Quản lý thương hiệu - Định giá

Định giá thương hiệu là một chủ đề thú vị trong quản trị thương hiệu. Việc định giá thương hiệu không chỉ giới hạn trong các hoạt động mua lại và sáp nhập mà còn rất quan trọng đối với ban lãnh đạo công ty để đưa ra các chính sách cho tương lai, đào tạo đội ngũ tiếp thị, sử dụng nó cho hệ thống thông tin và cung cấp tài liệu tham khảo cho các nhà quản lý sản phẩm hoặc thương hiệu. hoạch định chiến lược của họ.

Trong toàn bộ quá trình phát triển và quản lý thương hiệu, việc đánh giá tiến độ phát triển thương hiệu là điều cần thiết đối với các nhà quản lý thương hiệu. Các công ty quan tâm đến kiểm toán thương hiệu với tư cách là chủ sở hữu của tổ chức.

Kiểm toán thương hiệu là gì?

Đánh giá thương hiệu là đánh giá về vị trí của thương hiệu trên thị trường ở tình trạng hiện tại. Nó được tiến hành bởi chính công ty để đánh giá độ nghiêng của thương hiệu. Nó cho thấy những kẽ hở trong quá trình phát triển hoặc quản lý thương hiệu.

Kiểm tra Thương hiệu được tiến hành khi nào?

Đánh giá thương hiệu được thực hiện -

Khi các công ty đang đổi thương hiệu, mua lại doanh nghiệp hoặc hợp nhất các doanh nghiệp.
Khi giao tiếp trong đội ngũ quản lý và nhân viên, hoặc quan hệ giữa các cá nhân giữa các nhân viên là không lành mạnh.
Khi thương hiệu, nền tảng vững chắc của tổ chức truyền cảm hứng và sức mạnh cho nhân viên bị coi là yếu.

Ai tiến hành đánh giá thương hiệu?

Giám đốc điều hành của một công ty cùng với người đứng đầu tiếp thị và quản lý thương hiệu của mình thường tiến hành kiểm toán thương hiệu. Nó có thể là một đội trong nhà như đã nói hoặc một cơ quan bên ngoài thuê.

Có hai hạng mục mà việc đánh giá thương hiệu được thực hiện -

Kiểm toán nội bộ

Định vị thương hiệu
Giá trị thương hiệu
Lời hứa thương hiệu hoặc bản chất thương hiệu
Văn hóa của tổ chức
Định vị sản phẩm / dịch vụ
Chính sách nhân sự

Kiểm toán bên ngoài

Bản sắc công ty như logo và các yếu tố thương hiệu
Tài sản đảm bảo như tài liệu quảng cáo, tài liệu in ấn, trưng bày hội chợ thương mại
Advertisement
Website
Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO)
Truyền thông xã hội
News
Quan hệ công chúng
Tài liệu về công ty như sách trắng, blog, nghiên cứu điển hình, sách
Nhận xét và lời chứng thực
Videos
Hệ thống dịch vụ khách hàng
Thủ tục bán hàng, điểm tiếp xúc

Đo lường giá trị thương hiệu

Có rất ít tiêu chuẩn hóa và nhiều ý kiến trên thị trường về việc đo lường giá trị thương hiệu. Giá trị thương hiệu được đo lường bằng cả haiquantitative và qualitative nghiên cứu thương hiệu.

Hiệu suất tài sản thương hiệu có thể được đo lường bằng cách thu thập dữ liệu về hiệu suất thương hiệu. Nó bao gồm -

Phỏng vấn trực tiếp các nhóm tập trung.
Xem xét đối tượng mẫu lớn để thu thập dữ liệu.
Bằng cách phân tích khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tương lai.
Bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ.
Tiến hành các thí nghiệm kiểm tra thái độ và hành vi của người tiêu dùng.

Có ba trình điều khiển chính hoặc metrics of brand equity -

Chỉ số tài chính

Ban lãnh đạo công ty quan tâm đến khía cạnh tài chính của giá trị thương hiệu để biết thương hiệu đang hoạt động có lợi nhuận như thế nào trên thị trường.

Phía dưới cái financial metrics, các nhà quản lý thương hiệu với nhóm tiếp thị nên theo dõi những điều sau:

Chi phí để giành được khách hàng mới
Chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại
Tỉ lệ tăng trưởng
Thị phần của thương hiệu
Đầu tư tiếp thị
Độ nhạy cảm về giá
Profitability
Revenue

Đây là một số trong nhiều số liệu tài chính được đưa ra. Bằng cách theo dõi các xu hướng, người quản lý thương hiệu có thể đảm bảo rằng thương hiệu đang xây dựng giá trị tích cực. Ngoài ra, họ có thể sử dụng dữ liệu này để giải thích tầm quan trọng của tài sản thương hiệu đối với công ty trong việc mở rộng thương hiệu hoặc để xác định ngân sách tiếp thị.

