Empatik Satış Müdürü

Mevcut satış yöneticileri bir zamanlar bizzat satış görevlisiydiler, bu nedenle ekiplerinin diğer üyelerine karşı empati kurmaları gerekiyor. Korkularını ve güvensizliklerini hafifleten ve yön ve amaçları belirlemede onlara yardımcı olacak adımlar atmaları gerekir. Tıpkı çalışanları gibi kendilerinin de mükemmel olmadıklarını anlarlar. Aslında bu dünyadaki hiç kimse mükemmel değil ama neyse ki satış dünyasının mükemmel olmak için birine ihtiyacı yok. Aynı kusurları paylaşan iki kişinin, insanların müşterileriyle yıllarca geliştirdikleri türden bir güven geliştirdiği çok sayıda örnek olmuştur.

Bizi tanımlayan ve kişiliğimizi inşa eden, her birimiz için yutulan bu eşsiz kusurdur. Aşırı mükemmellik talep etmek kişinin bireysel kimliğini mahveder, ancak bazı durumlarda yöneticinin müdahale etmesi gerekir, böylece bir kişinin yeteneklerini ve performanslarını daha da iyileştirebilir. Bu tür durumlarda anahtar, etkili bir iletişim şekline sahip olmaktır.

Naşıl iletişim kurulur

Satış Yöneticileri, şirketlerinin ilişki kurmanın temel ilkesi üzerinde çalıştığını bilirler. Bir şirketin marka imajı, erişimi, popülaritesi, bir müşterinin ürünleriyle ilgilenmesine katkıda bulunabilir, ancak bir müşteri satın almaya gittiğinde, onunla etkileşime girecek bir kişiye ihtiyaç duyar. Bu kişi onunla samimi ve profesyonel bir şekilde davranmazsa, satışların arkasındaki tüm amaç kaybedilir. Başarılı yöneticilerin, tüm satış elemanlarına neredeyse özerklik vermelerinin nedeni budur çünkü kendilerinin şirketin yüzü olduklarını ve tüm ilerlemenin onlara bağlı olduğunu fark ederler.

Satış Müdürü olarak, müşterilerine sundukları ürün, hizmet veya süreçlerdeki herhangi bir değişiklik hakkında ekiplerine zamanında güncellemeler vermeleri gerekir. Ayrıca satış ekiplerinin çalışmalarını gözden geçirmeleri ve çalışma tarzlarında ve yaklaşımlarında düzeltici önlemlerden geçmesi gereken ekip üyeleriyle yapıcı geri bildirimleri paylaşmaya devam etmeleri beklenmektedir.

Empatik İletişim nedir

Empatik İletişim, “Dinleyicilerin duygularına, kişisel deneyimlerine dikkat ederek ve farklı bir bakış açısına saygı duyarak samimi bir tartışma yapma sanatı” olarak tanımlanabilir. Bir Satış Müdürünün profesyonel yaşamında uygulaması gereken ilk tarzlardan biridir, çünkü kişinin fikirlerini güvenle müşterilerine veya ekip arkadaşlarına iletmesi gereken işlerde gerçekten yararlıdır.

Yüksek basınçlı bir satış senaryosu altında ekibiyle biraz empatik iletişim kuran bir Satış Müdürünün iyi bir örneği şudur: "Müşterilerin diş sigortasına ilgi duymasının zor olduğunu anlıyorum, özellikle yılın bu zamanında, ancak buna ihtiyacımız var hizmetlerimizi arayan kişileri belirlemek için. Sigortadan yararlanamayacak kimsenin olmasının mümkün olduğunu sanmıyorum ”.

Satış Yöneticileri iletişimlerinde çok katı ve talepkar hale geldiklerinde, potansiyel olarak iyi bir performans sergileyen birini kaybetme veya bozma ihtimalleri vardır. Beceri, empatik bir iletişimci olmakta yatmaktadır. Empatik iletişimciler yüksek düzeyde şeffaflık ve özgünlük uygularlar. Mesajlarını basit ve net bir şekilde güçlü bir şekilde aktarabilirler ve insanların onlarla hemen bağlantı kurmasının nedeni budur.

Büyük iletişimciler, çok çeşitli sözlü ve sözlü olmayan mesajlarla iletişim kurma becerisine ve yeteneğine sahiptir. Sözsüz iletişim modu, kelimeler mesajı gerektiği kadar açık ve güçlü bir şekilde almadığında bir kişide olumlu bir duygu uyandırmasına yardımcı olur. Bir kişi olumlu bir izlenim bırakmak için vücut dilini kullanabilir.