Sự gắn kết của nhân viên - Vai trò quản lý
Biết liệu nhân viên có gắn bó hay không chỉ là bước đầu tiên. Bạn cũng cần có khả năng hành động dựa trên kết quả. Bạn cần hiểu các động lực chính của sự tương tác và sự rời bỏ, bạn cần có khả năng lập kế hoạch cho các hoạt động hoặc sáng kiến sẽ có tác động lớn nhất đến việc tăng mức độ tương tác.
Các yếu tố thúc đẩy sự tương tác thường giống nhau ở hầu hết các công ty, nhưng mối quan tâm cụ thể và mức độ quan trọng là duy nhất và cụ thể ở mọi công ty và thậm chí ở các nhóm nhân khẩu học khác nhau trong một công ty.
Chúng tôi sử dụng hai kỹ thuật cho phép bạn xác định các động lực chính của sự tham gia vào công ty của bạn và hiểu những gì cần tập trung và cách cải thiện trong các lĩnh vực đó.
Priority Level- Chúng tôi xem xét các mẫu thống kê trên tất cả các nhóm trong tổ chức của bạn để xác định mục nào đang ảnh hưởng đến mức độ tương tác tổng thể trong mỗi nhóm nhân khẩu học. Các mục có điểm thấp có liên quan chặt chẽ đến mức độ tương tác là những lĩnh vực mà bạn sẽ muốn tập trung vào các sáng kiến thay đổi và chiến lược tương tác của mình.
Virtual Focus Groups- Tiếp theo, chúng tôi đưa ra các câu hỏi tiếp theo có mục tiêu ở cuối cuộc khảo sát yêu cầu nhân viên cung cấp ví dụ về các vấn đề cũng như gợi ý về cách cải thiện. Khi bạn đã xác định được lĩnh vực cần cải thiện, bạn có thể chuyển sang phần nhận xét nơi bạn thường tìm thấy thông tin chi tiết cung cấp 'Cái gì', 'Tại sao' và 'Cách thức' cụ thể để bạn có thể hành động.
Tầm quan trọng của các nhà quản lý cấp cao
Một ban lãnh đạo và hội đồng quản trị cấp cao tận tâm không chỉ cần thiết cho hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp và việc xây dựng các mục tiêu có thể đạt được và một chiến lược tốt, mà còn cần sự gắn bó, cam kết và tin tưởng cao. Nền tảng của một công ty thành công bắt đầu từ đỉnh cao.
Nghiên cứu đa quốc gia cho thấy rằng khi nhân viên tin tưởng vào quản lý cấp cao và hội đồng quản trị, họ có khả năng gắn bó và cam kết cao hơn gấp 9 lần. Bên cạnh đó, khi nhân viên tin tưởng quản lý cấp cao, họ cũng tin tưởng rằng họ sẽ được đối xử công bằng và tôn trọng. Hệ quả của sự tin tưởng đó là nhân viên có thể dồn hết tâm sức vào công việc và sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau giữa người sử dụng lao động và người lao động ngày càng tăng.
Điều gì làm nên những nhà quản lý cấp cao vượt trội?
Các nhà quản lý cấp cao có vai trò to lớn đối với sự gắn bó và cam kết của nhân viên. Các nhà quản lý cấp cao có ba đặc điểm chung sau đây:
Trait 1 – Listen to the Employees- Một lợi thế đối với các nhà quản lý cấp cao khi lắng nghe nhân viên là họ biết những gì đang diễn ra bên trong tổ chức và trên tầng cửa hàng. Lắng nghe nhân viên giúp họ kết nối. Một lợi ích bổ sung là nhân viên cũng cảm thấy được đánh giá cao hơn nếu họ biết quản lý cấp cao lắng nghe họ và nghiêm túc với họ.
Một thành phần thiết yếu để kích hoạt kênh hai chiều giữa quản lý cấp cao và nhân viên là cơ hội phong phú để cung cấp các mẹo và đề xuất. Bản chất của việc cung cấp cơ hội phản hồi là tạo ra tình huống đôi bên cùng có lợi - sự tham gia và cam kết tăng lên, đồng thời các tổ chức nhận được những ý tưởng mới và sáng tạo.
Trait 2 – Connecting with Employees- Lợi ích bổ sung của việc quản lý cấp cao duy trì kết nối với nhân viên là sự tin tưởng, nỗ lực, gắn bó và cam kết tăng lên. Tuy nhiên, chúng ta thường thấy các công ty đa quốc gia áp dụng Phong cách Quản lý Tháp Ngà. Quản lý cấp cao dành ít hoặc không mất thời gian ở các cấp thấp hơn của tổ chức và đầu tư nỗ lực tối thiểu vào việc kết nối với nhân viên. Các quyết định được đưa ra với ý kiến đóng góp duy nhất từ cấp cao nhất, trong khi các cấp thấp hơn cảm nhận được hiệu quả của các quyết định đó.
Khi chứng kiến hành vi như vậy, chúng tôi đặt ra một câu hỏi quan trọng: Làm thế nào bạn có thể đưa ra các quyết định kinh doanh tốt nếu ở cấp dưới cùng, bạn có ít mối liên hệ với nhân viên của mình và không biết chuyện gì đang xảy ra?
Trait 3 – Organizational Visions and Goals- Sự rõ ràng về các mục tiêu đã định giúp nhân viên đưa ra quyết định hàng ngày tốt hơn trong công việc. Nhân viên biết mục tiêu tập thể là gì và do đó họ có thể điều chỉnh đóng góp của mình cho mục tiêu đó. Lợi thế bổ sung là hiệu quả giữa các nhân viên được cải thiện và cần ít thời gian và nguồn lực hơn cho các vấn đề không liên quan đến nguyện vọng của các công ty đa quốc gia.