Chỉ số sức mạnh

Các strength metrics bao gồm đo lường các khía cạnh sau:

Nhận biết thương hiệu
Kiến thức thương hiệu
Lòng trung thành thương hiệu
Hỗ trợ và không hỗ trợ thu hồi thương hiệu
Buzz trên thị trường

Chỉ số người tiêu dùng

Điều rất quan trọng đối với các nhà quản lý thương hiệu là phải hiểu người tiêu dùng biết gì, nghĩ gì và cảm nhận về các thương hiệu khác nhau. Dướiconsumer metrics, các nhà quản lý thương hiệu cần đo lường những điều sau:

Tình cảm của người tiêu dùng
Nhận thức của người tiêu dùng
Kết nối cảm xúc với thương hiệu
Niềm tin về thương hiệu
Mức độ liên quan của thương hiệu đối với phân khúc thị trường
Quyết định mua hàng của người tiêu dùng và các yếu tố thúc đẩy khác của thương hiệu
Ý kiến và cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu
Hiệp hội thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng

Thương hiệu nhân viên và nhân viên

Rất khó để tìm được nhân tài phù hợp trên thị trường. Các tổ chức luôn quan tâm đến việc thu hút những nhân viên tài năng, từ đó giảm chi phí chuẩn bị và đào tạo nhân viên mới.

Thương hiệu nhà tuyển dụng

Đó là hoạt động tạo dựng và thiết lập danh tiếng của một tổ chức như một nơi để làm việc bằng cách liên kết các hoạt động tuyển dụng và nhân sự bên ngoài với tổ chức như một thương hiệu. Đó là một cách thu hút và giữ nhân viên bằng cách -

Gói trả tốt
Đạo đức văn hóa tổ chức
Nơi làm việc thoải mái và thú vị
Phần thưởng, đặc quyền, đánh giá và lợi ích
Hiệu suất quản lý xuất sắc

Nó hình thành một nhận thức trong tâm trí của nhân viên về việc sẽ như thế nào khi làm việc trong tổ chức. Nó thu hút không chỉ những nhân viên tiềm năng mà còn cả những người cụ thể có thể phù hợp tốt trong tổ chức.

Ví dụ, tập đoàn sản phẩm phần mềm khổng lồ Microsoft đã cung cấp trang web Microsoft Careers. Ngoài việc giới thiệu các cơ hội việc làm, có một blog trình bày các bài viết về cách thức làm việc tại công ty bằng cách mô tả kinh nghiệm của các nhân viên hiện tại.

Ngoài ra, nó còn cung cấp một trang Facebook riêng với tên gọi 'Women at Microsoft,' để cung cấp một cái nhìn sâu sắc về phụ nữ làm việc tại công ty. Video YouTube trên Microsoft Career có hơn 100 video mà các nhân viên tiềm năng có thể tìm hiểu các khía cạnh khi làm việc với Microsoft.

Thương hiệu nhân viên

Đây là hoạt động liên kết hành vi và ý kiến của một nhân viên với hình ảnh, đặc điểm và thuộc tính mà tổ chức muốn chiếu tới các bên liên quan bên ngoài của mình. Ở đây, nhân viên là một phiên bản nhỏ của một đại sứ thương hiệu

Nó cố gắng tác động đến các tương tác giữa các nhân viên trong tổ chức cũng như giữa các nhân viên và các bên liên quan bên ngoài. Bằng cách này, một tổ chức thể hiện những đặc điểm mà nó mong muốn thể hiện thông qua nhân viên của mình.

Thương hiệu nhân viên bao gồm -

Đào tạo tại chỗ
Dịch vụ khách hàng hoặc đào tạo tương tác với khách hàng
Định hướng công ty
Các chương trình giáo dục gắn với thương hiệu doanh nghiệp
Các chương trình đánh giá và khen thưởng

Ví dụ, Học viện Mạng Cisco, chương trình thuộc Trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp Cisco, là một chương trình xây dựng kỹ năng CNTT và nghề nghiệp dành cho các tổ chức và cá nhân học tập trên toàn thế giới.

Giám đốc điều hành với tư cách là nhà lãnh đạo thương hiệu

Giám đốc điều hành của một công ty dương có thể mang lại nhiều luồng giao dịch hơn và tạo ra nhiều doanh thu hơn. Giám đốc điều hành thương hiệu là nhà lãnh đạo tạo ra tầm nhìn cho thương hiệu và dẫn dắt đội của mình bằng cách nói bằng hành động nhiều hơn lời nói.

Với thứ hạng cao trong hệ thống cấp bậc quản lý và quyền hạn, một CEO có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu.

Sự hiện diện trên mạng xã hội của CEO

Các giám đốc điều hành dự kiến sẽ có hồ sơ trên LinkedIn, nhưng nếu họ có mặt trên mọi nền tảng truyền thông xã hội nổi bật, thì sự tập trung của họ vào việc tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng sẽ giảm sút. Một CEO thông minh sẽ tìm ra phương tiện truyền thông xã hội nào mà đối tượng mục tiêu dành thời gian và tập trung nỗ lực vào đó.

Tương tác nói với khán giả

Nó thiết lập uy tín của thương hiệu và giúp nâng cao danh tiếng của CEO như một chuyên gia trong ngành. Đó là cơ hội để kết nối trực tiếp với khán giả khi một Giám đốc điều hành có mặt trực tiếp trước đối tượng mục tiêu.

Tác giả, được công nhận là chuyên gia

Là một tác giả của cuốn sách cấp lệnh về chủ đề này. Viết một cuốn sách và giới thiệu nó với lượng lớn khán giả, các sự kiện ký kết là những cơ hội tuyệt vời cho CEO cho các chiến dịch thương hiệu.

Giải thưởng

Khi một CEO nhận được giải thưởng với tư cách là một chuyên gia trong ngành, uy tín và độ tin cậy sẽ tăng lên.

Một số ví dụ về các thương hiệu CEO phổ biến như sau: