Sự gắn kết của nhân viên - Phương pháp hiệu quả

Trong các chương trước, chúng ta đã thảo luận về cách tương tác với nhân viên về mặt tình cảm thông qua sự lãnh đạo phù hợp. Ở đây chúng tôi đang nghiên cứu hiệu quả của các phương pháp giao tiếp khác nhau góp phần hướng tới mục tiêu đó.

Có 3 cách để gắn kết với nhân viên, mỗi cách đều có điểm mạnh riêng.

Informative Engagement - Thông tin một chiều.
Reciprocal Engagement - Thông tin hai chiều.
Dynamic Engagement - Sử dụng thông tin theo thời gian thực và thông minh.

Hãy để chúng tôi phân tích những điều này sâu hơn một chút để hiểu mỗi thứ có thể có tác dụng gì và tại sao chúng lại cần thiết.

Tương tác cung cấp thông tin

Đây đương nhiên là phương pháp truyền thống nhất, là thông tin một chiều về lợi ích của công ty và tình hình hiện tại / tương lai cho nhân viên.

Điều này được thực hiện thông qua -

Tài liệu giấy
Tài liệu điện tử
Giáo dục bằng lời nói

Phản ứng cảm xúc từ quá trình này tương đối thấp, vì nó không đòi hỏi nhân viên phải tiêu hóa đầy đủ thông tin hoặc quan trọng hơn, hiểu được ý nghĩa của nó trong bối cảnh cuộc sống của họ. Đó là thông tin một chiều thường được đọc nhanh và sau đó được lưu lại. Nhưng thông tin này thường mang nội dung quan trọng lâu dài, đặc biệt là tài liệu tham khảo khi nó đột nhiên được ưu tiên cao, chẳng hạn như quyền lợi Chăm sóc sức khỏe trong thời gian bị bệnh. Do đó, giá trị tiền tệ của nó đối với nhân viên có thể cao, nhưng giá trị gắn kết tình cảm có thể thấp đối với việc giữ chân nhân viên.

Mặc dù đây là một phần bắt buộc của quá trình giao tiếp, nhưng rủi ro khi chỉ dựa vào Tương tác thông tin là các nhà quản lý lười biếng có thể tự giới hạn mình trong việc này với cảm giác rằng họ đang “làm đúng”, trong khi thực tế họ chỉ đang trả tiền “dịch vụ môi” cho nhân viên thảnh thơi. Đây có thể là một con đường hủy hoại, cho cả bản thân họ, doanh nghiệp của họ và cho tư duy tương lai của nhân viên, những người chưa bao giờ được tiếp xúc với khả năng lãnh đạo tốt có thể trở nên dễ rời bỏ; một vòng luẩn quẩn.

Vì vậy, để hỗ trợ nội dung một cách có ý nghĩa và nâng cao giá trị cảm xúc của nội dung đó, cần phải có sự tham gia qua lại.

Tương tác đối ứng

Đây là một môi trường tự nhiên cho các công ty thực sự có ý nghĩa tốt đối với nhân viên của họ. Hầu hết các công ty có lợi nhuận đều ở trong khu vực này vì họ muốn giữ chân nhân viên của mình và sẽ đảm bảo họ cung cấp đủ các chính sách trò chuyện và cởi mở cho tất cả các khía cạnh của việc làm để họ cảm thấy họ đang cung cấp một nơi làm việc tích cực.

Đặc biệt là đối với các công ty lớn, nửa sau của thế kỷ 20 chuyên sâu về điều này với sự chú trọng lớn hơn bây giờ. Có nhiều công ty hỗ trợ kinh doanh tổ chức các buổi đào tạo và truyền thông hai chiều cho nhân viên, bao gồm các chủ đề như -

Các chương trình hỗ trợ nhân viên
Bạn bè và Cố vấn
Đề xuất về tầng mở
Khảo sát phản hồi và thăm dò ý kiến
Quản lý Gia sư
Các khóa học phát triển kỹ năng
Đào tạo NLP

Mặc dù điều này có thể rất thành công đối với các công ty toàn cầu cho đến các doanh nghiệp cửa hàng siêu nhỏ, nhưng nó thường chỉ hiệu quả trong vài ngày hoặc vài tuần trước khi thói quen cũ quay trở lại. Nếu các nhà lãnh đạo và quản lý không thực hiện đầy đủ các nguyên tắc thì rất có thể là các nhân viên cũng sẽ không sống chúng. Các phiên họp và nhắc nhở thường xuyên hoạt động tốt, nhưng nhu cầu về tần suất của chúng phản ánh sự thiếu thay đổi sâu sắc về văn hóa lâu dài.

