Çatışma yönetimi

Çatışma, ihtiyaçlar, çıkarlar ve hedeflerdeki fiili veya algılanan farklılıklara dayanan iki veya daha fazla karşıt taraf arasındaki bir ilişkidir. Çatışma profesyonel, kişisel ve sosyal yaşamımızın bir parçasıdır ve genellikle değişim dinamikleri için gereklidir.

Çatışma yönetimi, aşağıdaki nedenlerden dolayı zordur -

Bir çatışmanın kökenleri genellikle karmaşık ve çeşitlidir. Aynı anda birden fazla çatışma devam edebilir.
Çatışmalar dinamik (sürekli değişen) ve üstesinden gelinmesi zor etkileşimli sosyal süreçlerdir.

Çatışmaya Ne Sebep Olur?

Çatışmanın kişilerarası, kişilerarası, örgütler arası, toplumsal veya sosyal olarak görülüp görülmediğine bakılmaksızın beş ana çatışma kaynağı vardır -

Relationship conflicts güçlü olumsuz duyguların, yanlış algılamaların, zayıf iletişimin, yanlış anlamaların veya olumsuz davranışların tekrarı nedeniyle ortaya çıkar.
Data conflicts insanlar zamanın gerektirdiği şekilde akıllıca ve doğru kararlar vermek için gerekli bilgiye sahip olmadıklarında, bilgileri farklı şekilde yorumladıklarında, yanlış bilgilendirildiklerinde veya hangi verilerin ilgili olduğu konusunda anlaşamadıklarında ortaya çıkar.
Interest conflicts algılanan veya gerçek uyumsuz gereksinimler üzerindeki rekabetten kaynaklanır.
Structural conflicts Sınırlı kaynaklar veya yetki gibi baskıcı insan ilişkileri kalıplarından, mesafe veya yakınlık gibi coğrafi kısıtlamalardan, çok az zaman veya çok fazla zamandan kaynaklanır.
Value conflictsalgılanan veya gerçek uyumsuz inanç sistemlerinden kaynaklanır. Değerlerdeki farklılıklar ciddi tartışmalara neden olur ve yalnızca müzakerelerle çözülemez.

Çatışmayı Yönetmek için İşbirliğine Dayalı Prosedürler

Uygun bir yanıtın belirlenmesi, çatışma analizinin çok önemli bir sonucudur. Çatışmaları yönetmek için bazı temel özellikler aşağıda tartışılmıştır -

Negotiation- Karşı taraflar arasında bir grup tartışması ve karar alma süreci. Amacı, anlaşmazlığı sona erdiren bir anlaşmayı halletmektir.
Mediation - Arabulucu olarak bilinen ve sınırlı karar verme yetkisine sahip kabul edilebilir bir üçüncü tarafın, ana taraflara anlaşmazlıklarını çözme konusunda yardımcı olduğu süreç.

Arbitration - Tarafların söz konusu konuları, kararı veren ve her iki tarafın da onlar için işbirliği yaptığı, karşılıklı olarak kabul edilebilir bir üçüncü tarafa sunduğu gayri resmi bir süreç.
Adjudication - bir makamın, bir yargıcın veya başka bir görevlinin toplumun normlarına, politikalarına, kurallarına, düzenlemelerine ve değerlerine dayanarak ve yasal kanunlara uygun olarak karar verdiği bir süreç.

İşbirliğine dayalı çatışma yönetiminde, tüm durumlarda uygulanabilecek tek bir en iyi yol yoktur. Bir anlaşmazlığı ele almanın en uygun ve meşru yoluna karar vermek duruma bağlıdır. Çatışmaları çözmenin birden çok yolu birlikte kullanılmalıdır.

İşbirliğine Dayalı Çatışma Yönetiminin Süreç Haritası

İşbirliğine dayalı çatışma yönetiminin süreç haritası üç aşamadan oluşur -

Aşama 1 - Müzakere Öncesi Aşama
2. Aşama - Bir Sözleşmenin İmzalanması
Aşama 3 - Tartışma Sonrası Aşama

Aşama 1 - Müzakere öncesi aşama

Step 1 − Analyze the conflict

Resmi bir analiz, çatışma hakkında ayrıntılı bilgi toplayarak başlar. Bir konu hakkındaki bilgiler üç kaynaktan toplanır - doğrudan gözlem, ikincil kaynaklar ve kişisel görüşmeler.
Analiz, yeni bilgiler ortaya çıktıkça ve insanlar ve onların ilişkileri değiştikçe süreç boyunca güncellenmelidir.

Step 2 − Develop a conflict management strategy

Kimlerin katılması gerektiğini belirleyin - katılımcı kategorileri ve çıkarları en iyi şekilde temsil edebilecek bireyler.
Müzakereyle ilişkili her bir bireyin oynaması beklenen rolleri tanımlayın - Katılımcılar, başlatan, düzenleyen, teknik kaynak uzmanı, gözlemciler ve lojistik destek personeli dahil.

2. Aşama - Bir anlaşma imzalayın

Step 3 − Inform stakeholders about the strategy

Tarafları eğitin - Taraflar sorunun bağlamını ve temel nedenini, meseleleri, kendi çıkarlarını ve diğer tarafların çıkarlarını anlamalıdır.
Toplantı temel kurallarını tanımlayın - Temel kurallar, müzakereler veya diğer çatışma yönetimi etkinlikleri sırasında tüm tarafların uyması gereken davranış kurallarıdır.

