล่เกลี่ยยังมีราคาไม่แพงนักเมื่อเทียบกับการดำเนินคดี
อนุญาโตตุลาการ
อนุญาโตตุลาการเช่นเดียวกับการไกล่เกลี่ยเป็นรูปแบบการระงับข้อพิพาทที่มีราคาไม่แพงรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้นและยังต้องมีบุคคลที่สามเข้ามาช่วยยุติความขัดแย้ง เช่นเดียวกับที่บุคคลที่สามในกรณีของการไกล่เกลี่ยเรียกว่าผู้ไกล่เกลี่ยบุคคลที่สามในกรณีของอนุญาโตตุลาการเรียกว่าอนุญาโตตุลาการ
ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้ไกล่เกลี่ยซึ่งส่วนใหญ่อำนวยความสะดวกในการเจรจาและเสนอแนะวิธีแก้ปัญหาและอนุญาโตตุลาการคืออนุญาโตตุลาการจะต้องให้การตัดสินขั้นสุดท้ายและมีผลผูกพันในคดี ด้วยเหตุนี้อนุญาโตตุลาการจึงควรมีความเชี่ยวชาญด้านกฎหมายและนโยบายของ บริษัท
การพูดคุยกับเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับความจำเป็นที่จะต้องมีความเป็นแพ่งและให้เกียรติผู้อื่นเป็นแนวทางดั้งเดิมในการทำตัวเป็นพลเมืองอย่างไรก็ตามมีการสังเกตว่าในกรณีที่ไม่มีนโยบายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเกี่ยวกับความสุภาพผู้คนมักจะละเมิดอำนาจหน้าที่ , ทำให้อีกฝ่ายไม่สุภาพในการปฏิบัติตนอย่างมืออาชีพ สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดการหมุนวนลงอย่างมากซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อผลกำไรของ บริษัท
เพื่อให้ได้รับการพิจารณาว่าเป็น บริษัท ที่มีความอดทนต่อความไม่ลงรอยกันเป็นศูนย์ บริษัท ต้องมีนโยบายความสุภาพที่มีประสิทธิผลซึ่งกำหนดสิ่งที่ บริษัท เห็นว่าเป็นพฤติกรรมที่ไม่สามารถยอมรับได้ในที่ทำงานอย่างชัดเจน ซึ่งจะทำให้พนักงานเข้าใจว่าพฤติกรรมที่ต้องการคืออะไรและจะปกป้องผู้อื่นจากการถูกเอาเปรียบ
คุณลักษณะของนโยบายความเป็นพลเมือง
เพื่อแสดงจุดยืนของ บริษัท อย่างถูกต้องเกี่ยวกับความไม่ลงรอยกันในสถานที่ทำงานควรมีนโยบายความเป็นพลเมือง specific, measurable, observableและ definitive.
Specific- นโยบายความเป็นพลเมืองต้องอธิบายถึงพฤติกรรมที่ไม่ต้องการอย่างชัดเจน เพียงแค่พูดถึงพฤติกรรมที่หยาบคายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ก็ไม่เพียงพอ พฤติกรรมที่หยาบคายจำเป็นต้องได้รับการกำหนดอย่างเหมาะสมและจำเป็นต้องกล่าวถึงการกระทำทั้งหมดที่ก่อให้เกิดพฤติกรรมหยาบคายด้วย วิธีนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่านโยบายจะไม่ถูกตีความผิด
ตัวอย่างเช่นผู้จัดการที่พูดยาก ๆ กับเพื่อนร่วมทีมคนใดคนหนึ่งจะต้องไม่ประพฤติตัวหยาบคาย ภาษาต้องหนักแน่นและจริงจังในขณะเดียวกันก็เข้าใจง่าย นโยบายความเป็นพลเมืองจะไม่มีผลตามที่ต้องการหากไม่มีใครเข้าใจตั้งแต่แรก
Measurable- นโยบายความเป็นพลเมืองต้องให้คำจำกัดความเชิงปริมาณของผลที่ตามมา ตัวอย่างเช่นนโยบายควรระบุจำนวนวันที่พนักงานจะถูกพักงานอย่างชัดเจนหากถูกตัดสินว่ามีความผิดจากคำพูดเหยียดผิวเพียงครั้งเดียว
Observable- ความตั้งใจของบุคคลเว้นแต่จะสังเกตได้จะต้องไม่อยู่ในรายการภายใต้นโยบายความเป็นพลเมือง นโยบายควรกำหนดผลของการกระทำที่ไม่ต้องการและไม่อิงตามความตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมในการกระทำที่ไม่ต้องการเว้นแต่จะได้รับการพิสูจน์อย่างชัดเจน
Definitive- การกำหนดผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามนโยบายความเป็นพลเมืองจะทำให้พนักงานสังเกตเห็นว่า บริษัท จริงจังกับการปฏิบัติตามนโยบายและจะปฏิบัติตาม จะต้องมีการกำหนดระดับความผิดที่แตกต่างกัน ความผิดทั้งหมดไม่ควรได้รับผลเช่นเดียวกัน ตัวอย่างเช่นผลที่ตามมาของการที่พนักงานไม่ตอบกลับอีเมลหรือการโทรตามเวลาไม่ควรเหมือนกันหากเขาหลงระเริงในความผิดร้ายแรงเช่นการล่วงละเมิดทางวาจาทางร่างกายหรือทางเพศ
นอกจากประเด็นเหล่านี้แล้วยังควรมีบันไดเพิ่มขึ้นเพื่อจัดการกับพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ ตัวอย่างเช่นพนักงานที่เหวี่ยงคำสบถอาจได้รับคำเตือนด้วยวาจาก่อน ในกรณีที่เขาทำซ้ำเขาควรได้รับคำเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรระบุว่าการกระทำซ้ำของเขาครั้งที่สามจะส่งผลให้เขาถูกเลิกจ้างจาก บริษัท นอกจากนี้ผลที่ตามมาจะต้องเป็นไปตามกฎหมายของประเทศและของรัฐด้วย
สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่านโยบายของ บริษัท เป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินการทางกฎหมายดังนั้นผู้ร่างนโยบายจะต้องชั่งน้ำหนักความเหมาะสมของทุกคำระเบียบที่กำหนดและผลกระทบที่สอดคล้องกันรวมทั้งฟันเฟืองที่เป็นไปได้หากมี