Tuy nhiên, nó vẫn hoạt động ở một mức độ nào đó, nhưng nó chưa đủ đi xa để giải quyết nhu cầu thực sự nguyên thủy của cá nhân, nhu cầu cảm nhận những cảm xúc tích cực từ bên trong. Như chúng tôi đã phát hiện trước đây, điều này cần sự cá nhân hóa và phù hợp với cuộc sống của từng nhân viên, điều này dẫn chúng tôi đến sự tham gia năng động.

Tương tác động

Một nhà quản lý xuất sắc chủ yếu sẽ có các thuộc tính lãnh đạo mà họ muốn truyền lại cho nhân viên của mình theo bản năng. Khi những nhân viên đó đã tiến bộ trong công ty, họ sẽ cung cấp khả năng lãnh đạo tương tự cho các nhóm của họ và cứ như vậy khi công ty phát triển theo thời gian.

Để đạt được điều này, các nhà lãnh đạo cần hiểu đầy đủ cách các thành viên trong nhóm của họ làm việc và điều gì thúc đẩy cá nhân họ. Họ phải làm nhiều hơn là truyền đạt lợi ích hoặc yêu cầu phản hồi về những gì công ty có thể làm tốt hơn. Nếu họ biết các mục tiêu cá nhân và nghề nghiệp cụ thể của từng thành viên trong nhóm của mình, thì họ có thể phản hồi bằng những thông tin phù hợp và kịp thời giúp nhân viên đạt được những mục tiêu đó.

Như đã đề cập trong phần cam kết có đi có lại, điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được, đặc biệt nếu người lãnh đạo có một đội ngũ rất lớn, họ chỉ đơn giản là không có thời gian để làm công việc chính của họ trong khi tìm cách hiểu mọi sắc thái của nhân viên. Đây là nơi công nghệ có thể giúp đỡ.

Cho đến nay, công nghệ đã được giới hạn trong các yếu tố như đã giải thích trong Tương tác thông tin và Tương tác đối ứng ở trên. Nhưng bây giờ chúng ta đang ở trong thời đại mà thông tin thời gian thực có thể được tích hợp với sở thích cá nhân. Với sự phát triển của Công cụ mạng xã hội và “Dữ liệu lớn”, chúng tôi có thể bắt đầu tự động hóa quy trình tương tác cụ thể và cá nhân hóa. Nó sẽ luôn cần sự tương tác của con người để áp dụng trí tuệ của sự hiểu biết và xây dựng các mối quan hệ, nhưng việc thu thập thói quen và sở thích của người dùng là điều khá bình thường hiện nay.

Ví dụ -

Chúng tôi thường thấy các biểu mẫu trực tuyến được điền sẵn cho chúng tôi.
Chúng tôi nhận được các quảng cáo trực tuyến được nhắm mục tiêu có liên quan đến việc duyệt web của chúng tôi.
Chúng ta có thể thấy rõ thói quen chi tiêu của mình thông qua ngân hàng trực tuyến.

Điều tương tự đang trở nên phổ biến ở nơi làm việc và chúng tôi có dữ liệu để làm việc với nhân viên nhằm giúp cuộc sống của họ dễ dàng và đơn giản hơn. Các kỹ thuật đang xuất hiện kết hợp sở thích của nhân viên với lợi ích thực tế của họ và các Chương trình phát triển trong tương lai.

Hãy nhớ rằng mọi người của Millennial Mindsetđang có xu hướng tương tác nhiều hơn với các thiết bị di động luôn bật của họ ngoài giờ làm việc bình thường. Rõ ràng là khi dữ liệu có liên quan được sử dụng theo cách tự động, điều đó có thể rất hữu ích để nâng cao hiệu quả và giảm nhu cầu đối với các quy trình ra quyết định.