İletişim Tarzları
İletişim becerileri teorisine göre, girişken olmak, kendinize ve başkalarına da saygı duyabileceğiniz bir duygudur. Bir Satış Müdürü, satış ekipleri, müşteriler ve yönetimle uğraşırken her zaman iddialı olmalıdır. İnsanların ihtiyaçlarını anlamalarına yardımcı olacak ortak bir zemin bulmaları gerekiyor. Farklı kişilerin yönetim tarzlarına bağlı olarak veya aynı Satış Müdürünün bir süreçten diğerinde çalışmak için bir değişiklik yapması için beş tür iletişim stili vardır, bunlardan bazıları:
- İddialı İletişim Tarzı
- Agresif İletişim Tarzı
- Pasif-agresif İletişim Tarzı
- Boyun Eğici İletişim Tarzı
- Manipülatif İletişim Stili
Şimdi yukarıda bahsedilen beş iletişim tarzını ayrıntılı olarak tartışalım.
İddialı İletişim Tarzı
İddialı iletişim türü, yüksek benlik saygısı uygular. En etkili iş iletişimi tarzı ve en sağlıklı fikir alışverişi yöntemidir. Bazıları da bu tarz konuşma tarzını “çok agresif ve çok pasif olmak arasındaki tatlı nokta” olarak tanımlıyor.
İddialı olduğumuzda, akıl oyunlarına veya manipülasyona başvurmadan kolayca iletişim kurma yeteneğine sahibiz. Sınırlarımızı biliyoruz ve sırf başkası bizden bir şeye ihtiyaç duyduğu veya bir şey istediği için kendimizi daha da zorlamamıza izin vermeyiz.
Ne yazık ki, iddialı iletişim birçok insana doğal olarak gelen bir şey değil. Çok fazla pratik yapmayı gerektiren bir beceridir ya da insanlar Satış ve Pazarlama alanında çok kibirli veya kaba görünme korkusunu riske atarlar. Bununla birlikte, yaklaşım olumlu bir zihniyete ve kazan-kazan tutumuna sahip olmalıdır. Birisi yeteneklerine ve ürününe güvenmediği sürece, iddialı bir şekilde konuşamaz.
Agresif İletişim Tarzı
Bu iletişim tarzı genellikle, her zaman kazanmak isteyen bencil insanlar tarafından kullanılır, her ne kadar galibiyetleri birinin kaybı pahasına gelse bile. Onlar için bir ekip, hedeflerine ulaşmak için kötüye kullanabilecekleri, etkileyebilecekleri ve manevra yapabilecekleri bir kaynak koleksiyonudur.
Saldırgan bir kişi, gereksinimlerinin en önemli olduğuna, daha fazla hakka sahip olduklarına, daha fazla ayrıcalığa sahip olduklarına ve takımlarının başarısına diğerlerinden daha iyi katkıda bulundukları için daha iyi performans gösterdiklerine inanır.
Bu tür insanlar kendi ekip üyeleriyle bile rekabet halindedir. Agresif bir iletişim tarzı kullanan kişiler, çoğu zaman bunun etkisiz bir iletişim tarzı olduğunu anlarlar, çünkü insanlar ya otoritelerini tamamen görmezden gelir ya da yönetim tarzlarından saparlar.
Pasif-Agresif İletişim Tarzı
Bu, insanların yüzeyde pasif görünebildikleri, ancak gerçekte öfkelerini dolaylı veya "perde arkası" yollarla gösterdikleri çok zararlı bir iletişim tarzıdır. İnsanlarla doğrudan yüzleşmezler, ancak sapkın davranışlar sergilerler.
Satış Yöneticileri pasif agresif davranışlar sergilediklerinde, alaycı olurlar ve Makyavelciliğe kapılırlar.
Pasif-agresif iletişim kuran insanlar genellikle kendilerini çaresiz ve acı hissederler, bu yüzden kızgınlıklarının nesnesini ince bir şekilde zayıflatarak duygularını ifade ederler.
Bu kişilerin düşünce sürecini açıklayabilecek en yaygın ifade, "Yüzünüze intikam almak için burnunuzu kestirin" dir.
Boyun Eğici İletişim Tarzı
İtaatkar bir tarz sergileyen Satış Yöneticileri, ekip arkadaşları tarafından şaşkına döner ve talimatları basitçe görmezden gelinir. Takım arkadaşlarının kafasında herhangi bir otorite veya saygıya sahip değiller. İnsanlarla ilgilenme biçimleri, başkalarının istek ve talimatlarını yerine getirmek için geriye doğru eğilmektir.
İtaatkar kişilikleri olan insanlar, diğer insanları üzme korkusundan kendilerini korumakla uğraşmazlar. Bir Satış müdürünün işine tamamen aykırı olan çatışmalardan kaçınmaya çalışırken, çatışmalardan olabildiğince uzak durmaya çalışırlar, bu da argümanları dinlemek ve karşıt görüşlerle gelen bir Satış müdürünün işine tamamen aykırıdır.
İdeal olarak, tüm satış görevlileri, sattıkları ürünlerin ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir ortamda çalışmak ister. Bununla birlikte, koşullar her zaman ideal değildir, bu nedenle bir Satış Müdürünün bir ekibi motive etmeye devam etmesi ve ekip üyelerinin yükselttiği muhalif seslere olumlu bir dönüş yapması gerekir. İtaatkar bir kişi kendi düşüncesini uygulamaz ve tüm bakış açılarını kabul eder. Bu, insanları kendi düşünme süreci olmadığını düşündürür.
Manipülatif İletişim Stili
Manipülatif bir kişinin entrikacı, hesaplayıcı bir zihni vardır. İnsanları geri döndürmek için planlar kurmaya devam ediyor ve çok kurnaz. Manipülatif iletişimciler, istedikleri gibi davranmalarını sağlamak için başkalarını etkileme veya kontrol etme becerilerine sahiptir. Konuşmalarına her zaman gizli veya şüpheli bir mesaj bırakırlar ve bu da, yöneticinin konuşmasında böyle açık bir mesaj olmasa bile insanları ödül kazanabileceklerini düşünmeye sevk edebilir.
Manipülatif yöneticiler "Böl ve Yönet" ilkesine göre çalışırlar. Bunu hile, hile ve yarı vaatlerle başarırlar. Herkesin arkadaşı oldukları izlenimini verebilirler, ancak nihayetinde ikiyüzlülüklerine maruz kalırlar.
Tüm oyunları takım üyeleri arasında güvensizlik yaratmaya bağlıdır, bu nedenle takımda birbirine güvenen sadece iki kişi onun oyununu ifşa edebilir. Bu tür yöneticilerden genellikle yönetim tarafından görev sürelerinin oldukça erken bir döneminde ayrılmaları istenir.
Bir Satış Müdürü Nasıl İletişim Kurmalıdır?
İyi bir iletişimci, çeşitli iletişim tarzlarının olumlu ve olumsuz yanlarını bilmelidir. Zor bir durumla karşı karşıya kaldıklarında veya karşı karşıya kaldıklarında en uygun şekilde nasıl tepki vereceklerini öğrenmelerine yardımcı olur. Farklı koşullar için uygun iletişim tarzını kullanmak için alternatif bir seçenek bulmalarına yardımcı olur.
Her zaman iddialı bir tutuma sahip olmak tavsiye edilir, ancak bazen yaşlılarla, üst düzey yöneticilerle veya herhangi bir fiziksel tehdit altında konuşurken itaatkar bir iletişim tarzına sahip olmak normaldir. Bu tür senaryolarda izlenecek slogan şudur: "Patronlar ve Might her zaman haklıdır" .