Step 4 − Establish ground rules for the negotiation

Taraflar, planlama aşamasında hazırlanan temel kuralları ve protokolleri benimsemelidir.
Kurallar ihtiyaca göre eklenebilir veya değiştirilebilir, ancak tüm grup herhangi bir değişikliği kabul edilmeden önce onaylamalıdır.

Step 5 − Explore the issues and interests

Taraflar birbirlerini eğitir - Konuyla ilgili algılarını tanımlar, sorunları belirler ve tartışır, endişelerini açıklar ve varsayımlarını listelerler.
Çıkarları belirleyin ve paylaşın - pozisyonları öne sürmek yerine katılımcıların pozisyonlarının altında yatan nedenleri, gereksinimleri, endişeleri ve motivasyonları.

Step 6 − Specify the information needs

Sorunlar ve ilgi alanları hakkında daha fazla bilgi brifingi.
Mevcut olan bilgileri ve eksik olan gerekli ek bilgileri tanımlama.
Teknik sorulara yanıt üretme yöntemleri veya teknik sorunlar üzerinde fikir birliği olmadığında yürütülecek bir faaliyet veya süreç üzerinde karşılıklı olarak anlaşmaya varmak.

Step 7 − Prioritize the issues

Sorunları bir sıraya koyun - örneğin bunu yüksek öncelikli, orta öncelikli, düşük öncelikli ve kararsız olarak etiketleyin.
Prosedürel veya psikolojik bir anlaşma ile başlamak iyi bir stratejidir.

Step 8 − Generate options

Müzakereciler, her konu için birden fazla seçenek oluşturmaları için desteklenir, çünkü iyi bir çözüm arayışı geniş bir tartışma ve kutunun dışında düşünmeyi gerektirir.
A tarafının B tarafının reddettiği bir seçeneği önermesi oldukça yaygın olduğu için birden fazla seçenek de önerilir.
Bu aşamadaki amaç, mümkün olan en geniş alternatif seçenekleri üretmektir.

Step 9 − Develop criteria for evaluating options

Bu adımda, tarafların, ortaklaşa oluşturulan alternatiflerin her biri tarafından çıkarlarının ne kadar iyi karşılanacağını değerlendirmeleri gerekir.
Nesnel kriterlerin kullanılması, hangi alternatiflerin tüm gruplar için en tatmin edici olacağına karar verme sürecini kolaylaştırır.
Aynı zamanda karar verme için adil ve bağımsız standartlar olmasını sağlar.

Step 10 − Evaluate the options

Tarafları BATNA'larına yakından bakmaya teşvik edin (yani Müzakere Edilen Bir Anlaşmaya En İyi Alternatifler).
Taraflardan her birinin, önerilen anlaşma olsun veya olmasın daha iyi durumda olup olmadığını belirlemesi gerekir.

Step 11 − Reach an agreement

Bir anlaşma yapmanın birkaç yolu vardır -

Agreements in principle- Tüm tarafların kabul edebileceği genel ilkeler ve kurallarla başlayın. Daha sonra barışçıl bir anlaşmaya varmak için bu ilkelerin nasıl yerine getirilebileceğini açıklığa kavuşturmaya çalışın.
First agreement in principle - Şirketler ve topluluklar, şirketlerin daha fazla yerel insanı istihdam etmesi gerektiği konusunda prensipte hemfikir.
Second agreement in principle - Şirketler ve topluluklar, işe alınanların talep edilen belirli niteliklere veya becerilere sahip olması gerektiği konusunda prensipte hemfikirdir.
Third agreement in principle - Şirketler ve topluluk, prensip olarak, istihdam edilenlerin sahip olması gereken belirli nitelikler ve becerilerin bir listesini geliştirme konusunda anlaşırlar.

Step 12 − Develop a written agreement

Taslağı kurucuya sunun - Anlaşmazlığın taraflarının kabul ettikleri seçenekleri teyit etmek ve seçmenlerinden destek almak için zamana ihtiyaçları vardır.
Müzakerelerdeki en büyük tuzaklardan biri, parti için müzakerecinin bir anlaşmaya varma yetkisini aşmasıdır.

Aşama 3 - Tartışma sonrası aşama

Step 13 − Approve the agreement

Anlaşmayı daha geniş bir seçim bölgesi ile onaylayın - Bir anlaşma yayınlandıktan sonra, müzakere tarafları daha geniş seçim bölgeleri için kabul edilebilirliğini teyit etmek isteyebilir.
Anlaşmayı halka açık hale getirin - Karşılıklı tartışmanın son noktası, paydaşların anlaşmalarını ne ölçüde kamuya açıklamak istedikleridir.

Step 14 − Implement the agreement

Sonuçları izleme - Bir izleme sistemi, tüm tarafların endişelerini ve önerilerini yönlendirebilecekleri merkezi bir noktayı kolaylaştırır.
Hangi eylemlerin anlaşmanın ihlali teşkil ettiğine ve bunların nasıl ele alınacağına karar verin - İzleme komitesi, ihlalleri adlandırmak ve ihlal eden tarafla herhangi bir ihlalin nedenlerini araştırmak için sorumluluk almalı ve hesaba katmalıdır.

İşbirlikçi çatışma yönetimi, tüm katılımcılar için bir öğrenme sürecidir. Kararları etkileme, farklılıkları yönetme ve gelecekte birbirlerinin çıkarlarına daha iyi bir anlayış ve daha fazla saygı geliştirme konusunda yeni içgörüler sağlar. Bu nedenle, işbirliğine dayalı çatışma yönetimi süreçlerinin, çatışma durumlarının üstesinden gelmek için yetkinliklerin artması ve çatışmalı durumlarda güçlendirilmiş bir sorumluluk duygusu ile sonuçlanması muhtemeldir.