Dinleme becerileri
Satış temelli bir organizasyonun yöneticisi iseniz, talimatlar, yanıtlar ve geri bildirimlerden oluşan bir ortamla ilgilenirsiniz. Bu tür işlemlerin genellikle bir ayın sonunda yapıldığı diğer işlerin aksine, bir satış ortamında bu sürecin bir günde birden çok kez gerçekleşmesi pek olası değildir.
Böyle bir durumda Satış Müdürünün iyi bir dinleyici olması zorunludur. Ayrıca, en dar programlarda ve son tarihlerde bile ekibin girdilerine konsantre olma yeteneğine sahip olmalıdır. İyi bir satış müdürü sadece iyi dinleme becerilerini uygulamakla kalmaz, aynı zamanda ekibine de öğretir, böylece bir çalışma ortamında müşterileri ve müşterileri ile ilişkilerini geliştirirler.
Pek çok insan yanlış bir şekilde dinlemenin girdi alma aracı olduğunu varsayar, bu yüzden konuşma tek yönlüdür. Ancak, söylediklerinizi dikkatle dinleyen bir kişi aslında sessizliği aracılığıyla iletişim kurmaktadır. Bir satış elemanı, niyetle dinleyen müdürü ile bir geri bildirim paylaştığında, onları daha fazla konuşmaya ve onlara güven oluşturmaya teşvik etme ikili eylemi gerçekleştirir.
Dinlemenin sözlü iletişimle herhangi bir ilişkisi olmayabilir, ancak gerçek şu ki, iyi iletişimciler aynı zamanda en iyi dinleyicilerdir. Çoğu kez, en üretken ekibin iyi dinleme becerilerine sahip ekip üyelerine sahip olduğu görülmüştür.
Ortak Dinleme Teknikleri
Satış Müdürlerinin kullandığı Ortak Dinleme Tekniklerinden bazıları aşağıda verilmiştir:
Konuşan birinin başında ve sonunda bilgilendirici ve kesin sorular sormak, ancak arada onları rahatsız etmemek.
"Devam et", "Anlıyorum" ve "Öyle mi?" Gibi kısa ama samimi ifadeler konuşmacının güvenini inşa etmeye yardımcı olur.
İyi bir dinleyici, konuşmacıya yeterli süre verir, bu da noktaları doğru ve kapsamlı bir şekilde açıklamaya yardımcı olur.
İyi bir dinleyici her zaman konuşmacı ile iyi göz teması kurar, ancak çok uzun süre bakmaktan kaçınır.
Zaman zaman, destekleyici ifadeler kullanmak tekrarlayıcı hale gelir ve dinleyici alenen arkadaşça ve sahte olma riskiyle karşı karşıya kalır. Bu gibi durumlarda jestler kullanın.
İyi dinleyiciler, diğer kişinin konuşmasını tamamen duymadıkça başkalarını yargılamaz veya bir sonuca varmaz. Başkalarını zaman ayırmaya ve düşüncelerini toplamaya teşvik ederler.
Uygun ve gerekli olduğunda gülümseyin. Basit bir gülümseme, rahatlatıcı sözcük dizilerinden daha fazla güven ve yardım sağlar.
Herhangi bir işte başarılı olmak için iyi dinleme becerileri gereklidir, ancak daha çok bir satış müdürü için her türden müşteri veya paydaşla sürekli bir iletişim seviyesine sahip olması gerekir. Satış ekibi, satış müdürü, Yönetim, müşteriler ve organizasyonun diğer departmanları ile iletişim kurar, bu nedenle organizasyondaki en önemli işlevlerden bazıları için neredeyse tek irtibat noktasıdır.